Iberia Lineas Aereas レビュー 660

Vole en Iberia en Bussines Class, de Milan a Miami con una parada en Madrid , Iberia facturo mal mi equipaje, en Madrid robaron de dentro mi equipaje algunas cosas personales, el equipaje llego abierto a Miami.
Iberia se desentendio de la situacion. FATAL EL SERVICIO EN MADRID , EVITAR IBERIA ADEMAS DE VUELOS RETARDADOS !

Iberia cancelled my return flight within 30 minutes of my booking it even though I could see it was still available, I tried to deal with them over twitter which was painful and was asked to call customer support which again was very confusing, They didn't find another flight for me, they told me I had to do this myself, they explained that I would get a refund which I still have received even
though I've chased numerous times. I found Iberia really difficult to deal with and unhelpful, customer care is not at the forefront of their business model and I won't be using them again

Le 08/03/2025, mon fils a quitté la France avec une escale à Madrid direction le Pérou. Or, arrivée à Madrid vol annulé, attente, guère d'explications et d'informations. Il a compris que le second vol était annulé, un car avait été mis à disposition, direction un hôtel + un sandwich et essaie de te débrouiller. Quelques jours plus tard, ils ont envoyé un courrier pour dédommagement. La compagnie a répondu par "nous comprenons vos désagréments". Nous avons renouvelé notre demande , puis nous les avons contactés, puis nous avons envoyé une relance. La réponse fut qu'il y a eu une panne, puis une rencontre fatale avec des OISEAUX mais au final nous n'avons reçu aucun remboursement, ni aucun rapport, ni aucun justificatif !! que des excuses basiques. AUCUN REMBOURSEMENT NI AUCUNE PREUVE !!!!!!! NOUS DOUTONS DE LA SINCERITE DE LA PANNE!!! Heureusement, mon autre fils a pris Air France le lendemain et n'a eu aucun problème.

Aucune considération pour ses clients!
Je partage ici ma première (et dernière) experience avec Iberia. Pour mon vol de retour (10h) j'avais reservé (3 mois à l'avance) 2 places plus confortables moyennant la modique somme de 110€. A l'embarquement une des deux places avaient été attribuée à quelqu'un d'autre. Donc ma niece était en place standard et moi à la place reservée initialement. Le souci est que ma niece a peur et j'ai donc choisi d'etre auprès d'elle et perdre ma place puisqu'aucune personne à l'aéroport ou meme dans l'avion n'a su (voulu) résoudre le probleme. On me transmet une carte de visite pour faire une réclamation. Ce que je fais bien entendu, et leur réponse? Etant donné que vous avez choisi de quitter votre place pour etre auprès de votre niece nous ne vous rembourserons qu'une seule résa. Mais attendez, si j'avais eu les places reservées il y a 3 mois, je n'aurais pas eu à changer, quelle considération avez vous pour votre clientèle? Cette compagnie devrait davantage considérer les consommateurs et respecter ses engagements. Pour ma part ce fut ma première expérience et la dernière.

Bin mit Iberia von Porto nach Hamburg geflogen, Porto Madrid hatte 6 Stunden Verspätung 22:15 sind wir dann endlich Richtung Madrid gestartet in Madrid angekommen ging die Odyssee los um 2:00 morgens dann ein Hotel bekommen.
Madrid Hamburg hatte ich Business gebucht bekommen habe ich Economy und musste sehr heftig diskutieren um mein Handgepäck mitnehmen zu dürfen.
Fazit:
Unterirdische Organisation, an Arroganz nicht zu überbieten. Keine Hilfsbereitschaft es sei denn du sprichst Spanisch. Verantwortung wird nur von sich auf andere Kollegen geschoben und man bewegt sich im Kreis. Wertschätzung für die Passagiere 0%
Möchte nicht damit sagen dass es den einen oder anderen nicht gegeben hat der sich bemüht hat, waren allerdings die die nicht viel ausrichten konnten. Dass man sich tot argumentieren muss um ein wenig Würde zu erfahren. Never again Iberia

billets encodés (par IBERIA!)comme "noshow au lieu d'annulé"Après 6 mois de réclamations, remboursement partiel sans explications!

