Iberia Lineas Aereas レビュー 660

Sehr schlechter und uneinsichtiger Kundenservice! Willkürliche Ablehnung von Kosten, die erst durch deren Flugstornierung entstanden sind!
Sogar bei der Währungsumrechnung wird man bei IBERIA betrogen!
Nie wieder mit IBERIA!

Me cancelaron unos vuelos hace 2 meses y no me han reembolsado; he tenido decenas de llamadas, mensajes, casos abiertos y siempre me dicen que siguen trabajando en ellos pero no. Son unos ladrones !!

Really bad customer service at the check in moment. The agents looks like not prepared to work with people. Rude and disrespectful. I do not recommend.

Absolut schlechteste Airline allerzeiten! Niemals wieder Iberia! Wir hatten in der Vergangenheit schon Probleme mit denen, aber dieses Mal haben sie echt den Vogel abgeschossen!
Da Lufthansa gerade streikt, wurden unsere Rückflüge von Mexiko nach Deutschland 3 Tage vor Abflug gestrichen. Wir werden also von Lufthansa umgebucht auf einen Flug mit Iberia. Zwar leider kein Direktflug mehr, aber immerhin fliegen wir… dachten wir zumindest. Am Vorabend machen wir ganz normal den online Check-in, buchen noch schön kostenpflichtige Sitze. Alles klappt bis dahin wunderbar. Am nächsten Tage fahren wir zum Flughafen und reihen uns in die Schlange um unsere Koffer abzugeben. Eine Stunde stehen wir in der Schlange. Als wir schließlich an der Reihe sind, werden wir von der “netten” Dame am Schalter angepampt, dass sie keine Gäste von Lufthansa nehmen. Der Flug wäre überbucht und “ihre Gäste” hätten Vorrang! Das wir schon eingecheckt hatten und Sitze gebucht hatten war komplett scheißegal, wir sollen das doch mit Lufthansa klären! Warum man da nicht zumindest ein paar Stunden vorher Bescheid hört, oder warum so ein Flug überhaupt buchbar ist und warum man trotzdem einchecken kann, bleibt ein Rätsel. Ob überhaupt jemand auf unseren bezahlten Sitzen sitzt- keine Ahnung. Pauschal nimmt man niemanden von Lufthansa mit. Aber immerhin kann das Personal einen am Schalter anmaulen und als den letzten Dreck behandeln!
An die Dame am Schalter, ich hoffe du trittst jeden Tag auf einen Legostein! Und an die Airline, ich hoffe ihr werdet bis auf den letzten Cent verklagt und geht pleite!

