Insektenliebe GmbH レビュー 

Sehr freundlich , sicherer Transport für die Insekten bzw. Wandelnde Blätter Eier mit komplettem Bundle , der erste Schlupf ist auch schon im Gange schneller als erwartet 🙂Ich bin rund um zu frieden und glücklich

Isopods arrived dead, and when I contacted support, their response read:

"First off, the easiest way to avoid deaths during a heatwave is to not order animals from continental Europe during a heatwave ;)"

For a specialist seller shipping live animals internationally, blaming the customer like this is completely unacceptable.

Wenn man etwas reklamieren will kriegt man keine Antwort. Von zwei Bestellungen waren beide Male Defekte Produkte dabei. Bei einem habe ich ne Reklame gesendet, darauf erhielt ich nicht Mal eine Antwort.

Ich erhielt eine tote Phiddipus regius, was beim Transport lebender Tiere vorkommen kann. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir einen Ersatz zusagte. Da ich jedoch bereits eine neue Spinne bestellt hatte, bat ich um eine Rückerstattung. Ich erklärte, dass ich keinen Ersatz wünsche, da ich nicht zwei Terrarien für beide Spinnen besitze. Nach einer Woche habe ich noch keine Antwort erhalten. Absolut nicht empfehlenswert! Der Kundenservice ist nicht erreichbar und nutzlos.

Ich bin sehr zufrieden. Die Bestellte Spinne ist sehr aktiv, und sehr neugierig.
Ich bestelle auf jeden Fall wieder.

Positiv hervorheben möchten wir zunächst das gute Sortiment und den schnellen Versand.

Leider war die Bestellung insgesamt trotzdem enttäuschend.
Beim Auspacken der Rückwände fanden wir eine tote argentinische Waldschabe im Karton — kein schöner Fund. Wirklich problematisch wurde es aber beim bestellten Skorpion: Das Tier kam weder in einer Styroporbox noch mit Heatpack an, obwohl die Außentemperaturen bei knapp 10 °C lagen — für ein wärmeabhängiges Tier eine unzureichende Verpackung. Da die Terrarien erst drei Tage später eintrafen, mussten wir kurzfristig ein Ersatzterrarium artgerecht einrichten. Als erfahrene Halter von Vogelspinnen und Skorpionen war uns das zum Glück möglich, da wir ein Ersatzterrarium und das Notwendigste vorrätig hatten und die Haltungsparameter (Bodengrund, Luftfeuchtigkeit, Temperatur) erfüllen konnten — dennoch wirkte das Tier von Anfang an lethargisch und kraftlos.
Er erkundete zwar das Terrarium, erholte sich aber nicht mehr und war am nächsten Morgen verstorben.
Uns ist bewusst, dass beim Versand lebender Tiere nicht alles vorhersehbar ist, und wir möchten dem Shop dafür keinen pauschalen Vorwurf machen.
Was uns jedoch wirklich beschäftigt, ist der Umgang mit der Situation: Beide Vorfälle — den Fund der Schabe mit Fotodokumentation und den Tod des Skorpions — haben wir in unserer Retourenanfrage vollständig geschildert. Auf keinen dieser Punkte wurde eingegangen, weder mit einer kurzen Rückmeldung noch mit einem Vorschlag zur Klärung oder irgendeiner Form von Kulanz.
Bei einem Bestellwert von über 1.000 Euro fanden wir es zudem schwierig, dass die Rücksendekosten vollständig vom Kunden getragen werden mussten — gerade unter diesen Umständen.
Für zukünftige größere Anschaffungen werden wir daher wahrscheinlich wieder eher auf den stationären Fachhandel und private Züchter zurückgreifen.

Bevor ich die ganze Einrichtung für mein Asselterrarium bestellte, hatte ich noch sieben Fragen, die ich an Insektenliebe mailte. Wenige Stunden später wurden alle Fragen konkret und klar beantwortet.
Zuvor hatte ich auf verschiedenen Homepages geschaut, keine war aber so ansprechend, so informativ und so umfänglich. Auch die Preise waren im Rahmen.
Nun bestellte ich frohen Mutes und erhielt zwei Tage später ein perfekt verpacktes Paket. Man könnte auch sagen, mit Liebe gepackt. Alles war wie erwartet, von einem Produkt bekam ich sogar das dreifache.
Ich kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Ach ja, noch eins: bei Insektenliebe bekommst du bei Bedarf jederzeit jemand ans Telefon.

Place my order and almost a whole month and still received nothing don't buy here unless you want to take the risk of paying for nothing

Leider überhaupt nicht zu empfehlen.
Der Kundenservice ist unterirdisch. Telefonisch ist bei Problemen nie jemand zu erreichen, E-Mails werden ineffektiv und teils mit wochenlanger Verzögerung beantwortet, wenn überhaupt. Kontakt auch auf Nachfrage nach Identität nur anonym als "Insektenliebe-Team". Wirkt unseriös.