In Madrid ist mein Rollstuhl nicht, wie bestellt, am Gate. Sondern ich muss ihn eine Art Hubwagen steigen. Auf Nachfrage wo mein Rollstuhlvsei, werde ich barsch zurechtgewiesen. Nur eine Begleitperson darf mit. Die 3. Person wird weggeschickt. Es gibt keinen Sitzplatz. Dann Aussteigen in einennBulli mit hohem Einstieg. Erst nach mehrmaligen Nachfragen, kümmert man sich um meinen Rollstuhl. Abgeladen werden wir in einem kargen Raum. Dort sollen wir warten. Wir haben mehrere Stunden Aufenthalt bis zum Weiterflug. Dort gibt es keine Möglichkeit Essen oder Trinken zu kaufen. Da die Verpflegung auf dem Langstreckenflug sehr spärlich war, war das für und keine Option. Nur widerwillig lassen sie uns gehen. Das nächste Boarden ist eine Katastrophe. In Düsseldorf ist der Rollstuhl dann wieder nicht am Gate. Hier findet er sich auf dem Gepäckband wieder. Der bestellte Rollstuhlservice ist vergessen worden. Ein sehr sehr netter Flughafenmitarbeiter kümmert sich. Aber auch hier muss ich ein Stück laufen inkl Treppe. Zum Glück bin ich in der Lage kurze Strecken , und großen Schmerzen und Mühen, zu gehen. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter in Madrid ist auch eher mäßig. Die Flugbegleitervauf der Langstrecke waren sehr nett und bemüht. Bin schon oft geflogen, aber diese schlechte Erfahrung wird mich doch von einer erneuten Buchung bei Iberia abhalten.

Compre 2 equipajes por error en un vuelo operado por ellos, no los use y no me han querido reembolsar, es una total vergüenza esta aerolínea.

Kein Stern wäre angemessen. Völlig inkompetent. Jede zweite Info stimmt nicht. Mussten spätabends auf halben Weg nach Hamburg umkehren nach Madrid wegen Nachtflugverbot in HH, was man als Fluggesellschaft schon kennen sollte. Am Flughafen hieß es, es gäbe keine Hotels, also die Nacht am Flughafen verbracht Ersatzflug am nächsten Morgen mit den alten Bordkarten, was natürlich nicht stimmte und so mussten für fast alle Passagiere beim Boarding neue Bordkarten ausgestellt werden. Ergebnis, wir hätten schon vor 25 Minuten abheben sollen, würde mich nicht wundern, wenn der Slot weg ist. Nie wieder Iberia, denen sind die Passagiere und eine vernünftige Kommunikation völlig egal.

Iberia mistet bagasjen min i forbindelse med en mellomlanding. Jeg registrerte min tapte bagasje, og fikk lovnader om at de fulgte opp dette på vanlig måte. Etter noen måneder med flere lovnader, og erkjennelse om varig tap fra deres side, skriver de plutselig at bagasjen allikevel er utlevert. Når vi bestrider dette, får vi ingen svar på hvorfor de har endret mening. Etter å ha sendt over saken til European Consumer Centre i Norge, som sendte saken videre til Spania, fikk vi erstatningen vi ventet på. 6 måneder og utallige timer med arbeid, etter hendelsen. De skrev ikke et ord tilbake til oss angående dette.

Forced to cancel flight due to medical reasons. United immediately gave a full credit for the flight cost. Iberia, on the other hand, requested a form from my doctor "with dates of admission and discharge [I was not hospitalized] that coincide with the flight. It is necessary that said document is previously signed, sealed [how does one seal a letter that can only be submitted via their archaic website] and with a collegiate or license number."

I did provide a doctor's letter, signed and on letterhead, but Iberia chose to reject that and left me with no credit, preferring instead to be predatory and keep the funds.

Bought flex flight with seat reservations. Was changing flight date and now my reservations are gone (obviously) but Iberia claims they cannot be transfered for the new flight and a refund is also not possible. Scam and fraud, beware

Mi madre de 70 años viaja sola desde Caracas a París con escala en Madrid. Un día antes del vuelo, un agente de Iberia me dijo que su vuelo estaba cancelado y que no debía presentarse, lo cual era falso. Recibí información contradictoria de tres agentes distintos. Finalmente, tomó el vuelo a Madrid, pero este tuvo retraso y perdió su conexión a París, quedando todo el día en el aeropuerto sin asistencia. Un trato indigno, confuso y desorganizado. Presenté un reclamo formal y espero una respuesta seria.

