Jordan & König レビュー 314

Jordan & König からの回答

2025年11月2日

Hallo Thomas,

vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.

Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde – es werden also keine weiteren Lieferungen mehr erfolgen. Die aktuelle Bestellung wurde noch vor Eingang Ihrer Kündigung bearbeitet, weshalb diese automatisch versendet wird.

Sobald Sie das Paket erhalten haben, können Sie es selbstverständlich an uns zurücksenden. Bitte behalten Sie dazu Ihre Sendungsnummer, damit wir den Rückversand problemlos nachverfolgen und Ihnen den Betrag schnellstmöglich erstatten können.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Jordan & König からの回答

2025年10月21日

Hallo DC,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.

Bitte seien Sie versichert, dass unsere Abonnements keine “Falle” sind – alle Bedingungen werden vor dem Kauf deutlich auf unserer Website angegeben, und jedes Abonnement kann jederzeit gekündigt werden.

Sollten Sie das Produkt nicht behalten wollen, können Sie es selbstverständlich für eine volle Rückerstattung an uns zurücksenden. Alternativ bieten wir Ihnen gerne eine Teilrückerstattung an, wenn Sie den Artikel behalten möchten – so sparen Sie Zeit und Rücksendekosten.

Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne weiter, um den Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jordan & König Team

Jordan & König からの回答

2025年10月21日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Abo-Modelle manchmal für Verwirrung sorgen können – gerade deshalb kommunizieren wir unser Modell *so transparent wie möglich*.

Bei Ihrer Bestellung war *klar ersichtlich*, dass Sie sich für ein Abonnement entschieden haben:

- Direkt über dem „In den Warenkorb“-Button befindet sich eine deutlich sichtbare Auswahlbox mit folgendem Hinweis:
*„✔ Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP Vorteile, jederzeit kündbar“*
- Der Text in der Box weist deutlich darauf hin, dass es sich um eine *regelmäßige Lieferung alle 8 Wochen* handelt – *jederzeit kündbar*.
- Auch im weiteren Bestellprozess (Warenkorb & Checkout) wird mehrfach erwähnt, dass es sich um ein Abonnement handelt.


Wir möchten an dieser Stelle betonen:
➡ *Unser Ziel ist es nicht, Kunden mit versteckten Abos zu binden*, sondern echten Mehrwert zu bieten – durch Preisvorteile, Flexibilität und Komfort.
➡ Das Abo kann *jederzeit mit wenigen Klicks* in Ihrem Kundenkonto gekündigt oder pausiert werden. Unser Kundenservice hilft Ihnen dabei auch gerne weiter.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
*Ihr Jordan & König Team*

Jordan & König からの回答

2025年10月21日

Hallo Bernd,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Abos hatten. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Abonnement bereits erfolgreich gekündigt wurde und keine weiteren Abbuchungen mehr erfolgen.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man auf eine Antwort warten muss, und entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit eine Nachricht senden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Jordan & König からの回答

2025年10月12日

Hallo Jakob,

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass Abonnement-Modelle manchmal verwirrend sein können – genau deshalb kommunizieren wir unser Modell so transparent wie möglich.

Beim Abschluss Ihrer Bestellung war klar ersichtlich, dass Sie ein Abonnement gewählt haben:

Direkt oberhalb des Buttons „In den Warenkorb“ befindet sich ein deutlich sichtbares Auswahlfeld mit folgendem Hinweis:
„✔ Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar“

Der Text in diesem Feld weist eindeutig darauf hin, dass es sich um eine regelmäßige Lieferung alle 8 Wochen handelt – jederzeit kündbar.

Auch im weiteren Bestellprozess (Warenkorb & Checkout) wird mehrfach erwähnt, dass es sich um ein Abonnement handelt.

Wir möchten an dieser Stelle betonen:
➡ Unser Ziel ist es nicht, Kunden durch versteckte Abonnements zu binden, sondern echten Mehrwert zu bieten – durch Preisvorteile, Flexibilität und Komfort.
➡ Das Abonnement kann jederzeit mit nur wenigen Klicks im Kundenkonto gekündigt oder pausiert werden. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei gerne.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen selbstverständlich zur Verfügung.

Jordan & König からの回答

2025年10月12日

Hallo Tarik,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen sehr gut, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Bitte seien Sie versichert: Ihr Abonnement wurde bereits erfolgreich gekündigt.

Unser Abonnement-Modell wird transparent direkt auf der Produktseite sowie im Bestellprozess angezeigt. Der Lieferintervall von 8 Wochen ist klar gekennzeichnet, und das Abo kann jederzeit mit wenigen Klicks im Kundenkonto beendet werden.

Uns ist wichtig zu betonen, dass es sich nicht um eine Abo-Falle handelt. Viele unserer Kunden entscheiden sich bewusst für diese Option, da sie Preisvorteile und Flexibilität bietet.

Sollten Sie künftig Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Jordan & König からの回答

2025年10月12日

Hallo Daniele,

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.

Wir verstehen sehr gut, dass Werbevideos manchmal einen übertriebenen Eindruck vermitteln können. Uns ist es jedoch wichtig zu betonen, dass alle Reaktionen in unseren Videos echt sind und mit Zustimmung der Teilnehmerinnen gefilmt wurden. Natürlich können solche Videos nicht garantieren, dass jeder Mensch gleich reagiert – denn Düfte sind etwas sehr Persönliches, und jeder Mensch nimmt Gerüche unterschiedlich wahr.

Unsere Absicht ist nicht, falsche Versprechen zu machen, sondern zu zeigen, wie viele Menschen den Duft als besonders angenehm empfinden. Viele unserer Kunden berichten, dass sie positive Reaktionen auf den Duft erhalten haben – aber selbstverständlich erlebt das nicht jeder auf die gleiche Weise.

Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Meinung mit uns teilen, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern.

Jordan & König からの回答

2025年10月6日

Hallo Lukasz,

vielen Dank für dein Feedback und es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist.

Bitte beachte, dass du den Parfüm-Behälter bestellt hast – also den nachfüllbaren Flakon, nicht das Parfüm selbst. Wir haben dir bereits per E-Mail erklärt, wie du den Artikel bei Bedarf zurücksenden kannst. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du unsere Nachricht nicht finden kannst.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns selbstverständlich um die weitere Abwicklung.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Jordan & König Team