Experiencia fatal en clase Premium Economy.
Vuelo BARCELONA- MADRID - NARITA (Tokyo) y vuelta.
En primer lugar los asientos de la clase Premium Economy en los Airbus 350 se encuentran en configuración de filas 2-4-2 en total 24 butacas pegadas al galley central del avión. Esta Premium Economy no es una clase cómoda ni íntima como otras de su clase. Está abierta con la clase conómica con la que se comparten los baños, 6 para más de 300 personas.
Se supone que se paga más para tener mejores servicios. Durante el servicio de comida se les acabó el plato de carne y no se pudo elegir otras opciones (recuerdo que son 24 los pasajeros). La bandeja con la comida estaba muy sucia y pringosa ya que se había derramado la salsa. Esta comida principal es diferente a la clase turista. La bebida es la misma que turista.
Después del servicio de cena oscurecieron el avión y las azafatas que destacan por su grosería y poca amabilidad tomaron sillas del galley de cola y se pusieron en el galley central hablando y riendo mientras los pasajeros querían dormir.
Dichas tripulantes de cabina ocupan con sus maletas los compartimentos destinados a los pasajeros. Este avión cuenta con zona de descanso y camas para los tripulantes de cabina así como lugares para dejar su equipaje.
Es muy molesto intentar dormir con cuatro señoras de cháchara y riendo así como ruidos y molestias causadas por pasajeros que van hacia el galley para buscar agua o un poco de comida.
La tripulación no pasó fuera de horas de comida para dar bebidas y se molestaban si se les pedía algo. Solo tenían agua y galletas dulces o saladas. En otras compañías hay muchas más opciones y un carro con comida para picar.
El vuelo de ida duró 13 h y los lavabos daban asco de lo sucio que estaban. 6 lavabos para 300 personas. Después de dar el almuerzo la tripulación desapareció por completo
Antes de llegar a Tokyo sirvieron el desayuno con un pan y comida muy fría.
Las butacas de Premium son muy duras e incómodas para un viaje tan largo.
El vuelo de Tokyo a Madrid duró 15 horas y siempre hacía el este por lo cual se viajó siempre con luz.
Durante el servicio de comida otra vez con el cuento de que se acabó el plato principal y daban uno de clase turista. En un cierto momento toda la tripulación volvió a desaparecer y solo quedó una azafata sentada en el galley que dormía y por lo tanto tenías que hacer autoservicio.
Muchas clases Premium de otras compañías aéreas les dan mil vueltas a Iberia, empezando por Level que es mucho mejor, con cabina única y personal mucho más amable.
El personal de Iberia no tratan bien al cliente y pasa totalmente de él. El trabajo que hace es el mínimo ya que desaparecen durante el vuelo. Durante las 15 h de vuelo los lavabos cada vez daban más asco, estaban muy sucios, olían fatal y no había papel para secarse las manos ni papel higiénico.
Por todo ello LA CLASE PREMIUM ECONOMY ES UNA ESTAFA te venden una cosa que no es real como la comida de un chef DO & CO que después se termina o bien está incomible.
NUNCA MÁS un vuelo intercontinental con Iberia atendido por personal ya casi a punto de jubilarse con malos modales y bastante bordes. Por cierto su nivel de inglés es pésimo

We had an extremely disappointing experience with Iberia on our round-trip flight from Madrid to Lima (Madrid–Lima–Madrid), despite paying a significant premium for comfort and specific seating.

We deliberately chose Iberia because they offered Premium Economy, which was important for our family, as we are all quite tall and need extra legroom. In addition to upgrading to Premium Economy (approximately €250+ per person per flight), we also paid around €100 per person per flight just to reserve specific seats to sit together. In total, this meant hundreds of euros extra per flight—well over €1,000 across both directions.

However, on both the outbound and return flights, Iberia failed to deliver the service we paid for. Due to alleged aircraft changes, we were downgraded and unable to use Premium Economy in either direction. We were not informed in advance—twice—and no adequate alternative was offered.

What makes this even worse:
• We called Iberia twice the day before each flight to confirm our seating and explained our situation clearly (including our height constraints). We can prove these calls.
• Despite this, nothing was done, and we were still downgraded.
• On the outbound flight, one family member couldn’t even get an XL seat and physically could not fit in a standard seat. Instead of resolving the issue, Iberia made us pay extra for a Business Class seat out of pocket.
• No compensation, no proper support, and no effort to accommodate us.

This trip was also meant to be special, as we were celebrating my mother’s 60th birthday. We specifically invested in comfort to enjoy the journey together—but Iberia ruined both the outbound and return experiences.

Failing once might be bad luck. Failing twice, without communication or compensation, is unacceptable.

We paid for a premium experience and received none of it. This is extremely unprofessional and feels like a complete breach of trust.

I cannot recommend Iberia based on this experience.

