Inntralog レビュー 59

eine Woche lang kein Kontakt - dann eine als Terminabsprache getarnte einseitige Terminbestimmung durch Rhenus und...
natürlich wurde der Termin nicht eingehalten!
Ergebnis: Wiserruf des Kaufs bei Lidl!

Sehr guter Service von Inntralog GmbH!

Die Terminvereinbarung für die Lieferung meines Gasgrills war total unkompliziert. Einen ersten Termin konnte ich nicht wahrnehmen, aber per E-Mail ließ sich schnell und problemlos ein neuer Termin vereinbaren. Auch eine spätere Terminverschiebung war überhaupt kein Problem – die Antworten kamen immer sehr schnell und freundlich.

Auf Nachfrage habe ich sogar ein genaues Zeitfenster bekommen, und die Lieferung kam auch genau in diesem Zeitraum. Die beiden Mitarbeiter waren sehr nett und höflich und haben den Grill sogar bis auf meine Terrasse gebracht, obwohl die Lieferung eigentlich nur bis zur Bordsteinkante vorgesehen war.

Insgesamt ein sehr angenehmer und unkomplizierter Ablauf – vielen Dank!

Ich habe einen Herd geliefert bekommen, mit dem Telefon Kontakt bin ich sehr zufrieden, die Dame hat mich Zeit genommen und letztendlich auch geschafft, dass mein alter Herd mitgenommen wurde. Die zwei Herren waren sehr im Stress, hatten wie besprochen angerufen, aber Freundlichkeit gehört leider nur bedingt zu den Stärken. Da der Herd nicht verpackt in die Küche passte, auch nicht mit angehobenen Herd 🙈🙈, war das Auspacken zu viel, dass Gespräch darüber, dass sie den Müll nicht mitnehmen wollten, was kein Problem ist, dauerte länger wie das Auspacken selbst. Nun ja. Der Herd steht und ja, es ist viel zu tun usw. Aber in meinem Job ist es nicht besser und ich bin trotzdem freundlich und nicht genervt von meinen Kunden.

Meine Waschmachine (Lidl Bestellung) sollte mit einem Zeitfenster von zwei Stunden geliefert werden. Inntralog hat an Herbert Schall Gmbh übergeben, diese wiederum an Rhenus Home Delivery. Keiner ist erschienen, kein Anruf, keine rechtzeitige Mail-Info, nichts, nach 3 Stunden Warten. Nach meinem dritten Anruf bei Inntralog ging tatsächlich eine Dame dran, die mir sagte, dass das nicht ihr Problem sei und sie damit auch nichts zu tun hätte, ich sollte den Zulieferer anrufen. Spoiler: der sog "Zulieferer" wurde ja von Innterlog beauftragt, aber eine Tel-Nr. wird nicht bekannt gegeben. Inntralog meinte, ich müsse den Unterlieferanten kontaktieren (heisst: ich soll mich um deren Probleme kümmern): keiner geht dran, man kann eine Nachricht hinterlassen, keiner ruft zurück. Im Zuge der Recherchen musste ich lernen, dass der Unterlieferant die Ware an einen nächsten Unterlieferanten gegeben hat. Erst am Nachmittag kam eine Standard-Mail: "Leider konnten wir Ihren Auftrag nicht ausführen. Falls erforderlich (falls erforderlich????) kontaktieren wir Sie zeitnah für einen neuen Termin". Bislang warte ich...

ich habe einen Kühlschrank am 30.09 bestellt. Zur ersten Lieferung hat es 10 Tage gedauert. Am Tag wo der Kühlschrank kommen sollte wurde der Termin abgesagt. Jetzt solle er nochmal 8 Tage später kommen. die Lieferzeit sollte 1-3 Tage sein.
Inntralog kann keine Informationen geben.

Uns wurde 2x ein Termin zur Lieferung einer Waschmaschine mit einem Zeitfenster von 13 Stunden (07:00 bis 18:00 Uhr) gegeben. Beide Male wurde nicht geliefert, ohne dass man uns informiert hat.
Support ist ganz schlecht zu erreichen und es scheint sich niemand dafür zu interessieren, dass man jetzt 2 Tage Urlaub umsonst genommen genommen und immer noch keine Lieferung erhalten hat.

