Jet tours レビュー 612

Jet tours からの回答

2026年4月7日

Bonjour Annick,

Nous tenons à vous remercier pour la qualité de vos échanges avec Vincent de notre service avant départ, suite à l’annulation de vos vols avec Qatar Airways.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement dans cette situation, et que la solution proposée avec la compagnie Emirates ait répondu à vos attentes afin de maintenir votre séjour en Thaïlande.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu à votre disposition jusqu’à votre départ.

Nous vous souhaitons dès à présent un très agréable séjour en Thaïlande dans les semaines à venir.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年4月3日

Bonsoir Pascal,

Nous vous remercions pour vos échanges avec Vincent concernant la modification de vos vols, et sommes ravis d’apprendre que la nouvelle date vous convient pleinement.

Nous comprenons que ce type de changement, indépendant de notre volonté, puisse susciter des interrogations, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre confiance tout au long de ces ajustements.

C’est un plaisir de savoir que cette solution vous satisfait, et nous espérons qu’elle vous permettra de profiter pleinement de votre séjour à venir.

Nous vous souhaitons d’ores et déjà un merveilleux voyage en Égypte dans quelques mois, riche en découvertes et en beaux souvenirs.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年3月19日

Cher client,

Merci beaucoup pour ce message, il est très apprécié.

Nous tenions également à souligner et à confirmer les efforts importants fournis par notre direction, surtout dans le contexte actuel au Moyen-Orient, afin de garantir les meilleures conditions possibles.

Nous sommes ravis que ces mesures vous apportent satisfaction, notamment concernant la prise en charge de la hausse des carburants.

Nous vous souhaitons un très agréable séjour à Saint-Barthélemy ☀️

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年3月12日 に更新

Bonjour François,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'accompagnement suite à la modification de votre vol. Nous sommes ravis que la solution proposée, par Vincent, ait répondu à vos attentes, et que l'explication claire par email ainsi que l'appel téléphonique aient été appréciés. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité, et vos retours nous encouragent dans cette démarche.

Nous vous souhaitons un agréable séjour en Grèce dans quelques semaines et espérons que vous en profiterez pleinement. Si vous avez la moindre question ou besoin de toute autre assistance avant votre départ, n'hésitez pas à nous contacter.

Héloïse

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2026年3月11日

Bonjour Nadine,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste sur votre séjour en Laponie, en Finlande. Nous sommes ravis que l’organisation du voyage, votre hébergement avec balcon et sauna privé, ainsi que la qualité des buffets aient contribué à rendre votre expérience si agréable.

Nous transmettrons également vos compliments à l’équipe Coralia pour l’animation ainsi qu’aux équipes de Lapland Safari. Nous sommes heureux que votre vol avec Transavia ait également été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner pour un prochain voyage.

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年3月10日

Bonsoir Agnès,

Nous faisons suite à votre message et vous remercions de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre voyage, dans le contexte géopolitique actuel au Moyen-Orient. Nous comprenons parfaitement vos interrogations et l’inquiétude que cette situation peut susciter à l’approche de votre départ.

À ce jour, selon les informations dont nous disposons, votre vol aller est maintenu par la compagnie aérienne. Dans ces conditions, et conformément à la politique commerciale actuellement appliquée par la compagnie Etihad ainsi que par notre enseigne, le séjour reste maintenu et organisé tant que les vols sont opérés.

Si la situation venait toutefois à évoluer et que le vol devait être annulé ou modifié de manière significative, une solution commerciale serait alors proposée aux clients. À ce stade, la décision prise par notre direction prévoit la mise en place d’un avoir.

Le cas échéant, cette proposition pourrait bien entendu faire l’objet d’une contestation de votre part. Dans ce cadre, nous appliquerions alors les recommandations du SETO, qui prévoient la possibilité d’un remboursement selon les situations.