Ein Geschenkgutschein von Weihnachten konnte gar nicht im Kassenbereich eingelöst werden – technischer (IT) Fehler auf Seiten des Shopbetreibers. Nach unzähligen E-Mails und einem detaillierten technischen Nachweis meinerseits, dass der Fehler tatsächlich im Shop liegt, wurde eine Notlösung gefunden. Anstatt die Bestellung einfach gleich manuell zu bearbeiten. Riesige Zeitverschwendung.

Dann Substrat bestellt, das innerhalb von 14 Tagen so durchgeschimmelt war, dass es nicht mehr benutzt werden konnte. Und das bei einem Humus, der als "steril" verkauft wird. Sehr schlechte Qualität, kein Ersatz, nicht mal eine angemessene Reaktion. Nach Erfragen der Bestellnummer Funkstille.

Der „Kundenservice“ ist ständig überfordert, findet bei Problemen keine Lösungen und hat von Kulanz, Garantie und Gewährleistung offenbar nie etwas gehört.

Bestellung in diesem Shop auf eigene Gefahr!!! Wenn es klappt, kann man vernünftige Produkte bekommen. Wenn etwas schiefgeht, ist man aufgeschmissen und kann die Bestellung abschreiben.
Schreibe sonst keine Bewertungen, aber das hier geht zu weit.

Přišla mi skakavka bez jedné nohy.Bxla mi nabidnuta sleva 200kc.Zrejme az tak kvalitní chovy mít nebudou.

Überhaupt nicht zu empfehlen!

Ich habe 4 Vogelspinnen (grammostola pulchra) von der selben Sorte als „unbestimmt“ gekauft, sie kamen in unterschiedlichen Größen an, welche ich so nicht bestellt hatte. Alle groß genug für eine ventrale Bestimmung. Mittlerweile haben sich alle gehäutet, 4 von 4 Männchen.
Man sollte nicht als unbestimmt verkaufen, wenn die Weibchen vorher schon aussortiert und die Verkäufer wissen, dass es wahrscheinlich alles Männchen sind.

Ich habe dort eine Springspinne gekauft. Sie hat sich inzwischen schon 4x gehäutet und erfreut sich bester Gesundheit. Wir sind sehr happy! Außerdem habe ich schon mehrmals Futtertiere dort bestellt - diese waren immer von bester Qualität. Ebenso wurden mir vom Besitzer auch meine Fragen bezüglich der Haltung beantwortet... Kann ich nur empfehlen!!!

Sehr netter E-Mail Kontakt. Alle Fagen prompt und hilfreich beantwortet. Hatte leichte Zweifel ob bei den doch noch relativ niedrigen Temperaturen der Versand überhaupt möglich ist. Ich bin in Österreich zu Hause, was ja nicht zweimal ums Eck ist. Doch meine Lieferung traf äußerst schnell bei mir an. An der Art der Verpackung erkennt man sofort, daß Insektenliebe keine leere Phrase ist, sondern das den Tieren tatsächlich Tierliebe zuteil wurde. Meine Kleine kam sehr gut und den Temperaturen angepasst verpackt an und das Wärmekissen war noch sehr warm.
Die Kleine ist meiner Meinung nach sogar grösser als in der Beschreibung angegeben. Wenn ich in Zukunft meinen Bestand erweitern werde, wird mit Sicherheit Insektenliebe bei meiner Suche und Bestellung den Vorzug erhalten.
Bitte weiter so und ich kann mit reinem Gewissen Insektenliebe wärmstens weiterempfehlen.

Ich kann leider nur dringend von diesem Shop abraten. Der Kundenservice ist mit einfachsten Anliegen völlig überfordert. Meine Anfragen bezüglich einer Adresskorrektur wurden konsequent ignoriert oder mit automatisierten Standardantworten bedient, die absolut nichts mit meinem Anliegen zu tun hatten.
Dass der Shop eigenes Versagen (wie die Unfähigkeit, Kundendaten korrekt zu verarbeiten) auf den Kunden abwälzt und man als zahlender Kunde trotz klarer Stornierungserklärung ignoriert wird, ist inakzeptabel. Ich musste den Kaufvertrag schlussendlich selbst als nichtig betrachten und das Geld über meine Bank zurückfordern, da auf meine Stornierung nicht reagiert wurde. Wer Ärger und Zeitverschwendung vermeiden will, sollte diesen Laden meiden und bei seriösen Anbietern bestellen

