Juvelgruppen.dk レビュー 1,039

Guldsteen har eksisteret i næsten 130 år, men de gamle dyder med at, kunden har altid ret, er glemt.
Jeg havde indleveret en halskæde, hvor låsen var defekt. Det er en kæde, som jeg har fået af min kone, og som bæger min vielsesring, da jeg ikke kan have ring på fingeren i forbindelse med mit arbejde, som kirurg.
Vi havde lavet en klar aftale med butikken om hvordan reparationen skulle udføres.
Da jeg sammen med min kone afhenter den i forvejen betalte halskæde, opdager jeg til min skræk at reparationen er udført præcist som vi ikke havde aftalt. Da jeg påpegede det, blev jeg korrekset af personalet, som meget skrå sikkert udtrykte, at sådan var det aftalt og at det i øvrigt ikke kunne gøres anderledes.
Da de lige forinden havde råbt ud i butikken at der kun måtte være 16 personer (inkl. personale) i butikken og sendt flere kunder ud, trods det at de havde skilte alle vegne som sagde 16 kunder, tænkte jeg at her kan det kun ende galt.
Jeg tog min halskæde og gik. Det viste sig at være
den rigtige beslutning.
Jeg viste min halskæde i en anden guldsmedbutik, og her sagde de med det samme, at det ikke var lavet rigtigt og jeg selvfølgelig kunne få det lavet som jeg netop havde tiltænkt fra starten.

Guldsteen er en butik jeg vil gå udenom i fremtiden.

Jeg er sikker på at de oprindelige ejer ikke ville være glade for den service og standard.

Sjusk i alle led!

Min forlovede og Jeg besøgte butikken i rosengårdscentret, vi havde på forhånd valgt hvilke ringe vi gerne ville have.

Da vi kommer ind i forretningen virker ekspedienten først meget interesseret men da hun opdager at vi har valgt vores ringe kan hun nærmest ikke overlevere os hurtigt nok til hendes kollega. dette lykkedes dog ikke for hende og hun måtte selv stå for vores bestilling. da bestillingen endelig bliver skrevet op og depositum skal betales kan vi her konstatere at bestillingen i den fysiske forretning skal koste 350kr. mere end hvis vi havde bestilt over hjemmesiden (dette fordi hun "kun" tog betaling for en enkelt indgravering). vi prøver faktisk at italesætte denne pris forskel og får besked på at det må være en fejl på hjemmesiden for det koster altså 350kr pr ring at få indgravering selvom det er med i prisen på hjemmesiden.

vi får så besked på at der vil gå ca 14 dage så er vores ringe klar, der går for os heldigvis kun 11 dage yay, så dukkede ringene op fik vi besked på, men men men producenten havde lavet herreringen rigtigt og dameringen var præcis som herreringen (dog med rigtig størrelse og inskription) men altså uden sten som vi ellers havde betalt for.

Nu begynder kampen for alvor, denne torsdag eftermiddag 22/10 siger ekspedienten at hun vil sørge for at sende ringen tilbage så den kan blive lavet rigtigt. hun vil endda skrive HASTER på så vi kan få vores ringe. det vil tage MAX 14 dage. jeg kontakter juvelgruppen 14 senere de har stadig ikke modtaget ringen, efter 3 uger får de endelig besked fra producenten, og ringer mig op ringen ER afsendt siger de. 5 dage senere besøger jeg butikken igen for at spørge til ringen men nu har de ikke fået besked om at ringen var afsendt den var da kun bestilt. så jeg kan konstatere at en bestilling tager ca 2 uger at bestille og få leveret, men når der så er fejl så sendes den tilbage som en HASTER og så beslutter producenten 3 uger efter at produktet er sendt tilbage at nu vil de bestille en ny ring og man kan som kunde derfor vente YDERLIGERE 2 uger før det leveres.

Der er på ingen måde ydet en service der er tilfredsstillende, ekspedienterne siger en ting i telefonen og noget helt andet når man står overfor dem, de var ikke interesseret i at vejlede når man spurgte til råds og priserne på hjemmesiden gælder ikke i butikken der er det ca 1/3 oveni den pris man kan finde frem til online.

derudover venter jeg endnu på 5. uge på min HASTER ring som endnu ikke er nået frem. jeg kan bestemt ikke anbefale andre at handle ved juvelgruppen.

Flot butik ny butik. Altid god betjening og betjening af dygtigt og smilende personale.

Min kæreste og jeg var inde i Guldsmed Guldsteen i Rosengårdcentret og købe en Christina ring med en lab grown diamant, hvor servicen egentlig var i top, dog finder jeg ud af, da jeg kommer hjem at der faktisk burde følge et certifikat med på ringen med hensyn til brillianten, hvilket resulterer i at jeg skriver ind til juvelgruppens facebook for at hører om jeg egentlig ikke burde have fået et certifikat med, hvor de skriver at det burde der, så jeg bare kunne komme ind forbi butikken en anden dag og hente det, hvilket jo er godt service.