I was badly affected on my long-haul flight from Guatemala to Madrid (IB0224 - Bus. class).
The aircraft had not been cleaned and discarded dirty clothing (socks/stockings) had been left in my foot well ( below footrest shelf). Belated cleaning was done during a brief stop in El. Salvador.
I arrived home (UK) some 4-6hrs after disembarking IB0224. I always take a shower some minutes after getting indoors after any flight. This is when I noticed I had been very badly bitten on my lower legs, some 60+ flea/bedbug or spider bites. This was all around my ankles and lower leg area (calves), this is where my lower legs were resting on the footrest/shelf while sleeping (flat bed) for several hours on the long flight ( seat 3E).
These bites became very red and itchy in following 24hrs. I had need to visit my Doctor who was very shocked by the severity and cause of the bites. Thankfully the prescribed antibiotic steroid cream seems to have remedied my situation. I am awaiting blood test results to ensure no infection has occurred.
I have been very disappointed and dismayed by the reaction from Iberia after I contacted them. Basically because I had not reported/shown bites to the cabin crew Iberia do not believe they need to react.
I had informed Iberia I couldn't report any bites because I wasn't yet aware of them.
I had even sent the Doctor's report as part of my email contact.
Further, I reported the issue to AESA (Spanish Aviation Authority), and they do not want to get involved, suggesting I could consider Spanish court proceedings.
I have not got the time or confidence in any Spanish legal system to continue my complaint.
My intention was to highlight a hygiene issue that Iberia should investigate to hopefully prevent any repeat occurrence.
However, it seems Iberia do not regard hygiene and passenger safety as a worthy matter.
My suggestion to anyone flying with Iberia is to be very aware of your environment, even checking your legs ( maybe whole body) for bites when you visit the toilet. The issue may be more applicable for the Bus. cabin where soft fabrics, blankets are used.
What is more galling is that I paid even extra for that particular seat (3E).
Good luck to anyone flying with Iberia.

Experiencia muy frustrante con Iberia y su gestión con agencias externas.

Tenía unos vuelos operados por Iberia que fueron cancelados sin mi autorización tras haberlos comprado a través de una agencia (Kiwi.com). Al contactar con Iberia, me indican que no tienen constancia de ninguna solicitud de reembolso ni gestión por parte de la agencia, y que al haber comprado con intermediario, ellos no pueden ayudar directamente.

El problema es que mientras Iberia deriva la responsabilidad a la agencia, y la agencia a Iberia, el cliente queda totalmente desprotegido, sin vuelos y sin solución.

Entiendo que existan intermediarios, pero Iberia sigue siendo la compañía operadora y debería ofrecer algún tipo de asistencia o solución cuando ocurren este tipo de situaciones.

A día de hoy sigo sin vuelos y sin una alternativa clara. Lo único que quiero es que se respeten mis vuelos o se me ofrezca una solución equivalente.

Una situación muy decepcionante y desgastante como cliente.

The customer service agent supervisor admitted to being a scammer and fraudster. It cancelled my flight on March 6th but still hasn't refunded me. I've been calling them multiple times, but the agent says that because I booked through booking.com it's going to take a lot of time and they are taking retaliatory measures, and that I can't ask them why they are not refunding the booking agency. They deliberately cancels flights and then not refund customers who booked through third-party agencies. Avoid them at all cost. Such a way to represent your country, scammers.

Nous avons acheté un billet en classe économie Premium 7 mois avant le vol avec réservation du siège (compris dans le prix du billet), pour une personne en situation de handicap.
Lors de l'enregistrement il a été déclassé en classe économique, sans que nous en ayons été informé au préalable . Malgré le handicap aucune solution ne nous a été proposée à l'embarquement. Le personnel Ibéria, à l'enregistrement et à l'embarquement, s'est montré tantôt indifférent, tantôt de mauvaise fois et irrespectueux en affirmant que nous aurions dû payer un supplément pour réserver le siège. Afin d'assurer sa sécurité pendant le vol nous avons été obligé de payer un supplément de plus de 600 euros pour obtenir une place en Business Classe.
Ibéria a refusé de nous dédommager.

Pongo una estrella porque no me permite poner NINGUNA!!!
Acabo de realizar una compra en la web de Ibèria y tras solicitar dos plazas Palma a Ibiza para el 8 y regreso el 10 de ABRIL 2026 … procedo al pago y mi sorpresa es cuando me llega el correo de confirmación diciendo que la reserva es para el mes de JULIO 2026
Inmediatamente llamo a Iberia y les explico el problema y la MEJOR SOLUCIÓN QUE ME DAN POR CALIDAD es de PAGAR 70€ por cancelar!! el pasaje valía 69€ !!!
NO SERÁ ESTO UNA ESTAFA EN TODA REGLA ???
juzguen Uds
De toda manera veo que las opiniones les importan bien poco … 1,2 de 5,00 puntos en el acumulado lo dice todo.
Yo perderé los 70€ pero IBERIA LÍNEAS AÉREAS PERDERÁ UN POCO MÁS DE SU POCA CREDIBILIDAD!! Igual algo más de 70€

Ingen hjælp at hente. AI svar og en telefon service der ikke kan gøre noget som helst.
Har ødelagt turen da vi nu skal være i lufthavnen overhovedet at checke ind .. frustrerede

Never choosing Iberia again.

