2 399 ⬠dépensés pour une expérience désastreuse
2 399 ⬠dépensés pour une expérience désastreuse
Je partage mon expérience complÚte avec Irontech afin que les futurs clients sachent exactement à quoi sâattendre.
Avant le paiement, beaucoup de promesses ont été faites par téléphone. On mâannonçait notamment une expédition sous 2 à 7 jours. Finalement, jâai attendu 17 jours, avec trÚs peu dâinformations et des réponses pouvant prendre jusquâà 48 heures.
Face aux incohérences et au manque de confiance, jâai clairement demandé au vendeur de ne plus expédier lâordinateur. Malgré cette demande explicite, le PC a tout de même été envoyé.
La livraison devait initialement être effectuée par UPS. Jâai finalement reçu un suivi Colissimo, sans explication réellement convaincante.
à la réception, nouvelle surprise : la carte graphique indiquée sur mon devis était une Gigabyte RTX 5070 Ti WF3OC 16 Go, mais jâai reçu une carte Asus. Peu importe que le vendeur considÚre lâautre modÚle comme « meilleur » : lorsquâun client paie 2 399 ⬠pour une configuration précise, on ne remplace pas un composant sans demander son accord.
Le PC est également arrivé avec une session Windows déjà configurée et verrouillée par un mot de passe. Aucun mot de passe ne mâa été communiqué malgré mes demandes, ce qui rendait lâordinateur inutilisable dans cet état.
à cela sâajoutent :
* Aucune facture complÚte du PC.
* Aucune facture dâachat des composants.
* Aucune boîte des composants fournie.
* Aucun document me permettant de vérifier clairement leur provenance, leur date dâachat ou leurs garanties.
* Des appels et messages ignorés.
* Des réponses extrêmement tardives.
* Des promesses téléphoniques non tenues.
* Et, pour couronner le tout, des messages insultants lorsque jâai simplement demandé des explications sur un achat de 2 399 â¬.
Jâai donc dû ouvrir une réclamation PayPal pour produit ne correspondant pas à la commande. Curieusement, le vendeur est devenu beaucoup plus réactif une fois PayPal impliqué. Il mâenvoie maintenant un bordereau de retour et souhaite récupérer le PC avant de « procéder aux vérifications » puis dâentamer les démarches de remboursement.
Au vu de tout ce qui sâest passé depuis le début, je refuse évidemment dâeffectuer un retour en dehors des instructions officielles de PayPal. Toutes les conversations, photographies, preuves et différences entre le devis et le matériel reçu ont été conservées et transmises.
Le problÚme ne concerne donc pas uniquement un retard ou une simple erreur de composant. Il sâagit dâune accumulation impressionnante : promesses non respectées, délai largement dépassé, matériel différent du devis, absence de factures, Windows verrouillé, communication déplorable et insultes adressées à un client ayant payé 2 399 â¬.
à ce niveau de prix, on attend du sérieux, de la transparence et un véritable service aprÚs-vente. Jâai obtenu exactement lâinverse.
Réclamation PayPal actuellement en cours. Je mettrai cet avis à jour avec la décision finale.
IRONTECH-STORE ããã®åç
Nous regrettons sincÚrement que cette commande ait donné lieu à un tel conflit.
Toutefois, nous refusons que notre société soit présentée publiquement comme ayant ignoré ou abandonné un client, alors que nous avons consacré un temps considérable à votre dossier.
Depuis 2021, nous réalisons des configurations gaming et, malgré les éventuels désaccords qui peuvent naturellement survenir dans une activité commerciale, nous avons toujours privilégié le dialogue et la recherche dâune solution.
Mais cela ne justifie en aucun cas ni les pressions, ni les insultes, ni le harcÚlement que vous avez répétés de maniÚre hyper excessive à notre égard.
De plus, nous traitons de la même façon lâensemble de nos clients, quâil sâagisse dâune configuration à 700 ⬠ou dâune configuration à plus de 2 000 â¬. Le fait d'être « un créateur de contenue qui paye 2399â¬Â » mentionnée durant nos échanges privées, ne vous octroie pas le droit dâêtre privilégié par rapport aux autres clients.
Nous tenions à vous rappeler, certains points :
Concernant nos délais :
Nos délais annoncés sont actuellement de 2 à 7 jours ouvrés, avec un délai pouvant exceptionnellement aller jusquâà 14 jours ouvrés selon les commandes et les approvisionnements.
Concernant le mot de passe Windows :
Nos PC sont livrés avec une session sécurisée par un code dâaccÚs afin de protéger les machines avant leur réception.
Concernant les fournisseurs et les composants :
Ces informations constituent des données professionnelles internes. Il est donc particuliÚrement surprenant de nous reprocher de ne pas communiquer ce type dâinformations.
Concernant le retour de lâordinateur :
Contrairement à ce que votre avis pourrait laisser penser, nous avons au contraire décidé de récupérer lâordinateur, malgré lâensemble des documents et éléments que nous avons transmis et qui sont en contradiction avec votre demande initiale auprÚs de PayPal.
AprÚs discussion en interne, nous avons préféré mettre un terme à cette relation commerciale et réserver cette configuration à une personne avec laquelle nous pourrons entretenir une relation plus sereine, respectueuse et constructive.
