Huijer.nl レビュー 

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Monique

Bedankt voor je bericht en je geduld. Het spijt ons dat je je bestelling van het Silvana hoofdkussen nog niet hebt ontvangen en dat je geen track & trace informatie hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

Door een tijdelijke toename in bestellingen en een overstap naar een nieuw systeem, zijn er vertragingen ontstaan in zowel de verwerking als de verzending van bestellingen. We hebben inmiddels deze problemen opgelost, en we werken eraan om bestellingen sneller te verwerken en de communicatie te verbeteren.

We willen je graag helpen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je bestelgegevens, zodat we je bestelling direct kunnen nakijken en je een update kunnen geven over de status en verwachte levering?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Germaine,

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je zo'n lange wachttijd hebt ervaren en dat je geen reacties hebt ontvangen op je eerdere e-mails. We begrijpen volledig je scepticisme, maar we zijn blij dat je bestelling uiteindelijk goed is aangekomen.

Door een enorme toename van bestellingen en een overstap naar een nieuw systeem, hebben we helaas vertragingen in onze klantenservice en verwerking ervaren. We hebben inmiddels hard gewerkt om deze problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. We hopen je in de toekomst een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Klant,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ontevreden ervaring die je hebt gehad met onze service. We begrijpen volledig je frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.

Door een onverwachte toename van bestellingen en een overstap naar een nieuw systeem, hebben we helaas vertragingen en communicatieproblemen ervaren. Dit heeft geleid tot de problemen die je hebt ondervonden, en we nemen je feedback zeer serieus. We hebben inmiddels hard gewerkt om deze problemen op te lossen en onze processen te verbeteren, zodat dit niet meer voorkomt.

We willen de situatie graag met prioriteit voor je oplossen. Zou je ons alstublieft een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je bestelgegevens, zodat we kunnen nagaan wat er mis is gegaan en we ervoor kunnen zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd of dat we een passende oplossing voor je kunnen vinden?

We begrijpen dat dit je vertrouwen in ons heeft geschaad en willen alsnog een oplossing bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Astrid,

Het spijt ons te horen dat je geen updates hebt ontvangen over je bestelling en dat je geen reactie hebt gekregen op je berichten. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

Door een onverwachte toename in bestellingen en een overgang naar een nieuw systeem, hebben we tijdelijk te maken gehad met vertragingen in zowel de verwerking van bestellingen als in onze klantenservice. We begrijpen dat dit vervelend is, en we werken hard om deze problemen op te lossen.

We willen je graag verder helpen en je bestelling zo snel mogelijk uitleveren of een passende oplossing bieden. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je bestelgegevens, zodat we je situatie direct kunnen bekijken?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. We hopen je snel verder te kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Pl.P.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende ervaring die je hebt gehad. We begrijpen dat het extra frustrerend is om vertragingen te ervaren, zeker gezien de situatie waarin je je bevindt. Het spijt ons dat je geen reactie hebt ontvangen via e-mail, telefoon of contactpagina. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we nemen je feedback zeer serieus.

Door een onverwachte toename van bestellingen en een overgang naar een nieuw systeem, hebben we tijdelijk te maken gehad met vertragingen en communicatieproblemen. We hebben inmiddels deze zaken aangepakt en werken eraan om onze service weer op het juiste niveau te brengen.

We willen je graag zo snel mogelijk verder helpen en ervoor zorgen dat je dekbedden snel geleverd worden. Zou je ons alstublieft een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je bestelgegevens, zodat we de status van je bestelling kunnen verifiëren en een oplossing kunnen bieden?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen je snel verder te kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Sophie Dekkers,

Het spijt ons te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met zowel de levering als het retourproces van je bestelling. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we begrijpen je frustratie.

Door de recente toename van bestellingen en een overstap naar een nieuw systeem, hebben we helaas vertragingen en communicatieproblemen ervaren. Dit heeft ook invloed gehad op de verwerking van je bestelling en het retourproces, waarvoor onze oprechte excuses.

