IKEA レビュー 

Livraison à fuir. Allez chercher vous même la marchandise. C'est déjà la deuxième fois qu'on vient me livrer pour les même meuble et 2 fois qu'on refuse de me décharge la marchandise. Juste parce que il y avait beaucoup. Ont me trouve toute les excuse du monde. Résultat final, mon voisin sais gentillement proposé d'aller chercher lui même avec sa camionnette.

Catastrophique, je n'ai pas les mots.
Achat le 11 janvier d'une carte cadeau d'une valeur de 150€ qui doit être transmise à un proche dans les 48H.
Je reçois bien l'email de confirmation.
Lorsque mon proche souhaite utiliser sa carte, elle ne la trouve pas dans ces emails; celle-ci n'a jamais été envoyé.

Nous avons envoyé plus de 20 e-mails au support depuis le mois de juin qui nous répond qu'un remboursement sera effectué; nous avons transmis toutes les pièces du dossier et les preuves d'achat et nous n'avons aucun retour depuis.
Il est impossible de faire un suivi car aucun numéro de dossier n'est transmis dans les correspondances par e-mail.
Multiples appels avec le support téléphonique également qui promet une résolution rapide et d'envoyer une preuve du support par e-mail mais qui ne le fait jamais.
A ce stade c'est purement et simplement du vol.
Comment est-il possible d'avoir ce type de pratique en 2025 et si peu de considération pour ces clients ? Comment une simple carte digitale ne peut pas être remboursée si elle n'a pas été envoyé à la personne qui a payé pour et ce depuis plus de 6 mois ?!

Je n'ai jamais eu affaire à tant d'amateurisme face à un service client.

IKEA Belgique - Service livraison à fuir. On paie plus de 200€ la livraison pour être livré à l’étage. Parce qu’UN SEUL des colis ne rentre pas dans l’ascenseur, les livreurs laissent TOUT au rdc. Sur une commande à 3500€ c’est un peu abusé. Aucun geste commercial de la part du service, les frais de livraison ne sont même pas remboursés en totalité.
Sans compter leur propre horaire de livraison non respecté.

I purchased the VATNESTRÖM mattress from IKEA Zaventem after careful research, trusting the brand and the product’s use of sustainable materials. I chose the most expensive model in the range, assuming the higher price would reflect higher quality. Unfortunately, this turned out to be a complete catastrophy.

As a side sleeper, I followed the in-store staff’s recommendation and selected the medium firmness. Within just a few weeks, the mattress began sagging in the middle. This is not due to misuse, I am not overweight, and my use has been entirely normal. Despite being nearly new, the mattress is already causing discomfort and pressure sores. This level of deterioration is unacceptable, especially for a so-called premium product.

To make matters worse, I reached out to customer service weeks ago, and the response has been slow and unsatisfactory. I expected proper support for a clearly defective item, including a return and replacement as per IKEA’s service commitments, but no meaningful action has been taken.

This has been a frustrating and disappointing experience from start to finish. A mattress at this price point should offer lasting support and comfort. IKEA needs to take responsibility for the poor quality of this product and the lack of effective customer service. I’m leaving this review to warn others: do not be misled by the high price or eco-friendly branding. This mattress does not meet even basic expectations of durability or comfort.

Commande passé mercredi pour livraison vendredi 19/9/25 - jusque-là pas de souci.

Annonce de livraison le jeudi soir avec un créneau très large (8h15 - 13h) - déjà ici on est au moyen-âge de la livraison à domicile - un créneau aussi large la veille au soir, ça ne sent pas vraiment le respect du client.

Arrive vendredi matin avec un créneau plus resserré(enfin), j'attends, j'attends, j'attends et je reçois un mail me disant que le commande n'a pas peut-être livrée (j'étais présent, mais aucun coup de sonnette ou d'appel), retournée à l'expéditeur et remboursée !
Basta ! Circulez, y'a rien à voir.

