Iberia Lineas Aereas レビュー 660

Pas de bagage à l'arrivée à Séville, bagage reçu 4 jours apres et méme problème sur le vol retour... Pas de bagage à l'aéroport de Toulouse... Ils vendent des voyages avec connexion qu'ils ne savent pas faire 😡 il promettent la livraison tous les jours...
Compagnie à fuir 🤬

I booked code share with Iberia to connect with Qatar in Madrid. Several emails followed adjusting the schedule by a few minutes here and there, then there was a change so the long layover was in Madrid instead of Doha and finally, the homebound connection from Madrid would be delayed by two days! At this point I cancelled and rebooked with a better airline.

Dopo aver smarrito più di 30 bagagli, nel servizio clienti era presente solo una persona per risolvere la situazione quindi tempi di attesa lunghissimi.

Flugerfahrung: ok; Kundenservice: miserabel!
Wir sind dieses Jahr die Strecke Zürich-Madrid-Miami und zurück geflogen. Das Flugerlebnis war ok, es gab eigentlich nichts besonders weder zum Guten noch zum Schlechten. Auf dem Rückflug hatte unser Flug von Miami nach Madrid knapp 2h Verspätung, weshalb wir unseren Anschluss nach Zürich verpasst haben. Insgesamt kamen wir über 9h später als gebucht/geplant in Zürich an. Das ist nicht schön, kann aber mal passieren. Wir haben unsere Reklamation bei IBERIA eingereicht, leider - wie von IBERIA gefordert - separat für jede Person einzeln. Meine Beschwerde wurde nach 1 Woche positiv beantwortet und ich erhielt wiederum 1 Woche später die Entschädigung gemäss Fluggastrechte. Die Rechtslage ist auch eindeutig.
Die Anfrage meiner Frau (mit identischem Text nur andere Ticketnummer) wurde aber abgelehnt, selbst nach dem Hinweis, dass meine Entschädigung bereits genehmigt und überwiesen wurde. Wie unfähig und kundenunfreundlich ist das denn? Wenn es die Verspätung nicht geschafft hatte, uns IBERIA gänzlich zu vergraulen, so hat es jetzt der Kundenservice geschafft! Muss man denn immer gleich rechtlich gegen eine Fluggesellschaft vorgehen, nur weil die Mitarbeiter inkompetent sind? So etwas habe ich bei meinen ca. 400 Flügen noch nicht erlebt. Ich kann nur abraten mit IBERIA zu fliegen, denn hier wird man nicht wie ein Kunde behandelt.

Went to Spain in June 2024. Booked via BA . Flight to Madrid delayed more than 4 hours. Tried seeking entitlement to compensation. BA not interested. Had to claim via Iberia.
I got one email from them denying responsibility as not their fault. Pilot and ground staff had advised it was, as due to an engine fault.
Received no further response despite numerous messages and having to use an agent. Now got paid 14 months later (Sept 2025) after threatening legal action.
Wrote and told BA - only got generic response (repeat of email telling me they weren't responsible!)
Appalling customer service.
Will never use Iberia again - Be warned!!

Der gebuchte XL-Seat entpuppte sich als enger Standardsitz, enger als bei den Billigfluglinien.

Una vergüenza de compañía, tenemos un bono emitido por ellos para gastar y llevamos diez días intentando comprar los billetes, la compra da fallo y ni poniendo cinco casos de reclamaciones nadie de Iberia nos ayuda

El 9 de septiembre hice un cambio de vuelo en la web de Iberia. La página mostraba como “precio final” el importe y en el chat pedí varias veces el precio total. En ningún momento me informaron que esa cantidad era adicional al billete que ya había pagado previamente.

Tras pagar, descubrí que el coste real del billete casi se duplicaba. Reclamé a Iberia apenas dos horas después solicitando la cancelación o un reembolso en crédito, pero me lo denegaron.

Considero que la información no fue clara ni transparente y que esto induce a error al cliente.

Pas op ,, groot kans dat je word opgelicht! Online een vlucht geboekt en betaald. Geen bevestiging ontvangen,, als je belt zien ze zogenaamd de betaling niet en word je naar je bank doorverwezen. Je geld krijg je niet terug en je word van het kasten naar het muur gestuurd. Neem de risico niet!

