Saxo Group - Saxo Nederland レビュー 

Nuttige terug en vooruitblik

Prima qua opzet en inhoud. Geeft goed beeld van risicofactoren. Lange termijn ook goed op hoofdlijnen.

Ik krijg naar aanleiding van mijn klacht steeds dezelfde reactie: per mail, via de chat en nu ook hier wordt aangegeven dat het is doorgezet naar de betreffende afdeling en dat er snel contact met mij wordt opgenomen. Dat contact is er echter nooit geweest. Ik wacht inmiddels al twee maanden en er gebeurt niets!

Mijn situatie: Ik ben inmiddels twee maanden bezig met het aanvragen van een zakelijke rekening bij Saxo. Alle benodigde formulieren zijn aangeleverd. Mijn privé-rekening bij Saxo was destijds zo geregeld, dus dit verschil is lastig te begrijpen.

Wat ik echt onacceptabel vind, is de communicatie. Saxo is nauwelijks bereikbaar. Ik mail wekelijks over de status en hoor vaak helemaal niets. Als ik al een reactie krijg, is het standaardantwoord dat er een achterstand is, zonder enige toelichting of concreet tijdspad.

Ter vergelijking: bij Mexem heeft de aanvraag ook even geduurd,zelfde moment aangevraagd maar daar heb ik inmiddels al weken een actieve zakelijke rekening. Dat het daar wel kan en hier niet, zegt genoeg.
Het is omdat ik rekening vanwege belegging nodig heb bij saxo anders zou ik niet met ze in zee gaan!

Telefonisch heel slecht te bereiken, je staat eindeloos in decwacht

De app is okay, communicatie is waardeloos, en Saxo bank komt haar afspraken niet na.

ovendien wordt informatie onduidelijk weergegeven waardoor er vaak hele hoge kosten in rekening gebracht worden

De app werkt goed, maar zodra je eenmaal in de KYC-procedure terechtkomt, beland je in een kafkaëske wereld waar je niet meer uit lijkt te komen. Ik ben al maanden bezig om een rekening te deblokkeren. Nadat ik netjes al mijn gegevens heb aangeleverd, wacht ik inmiddels al maanden op een reactie.

Je kunt alleen communiceren via een chatbot. Na escalatie krijg je uiteindelijk een medewerker te spreken, maar die kan niet meer doen dan een supportticket aanmaken, zonder enig zichtbaar resultaat. Het werkt zolang alles werkt, maar zodra er iets misgaat, loop je volledig vast.

Echt een dramabank

Compleet assortiment beleggingsproducten. Tarief wat aan de hoge kant

De echte service blijft een probleem bij Saxo. Zelfs als je er een serieuze klacht van maakt, die bij de AFM gemeld moet worden, krijg je geen reactie. Het systeem is goed, de service is beneden alle peil. En het ergste, de telefonische bereibaarheid, is echt slecht. Langer dan een kwartier wachten is geen uitzondering. En dan krijg je vaak iemand te spreken die enkel iets door kan geven. Dus ook daar kom je niet verder mee.
14 januari 2026
Ik zou binnen een week een reactie op mijn klacht krijgen. En? Je raadt het al, niks vernomen inzake de klacht. Na mijn bellen, heb ik een linkje gekregen om (beperkt) mijn gegevens op te vragen. Ik wil alles zien wat vastgelegd is op en over mijn naam. Dit is wettelijk geregeld. Ook dit negeert Saxo. Ik hoop dat de AFM meeleest. Anders stuurt ik dit hun separaat nog even.

Geregeld verzoek ontvangen om financiële gegevens bij te werken, zoals salaris stroken, belasting aangiften erfenissen. Indien hierop niet snel wordt gereageerd wordt de rekening geblokkeerd. Beoordeling van de gegevens door Saxo dient enkele weken. Nadien wordt de rekening vrijgegeven. 1 maand later komen de vragen opnieuw, weer informatie aanleveren.
Saxo verschuilt zich achter de wettelijke verplichting om uw gegevens periodiek te actualiseren en te verifiëren. Dit is onderdeel van de verantwoordelijkheid om te voldoen aan regelgevingen zoals de Wft en Wwft volgens Saxo. Ik heb ook een deel vermogen ondergebracht bij een tweetal andere Nederlandse banken. Van deze banken krijg ik nooit verzoeken om extra gegevens. Ik neem aan dat deze banken ook aan de Nederlandse Wft en Wwft moeten voldoen net als Saxo. dat het bij Saxo anders heeft misschien te maken dat zij onder verscherpt toezicht staan ? Of is het een gevalletje: "Zoals de waard is, vertrouwt met zijn gasten ? " Indien men altijd over de rekening wil beschikken, dan hier bij Saxo geen rekening openen, deze kan geblokkeerd worden.