Dog ændrer min mening sig så da jeg kommer ind i butikken igen.
Det hele startede da vi kom ind og gik mod disken. Ekspedienten virkede overhovedet ikke interesserede i os og hun havde mere travlt med at snakke i telefon over sit smartwatch med sin søster, hvor da jeg så stå helt op ved disken, lægger ekspedienten så på og fortæller at det var bare lige hendes søster, fordi deres far var indlagt men at han kom hjem igen idag, derefter fortæller jeg situationen, hvor ekspedienten bliver påståelig og bliver ved med at sige at det jo er en kunstig sten så den type fik man ikke certifikat på, efter jeg så viser på min telefon samtalen jeg havde haft over facebook, først efter der, begynder hun at lede efter en form for certifikat, hvor hun så finder et lille kort hvor at der står hvad en lab grown diamant er, bagefter beder hun mig om at bevise at det også står på Christina' egen hjemmeside, og da jeg så har gjort det, ender hun med at ringe til Christina virksomheden for at få af vide at det bare var en form for standard certifikat hun skulle lave, da hun så kommer ud og fortæller det og finder det frem for at udfylde det, fortæller hun mig at hun ikke ved hvad hun skal skrive når hun ikke ved str på ct eller hvad materiale det er, så jeg ender med at stå og fortælle hende, hvad der står i ringen af ct. Samt at det er en sølv ring, samt at jeg endte med at fortælle hende hvordan man skulle udfylde sådan et certifikat da jeg selv har arbejdet indenfor den branche.
Derefter var hun flink nok og smilende og sagde god dag, gik om bagved og ringede om til en person som lød som hendes søster igen.

Så smilende og sød nok, men ingen former for kompetencer til at arbejde inden for den branche, hvilket jeg synes er synd eftersom at første gang jeg var der, virkede det som om at ekspedienterne havde styr på hvad de lavede.

Min mand og jeg bestilte vielsesringe hos juvelgruppen.
Hele vejen igen fik vi super service og opdateringer af deres ansatte.
Pga. corona kom ringene dog ikke frem til selve vielsesdagen. Alligevel formåede Maja hele vejen igennem, at holde en super kommunikation. Da ringene endelig kom frem til hende, kørte hun hjem på vores adresse, for selv at aflevere ringene til os hurtigst mulig. Jeg kan sagtens anbefale juvelgruppen for deres FANTASTISKE service, for at gå den ekstra mil og for hele tiden at holde os trygge i form af at vi nok skulle få dem med mindst mulig forsinkelse.
Stor tak til Maja og hendes utrolige insats!
Ps. Hun fortjener klart en lønforhøjelse.😆

Jeg afleverede min og min kærestes ring til at blive indgraveret.
De spurgte ikke om, hvilken skrifttype, jeg ville have. Det kan være en ærlig fejl, også da jeg først selv tænkte over det, da jeg var kommet hjem.
Jeg ringede ind og blev bedt om at komme tilbage og kigge på skrifttyper.
Ekspedienten kunne ikke finde arket og vidste ikke noget, hun ville derfor ringe tilbage næste dag. Det gjorde hun ikke.
Jeg ringede selv dagen efter og fik via mail valgt to forskellige skrifttyper til ringene. Herfra spurgte jeg, hvor lang tid, der ville gå (fordi gravøren havde ferie) de sagde 2 uger.
Da, der var gået 2 1/2 uge, ringede jeg ind, men de vidste ikke noget.
Dagen efter ringede de tilbage, og jeg ville få ringene mandag.
Mandag ringede de og sagde, at de ville blive færdige tirsdag, så jeg kunne hente dem onsdag.
Jeg fik ikke nogen besked fra dem og kort før butikken lukkede, ringede min kæreste ind.
Ringene var færdige, vi havde bare ikke fået besked.
Da jeg så fik hentet ringene, så kradsede de enormt meget, fordi de ikke var blevet poleret ordentligt. I øvrigt havde min kærestes ring ikke den skrifttype, vi havde valgt.
Vi måtte derfor aflevere dem igen.
Heldigvis fik vi dem senere samme dag, en smule bedre.

Generelt har oplevelsen været ubehagelig, fordi vi ventede så længe og blev ved med at få nye dage af vide, der var ikke rigtig nogen, der tog ansvar. For så at få et produkt, som ikke var ordentlig gennemarbejdet.