DENEGACION DE EMBARQUE SIN MOTIVO ALGUNO Y EXTRAVIO DE EQUIPAJE DURANTE TODA NUESTRAS VACACIONES. DESPUES DE LAS CORRESPONDIENTES RECLAMACIONES, LO CUAL ES UNA PERDIDA DE TIEMPO PORQUE LO UNICO QUE HACEN ES MAREARTE PARA QUE PIERDAS LA PACIENCIA Y TE DES POR VENCIDO, SE LAVAN LAS MANOS CON RESPECTO AL EMBARQUE Y POR EL EQUIPAJE TE DAN UNA CANTIDAD PARA TRES ADULTOS PARA DIEZ DIAS QUE CON SUERTE PODRIAS COMPRAR TRES PANTALONES. UNA VERGÜENZA. NO VOLAR CON IBERIA, UNA LOW COST RESULTA MEJOR Y ENCIMA NO PAGAS LOS PRECIOS ABUSIVOS. NO S HACEN RESPONSABLE ABSOLUTAMENTE DE NADA. IBERIA ES UNA LOTERIA, TE ARRUINAN LAS VACACIONES.

Iberia è una compagnia da evitare.
Da oltre un mese sto cercando di avere i 600 € che mi spettano PER LEGGE per un volo perso e più di 24 ore di ritardo, e continuano a respingere la pratica senza alcuna ragione. Sono ladri legalizzati, capaci solo di far perdere tempo ai clienti e scaricare responsabilità. Il loro “servizio clienti” non esiste: è un muro di gomma fatto di risposte automatiche e zero soluzioni. Una compagnia così non dovrebbe nemmeno avere il permesso di volare in Europa. Vergogna assoluta.

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Iberia es una compañía que hay que evitar.
Llevo más de un mes intentando obtener los 600 € que me corresponden POR LEY por una conexión perdida y más de 24 horas de retraso, y siguen rechazando mi reclamación sin ninguna razón. Son ladrones legalizados, solo saben hacer perder el tiempo a los clientes y desentenderse de sus responsabilidades. Su “servicio al cliente” no existe: un muro de goma de respuestas automáticas y ninguna solución real. Una aerolínea así no debería ni tener permiso para operar en Europa. Una auténtica vergüenza.

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Iberia is an airline to avoid.
For over a month I’ve been trying to get the €600 I am legally entitled to for a missed connection and more than 24 hours of delay, and they keep rejecting my claim with no reason. They are nothing but legalized thieves, only wasting customers’ time and shifting responsibility. Their so-called “customer service” doesn’t exist: just a wall of automated replies and zero solutions. An airline like this should not even be allowed to operate in Europe. Absolute disgrace.

Increíblemente, Iberia canceló nuestro asientos, los cuales fueron debidamente pagados desde el inicio de la reserva. Hicimos la reclamación y nos informaron que se comunicarían con nosotros de 24 a 72 horas. Sin embargo, nunca nos llamaron. Así las cosas, generamos entre 3 y 4 llamadas adicionales para darle seguimiento a nuestra reclamación e intentar resolver la situación y, simplemente, nos informaron que no se podía hacer nada porque ya otros pasajeros habían comprado los mismos asientos. Les explicamos a los distintos agentes de servicio la situación y uno de ellos le levantó la voz a mi esposo y le colgó la llamada. En resumen, no existe servicio al cliente alguno, empatía ni voluntad de ayudar a los pasajeros. Simplemente, no volvemos a viajar por esta aerolínea.

!CUIDADO USUARIOS! Ahora actúan como fraudulentos. La reclamación mencionada en mi anterior opinión, pagamos un cambio de vuelo de 65 eur, sin embargo nos remitieron la documentación del vuelo original. Tras apertura de reclamación recibimos mail confirmando los datos del vuelo ya correctos. Ahora llega la hora de volar y indican que hace falta pagar otros 138 eur para poder volar. Ya he contactado con mi banco solicitando retrocesión de los 65 eur y denuncia policial por fraude!!!

Customer service is the worst. They open the bags and steal everything whit hight price they know what to grab. the airline only hires thieves. Be careful with what you're sent on your check in bag they are professional thieves. And the airline never responds

Sono Iscritto da anni al Club Iberia. Recentemente ho fatto un volo con la compagnia Qatar del medesimo gruppo Oneworld. Ho presentato la mia tessera Iberia al check in ma non riesco a farmi accreditare le tratte che ho fatto con la Qatar. Ho aperto un ticket ma sono un muro di gomma e non mi hanno risolto il problema...

