IKEAレビュー 

Schlechtester Service den ich je erlebt habe. Da erhält man eine Lieferbestätigung per SMS und per E-Mail mit klaren Zeitangaben (Lieferung zwischen 08:00 und 11.00) und nimmt diesen Tag frei und was ist? Es kommt nichts :-((((
Wenn man nachfrägt heisst es die Ware sei nicht eingetroffen und der Liefertermin ist unbestimmt.
Das geht gar nicht!!!!!
Was ist nun mit meinem Ferientag den ich für nichts und gar nichts bezogen habe? Kann ich den IKEA in Rechnung stellen?

Ich kaufe sicher nie wieder etwas bei IKEA

Don't use post delivery or pickup.

Shopping at ikea grabbing stuff yourself is fine as any shop.
However if you order post delivery or pick-up, you're in for a hellish experience.
My post delivery status has been stuck on "packaging" since almost 3 weeks. I have called 3 times to inquire as to where it was, trying to get the order cancelled and reinmbursed the last 2, without success. I am told that the post has it and they can only reimburse me when they receive the package back. I have no visibility whatsoever. They are holding my money hostage without delivering. Each call is waiting on the automatic song then speaking to an incompetent employee that tries to put the responsibility on me, suggesting I would figure out with the swiss post where my package was, while I have no access to the delivery code. They tell me to call in 7-10 days because sending a package back takes time. You can WALK accross the country in 10 days! I went to the IKEA in Vernier to speak to someone face to face. After waiting 20min, I was told that internet orders can only be settled by phone. I never felt as much a hostage as in this situation.
The pickup was another joke. Once you do the order, they give you a pickup date. For me, it was 3 days later. I changed my mind and went to pick it up in the shop myself. It is not possible to cancel the order either! The only way is to not fetch it and you the order will be cancelled. After 5 days, I receive an email that I have picked my order and asking me to rate the experience. I went to the customer service to ask questions. Apparently the email is automatic, and the guy went 15min to fetch the pickup locker himself and reimbursed me.
More than 3 weeks after ordering my post delivery, I am still waiting to get it unblocked. I have lost hope.

Lamentable. Pas d'autres mots. Plus de 3 mois pour réussir à finaliser une commande d'armoire PAX (pièces non disponibles) plus d'autres articles, avec livraison et montage. IKEA n'est pas en mesure de livrer toutes les pièces, j'ai dû aller moi-même au click & collect chercher des éléments de l'armoire (alors que je n'ai pas de voiture, raison de ma demande de livraison et montage).
Lors de la livraison, il y a 3 semaines, des portes sont arrivées défoncées, des tablards étaient endommagés, et une protection de sol était recouverte de traces de souliers sales. Lors du montage, des éléments métalliques ont été endommagés par les monteurs tout sauf professionnels. L'armoire est restée incomplète plus de 3 semaines.

Aujourd'hui, seconde livraison pour terminer le montage de l'armoire. A réception, rebelotte, une porte endommagée lors du transport, un tiroir amoché lors du montage, et une nouvelle protection de sol avec des défauts de fabrication.

Mon armoire n'est toujours pas complète (et reste donc inutilisable) et je n'ai pas non plus de protection de sol ; délai d'attente inconnu pour une 3ème livraison !

Outre le service déplorable de la société mandatée par IKEA pour la livraison et le montage, le service clients IKEA lui-même n'a pas été professionnel : j'ai dû sans cesse appeler moi pour connaître l'évolution du dossier, mon mail de réclamation détaillé (avec photos) étant resté lettre morte. De plus, IKEA n'a pas fourni les bonnes informations pour la seconde livraison, et on m'a livré un seul jeu de portes au lieu de deux.

Je vais devoir attendre que mon armoire soit complète (Dieu sait quand) AVANT de pouvoir prétendre à un remboursement/dédommagement.

IKEA, leader mondial de l'ameublement : on se fiche de la gueule du monde !

Ewige Lieferzeiten und schlechte Vorraussicht was das Lieferdatum angeht.