Een super uitgebreid handelsplatform welke ook goed werkt. Ook uitbetalingen staan altijd direct op de bankrekening als ik ze vanaf mijn account overboek. Wat echter niet goed gaat is na een foute overboeking het geld weer terug te krijgen. Al een maand hebben ze tal van beloftes en toezeggingen gedaan, maar nog altijd heb ik mijn geld niet ontvangen. Dit maakt dat ondanks de tevredenheid over het platform ik slechts 2 sterren geef.

Voor iedereen die dit leest...zorg dat je het deel leest vanaf 'Reactie op Saxo'!

Er staat al maandenlang een behoorlijk geldbedrag vast op mijn rekening die ik vanwege een technische fout bij Saxo niet kan wegboeken naar mijn gekoppelde rekening. Saxo support reageerde eerst 4 maanden niet en nu eindelijk na mijn zoveelste klaagemail, hebben ze 1 maand erna gereageerd en gezegd dat het geld binnen enkele dagen op mijn rekening gestort zou worden. We zijn inmiddels weer ruim een week verder en Saxo heeft nog niks gestort. Dit grenst in mijn optiek gewoon aan malafide praktijken. Het is dat ik het geld niet per direct nodig heb, maar je zal toch meerdere duizenden euro's bij dit bedrijf hebben ondergebracht.

Reactie op Saxo:
Hieronder de rest van mij review na de reactie van Saxo. Grappig dat via Trustpilot jullie mij wel weten te vinden. Ik heb natuurlijk allang contact gehad met jullie, dus grote woorden als 'neem onmiddellijk contact op' en 'houd er rekening mee dat een tegenrekening soms wordt geweigerd' is puur zand in de ogen strooien.

Hieronder even voor iedereen de chat van de laatste tijd met jullie support (dus hou op met reacties dat ik contact moet opnemen en geef me gewoon mijn geld terug!):

04-nov-2025
Saxo Group
Wij bevestigen dat uw aanvraag vanaf het platform onder het nummer SAX-XXXXXXX-QXXXXX door de Klantenservice en Orderdesk is ontvangen.
Wij komen zo spoedig mogelijk bij u terug met een reactie.

14-nov-2025 09:06
Hallo, hoe lang moet het duren??? Ik wil gewoon dat jullie mijn account vandaag nog sluiten en mijn geld overboeken op mijn rekening. Ik ben er nu klaar mee. Het is alweer 10 dagen geleden. Jullie houden gewoon bewust mijn geld achter.

Saxo Group
13-dec-2025 16:27
Geachte Heer Schut,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw geduld omtrent de problemen met het opnemen van het resterende saldo van uw Saxo rekening. We begrijpen dat dit frustrerend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Wij hebben uw verzoek om het resterende saldo van €XXXX,XX over te maken naar uw bij ons bekende bankrekening, doorgezet naar onze betalingsafdeling. Deze zullen zorgvuldig uw verzoek behandelen en het geld naar uw bankrekening overmaken. U kunt de betaling binnen enkele werkdagen verwachten.

Zodra het saldo op uw Saxo rekening €0 is, kunt u het verzoek indienen om uw rekening definitief te sluiten. Wij staan klaar om u hierbij te ondersteunen en kunnen desgewenst verdere instructies aanbieden.

Mocht u nog vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
XXX XXX (Saxo)

MS
14-dec-2025 10:10
Ok, ik wacht het af. Jullie zullen begrijpen dat wanneer ik 1 maand op een antwoord moet wachten, dat ik er niet heel veel vertrouwen in heb. Maar goed, ik hoop dat jullie deze keer woord houden en inderdaad het saldo binnen enkele dagen op mijn rekening storten, zodat alles eindelijk kan worden afgerond. MvG, Maayk Schut

MS
19-dec-2025 17:45
Ik meld mij weer, omdat er inmiddels weer een week voorbij is gegaan en het geld staat nog steeds niet op mijn rekening. Het is niet minder dan schandalig hoe lang dit allemaal moet duren.