Par ailleurs, si vous souhaitiez procéder à une annulation de votre initiative avant toute décision de la compagnie aérienne, celle-ci resterait soumise à nos conditions générales de vente tant que le vol n’est pas annulé par la compagnie.

Soyez assurée que nous suivons l’évolution de la situation avec la plus grande attention et que nous ne manquerons pas de vous tenir informée si des changements devaient intervenir.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour échanger de vive voix si vous le souhaitez.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年3月8日

Bonjour Christelle,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant votre voyage en Corée et au Japon. Nous sommes sincèrement désolés de lire ce que vous nous exprimez au sujet de l’annulation de votre vol retour et de la situation que vous rencontrez actuellement.

Afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous accompagner au plus vite, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier commençant par AA ?

Dès réception, notre équipe prendra contact avec vous par email et téléphone sous 24h afin de faire un point avec vous et vous apporter l’assistance nécessaire.

Bien cordialement,

Héloïse

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2026年3月4日

Bonjour Cathy,

Merci beaucoup pour votre message positif ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre agence Jettours par téléphone a été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que l’annulation de votre voyage au Sri Lanka ait pu être une situation stressante, et nous sommes heureux que nos équipes aient pu vous accompagner rapidement pour organiser votre nouveau voyage et vous transmettre vos documents dans la journée.

Votre satisfaction est une très belle récompense pour nos équipes.

Bien cordialement,

Héloïse

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2026年2月27日

Bonjour David,

Un immense merci pour votre magnifique retour sur votre séjour en janvier 2026 😊

Nous sommes ravis que la destination, l’accueil des habitants ainsi que l’organisation des animations Jet tours aient contribué à faire de ce voyage l’un de vos meilleurs souvenirs.

Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort de l’hôtel, la qualité de son domaine, l’offre de restauration et l’accès au spa.

Votre recommandation nous touche beaucoup. Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour une prochaine escapade !

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年2月27日

Bonjour Edith,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce chaleureux retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la qualité de l’hébergement à l’hôtel Maritim, sa formule all inclusive ainsi que la gentillesse et la disponibilité du personnel.

C’est un plaisir de vous accompagner lors de vos séjours entre amis et de contribuer à ces beaux moments de partage.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une nouvelle escapade.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年2月23日 に更新

Bonjour Annick,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience sur ce trio irrésistible Buenos Aires – Iguazú – Rio de Janeiro en Argentine et au Brésil, réservé avec Boomerang-Voyages.

Nous sommes ravis que les vols Air France, la qualité des hôtels ainsi que les transferts privés aient contribué à votre satisfaction. Nous prenons également en compte votre ressenti concernant les modifications d’horaires des vols intérieurs et l’activité initialement prévue.

Au plaisir de vous accompagner pour un prochain voyage.

Bien cordialement

Héloïse

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2026年2月23日

Chère cliente,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis ainsi que pour la qualité de vos échanges avec Vincent.

Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à offrir un service réactif et professionnel.

Nous vous souhaitons un merveilleux séjour en Tanzanie, riche en découvertes et en moments inoubliables.

Bien cordialement,

Héloïse

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2026年2月20日

Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant votre séjour à Minorque, à l’hôtel Insotel Punta Prima en octobre 2025.

Nous sommes sincèrement désolés de lire ce que vous nous exprimez au sujet des prestations, des équipements et du traitement de votre dossier. Votre expérience et la perception que vous en avez sont essentielles pour nous, et nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de pouvoir réexaminer votre situation avec toute l’attention nécessaire, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de dossier commençant par AA.

Dans l’attente de votre retour, nous vous adressons nos salutations respectueuses.

Héloïse

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2026年2月17日

Bonjour Christelle,

Nous tenions à vous remercier sincèrement pour vos échanges avec Vincent à la suite de la modification de vos vols pour votre voyage au Mexique.

Nous sommes ravis d’apprendre qu’il a pu vous contacter rapidement et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation. Votre retour sur sa patience et son engagement à faire le maximum pour que votre voyage puisse se dérouler comme prévu nous fait très plaisir.