Flight from Peru - Germany was cancelled. Next available flight 2 days later. Had to talk for almost 2 hours to the people at the customer service. After threatening them with recording them and send it to my lawyer, they finally tried to call their own hotline to check for an other flight. Also, they told us we accepted the alternative flight we got per Email, which we never did accept.

In the end, i got stuck 2 days in a hotel, with a food vocher which is ridiculous.

Curious if i get any compensation or if i also have to fight for it. Not to mention 2 extra holidays i had to take.

Bye and never come again Iberia!

Iberia vende con total impunidad vuelos transoceánicos a precio business que en realidad y sin avisar son en cabina mixta.

Compramos unos billetes en Business Class de Iberia ida MAD-BOG-CTG, y vuelta BOG-MAD. Para evitar malentendidos llamé a su servicio de atención al cliente para asegurarme que todos los vuelos eran en cabina business no sólo los de largo recorrido, algo que me aseguraron que era así. Esto unido a que en su web por ningún sitio (a diferencia de otras aerolíneas) durante el proceso de compra no se indica lo contrario nos animamos a comprar este vuelo en business class eligiendo además y por si acaso un vuelo de conexión (en este caso operado por Avianca) que aunque siendo doméstico sí dispone de cabina business.

Para nuestra sorpresa tras finalizar el proceso de compra recibimos el itinerario en el cual el tramo BOG-CTG se hace ¡en economy!, fabuloso, cobran y ofrecen Business Class pero recibes economy. Esto es totalmente inaceptable. Ante nuestras reclamaciones nos comentan que aun estando disponible la cabina business en ese tramo, ellos sencillamente no la ofrecen, pero en cambio si que te la cobran. Lógicamente he presentado una reclamación que ignoran completamente, y llamado varias veces al centro de atención en el cual me dicen con bonitas palabras que la única opción es aguantarme, ninguna alternativa. Es increíble pero es así. Cobran algo que no entregan.

La impotencia e indignación que tenemos ante semejante estafa son tremendas, lo único que nos queda es tratar de advertir a otros posibles clientes que buscan volar con cierto confort que no se dejen robar y estafar por esta compañía.

I'm still seething with anger over our experience with Iberia on our return flight from Budapest to Dallas via Madrid. This was the final leg of our honeymoon, supposed to be relaxing and romantic, and Iberia turned it into an absolute disaster of broken technology, zero customer care, and disgusting indifference from start to finish.
Their app and website were completely broken for us. For days leading up to the flight, we were totally locked out of seat selection, paying for upgrades, or even prepaying baggage. We tried every device (multiple phones, computers), cleared caches, different browsers, nothing. The system just refused to function for basic passenger management that every decent airline handles online. Infuriating when you're trying to take control of your own booking.
We called customer service hoping for help. The agent was rude and openly uninterested right away. He said he couldn't assist, then when pressed, flat-out told me he "wasn't interested in helping" while I could hear him having a casual chat with someone in his office, like my call was an annoying interruption. After wasting our time, he brushed us off with "deal with it at the gate." No solutions, no escalation, pure laziness. Shocking and unprofessional.
We arrived at Madrid airport 3 hours early to sort it out in person. The check-in agent fixed the short first leg (bare minimum effort), but insisted nothing, absolutely nothing, could be done for the 10-hour flight to Dallas. No seat changes, no paid upgrades we tried to buy earlier. We remained completely polite and calm the entire time.
Then we watched them upgrade another passenger right in front of us to the exact upgrade we were begging (and willing) to pay for hours earlier. It was suddenly possible, just not for us. That blatant selective treatment made my blood boil. Clearly their "impossible" rules are flexible when they feel like it.
At the gate, it hit rock bottom. The agents ignored our questions entirely, stopped responding, and treated us like we didn't exist. We stood there respectfully asking for any help, got crickets. Unbelievable level of disrespect.
The end result? We boarded the 10-hour flight home separated, my new spouse and I apart after our honeymoon, because Iberia's incompetence left us no choice. We had to beg a stranger to switch seats just to sit together. Begging! On our honeymoon return! Something so simple that Iberia could have fixed in seconds if their systems worked or their staff gave a damn.
This wasn't bad luck; it was layer after layer of preventable failure: glitchy tech, dismissive phone agents, lying and inconsistent airport staff, and gate crew who couldn't be bothered. I've flown internationally plenty, and nothing comes close to this level of consistent awfulness.
Iberia clearly doesn't value passengers, especially not ones on special occasions. Their Madrid operations seem built to frustrate people. Never flying them again, and I'm telling everyone I know (and everyone reading this) to avoid Iberia like the plague. Choose literally anyone else: Vueling, Air Europa, British Airways, American, whoever. They handle basic things like seat assignments without forcing you to humiliate yourself by begging strangers.
Iberia: Your app is trash, your staff are trained to ignore people, and your selective "help" is insulting. Fix it before more honeymoons (and reputations) get wrecked. Your already abysmal reviews speak for themselves.