Saxo Group
21-dec-2025 23:42
Geachte Heer Schut,

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en het ongemak dat u ondervindt. We begrijpen dat het frustrerend is dat het geld nog steeds niet op uw rekening staat en dat dit langer duurt dan verwacht.

Ik wil u verzekeren dat ik deze kwestie onmiddellijk zal onderzoeken om te achterhalen wat er misgaat en om ervoor te zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ons doel is om u van een snelle en effectieve oplossing te voorzien.

Ik waardeer uw geduld en begrip in deze situatie. Zodra ik meer informatie heb, zal ik direct contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,
XXX XXXX

MS
22-dec-2025 11:05
Beste XXX,

Ik waardeer de berichten vanuit support.
Graag zsm zorgen dat het geregeld wordt, want ik ben reeds begonnen met online reviews achter te laten die niet hoger uitkomen dan een 1 op de schaal van 10. Vind het hoogst vervelend dit te moeten doen, maar het is natuurlijk volstrekt belachelijk dat ik niet bij mijn eigen geld kan. En al sinds tijden niet. Los deze situatie gewoon op ajb en stuur mij een bericht als het geld op m'n rekening staat.

MvG,
Maayk Schut

(team) Saxo (de medewerkers) helpt eigenlijk altijd goed, adequaat, snel en met aandacht, gericht op hulp en oplossen; conform professionele verwachting en kwaliteits standaard zoals je van Saxo als topbedrijf mag verwachten. Altijd en oprecht leuke en behulpzame mensen die graag helpen, beantwoorden, uitzoeken en informeren! En vanavond met Ruben opnieuw en ook nog een erg leuk inhoudelijk gesprek gehad, serieus, doch zeker met humor en een lach ! Fantastisch geholpen Ruben, dank je ! Alweer top geholpen, mede daarom denk ik een enorme Saxo enthousiasteling :) Fijne feestdagen voor het hele Saxo team, op naar een gezond en goed 2026 !

Onlangs ben ik overgestapt naar Saxo. Over de kern ben ik zeer tevreden: stabiel platform en een goed functionerende Nederlandse klantenservice (al blijven sommige reacties uit). Tegelijkertijd zijn er enkele duidelijke optimalisaties mogelijk, met name in vergelijking met Interactive Brokers en zelfs met Saxo België.

Daarom deel ik hieronder drie concrete verbeterpunten waarvoor ik Saxo al heb benaderd.

1) Service fee Nederland afschaffen

Nederland is momenteel het enige land waar Saxo nog een maandelijkse service fee hanteert.
In België is deze al afgeschaft en vervangen door beperkte transactiekosten (bijv. € 2,- per maand voor AutoInvest), wat transparanter en competitiever is.
Een vergelijkbare structuur in Nederland zou Saxo direct aantrekkelijker maken voor buy-and-hold beleggers.

2) Cardano AVIAW (NL0011309349) fractioneel maken

Dit fonds is inhoudelijk zeer geschikt voor AutoInvest, maar kan momenteel niet fractioneel worden aangekocht.
Fractioneel aankopen is essentieel om cash drag te minimaliseren en AutoInvest effectief te laten werken.

3) Goedkopere Northern Trust-variant toevoegen: NL0013654742

Dit fonds heeft lopende kosten van 0,10% i.p.v. 0,15%, wat op lange termijn materieel scheelt.
ABN AMRO en ING hebben dit fonds recent al toegevoegd.
Extra voordeel: het fonds is fractioneel verhandelbaar en daarmee ideaal voor AutoInvest — mits Saxo het toevoegt.

Desondanks kan ik Saxo van harte aanbevelen!

De bank zeer slecht bereikbaar. Lange telefonische wachttijden (min 45 min) en klantenservice sturen mail naar betreffende ‘deskundige’ maar antwoord krijg je nooit.

Waardeloos (lang wachten) --> 30 minuten+ waarvan 15 als "nummer 1 in de wachtrij"...

