Indemniflight レビュー 

Indemniflight からの回答

2025年12月22日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre exaspération face à ce délai de traitement exceptionnellement long.

Sachez toutefois que si votre dossier est toujours "en cours" après 6 ans, c'est justement parce que nous n'avons pas abandonné. Certaines compagnies aériennes utilisent systématiquement toutes les voies de recours judiciaires possibles pour décourager les passagers et repousser le paiement, même pour un retard de 9 heures avéré.

Notre rôle est de continuer à gérer ces lourdeurs administratives et judiciaires à votre place pour ne pas laisser la compagnie gagner par l'usure.

Afin de vérifier précisément où en est la procédure contre cette compagnie, nous vous invitons à nous solliciter directement sur service-client@indemniflight.com. Nous ferons un point complet avec vous.

Bien à vous,

Indemniflight からの回答

2025年12月22日

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir renouvelé votre confiance, même si cette expérience s'est avérée plus complexe que la précédente.

Concernant les demandes de justificatifs espacées, sachez que nous ne vous sollicitons qu'en cas d'absolue nécessité. C'est souvent la stratégie des compagnies aériennes : réclamer des pièces au compte-gouttes pour décourager les passagers et gagner du temps. Notre suivi rigoureux permet justement de répondre à ces exigences sans que vous ayez à gérer les allers-retours administratifs avec la compagnie.

Pour le montant reçu, il correspond à l'indemnité réglementaire déduite de nos honoraires de succès (qui couvrent l'ensemble de la procédure, y compris les frais d'avocats engagés durant ces deux ans).

Il est peu probable qu'une compagnie qui a résisté deux ans face à nos juristes aurait réglé le litige en 15 jours suite à une demande directe.

Si vous souhaitez obtenir le détail du calcul de votre virement, notre équipe est à votre disposition sur service-client@indemniflight.com.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2025年12月5日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ; nous comprenons tout à fait que la durée d'une procédure contentieuse puisse être source d'impatience.

Le passage de votre dossier entre les mains de nos avocats témoigne justement de notre détermination totale : lorsque la compagnie refuse de payer à l'amiable, nous choisissons d'investir nos propres fonds pour engager une action en justice plutôt que d'abandonner. C'est parce que nous assumons 100 % des risques financiers et des frais d'avocats que le mandat doit courir jusqu'à la résolution du litige, garantissant ainsi que nous allons au bout des démarches pour vous.

Rassurez-vous, notre modèle reste inchangé : nous ne percevons notre commission qu'en cas de succès final.

Notre équipe est à votre entière disposition pour vous détailler l'avancée de la procédure judiciaire via service-client@indemniflight.com.

Bien à vous,

Indemniflight からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti et comprenons que les formalités demandées (signature, mandat) puissent paraître contraignantes.

Notre mission est de faciliter vos démarches administratives, mais nous devons faire face à des compagnies aériennes qui utilisent le moindre vice de forme pour refuser ou ralentir les indemnisations. Si nous vous sollicitons pour valider un document, c'est justement par anticipation et rigueur : nous sécurisons votre dossier en amont pour éviter qu'il ne soit rejeté plus tard par la compagnie.

Chaque cas est traité individuellement par nos juristes pour contourner ces blocages. Concernant le dossier Nouvelair et les frais mentionnés (sachant que nous fonctionnons uniquement au succès), nous avons besoin de vérifier votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre votre référence à service-client@indemniflight.com afin que nous puissions vous apporter des précisions claires et débloquer la situation.

Bien cordialement,

Indemniflight からの回答

2025年11月10日

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons tout à fait votre inquiétude face à cette situation. Votre satisfaction et la clarté de nos échanges sont nos priorités, et nous regrettons sincèrement les confusions générées par nos précédents messages.
Pour lever tout doute : aucune commission ne nous est due tant que vous n’avez pas effectivement perçu votre indemnisation. Nous avons immédiatement identifié un dysfonctionnement dans la communication concernant votre dossier. Nous suspendons toute demande de paiement de notre part le temps de vérifier, avec la plus grande rigueur, le statut réel de votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Une erreur dans notre processus interne ne devrait jamais impacter votre confiance en notre service.
Nous vous invitons à nous contacter directement à service-client@indemniflight.com pour échanger en toute transparence et vous fournir une mise à jour complète sous 48h. Votre dossier reste actif et suivi de près par notre équipe, qui se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Notre engagement est de vous accompagner jusqu’à la résolution de votre demande, dans le respect des règles et de votre sérénité.

Indemniflight からの回答

2025年10月20日

Bonjour, et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’avoir pu obtenir votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne et de vous l’avoir reversée récemment.
Nous regrettons toutefois que vous ayez eu ce ressenti et souhaitons apporter quelques précisions pour les lecteurs.

Chez Indemniflight, la transparence est essentielle : la commission appliquée est de 35 % dans les dossiers standards, et de 50 % uniquement lorsque le dossier est porté en contentieux — c’est-à-dire lorsque nous devons attaquer la compagnie aérienne en justice pour faire valoir les droits des passagers.

Dans ces cas, nous avançons l’intégralité des frais de procédure et d’avocat, et ne réclamons jamais rien au client, même lorsque la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires et qu’aucune indemnisation ne peut être obtenue.
Autrement dit, Indemniflight assume seul le risque de la procédure judiciaire : le client ne paie que si une indemnisation lui est effectivement versée.

Nous avons donc du mal à comprendre comment nous pourrions être liés aux compagnies aériennes alors que nous les assignons régulièrement devant les tribunaux lorsqu’elles refusent d’indemniser leurs passagers.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre les preuves des démarches et actions judiciaires menées par nos avocats dans votre dossier.

Les associations de consommateurs peuvent effectivement aider à la rédaction de réclamations, mais elles ne proposent pas de service d’accompagnement complet ni de prise en charge des frais juridiques comme nous le faisons.

Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à nous écrire à service-client@indemniflight.com — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Notre priorité reste inchangée : défendre les passagers avec transparence, rigueur et détermination.

Indemniflight からの回答

2025年10月13日

Bonjour, merci pour votre message.

A priori, il semble y avoir une confusion : Indemniflight ne gère pas les réservations de vols ni les paiements de billets d’avion. Notre service intervient uniquement après un vol perturbé (retard, annulation, refus d’embarquement) pour aider les passagers à obtenir leur indemnisation auprès des compagnies aériennes.

Nous vous invitons à vérifier auprès de la compagnie ou du site sur lequel vous avez effectué votre réservation.

Si toutefois votre message concernait bien une demande d’indemnisation, n’hésitez pas à nous écrire à service-client@indemniflight.com afin que nous puissions vous aider.