IKEAレビュー 

J’ai commandé une housse de canapé
Elle n’est jamais arrivé
Pas d’explication et pas de dédommagement

Chez IKEA les produit sont bon mais le service client est à jeter

⭐☆☆☆☆

Je n’ai jamais vécu une gestion de dossier aussi inefficace.

J’ai acheté un lit HEMNES le 13 juin. Une pièce était défectueuse. Je me suis déplacée en magasin pour l’échanger, mais la pièce de remplacement présentait exactement le même défaut.

Depuis, j’ai échangé plus de 20 e-mails avec le service client et passé 5 à 6 appels téléphoniques. Malgré cela, mon dossier n’avance quasiment pas.

Le plus incompréhensible est que j’ai l’impression qu’à chaque nouvel e-mail, mon dossier est repris par une personne différente qui ne prend pas connaissance de l’historique. Je dois régulièrement réexpliquer la situation depuis le début, comme si les échanges précédents n’existaient pas.

Après de nombreuses relances, IKEA a finalement accepté de reprendre le lit à domicile à ses frais. Pourtant, depuis cette confirmation, plus aucune nouvelle. Mes derniers e-mails sont restés sans réponse et je suis toujours dans l’attente d’une date d’enlèvement.

Pendant ce temps, le lit défectueux occupe une place importante chez moi et je ne peux toujours pas commander ni installer les nouveaux lits pour mes enfants.

Le défaut de fabrication n’est pas ce qui me dérange le plus. Ce qui est vraiment décevant, c’est l’absence de suivi du dossier, le manque de coordination entre les différents interlocuteurs et le temps considérable que le client doit consacrer à un problème qui aurait dû être résolu depuis longtemps.

J’attendais un niveau de service bien supérieur de la part d’IKEA.

Bestelltes Geschirr kam zum Teil in Bruchstücken an. Musste es zurück senden.Für Nachbestellung wird erneut Porto verlangt!!!! Keine Kulanz für neue Bestellung!!!!!!
Was soll ich sagen:
Auch die Nachbestellung kam zum Teil in Bruchstücke an!!!
Nie wieder IKEA!!!!!

J'ai acheté un meuble chez Ikea le 16 avril et j'ai annulé cette commande le jour même.
Une somme très importante de cet achat et je n'ai toujours pas reçu de remboursement sur mon compte
Ce sont vraiment des incompétents et des voleurs surtout 😡😡😡

Ce magasin est la honte D IKEA,rien ne fonctionne, pas de caisses physiques ,tu dois te débrouiller, au restaurant il n y a même pas de caissière présente tout le temps, elles doivent aller en cuisine ,des jours 1 seule machine à café qui fonctionne, la machine à glaces non plus ,pas de mayonnaise dans le distributeur, dans les rayons ce n'est pas mieux on dirais que personne ne veux travailler, Clients D IKEA en Suède depuis 40 ans puis à Aubonne ,on n'avais jamais vu un laxisme pareil ,on étais si contents de voir un magasin en Valais, nous sommes très déçus

Nach unserem Einkauf wurden wir von IKEA per E-Mail mit der Nachricht «Deine Meinung zählt! Teile dein Feedback zu deinem letzten Kauf.» zur Abgabe einer Bewertung angeregt.

Bezüglich unserer Bewertung wurden wir anschliessend an den Support verwiesen. Leider wurde dort keine kundenorientierte Lösung angeboten.

Während des Kontakts stellten wir jedoch fest, dass Bewertungen offenbar von IKEA aussortiert und teilweise nicht veröffentlicht werden. Nach jeder eingereichten Bewertung erhielten wir eine E-Mail «IKEA hat deine Bewertung kommentiert.», jedoch wurden unsere Bewertungen bis heute nicht veröffentlicht.