Nous vous souhaitons un merveilleux séjour au Mexique et restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Héloïse

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2026年2月14日

Bonjour Sébastien,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant ce que vous nous exprimez sur ce changement de compagnie et le retard annoncé. Nous comprenons que cette situation puisse être source d’incompréhension et d’inconfort en début de voyage.

Votre retour est important et nous souhaitons l’examiner avec attention. Nous allons prendre contact avec vous par email et par téléphone sous 24h afin d’échanger plus en détail et vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年2月13日 に更新

Bonjour Céline,

Nous avons bien pris note de votre email et comprenons parfaitement votre inquiétude à l’approche de votre départ le 19/02. Une erreur d’inversion nom/prénom peut être très stressante, surtout lorsque le voyage est imminent.

Après vérification, la FAQ de Turkish Airlines indique effectivement que certaines corrections peuvent être envisagées. Toutefois, celles-ci ne sont pas présentées comme automatiquement gratuites : elles restent soumises à l’analyse et à la décision de la compagnie aérienne, et doivent faire l’objet d’une demande formelle auprès de celle-ci.

Dans votre dossier, aucune validation gratuite n’a été accordée par la compagnie avant l’émission des billets. À ce stade, vos billets sont émis et confirmés, pour un départ dans 6 jours. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, toute modification après émission entraîne l’application des conditions tarifaires du transporteur. Dans ce cas précis, la correction est assimilée par la compagnie à un rachat de billet, ce qui explique le montant communiqué.

Nous tenons à vous assurer qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Le montant correspond aux règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne une fois les billets émis, règles sur lesquelles nous n’avons malheureusement pas de marge de manœuvre.

Nous comprenons que la situation soit difficile et restons bien entendu disponibles pour vérifier une dernière fois auprès de la compagnie si une solution alternative peut être envisagée, même si, à ce stade, aucune gratuité n’est garantie.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous relancions une demande exceptionnelle auprès de la compagnie.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos échanges avec Vincent du service avant départ. Nous sommes ravis qu’il ait pu vous accompagner dans le cadre du changement de date et d’horaire à un mois de votre départ.

Nous vous souhaitons un très agréable séjour en République Dominicaine, et espérons que cette belle destination vous offrira des moments inoubliables.

Bien cordialement,

Héloïse

Jet tours からの回答

2026年2月11日

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que les échanges avec Vincent vous aient apporté satisfaction et que les démarches entreprises aient permis d’adapter votre voyage selon vos besoins.

Toute l’équipe vous souhaite un très agréable séjour au Sénégal, riche en découvertes et en sérénité.

Bien à vous,

Héloise

Jet tours からの回答

2026年2月2日

Bonjour Christelle,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que Vincent a su vous accompagner avec bienveillance et professionnalisme.

Toute l’équipe vous souhaite un très agréable séjour en Espagne, en espérant qu’il soit à la hauteur de vos attentes.

Bien à vous,

Héloise

Jet tours からの回答

2026年1月28日

Bonjour Stephan,

Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour le temps que vous avez pris à partager votre retour d’expérience. Vos mots nous touchent particulièrement.

Nous sommes ravis de lire votre appréciation concernant Cédric et Vincent. Au front office, nous apprécions en effet beaucoup les qualités de Cédric, et nous ne manquerons pas de transmettre également à Vincent votre reconnaissance pour son professionnalisme, sa coopération et son empathie dans une situation pourtant délicate liée au différé annoncé par Air France.

Votre retour souligne parfaitement l’engagement et l’esprit d’équipe qui les animent, et nous sommes fiers de pouvoir compter sur un tel duo.

Merci encore pour votre confiance et pour ces encouragements qui ont beaucoup de valeur pour nos équipes.

Nous vous souhaitons un excellent séjour en Tanzanie courant du mois de juin, riche en découvertes et en beaux moments.

Bien cordialement,

Héloïse