Update per 8/1/26: Inmiddels is de toegang tot mijn rekening (van een stichting / goed doel!) beperkt omdat voor 31/12/25 ik niet de juiste gegevens heb aangeleverd.
- Het laatste UBO register is 5 december aangeleverd, hierna geen reactie ontvangen van Saxo.
- Via "support ticket" functie van onze account wordt niet gereageerd ondanks meerdere berichten.
- Een probleem met de treaty statement heb ik medio december zelf opgelost daar de klantenservice er zelf niet uitkwam en mij een verkeerd formulier heeft opgestuurd ter oplossing.
- Op het moment van schrijven sta ik al weer 30 minuten in de wachtrij waarin ik 1 positie ben opgeschoven.
- Uiteindelijk door "Ilse" per telefoon (40 minuten wachten) geïnformeerd dat de analyst naar onze gegevens gaat kijken.

Op hoop van zegen

Erg slecht! Reageren niet als je in chat om een medewerker vraagt of het duurt veel te lang. En het antwoord is ook niet erg behulpzaam.
Ook bereikbaarheid via de telefoon is slecht! 4 wachtenden voor je, waarna je na een half uur nog niet aan de beurt bent.

Na VIER JAAR en vele uren aan de telefoon lukt het Saxo nog steeds niet om mijn rekening te sluiten!

Kort na de overgang van Binck naar Saxo, op 23 december 2021, heb ik Saxo een bericht gestuurd met dat ik mijn rekening wil sluiten. De posities zijn verkocht en de transactiekosten zijn vergoed (vertrekregeling in verband met de overname). Dat leek best soepel te gaan!

Echter lijkt de werkelijkheid weerbarstiger. Ik krijg soms (zonder duidelijke frequentie) nog mailtjes over herbeleggingsdividend van een positie die ik ooit had en ook levert Saxo nog jaarlijks gegevens aan aan de Belastingdienst voor de inkomstenbelasting (bedragen van enkele euro's). Er is dus nog een rekening, gekoppeld aan mij als persoon, waar ik geen toegang toe heb, waar stockdividend op gestort wordt, en waar ik inkomstenbelasting over moet betalen.

De afgelopen jaren heb ik regelmatig gemaild en gebeld om dit op te lossen. Mails komen standaard niet aan. Chatten kan niet omdat ik geen inloggegevens meer heb (mijn account zou immers gesloten moeten zijn). Bellen lukt nog wel, met ellenlange wachttijden, waarna elke keer weer vriendelijk (dat dan wel) gereageerd wordt dat het toch wel heel vreemd is, dat het lijkt alsof het al gesloten is, dat ze het even na gaan vragen, waarna toch echt beloofd wordt dat de rekening voor eens en voor altijd gesloten wordt.

Totdat de volgende mails weer binnendruppelen en het hele circus weer opnieuw kan beginnen. Zojuist weer een uur aan de telefoon gehangen. Zelfde boodschap: de rekening gaat gesloten worden. En wat als het weer niet lukt? "We gaan ervan uit dat het dit keer wel lukt, hoor! Mijn collega gaat het handmatig doen zelfs op oudjaarsdag. En de mails worden uitgezet." Ik hoop op een kerstwonder dat er bij mijn volgende aangifte inkomstenbelasting geen Saxo meer vermeld wordt!

Wat een ongelooflijk bureacratische onderneming/bank. Allereerst als je een medewerker aan de lijn wilt, mag je minimaal 30 minuten wachten en voor een kleine portefeuille, moet je na jaren zonder enige vraag, al je persoonlijke gegevens toezenden. Nog even en men vraagt naar je schoenmaat, hoe vaak je naar het toilet gaat en wat je consumeert

Een Ster is er helaas nog altijd 1 te veel. Ik snap heel goed dat de banken in informatieplicht hebben maar Saxo slaat hierin door. Ze willen werkelijk alles weten, bankafschriften, IB aangiften een overzicht van mijn beleggingsportefeuille bij de Giro en ga zo maar door. Als je vervolgens informatie aanlevert geven ze aan er mee aan de slag te gaan en doen vervolgens niets. Als je naar tijden een reminder stuurt krijg je weer een nieuwe vragenlijst en dit gaat zo al maanden door. Ik begrijp verder ook dat als er eenmaal een beleggingsrekening is, het vragenvuur gewoon doorgaat en rekeningen geblokkeerd worden als je niet snel genoeg alle informatie voorziet etc etc. Met andere woorden echt een grote ramp deze bank, vooral als je ondernemer bent. Mijn advies zou zijn, begin er niet aan. Positief is wel dat ze wel altijd vlot op mijn mails heb gereageerd.