テンピュール レビュー 

テンピュール からの回答

2025年12月5日

このたびは弊社マットレスをご使用いただく中で、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
頭痛や肩こりを感じられたとのこと、また返品保証の手続きが分かりづらかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
弊社マットレスは体圧分散性に優れ、快適な睡眠環境を目指して設計しておりますが、寝具の使用感はお客様の体質やお好みにより異なる場合がございます。
また、「100日間返品交換プログラム」はご購入時にお申込みいただくことで適用となり、一定の条件がございますが、ご案内が分かりやすくなかったことを真摯に受け止め、今後改善に努めてまいります。
いただいたご意見は今後の製品改良に活かしてまいります。
なお、マットレス選びにつきましては、取扱店舗にて実際に寝心地をお試しいただくことをお薦めしております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

テンピュール からの回答

2025年12月4日

この度はテンピュール公式ネットストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
弊社マットレスは、体圧分散性に優れ、身体にしっかりとフィットする構造となっております。そのため、保温性が高く、冬場は暖かく感じられる一方で、夏場には熱がこもりやすい場合がございます。
快適にご使用いただくため、夏季には通気性の良いマットレスカバーや冷感素材のベッドパッドをご併用いただくことをおすすめしております。
なお、弊社でも冷感素材を使用したベッドパッドをご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
今後もより快適にお使いいただけるよう、製品改良に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

テンピュール からの回答

2025年11月27日

このたびは弊社商品をご購入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
返品についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。弊社では返品・交換の条件を公式ページにてご案内しておりますので、今後ご利用の際にご参照いただけますと幸いです。
《返品・交換・キャンセル・変更のページ》
https://jp.tempur.com/returns-cancel.html
いただいたご意見は真摯に受け止め、より分かりやすいご案内やサービス改善に努めてまいります。
引き続き弊社商品をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

テンピュール からの回答

2025年11月17日 に更新

この度はテンピュール公式ネットストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、マルマルクッションを長きにわたりご愛用いただき、心より御礼申し上げます。
マルマルクッションの本体カバーは特注品となりますが、ご購入いただくことが可能です。
公式ネットストア内の「本体カバー」ページをご参照くださいますようお願い申し上げます。
なお、マルマルクッションはリニューアルを行っておりますため、現在販売中のカバーとお客様がお使いのマルマルクッションのカラーが異なる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも弊社商品をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

テンピュール からの回答

2025年11月17日

この度は弊社マットレスをご購入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「沈みすぎる」とのご指摘につきまして、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社マットレスは体圧分散性を重視した設計となっておりますが、寝心地の感じ方には個人差がございます。
よりしっかりとした寝心地をご希望の場合は、かためのモデルや別売りの敷パッドの追加をご検討いただけますと幸いです。
また、ご購入前には取扱店舗でのご体験をおすすめしております。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、商品改善に努めてまいります。
引き続き弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

テンピュール からの回答

2025年11月14日 に更新

このたびは公式ネットストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
マットレスが柔らか過ぎると感じられたとのこと、貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
また、銀座ショールームへご来店いただきありがとうございました。銀座ショールームは複数路線からアクセス可能な立地にございますが、いただいたご要望は今後の検討課題として真摯に受け止めてまいります。
なお、ショールームとアウトレット店舗で取り扱う商品はコンセプトが異なります。アウトレット店舗では、コストパフォーマンスを重視した専用モデルを製造・販売しております。
今後もお客様にご満足いただける製品とサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

テンピュール からの回答

2025年11月13日

このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
二度にわたり配送時の外装損傷により、多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくご注文いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、このような結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止め、梱包および配送体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様に安心してご利用いただけるよう、品質向上に全力を尽くしてまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

テンピュール からの回答

2025年11月13日

このたびは当店の商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
バンドの位置につきまして、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本製品は快適な着用感を目指して設計しておりますが、構造上バンドの位置を変更することが難しい仕様となっております。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の商品開発や改善の参考にさせていただきます。
引き続きお客様にご満足いただける商品をお届けできるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。