We willen je graag zo snel mogelijk verder helpen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl met je bestelgegevens? We zullen direct zorgen dat je het juiste retourformulier ontvangt en je de status van je dekbedbestelling kunnen verifiëren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we doen ons uiterste best om dit snel voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月17日

Beste Rens Kolkman,

Het spijt ons te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad en dat je herhaaldelijk hebt geprobeerd contact met ons op te nemen zonder succes. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend moet zijn, zeker gezien de lange wachttijd voor je tweede dekbed. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

Door de enorme groei van het aantal bestellingen en een overgang naar een nieuw systeem, hebben we helaas vertragingen in zowel onze verwerking als communicatie ervaren. Dit heeft geleid tot de problemen die je hebt ondervonden, maar we hebben inmiddels alles in het werk gesteld om deze zaken op te lossen en ervoor te zorgen dat onze klanten weer snel en adequaat worden geholpen.

Zou je ons je bestelgegevens kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl, zodat we direct kunnen kijken naar de status van je bestelling en zorgen dat het ontbrekende dekbed snel wordt geleverd?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Huijer
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste, Erwin

Onze excuses voor de vervelende ervaring die je hebt gehad. We begrijpen volledig dat het frustrerend is om geen antwoord te krijgen en niet te weten waar je bestelling blijft. We willen je echter laten weten dat we inmiddels alle problemen hebben opgelost.

Door de recente verhuizing en de enorme groei dit jaar, waren we tijdelijk niet in staat om onze service op het gewenste niveau te leveren. Maar we hebben onze processen inmiddels volledig verbeterd, extra medewerkers aangenomen en alles is weer op de juiste manier in werking.

We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven, zodat je een veel betere ervaring zult hebben. Mocht je verdere vragen hebben, staan we uiteraard voor je klaar via klantenservice@huijer.nl.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日 に更新

Beste W. Coolen,

Het spijt ons zeer om te horen over de slechte ervaring die je hebt gehad en we begrijpen volledig hoe frustrerend dit moet zijn. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden. We willen je graag informeren dat we recentelijk te maken hebben gehad met problemen door een verhuizing en een flinke groei van ons bedrijf, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in onze communicatie en leveringen.

We willen je verzekeren dat alle processen inmiddels zijn verbeterd. We hebben extra medewerkers aangenomen en de systemen zijn geoptimaliseerd, zodat bestellingen nu snel en correct worden verwerkt.

Graag willen we deze situatie voor je oplossen. Zou je je bestelgegevens kunnen sturen naar klantenservice@huijer.nl? Dan kijken we direct naar een oplossing voor je bestelling.

Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat je ons alsnog de kans geeft om dit recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Rik Geurtsen,

Onze oprechte excuses voor de slechte ervaring die je hebt gehad. We begrijpen volledig hoe frustrerend het is om geen reactie te krijgen, zowel telefonisch als per e-mail. Dit is absoluut niet de service die wij willen leveren.

We willen je graag laten weten dat we 24 uur per dag beschikbaar zijn voor vragen via e-mail (klantenservice@huijer.nl). Helaas hebben we door een recente verhuizing en de enorme groei van ons bedrijf tijdelijke communicatie- en logistieke problemen gehad, maar we hebben inmiddels hard gewerkt aan verbeteringen. We hebben extra medewerkers aangesteld en de processen geoptimaliseerd, zodat je vanaf nu weer snel en efficiënt geholpen kunt worden.

Graag willen we je helpen met je vraag of probleem. Kun je je bestelgegevens sturen naar klantenservice@huijer.nl? We zullen er alles aan doen om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Onze excuses voor het ongemak en we hopen je vertrouwen weer te winnen.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Boy Van Der Steen,

Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden. We begrijpen je frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

Dit jaar hebben we echter een enorme groei doorgemaakt, en ondanks onze inspanningen was het voor ons lastig om de communicatie en leveringen op het gewenste niveau te houden. Inmiddels hebben we stappen ondernomen om dit te verbeteren, zoals de uitbreiding van ons team met 10 nieuwe collega's en het optimaliseren van onze processen. Hierdoor kunnen we de klanttevredenheid nu beter waarborgen.