Slechte service met hun nieuwe puntensysteem. Je kan ze omwisselen, maar bij afrekenen zeggen ze dat je maar 1 mag gebruiken. en je kan je punten NIET TERUGZETTEN! dus je bent gewoon 30 euro punten of meer kwijt!

Nous avons acheté une armoire chez IKEA, qui nous a indiqué les accessoires nécessaires (car ce sont des experts), mais ils se sont trompés et nous nous sommes retrouvés avec deux cartons d'accessoires coûteux dont nous n'avions pas besoin. Nous les avons rapportés, mais ils ont refusé de nous rembourser, prétextant que le délai de 365 jours était dépassé. Nous avons convenu que nous étions responsables de ne pas avoir retourné les articles plus tôt et qu'ils étaient responsables de nous avoir fait payer quelque chose dont nous n'avions pas besoin, mais aucun compromis n'a été proposé, alors nous avons fini par payer. Faisons un effort supplémentaire IKEA

Ce four a été acheté chez Ikea Zaventem Belgique.
Ikea Zaventem ne veut rien faire. Ni reprendre et me rembourser le four, ni retirer ce four du marché car très DANGEREUX !

Voici la derniere réponse de IKEA :

Le lundi 4 août 2025 à 16:38:43 UTC+2, IKEA customer.support.beikea.com a écrit :
Hej Madame,
Je fais suite à votre appel de ce matin.
Votre dossier a été analysé par nos spécialistes, il s'avère que votre article n'est plus sous garantie depuis février 2025.
Effectivement, la garantie a pris effet en date du 06/02/2020.
La garantie n'est valable que 5 ans, je suis navrée de ne pas vous donner une suite favorable.
Bien à vous,
Alice
Team IKEA

Historique des 2 incidents PYROLYSE :

1er incident grave : Fonction Pyrolyse activée pour nettoyer le four, au bout de quelques secondes, la vitre de la porte explose en mille petits morceaux. Des débris ejectés partout dans la cuisine.
Whirlpoool (partenaire de IKEA) a changé la vitre par une nouvelle, en confirmant que cet incident est exceptionnel et en m'envoyant une facture de réparation malgré que le four était sous garantie, et que la cause est un DEFAUT de fabrication.
Après beaucoup d'insistance et l'aide de l'Ombudsman, IKEA m'a remboursé la facture de réparation émise par Whirlpool qui avait transmis la facture au contentieux.
2eme incident grave : 2 mois après, croyant que ce problème est bien résolu, ma fille active la fonction PYROLYSE, il s'agit du même four, et encore une 2eme fois: explosion de la vitre en mille morceaux. Débris ejectés partout dans la cuisine. Heureusement que ma fille était sortie de la cuisine.
Aujourd'hui, après plusieurs échanges, IKEA ne veut rien faire. IKEA me repete que le four n'est plus sous garantie. Je leur réponds que Par contre la réparation EST encore sous garantie et que la cause est un DEFAUT de fabrication. Et que la fonction PYROLYSE du four ANRATTA est un danger; qu'il faut que IKEA retire ce four du marché.
IKEA reste muette !
La PYROLYSE de ce four ANRATTA (encore en vente) est un DANGER !

Livraison incomplète et galère pour faire coïncider la nouvelle date de livraison et de montage, alors qu'on paie pour ces services !!!! En gros, il faut se libérer ( chaque fois une longue tranche horaire) 3 x: livraison, montage et retour du lit incomplet). En plus nous avons dû descendre nous même des lourds paquets pour le "retour" du lit incomplet. Un comble. Plus jamais IKEA.

Ikea zelf gaat goed maar voordat je er bent is wel een uitdaging.
Dit heet " the loop", moet je maar net weten wanneer je niet in Gent maar in Nederland woont. Sorry jongens maar dit kan beter. Over de winkel en de medewerkers... prima hoor

De potten met mayonaise waren leeg (het was ongeveer 12.00u). Slechts 1 drankautomaat werkte m.a.g. lang aanschuiven alvorens je iets kon drinken.
Uiteindelijk terug aan tafel met een koude maaltijd op mijn bord. Smakelijk.