Corner sofa ordered.. arrived with a height issue on one piece. Made a claim.. received a voice-mail saying they would like to schedule a replacement piece. Called the number swiss customer service number and got the meanest person I have ever had to speak to. He said I should have gotten an email requesting more photos. I told him I would gladly submit more photos if I had gotten the email asking me to do so. He told me I must have been the only person in Switzerland who didn't get the email. I asked him to resend the email and he refused. He continued to tell me it makes no difference if I got the email or not. He was talking over me telling me that ikea is the best sofa maker and that kivik never has an issue. He then closed my case so I could not make any further communication about my order number. I asked him why he was so rude and angry at me and why he was personally upset. He didn't want to talk any further. He made it seem like I was an enemy to him. Here is a copy of his last email. He claims I put the 3 screws incorrectly. I assured him I assembled it correctly. After all I am an engineer and build and design mechanics as a way of life. I am absolutely sure this unit was assembled following the provided instructions.
I am just shocked at the level of mean this person was.

Anyone from Ikea want to help me?

"Following our today's phone conversations, we confirm to you there's no manufacturing issue whatsoever with your KIVIK corner sofa. But an assembly one. There's nothing wrong indeed with assembling furniture on his own. Make sure you really can. But, also make sure not to get confused, presumably in your case, with the back and the seat cushions as well." Sincerely Gilles

Kindly note, IKEA offers to customers in needs of that an assembly service through its Logistic Partners, when an order is placed.

Hope you'll manage to fix your corner section sofa successfully.

Grottenschlecht Homepage. Eine Service Tel. Nummer zu finden fast unmöglich. IKEA ist nicht mehr das, was es war. Weshalb bietet IKEA Versicherungen und Kreditkarten an. Lieferung, gut, sehr schlecht ist. Wenn man bis vor die Haustür Lieferung bestellt, darf der Lieferant nicht mal 3 Schritte in den Hausflur gehen, um die bestellte Ware abzustellen. Lächerlich und Peinlich von IKEA zugleich. Abgesehen davon, Lieferung zwischen 8.00 und 19.00 Uhr. Soll ich nun den ganzen Tag warten, in der Hoffnung, es kommt demnächst... Die Sende Nechverfolgung ist ein Witz. Es stand ganz klar, daß meine Bestellung sendebereit steht. Also wollte ich ausserhaus was erledigen. In diesem Moment wurde geliefert und mit Glück war ich noch zu Hause.

Küche, die zuvor bestellt, geliefert und montiert wurde, ist fehlerhaft. Hängeschrank Bodenbrett: die Befestigungen für Seitenwände sind nach unten und nicht im Schrank, also sichtbar. Für dessen Abdekungen hat es auch nicht mehr gereicht. Eine Schranktür ging nicht zu, musste ich selbst richten. Restliche Schranktüren schräg, hab ich auch selbst ausgerichtet. Seitlich zur linken Wand kein Abschlussbrett montiert. Bodenbrett nicht genau zugeschnitten. Backofen steht 0.5cm unten hervor. Geschirrspühler und Kühlschrank gingen nicht. Wurden nicht angeschlossen. Musste Elektriker nachbestellen. Miserable Arbeit.
Wenn ich mir mehr leisten könnte, würde ich nicht mehr bei IKEA einkaufen.

Their BuyBackFriday is a total scam! We went to St Gallen shop today and the quote on IKEA[dot]ch/secondhand already is HALVED so obviously you can SCAM people that you will give DOUBLE the price! #IKEACheats #IKEAFraud #DontShopAtIKEA #IKEAScam

Wollte mehrere Artikel bestellen und das Paket bei einem Paketshop abholen. Früher konnte man das direkt bei der Bestellung anwählen. Hat diesmal nicht geklappt. Deshalb rief ich beim Kundendienst an, wo man mir versicherte, dass der Versand per DPD erfolge.