Offenbar wird die Zeit der Kundschaft für die Erstellung von Bewertungen nicht geschätzt. Bewertungen von zahlenden Kundinnen und Kunden sollten ein ehrliches und transparentes Bild der Erfahrungen vermitteln. Entscheidend ist die Meinung der Kundschaft – nicht jene der IKEA-Mitarbeitenden. Wenn Bewertungen gezielt zurückgehalten werden, entsteht der Eindruck einer Täuschung der Kundschaft. Unter solchen Umständen verliert ein Bewertungssystem jegliche Glaubwürdigkeit und seinen eigentlichen Zweck.

Da unsere produktbezogenen Bewertungen nicht veröffentlicht wurden, teilen wir unsere Erfahrung nun auf diesem Weg. Wir hatten hier zuvor keine Bewertungen über IKEA gelesen und sind schockiert über die sehr schlechte Durchschnittsbewertung von lediglich 1.5 Sternen.

Ikea Pratteln. Es wird nur noch blöder...Keine Pommes mehr zu den Fleischbällchen, angeblich wegen dem Umbau!! Was hat es damit zu tun?? Seperat kann man sie aber haben und muss schön dafür bezahlen. Ich bin immer gerne dort essen gegangen und natürlich hatte man den Einkaufswagen dann immer voll. Aber nun halt nicht mehr. Danke für nichts!!

Rückblickend würde ich persönlich lieber das Doppelte bezahlt und meine Küche bei einem anderen Anbieter gekauft haben. Wenn ich heute nochmals entscheiden müsste, würde ich mich nicht einmal mehr auf 1 km einer IKEA-Küche nähern.

Meine persönliche Erfahrung mit IKEA Küche war für mich eine grosse Enttäuschung. Die Qualität der Produkte entsprach meinen Erwartungen überhaupt nicht und meine Küche entwickelte sich für mich insgesamt zu einer absoluten Katastrophe.

Während des gesamten Ablaufs hatte ich mehrfach das Gefühl, nicht transparent informiert worden zu sein. Ich hatte persönlich den Eindruck, dass Aussagen von Mitarbeitern später nicht mehr nachvollzogen wurden und wichtige Änderungen oder Probleme nicht klar dokumentiert waren. Dadurch fühlte ich mich als Kunde irregeführt und getäuscht.

Besonders belastend war für mich das Gefühl, nach all den Problemen gegen ein grosses Unternehmen mit deutlich stärkerer rechtlicher Position kaum eine reale Möglichkeit zu haben, mich wirksam zu wehren oder wirklich Gehör zu finden.

Sobald ich finanziell dazu in der Lage bin, werde ich diese Küche entfernen lassen und durch eine Küche eines anderen Anbieters ersetzen.

Ich empfehle deshalb jedem Kunden dringend, wirklich jede Änderung schriftlich bestätigen zu lassen, sämtliche Arbeiten zu fotografieren und sich nicht allein auf mündliche Aussagen zu verlassen.

Dies ist meine persönliche Erfahrung und Wahrnehmung des gesamten Ablaufs.

Ich habe am 24.04.26 online eine Bestellung aufgegeben bei der der angegebene Liefertermin der 27.04.26 war. Die Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Von der Post bekam ich eine Meldung dass ein Paket versandbereit wäre von IKEA, die Sendungsverfolgung von diesem angeblichen Paket steht seit dem 27.04.26 13:34 Uhr auf „Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben“. Telefonisch ist man ewig lange in der Warteschleife, wofür ich schlicht und ergreifend keine Zeit habe. E-Mail (über das Kontaktformular unter Feedback gesendet) und Instagram Nachricht wurden versendet.. es ist so dermassen schwer den Kundenservice zu erreichen und mit diesem Kontaktformular so kompliziert. Jedenfalls habe ich meine Bestellung bisher nicht erhalten und seitens Ikea auch keinerlei Infos zu einer verspäteten Lieferung etc. erhalten..
Per Telefon konnte ich zwischenzeitlich jemanden erreichen, den Anruf hätte ich mir aber auch sparen können denn dort sagte man mir lediglich das man nichts machen kann wenn die Post Probleme macht..
per Instagram interessiert es erst überhaupt garnicht, keine Rückmeldung.