Hej der ude.
Før i køber i juvelgruppen ville jeg håbe i læser denne anmeldelse da jeg er dybt rystet over hvordan deres service er i butikken i Odense i rosengårdscenteret den der ligger inde ved store tovet (Guldsmed guldsteen)
Købte et armbånd til min kæreste på hans fødselsdag den 25 april. Da jeg kom ind i butikken sagde jeg at jeg skulle finde et armbånd der ville holde da han er tømmer og et som ikke bliver total ridset osv. og så viste hun mig dette her og hun sagde at Farven ikke ville gå af og at det sagtens kunne holde til det arbejde men Den første uge han havde den på smittede alt farven af på hans håndled og her den 4 maj gik det i stykker i en af kæderne. Min kæreste var meget skuffet over kvaliteten på det armbånd så vi kørte ud til Odense sammen og fortalte det som det var og der sagde damen at det ville altid smitte af?? Hvorfor så lave den farve og det værste var at jeg kunne ha købt et armbånd præcis magen til det andede hvor de ikke havet lavet den farve for 300kr mindre. Så jeg har faktisk givet 300 kr ekstra for en farve der holdte 1 uge Følger mig virkelig snydt. Ikke nok med det så ville de ikke sende armbåndet ind og blive lavet uden jeg selv skulle betale
Forstå ikke at man ikke får et nyt eller pengene tilbage? Men de ville fikse ringen i den så den holdte igen, men da der var gået et kvarter og vi får det tilbage trækker jeg meget lidt i den og det visser sig at det hun har brugt et kvarter på er at Bøge en meget meget tynd splitøskner der bare skal bøges sammen med en tank?? Som aldrig vil holde Forstå ikke noget af den Service? Gik der ind igen og først der ville de sende den ind til professionel guldsmed. Vi er meget utilfredse med den behandling vi har fået af dem og er spændt på at se hvad de har lavet med den når jeg får den tilbage om en uge. Aldrig et sted jeg vil anbefale og træffe igen

Hurtigt og nemt 😁
Hade et problem, men blev løst hurtigt for mig..

Den 31. aug. 2018 cyklede jeg ind til Fredberg. Jeg skulle egentlig bare kigge på fødselsdagsønsker - ikke købe selv. Jeg endte med at købe et Christina ur, som jeg så efterfølgende kunne hente 15. sept. 2018. Her endte det så med køb af et Story armbånd. Jeg fik en helt fantastisk betjening af Maja. Hun gav sig rigtig god tid til at betjene mig begge gange jeg var der. Jeg beundrer den tålmodighed man sikkert tit skal være i besiddelse af for at have sådan et job. Hun talte mig heller ikke efter munden - hun gav på en god måde udtryk for, når jeg kiggede på noget som måske passede knap så godt til det færdige resultat. Jeg købte også en halskæde med en elefant og glæder mig til at skal derind i dag, hvor jeg skal hente blad-vedhænget til samme kæde. Jeg er så superglad for resultatet og kan ikke anbefale butikken nok. Den ligger i Jens Bangs Stenhus - Aalborg flotteste bygning. Helt klart et besøg værd - og HUSK at tage den store tegnebog med:-) De har så mange fantastiske ting.

Jeg er vild med Fredberg. Udvalg og priser er nok som de fleste guldsmede, men den service man får i butikken i Aalborg er simpelthen uovertruffen. Man mærker virkelig, at de går op i kundens tilfredshed og i detaljer, og der var goooooood tid til vejledning og overvejelse. Jeg endte med noget bedre, end jeg kom efter, fordi jeg fik god og ærlig rådgivning og tid til at overveje hvad jeg ville. Tak! :-)

Dejlig service og god tid til mig som kunde. Jeg vil helt sikker anbefale dem til mine venner :)

Ja så kan jeg da tilføje en dårlig oplevelse mere til Guldsteen her på listen, den skulle jeg da have checket inden.
En mandag her i februar 2018 m et par dage efter min fødselsdag, hvor jeg havde fået et gavkort til en ring af mine børn, gik jeg i Guldsteen, Rosengårdcentret, de er jo en velrenommeret forretning, tænkte jeg (skulle naturligvis have checket Trustpilot først 😞 )

God komtetent, elskværdig betjening, hvilket jeg satte pris på, da jeg intet har forstand på smykker.

Finder den smukkeste ring, str bliver målt og jeg betaler og er megaglad en hel uge, da jeg venter på de sender en sms, når den er kommet hjem, man kan ikke lige få sådan en med hjem med det samme.

Fredag efter ringer de fra Guldsteen og siger at str er større end deres leverandør har (ja, så viser det sig at leverandørerne ikke har alle str, WHAT??? ) Så det bliver lige 400 kr mere oveni det jeg har betalt, for mit vedkommende er det så liiiige 50 % oveni prisen, hvilket jeg nævner at det er voldsomt, og de siger så at de ringer for at høre om jeg stadig vil have ringen? ...... Ejjjj magter da ikke at skulle starte forfra, jeg har jo set alle deres sølvringe i den kategori og valgt den eneste ud jeg ville have... pest el kolera, så sagde ja, ok .