Dachte das passt gut, da ich das Paket dann in dem Paketshop abholen könnte, wo ich dies auch schon das letzte mal tat. Habe also meine Bestellung ausgelöst. Kam dann allerdings nicht per DPD sondern per Quickpac, Zustellanweisungen konnte ich auch nichts auswählen, resp. das wäre glaube ich erst gegangen, sobald mein Paket sortiert worden wäre. Problem ist nur, dass das Paket in der Nacht sortiert wurde und am nächsten Morgen direkt zugestellt, weiss nicht, wie man sich das bzgl. Reaktionszeit vorstellt. Paket kam aber heil an und war auch alles gut verpackt.

Soweit zum ersten Teil meiner Lieferung, die restlichen Artikel wurden mir dann leider storniert und das Geld zurücküberwiesen. Habe darum gebeten, dass mir die Artikel nachgeleifert werden und dafür das Geld nichgt zurückbezahlt wird oder mir ein Versandgutschein zugestellt wird, damit ich für die restlichen Artikel nicht nochmals neu Versand bezahlen muss und halt nochmals neu bestellen kann, sobald die Artikel wieder als verfügbar angezeigt werden (war lustigerwiese schon am gleichen Abend der Fall, als ich nachmittags die Meldung wegen der Stornierung bekommen habe, habe auch gleichentags zurückgeschrieben und darauf aufmerksam gemacht, dass die Artikel wieder als verfügbar gelistet sind). Das war vor rund 2.5Wochen, seit da habe ich nichts mehr von IKEA gehört.

Wenn ihr Geld sparen wollt, dann spart den Wasserkopf. Lasst den Konsumenten doch die Wahl, mit welchem Anbieter versendet werden soll (ich bin durchaus auch bereit da ein paar Franken mehr zu bezahlen, wenn ich dafür weiss, dass ich das Paket so geliefert bekomme, wie ich es möchte). Das hätte in diesem Fall auch schon mal mein erstes Telefonat mit dem Support gespart und der Support hat Zeit sich um wirkliche Probleme zu kümmern anstatt die Entscheidungen des Managements auszubaden. Dann hätte ich vielleicht auch schon eine Antwort auf mein Mail das ich Ihnen zurückgeschrieben habe, müsste mich nicht ärgern und jetzt hier nicht eine schlechte Bewertung schreiben.

Aber wer sägt schon gerne am Ast auf dem man sitzt?

Und wenn ich schon dabei bin: Wie werden ihre Preise festgelegt? Dass in der Schweiz höhere Löhne anfallen, die Mieten teurer sind etc. ist mir klar und die Produkte dürfen hier auch mehr kosten als z.B. in Deutschland. Aber habe die Preise von einigen Produkten aus meiner Bestellung verglichen (Stand 23.10.22):
-z.B. Variera Deckelhalter: CHF 12.95, D: 5.99€

Das ist mehr als 100% Schweiz-Zuschlag und wohl kaum zu rechtfetigen, schon gar nicht bei einem Produkt das in China hergestellt wurde und so oder so einen weiten weg zurücklegen muss, bis es beim Kunden ankommt. Muss aber auch gesagt sein, dass der Mehrpreis bei vielen Produkten nicht so krass ist und sich im Bereich von 20-30% bewegt, was nachvollziehbar ist.

Tout simplement scandaleux! J'ai commandé toute une série d'articles sur Internet pour livraison à domicile et je me rends compte au fur et à mesure du déballage qu'ils sont tous défectueux. Des plateaux Billy beugnés, des boites de rangements salles, un boite en bois avec de la colle dégoulinante qui n'a rien à faire là...bref, j'ai l'impression que ce magasin est devenu du grand n'importe quoi. Plus jamais je n'achèterai quoi que ce soit.

Un an avant d'obtenir la structure en chêne blanchi. Évidement j'avais acheté les tiroirs.
Une catastrophe. Les prix ont augmenté et la qualité n'est absolument pas au rendez-vous. Du tape à l'oeil. Il faudra tout renforcer, je ne donne pas longtemps au fond de tiroir pour faire le ventre.
Deux fois qu'on retourne au service après -vente.