We zouden graag alsnog je bestelling snel oplossen. Stuur je gegevens naar klantenservice@huijer.nl, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen met je annulering en terugbetaling.

Nogmaals, excuses voor het ongemak, en we danken je voor je geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Samantha van A,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ontevreden ervaring die je hebt gehad. We begrijpen hoe frustrerend het is om te wachten op een bestelling en geen reactie te ontvangen.

We willen je graag laten weten dat we alle problemen die je hebt ervaren inmiddels hebben opgelost. De verhuizing en de drukte hebben geleid tot vertragingen, maar we hebben nu onze processen volledig geoptimaliseerd. Hierdoor kunnen we nu sneller reageren en bestellingen efficiënt verwerken.

We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We willen je graag tegemoetkomen in de toekomst en hopen dat je in de toekomst opnieuw voor ons kiest. Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. We zijn 24/7 bereikbaar en staan klaar om je te helpen!

Nogmaals onze excuses en we hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Niek,

Het spijt ons enorm te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling bij Huijer.nl. Dit is uiteraard absoluut niet de service die wij willen bieden. We begrijpen dat het frustrerend moet zijn om te wachten zonder enige vorm van communicatie.

We willen je laten weten dat er tijdens de drukke periode van verhuizing enige vertraging is ontstaan in onze levering en communicatie. Inmiddels zijn al deze problemen opgelost en zijn we bezig om alle achterstanden in te halen. We hebben extra collega's aangenomen om onze processen te versnellen en zorgen ervoor dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

We zullen je situatie prioriteit geven en ervoor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk geleverd wordt. Neem alsjeblieft contact met ons op via klantenservice@huijer.nl of bel ons op 0182232158 zodat we dit direct kunnen oplossen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen dat je ons een kans geeft om het goed te maken.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste An,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je nog steeds geen dekbed hebt ontvangen en dat je geen duidelijke informatie hebt gekregen over je bestelling. Dit is uiteraard niet de ervaring die we voor onze klanten willen bieden en we begrijpen je frustratie heel goed.

Door de verhuizing en de enorme toename van bestellingen dit jaar, zijn er helaas problemen ontstaan die we inmiddels volledig hebben opgelost. De vertragingen en miscommunicaties zijn absoluut niet acceptabel, en daarvoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.

We gaan meteen voor je kijken naar de status van bestelling 214213 en zorgen ervoor dat we dit zo snel mogelijk voor je regelen. Als je liever een terugbetaling wilt ontvangen, kunnen we dit ook voor je regelen. Stuur ons gerust een e-mail naar klantenservice@huijer.nl of neem contact op via telefoon, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best om dit snel voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Mirjam,

Het spijt ons enorm dat je bestelling nog niet is aangekomen en dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mail. Dit is absoluut niet de service die wij voor ogen hebben, en we begrijpen hoe frustrerend dit voor je moet zijn.

Door de recente verhuizing en de aanzienlijke toename van bestellingen, hebben we helaas te maken gehad met enige vertraging in ons logistieke proces. Dit heeft in sommige gevallen geleid tot miscommunicatie en vertragingen bij de levering van bestellingen. We hebben inmiddels echter alle problemen opgelost en de processen opnieuw ingericht om ervoor te zorgen dat dit niet meer voorkomt.

