iDealwine レビュー 280

iDealwine からの回答

2025年3月21日

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et restons engagés à rendre votre expérience toujours plus satisfaisante.
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2025年1月21日

Bonjour M. SEMETEYS.

Merci pour votre retour, et de nouveau nous présentons nos sincères excuses pour la mauvaise gestion sur la livraison de votre colis, malgré les conditionnements et informations transmises au transporteur.

Nous sommes malgré tout heureux d'avoir pu finalement vous livrer votre colis à la bonne adresse, et restons à votre entière disposition si vous souhaitez remettre votre confiance entre nos mains pour une future commande.

Soyez assurés que nous ferons au mieux pour vous délivrer le service de grande qualité que nous souhaitons fournir à l'ensemble des dégustateurs amateurs et confirmés qui constituent notre communauté d'acquéreurs.

Bien cordialement,
l'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2025年1月13日

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais nous ne retrouvons malheureusement aucune requête ou demande de votre part concernant ce sujet. Par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de traiter cette situation comme il se doit.

Nous avons essayé de vous joindre, sans succès. Afin de résoudre ce problème, pourriez-vous nous contacter à info@idealwine.com en nous fournissant toutes les informations nécessaires ? Nous pourrons alors vous dédommager rapidement.

En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2024年12月18日

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour ce retour sur votre expérience. Nous faisons au mieux pour résoudre tous les soucis !
Je vous souhaite une agréable journée et au plaisir de vous revoir chez iDealwine.
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2024年12月18日

Monsieur,

En vous inscrivant au site FSA et en participant aux enchères, vous avez accepté la partie des conditions vous concernant en tant qu'utilisateur, et vous êtes engagé à les respecter.

Dans ces conditions, est parfaitement détaillé le processus de nos enchères et de la réglementation qui les entoure pour entretenir une collaboration saine entre vendeurs et acheteurs, une expertise que nous affinons depuis 20 ans et pour laquelle nous sommes reconnus par l'ensemble de nos clients, nouveaux et fidèles.

Par plusieurs fois vous avez enfreints ces règles, enchérissant sur de multiples enchères en même temps de façon peu précautionneuse, et souhaitant par la suite retirer certains lots de vos acquisitions. Si une annulation vous a été accordée, à titre parfaitement exceptionnel, lors de votre première erreur, faisant donc preuve de la tolérance et de la compréhension dont vous faites mention, il vous a été répété les maintes fois suivantes qu'une nouvelle dérogation n'était absolument pas possible. Malgré de nombreux échanges avec nos équipes, au cours desquels nos avertissements et préconisations n'ont été que peu pris en compte, vous avez de nouveau réitéré cette situation aujourd'hui, en pleine conscience des conséquences qu'elle entraîne.

Ce comportement traduit donc votre défiance à l'égard de l'environnement que nous essayons de mettre en place pour qu'acheteur et vendeur puisse profiter de notre service de qualité, dans le respect des usagers. Malgré les solutions proposés (aplanissement des frais, possibilité de réintégration moyennant frais de traitement précisés dans nos condition générales de ventes...) pour pouvoir continuer de travailler avec vous, le refus que vous maintenez à payer, d'une part, vos enchères en cours, ou, d'autre, les frais attenants à la réintégration des lots impayés, ne constitue pas, dans notre ligne directrice, le comportement d'un "bon client".

Nous avons fait notre possible pour vous sensibiliser et aller dans votre sens. Aujourd'hui, une solution arrangeante, qui reste dans le cadre de notre règlementation et de nos CGV, vous est toujours offerte pour assurer la continuation de notre collaboration. Nous restons donc disponible par mail pour clôturer ensemble cette situation et permettre, comme tout nos usagers le font, le bon déroulement de notre site.