Nachdem ich den versprochenen Gutschein zur 50/250Aktion nie erhalten habe, rechtzeitig nachgefragt habe und sogar bei der 2. Nachfrage geschrieben wurde, dass ich mich in 2 Wochen melden soll und ich dann mit der Info „Jetzt ist der Gutschein so oder so nicht mehr gültig“ abgetan wurde, bin ich richtig enttäuscht von Ikeas Kundenbetreuung.

Leider sehr lange Wartezeiten sowie unzureichender Kundenservice.

Die mühsamste Firma bei defekt gelieferten Waren. Ich warte nun seit anfangs April 2022 auf klare Antworten und eine Ersatzlieferung für eine Tür (glanz anstelle matt).
Eine so verschwenderische Firma, man soll demontieren damit es die Leute abholen können und das soll dann irgendwann mal kommen, nur wann??? Preisnachlass bei kratzern usw. 15%... Besuche nun ne Filiale, mal schauen was die mir erzählen
An die Leute die das bearbeiten, was macht Ihr den ganzen Tag? Euch entschuldigen für Fehler die das Management gemacht hat? Sofern Ihr das noch rumbiegen möchtet, Bestellnummer: 1271795394 Mail vom 29.3 ;)

Hot-Dogs von CHF 1.- auf CHF 1.50 aufgrund Inflation ist eine absolute Frechheit. Jegliche Preise sind massiv gestiegen. Wer aktzeptiert denn 50% Preiserhöhung beim Bestseller im Restaurant? Bitte umgehend die Preise neu anpassen oder den MA die Gehälter um 50% erhöhen, dann komme ich gerne wieder.

Many negative reviews about their online shop, but it worked perfectly for us. Delivery was fast (even faster than indicated when ordering), driver helpful and no item forgotten. Would certainly buy again based on this experience.

Meine Frau musste die Ware selber vom LKW zu Haustür schleppen. Der Chauffeur war nicht in der Lage zu helfen. Was für eine Pf.... von einem Chauffeur!!! grottenschlechter Service!!!

Absolut katastrophaler Kunden "Dienst". Nach x Anrufe und Mails warten wir nun schon seit über 6 Wochen auf die Rückerstattung. Ikea: NIE WIEDER

Achtung bei Lieferoption "Bordsteinkante".

Lieferung würde zwischen 7 - 19Uhr sein.

Die Lieferfirma sollte ein Tag vor Auslieferung Zeitliche Angabe geben wann es genau geliefert wird, dass hat NICHT stattgefunden.

Der Chauffeur sollte am Lieferungstag ca. 30min davor anrufen ob man zuhause ist, dass hat NICHT stattgefunden.

Laut Kundenservice von Ikea müsste ein neuer Termin mit den gleichen Verfahren gemacht werden und noch einmal die Lieferkosten von Fr.49.95 bezahlt werden.

Das heisst ich hätte eine Liefergebür von fast Fr.100.- zahlen sollen ob wohl der Warenwert nicht mal Fr.30.- war.

Habe meine Bestellung direkt Stornieren lassen.

Mein Fazit, Fingerweg von Lieferoption "Bordsteinkante ".

Never again IKEA PAX cabinet!
The planning appointment for the PAX closet in February was professional and pleasant.

Unfortunately, 2 corner pieces of the closet were missing at the time of planning so I was advised that I should now call customer service each Monday to see if the two corner pieces were available.
Done!
After the 3 calls, advised with an Ikea staff to order the already available parts. No sooner said than Done!
Since then, I continue to call the number of customer service every Monday to clarify whether the two corner parts are available. (i know this is insane!)

Yay today finally, the missing corner parts seem to be available after 3 month!
The employee immediately sent me a confirmation for the ASSEMBLY of over CHF 500, which I paid directly, only to realize that I did not get a confirmation for the missing corner parts.

This was followed by 2 hours of quality-less phone calls with various employees of the IKEA CUSTOMER SERVICE. Countless minutes in waiting loops, sometimes they just hang up instead of offering me a solution.
I have leniency for delivery bottlenecks due to the global economic situation. However, I have absolutely ZERO UNDERSTANDING for reactive and unprofessional behavior. I expect proposals for solutions and no lectures!
NEVER AGAIN IKEA!