If you want to cancel a flex ticket, you need to call a spanish number. Not able to cancel and get a refund online. The site says there is no cancellation fees, but you still have to pay a management fee of 35 Euro.

After flying recently in Premium Economy and Business with Iberia, I feel profoundly disappointed. On both legs of the journey (Madrid–Lima and Lima–Madrid), the in-flight entertainment system did not work properly, the meal service was very limited, and customer service fell short. Despite filing a claim, the compensation offered was insufficient and not proportional to the issues encountered.

I traveled with high expectations, but unfortunately, they were not met. It’s a shame, as I expected a service that matched the price paid. This experience will definitely influence my choice of airlines in the future.

J'avais acheté des billets près de la porte de secours pour un vol Madrid san Domingo. J'avais donc réservé le 41L avec espace aux jambes et j'ai eu le 45L un petit siège alors que je mesure 2 mètres. Je n'ai donc pas eu le siège alors que j'avais payé 75 euros. J'ai eu la même situation sur l'aller comme sur le retour. Pourtant je suis allé spécialement en taxi à l'agence de Iberia à san Domingo pour vérifier si tout était ok . Ils m'ont dit oui ! A l' enregistrement sur mon billet je vois que j'ai le 45L . Je demande à l'employé si c'est un siège avec espace aux jambes.Il me dit oui ( ahaha)..
..En rentrant dans l'avion je remarque que certaines personnes sont déjà assises au 41L que j'avais payé. Je vois que le siège 45L est un petit siège. Donc !Voyage de 9h déplorable. Mettez vous à la place d'une personne qui mesure 2 mètres qui doit se glisser dans un espace de 50 cm. J'ai juste été remboursé pour l'aller. Pour le retour j'attends encore.... J'ai appris par un témoin que pour le vol aller il y avait des gens qui n'avaient pas réglé le prix des billets et qui avaient pu s'installer, je pense à l'enregistrement. Peut être était ce le cas pour le retour ? Franchement ils doivent revoir un certain nombre de choses et surtout faire sur le site un vrai service de réclamation avec des gens sérieux...

J’ai acheté deux billets Flex avec Iberia pour Miami, pensant bénéficier de la flexibilité annoncée : changement de dates sans frais. Lors de la demande de modification, Iberia a exigé 160 € par passager, alors que le tarif pour les nouvelles dates était inférieur à celui que j’avais payé !

Devant mon refus, un agent m’a proposé d’annuler avec 50 USD de frais par billet. J’ai accepté cette solution (preuve enregistrée). Mais peu après, Iberia est revenue sur sa parole et m’a réclamé 135 USD par passager (50 USD par trajet + 35 USD de frais), sans mon accord.

Après plusieurs réclamations (email, téléphone) et des réponses contradictoires, le service client a refusé d’honorer ses engagements. Iberia pratique des changements unilatéraux des conditions et applique des frais abusifs malgré les engagements contractuels.

Problème de délai lors d'une réservation de vol auprès de Iberia, la réservation n'est pas passé mais le payement auprès de Klarna est vite parti sur leur compte en banque...
Depuis les deux helpdesks me renvoient auprès de l'autre société...

Pour les payements auprès d'Iberia oubliez "Klarna", pour ce qui est de leur service Heldesk téléphonique il n'est pas à la hauteur et leur service client online n'est pas fonctionnel...

Estimado equipo de Iberia, quisiera expresar mi agradecimiento por la excelente atención recibida por parte de David de la Oficina de Atención al Cliente situada al lado de la puerta S36 de la Terminal T4S de Barajas. En el día 1 de mayo de 2025 alrededor de las 14h nos atendió para ayudarnos a cambiar el vuelo que teníamos a Londres. Inicialmente debíamos volar a las 13:30, pero este vuelo se retrasó indefinidamente por razones técnicas y ágilmente nos cambió al siguiente vuelo, el IB0719 a las 14:55. Su profesionalidad, amabilidad y agilidad hicieron que pudiéramos llegar a un evento importante que teníamos esa tarde en Londres, muchas gracias.

Catastrophique, en attente d'une solution depuis dimanche pour un vol vers Cuba le dimanche suivant (soit dans moins de 3 jours maintenant), on nous promet un remboursement en bons d'achats, on nous dit le contraire quand on rappelle pour confirmer, il faut réécouter l'appel puisque on est probablement des menteurs, on ne répond pas aux mails, on nous balade au téléphone, toujours en attente avec un responsable. En dessous de tout !