Backofen bei Ikea gekauft und dieser ist ständig defekt.
26.07.2021: Komplettaustausch des Geräts
20.03.2024: Reparatur (Elektronik)
10.02.2025: Reparatur (Elektronik)
16.03.2026: Erneuter Defekt (Elektronik)
Jetzt wird Austausch abgelehnt da die 5 jährige Garantie abgelaufen sei.

J’ai acheté un canapé avec une garantie de 10 ans, mais après seulement deux ans, les mousses se sont affaissées. J’ai donc contacté le service après-vente, qui a programmé une intervention avec une entreprise tierce pour effectuer le rembourrage.

Un premier rendez-vous a été fixé, mais après une après-midi entière d’attente, personne ne s’est présenté — sans prévenir ni présenter d’excuses. Un second rendez-vous doit maintenant être organisé. J’attends toujours leur retour, mais cette fois, j’exige une tranche horaire précise : je ne suis pas disposé à perdre une nouvelle après-midi entière.

Cela fait bientôt trois semaines que je demande à IKEA de me recontacter, sans aucune réponse. Le manque de considération est flagrant. À ce stade, mieux vaut espérer ne jamais avoir besoin de leur service après-vente.

I have ordered from IKEA online multiple times and the pattern is always the same: items arrive damaged, replacements arrive damaged, and somehow this is just accepted as normal business practice.
Their policy below CHF 50 is to tell you to dispose of the item yourself. Above that, they send a replacement — also broken. At some point you stop feeling like a customer and start feeling like an unpaid quality control department.
The delivery situation is a trap. You pay for delivery, but you have no say in who delivers. When things go wrong, Post takes no responsibility and neither does IKEA. You are simply stuck.
This time I ordered a KALLAX. Arrived damaged. Called customer service, was told a pickup would be arranged but delivery back would be via Post. When I asked about the delivery cost I was told it would be refunded — only to discover it is not a refund. It is a gift card. Forcing you back into their ecosystem so you can receive more broken furniture.
The customer service representative was dismissive and frankly rude. I now have broken items sitting at home because the return process is so exhausting and demoralizing that it feels designed to make you give up.
I will not shop at IKEA again. Not online, not in store. This is not a one-time failure — it is a system.

Der Schwedenshop ist zu überteuert mit zu vielen mangelhaften Produkten..
Nicht zu empfehlen

Beaucoup de gens étaient contents de voir arriver un IKEA ici en Valais. Je suis cliente chez IKEA, principalement à Aubonne, depuis 1992. Et je l'ai toujours adoré. Depuis le mort du fondateur IKEA change. Moins d'esthétique scandinave, moins de bois. Le restaurant penche vers un sort de Fast Food Américain, et biffe les favorites, la qualité n'est plus la même. Les prix baissent de plus en plus sacrifiant la qualité, le dessin, et le personnel connaisseurs de l'expérience IKEA. Pire, IKEA à Riddes, Valais a licencié toutes les caissières et nous devons scanner nous même tout nos achats. Cet un "essai" unique à Riddes en Suisse, et je dis plutôt une punition et un insultes à nous les clients. Je ne met plus jamais mon pied dans ce magasin à Riddes.