En vous remerciant de votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,

L'équipe FSA

iDealwine からの回答

2024年12月16日

Bonjour Monsieur,
Le système de double commission est traditionnellement appliqué dans toutes les maisons de vente aux enchères.
Dans votre cas, seule la commission vendeur vous concerne et est imputée sur le prix d’adjudication, prix sur lequel l’acheteur de son côté devra payer la commission acheteur.
Toutes ces informations sont précisées dans nos conditions générales de ventes et expliquées en toute transparence.
N’hésitez pas à prendre contact par mail ou téléphone en cas de questions complémentaires à ce sujet.
Cordialement,
L’équipe du département des ventes

iDealwine からの回答

2024年12月16日

Bonjour Monsieur,

Un grand merci pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Offrir un service rapide, efficace et convivial est au cœur de nos priorités.

N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’aide. Nous serons toujours là pour vous accompagner !

Excellente journée à vous,
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2024年12月16日

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour cette expérience de vente rendue compliquée à cause de ce problème de livraison et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le manque de fluidité qui a suivi dans nos échanges, n’ayant pas permis de finaliser le remboursement.
Par conséquent je vous laisse nous contacter à l’adresse vendeur@idealwine.com ou par téléphone au 01 56 05 86 19 afin que nous régularisions cet impair dans les plus brefs délais.
Soyez assuré que votre dossier sera traité avec toute notre attention.
Cordialement,
L’équipe du service des ventes

iDealwine からの回答

2024年12月4日

Dear Raffaele,

Thank you so much for your message, it warms our heart.

If you're looking for lesser-known estates in lesser-sought regions of France, we invite you to take a look at our catalog of sales and fixed-price wines, sorted by “region”. You may be surprised by the depth of our offer and the breadth of the different cuvées proposed by our sellers and partner vineyards.

We wish you a pleasant end of the year and many happy auctions to come on our site.

Yours sincerely

the iDealwine team.

iDealwine からの回答

2024年12月16日

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour ces délais de réponses rallongés en cette période très dense d’avant les fêtes de Noël.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse vendeur@idealwine.com ou par téléphone au 01 56 05 86 19 afin que nous avancions ensemble sur votre projet de vente.
Soyez assuré que votre dossier sera traité avec toute notre attention et dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe du service des ventes.

iDealwine からの回答

2024年11月25日 に更新

Hi sir,

Thank you for your feedback. It will be preciously kept and will nurture a reflexion on how to improve our website and the experience of our users.

We can already underline that you have an access to a bid history whenever you are on the page of the lot. You can access it by simply clicking on the number of the bids, just below the price lot.

We remain at your disposal should you have remaining questions.
Warm regards,
iDealwine Team

iDealwine からの回答

2024年12月16日

Dear Sir,

Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you had such a positive experience with our team. Ensuring quick and efficient solutions while providing friendly service is what we aim for every day.

Please don’t hesitate to reach out if you need any further assistance. We’re always here to help!

Wishing you a wonderful day,
iDealwine Team

iDealwine からの回答

2024年12月16日

Hello Sir,

Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you had such a positive experience with our team. Ensuring quick and efficient solutions while providing friendly service is what we aim for every day.

Please don’t hesitate to reach out if you need any further assistance. We’re always here to help!

Wishing you a wonderful day,
iDealwine Team

iDealwine からの回答

2024年11月25日 に更新

Bonjour,

Après édition :

Nous avons bien retrouvé votre dossier et vous avons fait parvenir un e-mail à ce sujet.

Nous sommes sincèrement désolé pour le délai d'expédition de votre commande, ainsi que pour le timing d'envoi, différent de celui qui nous a été communiqué par notre partenaire logistique et que nous vous avons transmis de bonne foi.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante à cette situation, et restons dans l'attente de votre retour pour adopter les mesures les plus confortables pour vous désormais.

Bien à vous,

L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2024年12月16日 に更新

Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre à vos attentes et résoudre votre problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et des messages comme le vôtre nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l’avenir, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Excellente journée à vous !

L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2024年11月22日

Bonjour,
nous vous remercions pour votre avis.
En effet comme nous vous l'avions expliqué par mail, pour toutes enchères une commission s'applique. Vous trouverez dans notre catalogue, sur chaque page lot, le prix sans commission et en dessous avec commission.
Vous avez par ailleurs commandé des lots aux enchères chez nous depuis 2023 et le taux n'a que peu changé depuis.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe iDealwine.