We gaan onmiddellijk voor je nakijken wat er precies aan de hand is met je bestelling en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een oplossing ontvangt. We zullen er alles aan doen om de levering van je pakket te versnellen en je hierover op de hoogte te houden.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Als je verdere vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@huijer.nl of telefonisch.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Corne Jonker,

We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn om te wachten op je bestelling zonder duidelijkheid. Door onze extreme groei dit jaar hebben we tijdelijk te maken gehad met vertragingen en communicatieproblemen. We willen je echter geruststellen dat inmiddels alle processen zijn verbeterd en de meeste problemen opgelost zijn. Ons team is uitgebreid en we hebben alles opnieuw ingericht om onze klanten beter en sneller te kunnen bedienen.

Het is mogelijk dat je bestelling inmiddels al geleverd is. We raden je aan om je bezorgstatus te controleren via de trackinginformatie die je eerder hebt ontvangen. Als je deze niet hebt ontvangen, laat het ons dan weten, dan sturen wij het opnieuw.

We stellen je geduld zeer op prijs en willen je graag laten weten dat we alles doen om je zo snel mogelijk van dienst te zijn.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via klantenservice@huijer.nl. We staan altijd klaar om je te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Maaike,

Hartelijk dank voor je bericht! We zijn blij te horen dat alles goed is opgelost en dat je het geld inmiddels hebt ontvangen. We begrijpen dat de vertragingen erg frustrerend kunnen zijn, en willen ons nogmaals verontschuldigen voor de ongemakken die je hebt ervaren.

Huijer is al 40 jaar een kerngezond bedrijf met het Thuiswinkel Waarborg keurmerk, en uiteraard hebben we altijd het beste voor onze klanten voor ogen. Door de extreme groei dit jaar hebben we helaas tijdelijk wat problemen gehad met het bijbenen van deze groei. Gelukkig zijn deze problemen inmiddels opgelost en draait alles weer op volle snelheid.

We waarderen je geduld en vertrouwen in ons, en we zijn er zeker van dat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Willeke,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en het gebrek aan communicatie rondom jouw bestelling. We begrijpen volledig hoe frustrerend het is om geen duidelijkheid te krijgen over de status van je order, en dat is zeker niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Door onze enorme groei dit jaar hebben we tijdelijke uitdagingen ervaren die helaas hebben geleid tot vertragingen in zowel onze communicatie als de levering van bestellingen. Dit had niet mogen gebeuren en we willen je verzekeren dat we alle processen inmiddels hebben geoptimaliseerd zodat dergelijke situaties in de toekomst niet meer voorkomen.

We zijn blij te horen dat je bestelling uiteindelijk is geleverd, maar we begrijpen dat de ervaring je vertrouwen heeft geschaad. Uiteraard nemen we je feedback ter harte en zullen we blijven werken aan het verbeteren van onze dienstverlening.

We willen je bedanken voor je geduld en je vertrouwen, en hopen in de toekomst weer de kans te krijgen om je beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Petra Koemans,

Onze oprechte excuses voor de vertraging bij de levering van je kussen. We begrijpen hoe vervelend het is om langer te moeten wachten dan beloofd, en we willen je graag verzekeren dat dit absoluut niet de ervaring is die we voor onze klanten beogen.

Door een combinatie van een uitzonderlijke groei dit jaar en de verhuizing van ons bedrijf hebben we helaas tijdelijke problemen ervaren met de snelheid van onze leveringen en communicatie. We hebben echter alle processen inmiddels geoptimaliseerd, en alles is nu weer in orde.

We waarderen je geduld enorm en willen je bedanken voor je feedback. Mocht je nog verdere vragen hebben, of als we je ergens mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl

Huijer.nl からの回答

2024年12月10日

Beste Joann,

Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We willen echter graag aangeven dat we al hebben aangeboden om je een vervangend artikel te sturen of het betaalde bedrag te crediteren, ongeacht wat er met het pakket is gebeurd. We willen dit graag voor je oplossen en ervoor zorgen dat je tevreden bent.

Kun je ons je naam en ordernummer doorgeven, zodat we dit direct kunnen afhandelen? We staan klaar om je te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Huijer.nl