ivvidek レビュー 

ivvidek からの回答

2023年7月21日

Estimada A****a,

Nos sorprende el mensaje (y la valoración) puesto que se le comunicó en su día la solución al problema, sin embargo no hemos recibido la contestación sobre qué desea hacer al respecto.

Quedamos a su disposición.

ivvidek からの回答

2023年7月21日

Agradecemos tu opinión Carmen.

Nos esforzamos al máximo en conseguir que la experiencia de compra sea satisfactoria para todos vosotros.

Gracias por confiar en nosotros.

ivvidek からの回答

2023年7月15日

Gracias por tu opinión Marina.

Hemos contactado con la delegación de la agencia de transportes de tu zona para que tomen medidas al respecto ya que, si bien el servicio de entrega para bultos voluminosos/pesados es "a pie de calle" (tal y como se indica en la Política de Envíos); el repartidor tiene la obligación de concertar las entregas con el cliente para evitar los problemas que nos comentas.

ivvidek からの回答

2023年7月15日

Agradecemos tu opinión Sandra,

Entendemos la desconfianza que puede dar a los clientes una tienda online "no tan conocida" como otras. Es por ello que nos esforzamos en generar confianza a todos nuestros clientes dando respuesta rápidamente a todos vuestros mensajes, respondiendo vuestras consultas, mostrando "que somos reales" a través de redes sociales como Instagram y, sobre todo, cumpliendo con las expectativas de todos los clientes que adquirís nuestros productos.

ivvidek からの回答

2023年6月7日

Maite, agradecemos tu opinión. :)

Nos alegra saber que nuestro servicio de atención al cliente cumplió con su función, que no es otra que estar cerca del cliente y resolver sus dudas y aconsejarle.

Intentamos que la experiencia de compra en ivvidek no sea "fría", sino cercana como la experiencia que tendríamos si visitáramos cualquier tienda física.

ivvidek からの回答

2023年6月6日

Gracias por la opinión. Nos esforzamos en solucionar los problemas que os surjen a los clientes. A veces no se consigue, pero siempre se intenta. Disfrutad del espejo!!! :)

ivvidek からの回答

2023年5月17日

Gracias por su opinión. Intentamos ajustar al máximo los precios de nuestros productos y contrastar la calidad de los mismos.

ivvidek からの回答

2023年5月17日 に更新

Gracias por su opinión.

Con respecto a que no le subieran el producto a casa, lamentamos que no viera en la ficha del producto ni en la página de términos del servicio que los artículos voluminosos y/o frágiles se entregan "a pie de calle". Los entregamos en esa modalidad de transporte por ser la más segura para el producto. Tomamos nota para hacer más visible esa información, aún si cabe, con el fin de evitar molestias a los clientes.

Con respecto a los códigos promocionales, deben solicitarse previo a la compra enviándonos un mensaje por Instagram; en ese momento se le da al cliente el código que tiene que introducir en la página de pago y automáticamente se le aplica el descuento antes de pagar. Son descuentos directos sobre el precio a pagar, sin bonos ni "promociones ocultas".

ivvidek からの回答

2023年5月17日

Agradecemos tu opinión. Lamentamos la demora en la entrega del producto, que fue 10 días superior a lo previsto. En este caso, como te comentamos en su día, no pudimos conseguir que la agencia de transportes repartiese en sábado en tu zona por lo que se buscó una alternativa.

ivvidek からの回答

2023年5月17日

Lamentamos la experiencia. Cuando el espejo viene configurado para ser colgado en vertical, y el cliente desea colgarlo horizontal, se le facilitan gratuitamente los anclajes/ganchos necesarios así como un video explicativo para realizar el proceso, el cual es muy sencillo. Desconocemos qué te pudo pasar.

En todo caso, siempre estamos disponibles para solucionaros cualquier duda que os surja al realizar el pequeño "brico".

ivvidek からの回答

2023年5月17日

Gracias por su opinión. Intentamos estar siempre a la altura de nuestros clientes.

ivvidek からの回答

2023年5月10日 に更新

El cliente recibe su espejo en perfecto estado, decide devolverlo dentro del plazo estipulado pero debido al mal embalaje que realiza, el espejo es recibido por la tienda roto.

Aún así, y de manera extraordinaria, se le hace la devolución íntegra del importe.

Incomprensible la queja del servicio.

ivvidek からの回答

2023年5月15日

Laura, lamentamos la demora en la entrega de los ganchos para tu espejo, tal y como te comentamos, inicialmente se enviaron a través del servicio ordinario de Correos pero jamás fueron entregados.

Posteriormente, viendo lo que había sucedido, se te enviaron de nuevo los ganchos a través de agencia de transportes y, esta vez, sí que llegó.

Esperamos que disfrutéis de vuestra compra. :)

ivvidek からの回答

2023年5月9日

Gracias por tu opinión, la agilidad en la entrega de los pedidos depende en muchas ocasiones de las compañías de transporte y de los proveedores. En los casos en los que se demora la entrega, siempre enviamos un detalle en el paquete, es lo mínimo que podemos hacer por vosotros.

ivvidek からの回答

2023年5月10日

El cliente realiza el pedido el Viernes 24/02/2023 y el Martes 28/02/2023 (sorprendentemente) publica esta opinión.

En fecha 8/3/2023 se le realiza el reembolso íntegro del importe pagado al indicarnos el proveedor que no había existencias del producto que pidió.

Gestionamos los pedidos tan rápido como nos lo permiten nuestros proveedores. En ocasiones existen roturas de stock que impiden servir los pedidos tan rápido como quisiéramos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

ivvidek からの回答

2023年5月15日

Tras no encontrar en nuestra base de datos a ningún cliente con el nombre facilitado en la reseña; se le solicitó al supuesto cliente que nos facilitara el correo electrónico a través del servicio de reseñas de Trustpilot y no se obtuvo respuesta.