Ich hatte vor knapp sechs Jahren ein Ektorp Sofa mit recamiere gekauft. Vor dem Kauf hatte ich gesehen, dass Schaumgummikissen im Sofa sind. Ich sagte noch, ja nach einiger Zeit sind die durch. Die Verkäuferin beruhigte mich und sagte, die können sie ohne Probleme nachbestellen. Nun ist das Kissen in der Recamiere durchgelegen
Ich fuhr letzte Woche mit dem Velo von der Stadt Luzern nach Rothenburg zum Ikea und wollte so ein Kissen nachbestellen. In der Abteilung sagte man, wir können das nicht bestellen. Ich soll es am Kundendienst versuchen, die hätten mehr Möglichkeiten. Also ging ich zum Kundendienst. Nein, wir können nur die Sitzkissen bestellen, das grosse, für die Recamiere haben wir nicht. Tut uns leid.
Ich sagte, ich hatte noch ein schlechtes Gefühl, als ich das Sofa kaufte, aber die Verkäuferin sagte: Nein, das werden sie noch Jahre nachbestellen können.
Ich sage nur: Na bravo. Da wundert sich Ikea, dass die Verkäufe schlechter werden und immer mehr Kunde unzufrieden sind. Ich werde nie wieder ein Sofa bei Ikea kaufen.
Die Recamiere kann ich nicht mehr benutzen, weil mir mittlerweile das "Hinterteil" schmerzt, wenn ich da liege.
Grossartige Leistung, Ikea!!!

NON ACQUISTATE ELETTRODOMESTICI IKEA
Congelatore acquistato un anno fa, ovviamente in garanzia, smette di congelare dopo pochi mesi di utilizzo.
Il numero messo a disposizione da Ikea per l’assistenza non è reale, non risponde nessuno, non si viene richiamati nonostante i miei numerosi messaggi vocali. In negozio cadono dalle nuvole, l’assistenza è esterna, bisogna contattare Midea, l’azienda produttrice.
E da qui una vergognosa, incredibile esperienza.
Midea NON HA ASSISTENZA. Fingono di aprire un ticket, passano mesi e spariscono. Non rispondono più alle email, alle chiamate l’operatore non sa nemmeno del rapporto tra Ikea e Midea. Ikea se ne lava le mani, Midea è irraggiungibile.
Senza contare il prezzo eccessivo e la scarsa qualità del prodotto.
Ad oggi siamo ancora senza congelatore, vittime di una truffa.
Una vergogna.

Am Kundenservice 15 Minuten angestanden. Mit dem Kunden (Ticket 29) wurde nach der Abwicklung seines Falles noch ausgiebig der Ikea Online Katalog durchgegangen.
Als ich dran war wurde der Schalter von meiner Nase geschlossen. Es war kein anderer Schalter offen für nicht angemeldter Rückgaben. Auf meine Intervention wurde ich kurz von oben herab gefragt ob ich ein Ticket hätte. Nein, hatte ich nicht. Also wurde mit mitgeteilt ich soll ein Ticket ziehen. Also ich am lösen des Tickets war, suchte ich das Ticket, dazu drehte ich das kurz nach oben ob evt. das Ticket unten rauskommt.Bei diesem System kein Ticket, da kann man nichts "ziehen". Die Dame schrie mich fast an des es nicht mein Eigentum ist und ich nichts demolieren soll. Der Supervisior Daniel war freundlich und konnte die Situation entschärfen. In der Zwischenzeit hat ein anderer Schalter aufgemacht. Und meine Dame kam auch wieder vom "Päuschen" zurück.
Kundenserice sieht anders aus.

They don't allow.bad reviews of their products on their website, so never trust the reviews from ikea.ch.

monteurs incompétents, et service client derrière qui ne trouve aucune solution.
Vraiment pas pro, je ne commanderai plus sur ikea, une honte!

Nie wieder Ikea!!! Unseriös hoch 10!
Warte auf Rückerstattung bereits seit fast einem 1 Jahr!!! Unterirdischer Service, ständig wird man vertröstet mit dem gleichen standard Text und wenn man anruft und aus der Leitung fliegt nach laaaanger Wartezeit wird man nicht einmal zurückgerufen! Ein Rätsel dass dort überhaupt noch etwas verkauft wird! Nie wieder Ikea, nicht mal wenn es das letzte Möbelhaus auf der ganzen Welt ist!!!