Très très déçue de la livraison. Le transporteur est venu 4 fois et a refusé de me livrer car personne n’a contacté la commune de Luxembourg pour réserver le placement dans ma rue pour la livraison. La 5eme fois, un e-mail a été envoyé à la commune, après une semaine le transporteur est revenu, et a encore refusé de me livrer (les livreurs ne savaient même qu’ils doivent avoir une réservation de la commune). Après avoir insisté, le livreur a accepté de décharger la commande à l’entrée de mon immeuble alors j’ai payé pour une livraison dans mon appartement au 3ème étage. Plus d’un mois pour me livrer la commande. Une mauvaise qualité de service et une très mauvaise expérience.

I ordered a non-folded mattress (140x200) from IKEA, along with a few other items, including curtain hangers for my new apartment.
I paid 130 EUR for special delivery to have everything brought to my third-floor apartment on the day I moved in.
IKEA never asked about my stairs, the size of my stairs, my elevator size, or whether I even had one.
I met their only condition — living on the third floor — so I expected everything to go smoothly.

On the delivery day (Tuesday, July 30), I stayed home from work, waiting for a two-hour delivery window.
No external lift. IKEA hadn’t asked about the size of my stairs, the size of my building elevator, or even whether my building had an elevator in the first place, so the delivery was a complete failure.
The delivery team took everything back, including my curtain hangers, since IKEA doesn’t allow partial deliveries.

The delivery was rescheduled for Monday, August 4 (five days later). I missed another workday, but again, no external lift.
I called IKEA and spent almost an hour on the phone. The agent reassured me it would be sorted next time, but the earliest delivery would be Friday, August 8. He even sent me an invoice confirming "external lift included."

On Friday, after almost two weeks sleeping on the floor, I stayed home again. All my other furniture arrived, but once again, the delivery arrives without a external lift.
Even the delivery drivers couldn’t believe this was happening again.
At this point, it felt like a joke.
I called IKEA again and spent 1.5 hours on hold, but no one picked up. I wrote an email explaining everything, giving them a chance to resolve it before I went public — but they ignored me.

On Monday, I sent a registered letter.
The next day, they offered me a voucher.
Now, it’s Thursday evening. I’ve slept on the floor for almost three weeks. I have no curtain hangers (I had to buy expensive temporary ones from Brico that barely work), and I’ve wasted countless hours on the phone with IKEA customer support, listening to their hold music.

The stress and frustration are overwhelming, and I feel completely disrespected — especially after being a loyal IKEA customer for many years.
I gave IKEA another ultimatum, but they’ve ignored me again.
I’m also concerned about the condition of the mattress after being transported so many times.
They have ignored my latest emails and unilaterally decided the delivery will be on Saturday (I received an automatic email), so once again I’m changing my plans to stay at home.

Heb een aantal dekens , overtrekken, hoofdkussens enz ......... gekocht bij Ikea
Heb bij de bestelling thuislevering betaald
6.99€ de eerste leveringstermijn komt te voorschijn op het scherm, klik dit aan
Na 14 d nog geen pakket ontvangen
Na eerste mail en telefoon kon ik mijn pakket zelf ophalen in Ikea Zaventem
Of annuleren, kreeg een mail dat na 14 d het geld op mijn rekening terug gestort zou worden , na 40 dagen en vele mails krijg ik geen antwoord nog het geld wordt ook niet terugbetaald, wat een geweldige klantvriendelijkheid!!!!!!!!!
DIT VOOR EEN WERELD FIRMA

Online een aankoop gedaan. Ik kon kiezen tussen afhaling in de winkel of levering in een locker bij een Ikea winkel. Ik kan het aangekochte item niet ophalen, maar ik krijg ook geen mogelijkheid om het te annuleren. Ondertussen zijn we 25 dagen verder en ik ontvang enkel berichten met afhaalmomenten die men zelf voorstelt. Via de chatbot krijg ik geen enkele link of informatie over hoe ik de aankoop kan annuleren.