Even one star is too much for this chaotic outfit. I wouldn't set foot in any of their aircraft. My wife flew with them from VLC to MAD. There she should have collected her baggage and re-checked it in for her onward flight. However, not only her baggage, but also from most other pasengers on that flight never arrived in Madrid. The baggage was finally found in Seville. Then it was transferred to Madrid and was supposed to be forwarded to her hotel in China. The suitcase is still in Madrid, after 4 days, including her prescription Medicine. I call there twice daily and get the same rubbish answers, that they will soon forward the baggage. NOTHING HAPPENS! Lousy Service! Lousy airline. Don't waste your money flying with them!!

Отвратительный сервис
Оплатили ручную кладь , но нас заставили здать нашу ручную кладь в багаж ,так как видители самолет заполнен. В самолете у других людей были чемоданы очень большие, большие чем положено в ручную кладь и потому нашей ручной клади не хватило место , хотя у нас проплачены места в стоимости билета за ручную кладь. Авиакомпания IBERIA LINEAS AEREAS
Рим-Мадрид

Da vergüenza, después de la cancelación del vuelo a última hora (desde Laponia, nada menos) nos tenemos que buscar la vida para dormir esa noche, al dia siguiente pagar por el parking de Madrid porque evidentemente no llegamos a recogerlo. Y a la hora de reclamar para que nos paguen lo que es nuestro, todo pegas y problemas. De la indemnización, que por ley corresponde, (en este caso 400€) ni hablamos, porque ni está ni se le espera. Tanto criticar a las compañías lowcost y estos son mas cutres y miserables que ninguno. Último vuelo con ellos

Perdieron mi maleta en un vuelo transoceanico. Tardaron 5 días en mandármela, y no me la mandaron al hotel, como es obligado por ley, sino al aeropuerto mas cercano. Me costó mas de 100€ ir a por la maleta a ese aeropuerto. Antes de ir avisé de que no iba a conseguir factura por esos costes (area remota donde locales te llevan en taxis privados), me dijeron que no me preocupase, que se pagaría igualmente. ¡Sorpresa! Ahora esos costes no van a ser reembolsados porque no hay facturas.

Realmente es una vergüenza el dinero y tiempo que me ha costado que ELLOS hayan perdido mi maleta. Nunca mas volaré con ellos.

Ik moet helaas aansluiten bij de slechte ervaringen van de andere reviews. Persoonlijk vind ik dat jammer want blijkbaar leert deze maatschappij er niet van. Dadelijk op hoop van zegen naar Schiphol en voorbereiden op een lange discussie. De vlucht is betaald maar de app geeft de boarding pass niet beschikbaar. Nu de tweede keer dus in zekere zin had ik dit kunnen weten en gewoon klm moeten boeken.