Hyashop レビュー 

Hyashop からの回答

2025年8月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message, mais nous tenons à clarifier les faits.

Nous détestons les accusations infondées telles que "escroc" ou "voleur", surtout quand la situation est clairement expliquée sur notre site. Comme indiqué en page d’accueil ainsi que dans nos emails de confirmation, notre site était fermé du 1 au 24 août pour congés annuels. Les expéditions reprendront à partir du 25 août.

Votre commande a été passée le 28 juillet, et elle a bien été envoyée dans les délais. Le colis est actuellement bloqué en Espagne, probablement à cause d’un souci d’adresse ou d’acheminement local. Vous avez également précisé par email que vous ne seriez plus disponible pour la réception, et demandé un remboursement.

Nous allons bien entendu contacter les services postaux pour localiser votre colis. Mais nous tenons à rappeler que :

Nous avons bien envoyé votre commande.

Aucun message n’est resté volontairement sans réponse, nous étions simplement en congés.

Vos accusations sont injustifiées et diffamatoires.

Nous restons à votre disposition pour résoudre la situation de manière professionnelle.

Cordialement,
L’équipe Hyashop

🇬🇧 English version:

Hello,

We are sorry to read your message, but we would like to clarify the situation.

We strongly reject unfounded accusations such as “scammer” or “thief,” especially when the situation has been clearly explained on our website. As mentioned on our homepage and in our confirmation emails, our store was closed from August 4th to August 24th for our annual summer break. All shipments will resume starting August 25th.

Your order was placed on July 28th, and it was shipped on time. The parcel is currently held up in Spain, likely due to an address or local delivery issue. You also mentioned by email that you would no longer be available to receive it and requested a refund.

We will of course contact the postal service to locate your parcel. However, we would like to remind you that:

Your order was properly shipped.

No emails were deliberately ignored, we were simply on vacation.

Your accusations are unjust and defamatory.

We remain available to help resolve this matter in a respectful and professional way.

Best regards,
The Hyashop Team

Hyashop からの回答

2025年7月30日

Hola,

Lamentamos mucho leer su mensaje.
Efectivamente, en su pedido faltaba una caja de Stylage. Durante esa semana, un suplente estaba a cargo de los envíos, y lamentablemente cometió ese error. Por supuesto, no es una excusa, pero sí una explicación.

En cuanto recibimos su correo, le respondimos en menos de una hora, y la caja que faltaba fue enviada de inmediato.
El problema fue resuelto rápidamente y con seriedad.

Entendemos su molestia, pero queremos dejar claro que no se trató de una estafa. Nos tomamos muy en serio la atención al cliente y actuamos siempre con honestidad y rapidez.

Gracias por su comprensión.
El equipo Hyashop

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Hello,

We’re truly sorry to read your message.
Yes, one Stylage box was missing from your order. That week, a temporary staff member was handling our shipments, which unfortunately led to this mistake. While it’s not an excuse, it is an explanation.

As soon as we saw your email, we replied within the hour and immediately shipped the missing box.
The issue was therefore resolved quickly and professionally.

We fully understand your frustration, but please know that this was not fraud or a scam. We take customer service very seriously and always strive to be transparent and responsive.

Thank you for your understanding.
Hyashop Team

Hyashop からの回答

2025年7月30日

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que les produits vous plaisent.
À très bientôt sur Hyashop

Hyashop からの回答

2025年7月30日

¡Muchas gracias por su comentario!
Nos alegra saber que su experiencia fue eficiente y rápida.
Será siempre un placer atenderle. ¡Hasta pronto en Hyashop

Hyashop からの回答

2025年7月30日

Thank you so much for your feedback!
We're happy to hear you're satisfied with the quality and pricing.
Looking forward to seeing you again on Hyashop

Hyashop からの回答

2025年7月30日

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positiven Worte über unsere Preise und Verpackung!
Es tut uns leid, dass der Versand eine Woche gedauert hat – leider können gelegentliche Verzögerungen beim Transport außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir tun unser Bestes, um immer so schnell wie möglich zu liefern.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Hyashop begrüßen zu dürfen!

Hyashop からの回答

2025年7月10日

Hi,

We're truly sorry for the delay you're experiencing.

You're absolutely right, your parcel should have arrived earlier. 4 to 5 business days, it's the 6th now. According to the tracking, the package is already in Spain, but it hasn't moved for a few days now. Unfortunately, we don’t have control over the local delivery process once the parcel reaches your region, and there may be local issues or delays with the Spanish postal partner (such as strikes, high volume, or sorting center backlog).

That said, your order is marked as ready to be delivered by the local courier, so we believe it should arrive by the end of the week.

We’ve already contacted the carrier to investigate, and we’re currently waiting for their feedback.

Again, we’re very sorry for the inconvenience, and we’re doing our best to follow up and make sure you receive your order as quickly as possible.

Best regards,
Margot