Nachdem es anfänglich Schwierigkeiten bei der Auslieferung gab (lag aber an der fehlenden Kommunikation zwischen Media-Markt-onlineshop und der Spedition), die Fahrer klingelten schon am 7.7., obwohl die Lieferung im Zeitfenster 8.7. bis 10.7. avisiert war, darf ich mich an dieser Stelle bei Frau Jürgens für die freundliche Beratung und Kompetenz bedanken. Soeben wurde meine side-by-side Kühl-und Gefrierkombi geliefert. Was mich verwunderte, dass die Verpackung nicht mitgenommen wird, Teil hingestellt und fertig. Des weiteren war eine Altgerätemitnahme vereinbart worden. Ich bin davon ausgegangen, dass sowohl mein alter Kühlschrank als auch der Gefrierschrank mitgenommen wird. Dem ist leider nicht so, steht angeblich irgendwo. Fahrer waren nett, allerdings ist freitags unter der Tel.nr. 02131 5349-705 ab 15h niemand mehr erreichbar (mein Anrufversuch vom 4.7.), man bekommt die Ansage, dass die Tel.nr. falsch sei, obwohl bis 16 h jemand zu erreichen sein sollte. Trotzdem - mit einigen Abstrichen- vielen Dank für den Service.

Ich weiß nicht was die "idio..." bewerten haben. Folgende Erfahrung habe ich heute machen müssen. Um 11:30 sollte laut Mail Anruf kommen, schon um 10:15 Uhr meldete sich der Fahrer das er wenn es die Verkehrsverhältnisse zulassen werden sie gegen 11:15 Uhr da sein. Gegen 11:05 Uhr sah ich einen LKW auf unsere Straße fahren. Ich hatte den Fahrer gebeten am Garten zu liefern, Antwort: Kein Problem, machen wir. Ich zum Garten und gegenüber unserem Garten stand auch noch ein Anhänger von ein Frust Nachbar. Die netten Lieferanten konnten dennoch einen Parkplatz finden. Dann haben Sie unsere Lieferung ausgeladen und über den Garten im Keller transportiert. Das "Alte Gerät" wurde auch ohne Probleme mitgenommen.
Fazit:
Sehr gute Kommunikation, sehr freundliche Mitarbeiter von Inntralog GmbH

Gerät sollte am 01.03.2025 geliefert werden. Ein Fahrzeug
Der Firma wurde vom Nachbarn beobachtet wie es zweimal bei uns vorbei fuhr. Die haben ich geklingelt.
Am 03.03.2025 neuen Termin für 06.03.2025 telefonisch vereinbart.
Am 05.03.2025 keine E-Mail bekommen für Zeitfenster.Noch einmal angerufen. Nun soll das Gerät am 08.03.2025 geliefert werden.

Sehr sehr schlechter Lieferservice. Das Lieferfahrzeug hielt mit 15 Meter Abstand zu unserem Einfahrtstor. Der Mitfahrer lädt das 50 Kilo Paket aus und zeigt auf die Steine und sagt in einem sehr unfreundlichen Ton: Hier Bordsteinkante. Die angedachten 10€ Trinkgeld gabs natürlich nicht.

Ein Schrecken ohne Ende ,nein danke .Wenn ich was im Ausland was bestelle es ist schneller da als mit diese verein.

Heute ist unsere Waschmaschine, die ich bei Rotcom gekauft habe, angekommen. Die beiden sehr netten Herren sind angekommen, haben die Waschmaschine in den Keller getragen und ausgepackt und sind wieder gegangen. Das ging alles ruckzuck und nun läuft die Waschmaschine schon. Ich bin sehr zufrieden.

Entgegen aller schlechten Kritiken hat die Abwicklung des Auftrags von Lidl hervorragend geklappt, Terminabsprache wurden genau eingehalten, Fahrer waren sehr freundlich und hilfsbereit

Bitte niemals diese Spedition beauftragen! Liefertermin wurde nach dem vereinbarten Termin abgesagt. Angeblich war man telefonisch nicht erreichbar. Neuterminierung nicht möglich. Der Link funktioniert nicht. An das Telefon geht auch niemand. Dann doch noch ein Rückruf. Fahrer ruft sie von der Bordsteinkante aus an, damit sie die Ware dort abholen können, ( bei einem Einfamilienhaus) Er ist nicht verpflichtet bei ihnen zu klingeln und macht das auch nicht! Einfach total unfähig der Laden und lügen tun sie auch noch, von wegen nicht erreichbar! Ware geht zurück und kommt hoffentlich mit einer normalen Firma!

Update:
Heute kam das Fahrrad dann mit vier werktagen Verspätung an der Karton war ordentlich beschädigt das Fahrrad scheint in Ordnung zu sein ich habe es jetzt noch nicht ausprobiert aber an dem Fahrrad selber habe ich keine Beschädigung festgestellt und ich habe auch einen Anruf von dem Spediteur dem erhalten ob wirklich alles in Ordnung ist.... immerhin verlief dieses Telefonat sehr freundlich.