RETARD, GALÉRE, AUCUN SERVICE CLIENT. PASSEZ VOTRE CHEMIN.

Vol Toulouse → Marrakech avec escale imposée à Madrid. Le premier avion part en retard, je rate ma correspondance (merci l’escale de 1h "bien calculée"). Résultat : 10H BLOQUÉ À MADRID, sans réelle assistance ni explication.

J’arrive à destination AVEC PLUS DE 4H DE RETARD, ce qui ouvre droit à 400€ D’INDEMNISATION selon la loi européenne CE 261/2004. Mais bien sûr, la compagnie REFUSE DE S’Y PLIER et fait LA SOURDE OREILLE.

Ils vendent des vols serrés pour maximiser leurs profits, mais QUAND ÇA DÉRAPE, LE CLIENT EST LIVRÉ À LUI-MÊME.

SI VOUS LISEZ CET AVIS AVANT DE RÉSERVER : NE PERDEZ PAS UNE SECONDE DE PLUS, QUITTEZ CE SITE ET CHOISISSEZ UNE AUTRE COMPAGNIE.
TANT QUE LES PASSAGERS SERONT TRAITÉS COMME DU FRET, ILS NE MÉRITENT RIEN DE PLUS.

Ne vous fiez pas aux avis sur le site igraal ce sont de faux avis.

Purtroppo lavorano in code share con altre compagnie aeree e quindi te la ritrovo anche se non vuoi….ritorno da San Francisco a Madrid, al check in a San Francisco trovo una incapace che mi zittisce appena apro bocca, 1 ora per fare la procedura e le chiedo di metterci vicino siamo due famiglie con bambini….ovviamente appena stampa le carte di imbarco vedo che i posti sono tutti diversi ma oramai era fatta!!! Saliamo sul primo volo San Francisco Madrid e c’è la famiglia del capitano due file dopo la nostra, le hostess pertanto iniziano a servire la cena partendo da loro e lasciando metà aereo prima senza nulla anche perché ora che arrivano in fondo le scelte dei piatti erano finite pertanto o mangi la pasta o salti! Io ho ricevuto il mio pasto speciale ordinato prima degli altri, premetto che le porzioni sono ridotte al minimo come i loro sedili e pure il sistema di intrattenimento penoso, nel mio vassoio avevo l’insalata ma vedo che non c’è nulla per condirla, chiedo e mi rispondono che non hanno né olio né nulla pertanto ho dovuto mangiare tutto quanto scondito (per stare leggera ho ordinato solo verdura) vero che viaggio in economy ma sono cliente anche io e pago un biglietto e parte del tuo stipendio così se non ci arriva lei provo io a chiedere di controllare in business magari un filo d’olio li lo hanno…no es possible….ok grazie!
Secondo pasto un panino orribile che la hostess lancia letteralmente ai passeggeri e non si preoccupa di darmi il mio vegetariano (non sono vegetariana dunque non importa ma mi metto nei panni invece di chi lo è…così chiedo info e dopo mezz’ora lo trovano, pane integrale umidiccio con dentro due fette di zucchine (scondite) e basta!!!!!!
Siete penosi! Sul Madrid Milano poi tutto a pagamento!

Ma la famiglia del capitano servita primae’ stato il top non ho parole! Cercate di volare con altro perché sono veramente imbarazzanti e se sei in economy ti trattano come una pezzente a meno che tu non sia la moglie del capitano ovviamente!

Deux long courrier. Premier voyage bagage perdu pendant 3 jours, devoir venir le récupérer a l'aéroport sans aucune excuses ni compensation pour la gêne.
Vol retour annulé, cela arrive mais la gestion à été catastrophique et le service déplorable. Les steward et hôtesse se moquant des passager demandant des informations sur le vol et les solutions. Se faire engueuler car nous ne parlons pas espagnol et que le personnel ne sais pas donner d'explication en anglais. (Nous arrivions avec diplomatie après 3h de retard à l'embarquement sans aucune explication et souhaitions juste savoir si nous allions devoir dormir dans l'aéroport ).

Retard de 3h et 3 bagages sur 4 égaré aussi service client inutile