Ich hätte mir die schlechten Bewertungen mal vorher anschauen müssen. Jetzt habe ich es selbst erlebt und es ähnelt den schlechten Bewertungen. Ich hatte letztes Jahr Insekten bestellt, und mich drauf verlassen, was in den Angaben auf deren Seite steht.
Kopie: " Danach nutzen wir DHL Express und UPS Express Saver für den Tiertransport, da diese eine Zustellung am folgenden Tag garantieren – eine ideale Option für den Tierkauf!" ---
Ich hatte extra 7,95 Euro Versand bezahlt . Letztes Jahr Montags bestellt, dann hätten die Dienstag, spätestens Mittwoch da sein müssen. Ab Donnerstag hatte ich denen ständig emails gesendet. Montag darauf hatte ich dann verärgert gesagt, dass ich die Bestellung storniere, weil die lebenden Tiere, falls die irgendwann noch mal ankommen sollten, tot wären. Als Antwort kam, ich könnte die Tiere ja dann zurück senden und würde das Geld erstattet bekommen. Am Mittwoch kam dann die Post und ich hatte das Paket verweigert, welches dann ja zurück an den Absender geht. Leider habe ich trotz mehrfacher Nachfrage, ob das Paket angekommen ist, keine Antwort bekommen. Laut Post sollte es gleich angekommen sein. Jetzt endlich nach 2 Monaten eine freche Antwort, ich wäre Schuld am Tod der Tiere! Da merkte ich schon, die wollen die Summe gar nicht erstatten. Später habe ich nur eine kurze Nachricht bekommen, die Erstattung ist unterwegs. Aber die 7,95 Versand habe ich nicht wieder bekommen. Das Geschäftsprinzip von Insektenliebe, da wegen 7,95 Euro keiner eine Klage einreicht. Aber zum Glück hat man die öffentlichen Bewertungen und kann vor so ein Gebaren warnen. Anbei eine Kopie , des letzten Schriftwechsels.

Kopie : > Guten Tag,

Ich frage im Lager nocheinmal nach.
Aber da sie das Paket mit absicht nicht angenommen haben und das auf kosten der Tiere Werde ich den Fall meinem Chef vorlegen müssen.
Ich melde mich sobald wir über Ihren Fall gesprochen haben
Viele Grüße / Best wishes Insektenliebe GmbH Support Team
------------------------------------------------------------------Hallo !

Bitte? Sie müssen jetzt erst nachfragen? Ich habe gar nichts mit Absicht getan, im Gegensatz zu Ihnen. Verfolgen Sie mal meine Emails. Sie haben auf Kosten der Tiere das Paket nicht so verschickt, dass es bei mir rechtzeitig ankommt. Obwohl ich ständig nachgefragt habe. Nur SIE haben den Tod der Tiere zu verantworten und das hatte ich Ihnen auch schon letztes Jahr geschrieben! Und , wo bleibt die Rücksendebestätigung von Ihnen? Oder ist das Paket von der Post bei Ihnen nicht angekommen, dass Sie jetzt 2 Monate später erst mal im Lager nachfragen müssen.
Ich hatte Ihnen ständig geschrieben!!!!!
Sie können die ganzen emails zurück verfolgen!
Speziell IHRE Aussage :

Kopie >>>

Am Montag, 5. Januar 2026 um 19:21:59 MEZ hat service insektenliebe.de Folgendes geschrieben:

Nein da die Tiere versendet wurden und wir kein Einfluss auf DHL haben können sie die Bestellung nicht Stornieren!
Wenn das Paket zu uns zurück kommt oder sie es zurück schicken bekommen sie eine Stornierung oder erstattung.
Viele Grüße / Best wishes Insektenliebe GmbH
Support Team

Habe Springschwänze gekauft. Diese wurden beim Versand komplett durchgekocht durch die Winter Verpackung und kamen tot an... Keine Reaktion auf Emails. Über PayPal Dispute wird gelogen dass ich keinen kontakt aufgenommen habe.
Kauft wo anders.

💯 service. Nach Problemen durch das Versand unternehmen hat Insektenliebe sofort gehandelt. Tiere in perfektem Zustand, kern gesund. Danke

Ich mag wirklich ungerne schlechte Bewertungen schreiben, aber leider wird nicht auf meine Emails reagiert. Vor paar Wochen bestellte ich Substrat für mein Terrarium. Soweit so gut, es wurde auch zügig los verschickt. DHL hat mir mitgeteilt, dass es an meinem Ablageort hinterlegt wurde, dabei habe ich keins und es war nirgends auf dem gesamten Grundstück zu finden. Ich rief daher bei DHL an wo man mir mitteilte, dass ich dem Versender umgehend bescheid sagen soll, dass er eine Nachforschung anstellen soll. So schrieb ich direkt eine Email an den Shop und nach einer Woche schrieb ich noch mal eine Erinnerung. Nun ist wieder eine Woche vergangen. Ich habe wirklich keine Lust bei einem Shop so lange hinterher zu laufen. Zumal ich selber keine Nachforschung anstellen kann. Inzwischen musste ich es woanders bestellen. Geld ist somit auch einfach weg.

Ergänzung: ich konnte es jetzt selber mit dem Paketfahrer von DHL klären und wir haben das Paket gefunden und es wurde heute nachträglich zugestellt. Aber trotzdem bleibt die Reaktion des Shops aus.

I really don't have anything negative to say.
I ordered 7 centipedes at Saturday 25th and arrived 3 days later, i live in DK so that's probably why.
The packaging was the best i have ever seen compared to other companies, they put foam, wooden paper and even bubblewrap around them.... exaggerated packaging in my opinion but i am not the expert here.

All in all 10/10!