Also ich weiß nicht was die mit der Ware tun aber Versenden scheint nicht deren Kernkompetenz zu sein... mein Fahrrad wurde von Lidl am 28.3. verschickt und ich habe dann am 2.4. von dieser Firma
eine Mail erhalten dass es bei ihnen eingetroffen ist laut Lidl sollte das Fahrrad am 8 geliefert werden und in den letzten drei Telefonaten hieß es entweder sie hätten den Auftrag noch gar nicht oder sie hätten die Ware noch gar nicht oder sie könnten den Auftrag gar nicht finden dann habe ich einen Rückruf erhalten dass sie noch gar nicht die Partner Spedition kontaktiert hätten und dass sie mir noch nicht sagen können ob es bis zum Ende der nächsten Woche überhaupt geliefert werden kann....da stellt sich mir die Frage, warum Lidl dieser Firma Aufträge erteilt und wer gerade mit meinem Fahrrad fährt ... Und wie gesagt auch heute können die mir noch nicht sagen wann sich das Fahrrad überhaupt Richtung Braunschweig bewegt also die haben das seit mutmaßlich dem 28 und bearbeiten ist einfach nicht ...unglaublich

Ich kann die geschilderten schlechten Erfahrungen mit INNTRALOG in keiner Weise nachvollziehen: das Unternehmen war telefonisch schnell zu erreichen, die Mitarbeiter freundlich und kompetent, die Lieferung erfolgte im angekündigten zeitlichen Rahmen!

Am 15.05.23 wurde beim Aupacjen und entfernen des Verpackungsmaterials mein fussbod3n und die ware beschädigt. Der schuldige hielt es nicht für nötig vor verschwinden bericht zu erstatten. Ich bemerkte den schaden jedoxh am selben Tag und erstattete beim Verkäufer, als auch Inntralog Schafensanzeige. Heute haben wir den 20.06. Gestern rief ich abermals bei inntraloan und sandte meinte xte Beschwerde darüber, dass es noch immer keine Rückmeldung gab. Verantwortlicher ist übrigens Björn Thiel. Dieser erhielt multiple emaild von mir, auf die er heute antwortete mit" der fall wurdefeschlossen, der 'partner's hätte sich am 05.06 bei mir gemeldet aber jeine Rückantwort erhalten. Es sei wichtig, dass ich der email des ' partners' antwortete. Damig war er genauso wage wie in seiner ersten mail, laut welcher sich der 'Partner' vei mir melden würde. Man kommt sich komplett verarscht. Am Telefon gibt es übrigens keinen Support, weil die Damen und Herren die Beschwerdakte nicht einsehen können. Ich fühle mich komplett verarscht. Man gewinnt den Eindruck sie spielen das Zeitspirl in der Hoffnung, dass der Verbraucher irgendwann aufgibt. Unterirdisch, schlecht. Ich bin so wütend, ich werde diese Review noch auf etlichen Medien teilen.

Bei dieser Firma kann man nicht mal die Sendungsnummer eingeben, um die Sendung zu verfolgen. Inntralog arbeitet mit Rhenus zusammen und die Firma ist die Hauptspeditionfirma von Maison du Monde, die genauso grottenschlecht ist wie ihre Speditionsfirma.

Bei Maison Du Monde bestellt, vereinbarter Liefertermin gestern wurde nicht eingehalten, die Ware ist irgendwo im Nirgendwo: Inntralog sagt gestern am Telefon ich hätte die Sendung am 5.4. storniert, obwohl ich das nicht habe (als würde man beim Spediteur eine Bestellung stornieren) und sie hätten es am 5.4. an Maison du Monde zurückgeschickt, nur weiß Maison du Monde auch nichts, sie versuchen Inntralog vergeblich zu kontakieren... Wir haben jetzt den 28.4.23...

Würde gerne 0 Sterne vergeben

Danke für Nichts. Bestellung bei Maison du Monde vor 2 Monaten mit Lieferdatum 30.03. - 06.04.
Meine Ware liegt seit dem 03.04. bei Inntralog aber man verarbeitet die weitere Auslieferung über regionale Lieferanten immer nur Freitags. Da das diese Woche ein Feiertag ist wird das dann nicht am Tag davor oder am Tag danach gemacht sondern eben erst eine Woche später. Dann kann man einen Termin mit diesem Lieferanten machen. Welcher das ist, wann die liefern (also z.B. auch Samstags) konnte mir die unhöfliche Frau am Telefon nicht sagen. Eine Möglichkeit für Express oder selbst abholen? Nicht möglich. Somit kommt meine Lieferung frühestens 2 Wochen verspätet an.
Die Kunden- und Serviceorientierung von Inntralog? Nicht vorhanden! Nie wieder dort etwas bestellen, wenn die über Inntralog versenden!