Nous somme présenter à IKEA liege pour des renseignements pour notre cuisine mon dit faut prendre rendez-vous pas le temps , mais 10 minutes après nous sommes repasser devant et étais toujours en train de discuter entre eux donc pouvais me donner les renseignements que je voulais , donc on a été voir un concurrent et nous avons commandé une nouvelle cuisine , donc IKEA générale ne sais pas ce qui ce passe à Liege

We dachten even gezond te lunchen, maar er was enkel keuze uit overdreven veel gebak en warme snacks, terwijl er nauwelijks een broodje was te ontdekken...personeel niet vriendelijk en nauwelijks bordjes te ontdekken. Verder natte knoeiresten op de grond, waarover publiek bijna uitgleed en een niet werkendr koffiemachine....nooit meer voor de lunch!!

⭐ 0/10 - SERVICE CLIENT ET CUISINE A FUIR : absent, incompétent, expérience désastreuse
Une accumulation inacceptable d’erreurs, d’incompétence et d’irrespect du client :

1. **Conseillers cuisine mal informés** : on nous impose que l’électricité et la plomberie soient terminées avant la prévisite, ce qui est illogique puisque cette visite sert justement à définir leur emplacement. Incohérence totale, on n’est pas médium.
2. **Service financement chaotique** : plusieurs allers-retours nécessaires car "la personne concernée est absente" ou "en pause". Aucun suivi sérieux.
3. **Pièces manquantes** : à nous de les repérer, de les commander, et de venir les chercher nous-mêmes. Pas de gestion proactive de leur côté.
4. **Problème de livraison** : commande annulée sans explication, alors que certains éléments avaient déjà été reçus.
5. **Silence radio de presque 2 mois** : impossible de relancer la commande. Le service client et le service cuisine se renvoient la balle. Des heures perdues au téléphone, des dizaines de mails restés sans réponse ou traités de façon aléatoire quand ils veulent bien. Aucune communication clair envers le client, on doit faire le travail de communication à leur place.
6. **Commande enfin relancée après 2 mois**, mais avec de lourds retards sur les travaux. Aucun geste commercial malgré le stress, la désorganisation totale et leur responsabilité dans ce fiasco.
7. **Encore des produits manquants** : nous devons à nouveau nous déplacer pour les récupérer à Arlon.
8. **Poignées non conformes** : CERISE SUR LE GATEAU celles commandées initialement ne sont plus produites. On nous propose une version plus petite, qui ne correspond pas à l’esthétique voulue. Et le comble : on doit aller les chercher à **IKEA Anderlecht**, à nos frais ! Aucune livraison possible à minima entre magasins ? Inacceptable pour un groupe de cette envergure. Ils nous demande de faire Arlon->Anderlecht->Arlon sans aucun dédommagement

Résultat : une cuisine non conforme, des heures de stress, de mails et de téléphone, des déplacements inutiles... et encore ce n’est pas fini.

Expérience catastrophique du début à la fin. IKEA Arlon = A FUIR ABSOLUMENT.

Either they don't show up on time or they do what they did today and scam you out of money and time!

Driver called me at 6:57 in the morning and expected me to pick up immediately! And when i didn't - he cancelled the delivery today.
Why do you expect me to answer my phone within 15 seconds? And then if i don't your driver has his phone in voice-mail mode! Excuse me, am i allowed to take a shower? WHAT IS THIS SERVICE FOR 100 EUROS ???

Now this scummy company will charge us extra for their annoying behavior. Also their drivers and service are rude and unprofessional. They create problems every time and behave like jerks.

Livraison et placement annulé.
Refixation date. Puis encore modification date sans préavis et accord !! La république bananière !!