Bagefter.... var jeg noget rystet over sådan en salgsmetode, så snakker med mine kolleger osv og alle var da oprørt over måden at gøre dette på.

Hvis vi i vores salgsfirma sælger en vare til fx 1000 kr. den ene uge, så kan vi da ikke ringe næste uge og sige at nu koster den så 1500 kr, DET gør man simpelthen ikke.

Jeg kontaktede Forbrugerstyrelsen og talte med en jurist, som gav mig ret, men at jeg nu har sagt ja til det, så hænger jeg jo på det, hvilket jeg jo er klar over.

Da jeg kommer efter ringen, er chefen ikke til stede. Og medarbejderen vil under ingen omstændigheder tage det på sin kappe, el i værste fald dele 'halv skade'.

Jeg betaler de 400 kr.

Dagen efter ringer butikschefen Line, og fortæller om alle deres leverandører og alle deres aftaler med disse og 1000 undskyldninger, og hun holder som det eneste fast i, at jeg selv har sagt ja til at betale mere.

Ja det er også rigtigt, men det er nu selve den proces jeg angriber overfor både andre kunder og så mig, at man udvælger og bruger tid på. og betaler for noget man er glad for i flere dage, og så ringer de og hæver prisen.

Det er simpelthen ikke i orden.

Line ville intet forhandle, andet end at tage ringen tilbage.

Virkelig dårlig kundeservice/arbejdsgang, så føler man sig trods alt snydt, på salgsmetoden.

Den dårligste oplevelse jeg har haft til dato! Vi købte et sæt vielsesringe, som var længe under vejs. Vi fik dem heldigvis dagen før vores bryllup.
Da vi så får ringene på er min mands 2 numre for stor, i butikken mener de at han må have haft hævede fingre den dag vi har prøvet dem, hvilket vi jo ikke mener, synes det er lidt voldsomt med to størrelser!!
Vi har valgt en billig meget simpel ringe til min mand, og de vil til at starte med have næsten samme pris som ringen for at lave den mindre, men da jeg siger at jeg ikke vil give dette, går de ned til 700 kr. Og så skal vi vente en måned på at han kan få den.
Jeg undersøger andres priser, og Henrik Ørsnes skal have 200 kr. For helt det samme arbejde! Da jeg fortæller dette i Fredberg bliver de næstmest fornærmet, og fortæller at jeg jo så ikke kan få den samme gravering som de har lavet.

Jeg kan så fortælle at jeg lige har fået ringen fra Henrik Ørsnes tilbage, de har lavet ringen, helt uden at det er gået ud over graveringen, da de sagde at der var massere af plads til at arbejde på! Det tog dem 1 uge, og kostede 200 kr. På trods af at det ikke er hos dem vi har købt ringen!!

Normalt oplever jeg en udmærket service hos Guldsmed Guldsteen, men denne gang havde jeg en af de dårligste kundeoplevelser jeg nogensinde har haft. Jeg købte en forlovelsesring, hvor der under købet åbenbart har været nogle misforståelser. Da vi skulle bytte ringen til en passende størrelse bliver jeg mødt af en ekspedient der starter med at tale ned til mig som om jeg er uvidende, for derefter at kalde mig en løgner. Der kan selvfølgelig altid opstå misforståelser, så hvis ekspedienten bare havde forklaret det på en ordentlig måde, havde vi sikkert haft en god oplevelse. Vi bliver begge stødt og bedt om at hidse os ned, da det ifølge ekspedienten bare er os der ikke forstår noget. Jeg har aldrig følt mig så nedværdiget som jeg gjorde ved Guldsmed Guldsteen. Jeg håber at denne anmeldelse bliver taget til eftertragtning af Guldsmed Guldsteen, da det ellers plejer at være en fin guldsmed at handle ved.

Modtog hurtigt den halskæde jeg havde bestilt, dog var æsken ved modtagelse medtaget. Jeg sendte en mail omkring problemet, og modtog få dage efter en ny og flot æske, med et sødt undskyldende brev vedlagt. Rigtig god service!

Flot butik med stort udvalg af vielsesringe og smykker. Personalet var meget hjælpsom og smilende:)

Vi fik en rigtig fin service i forbindelse med fund og bestilling af vielsesringe, hvor der blev sat god tid af til os. Der var hurtig levering, og vi modtog ringene før forventet.

MEGET dårlig service oplevelse. Havde købt en lille julegave til 495 kr som skulle returneres, jeg havde desværre kun nederste havldel af kassebon, men selvom der var dokumentation for købet og ekspedienten kunne huske købet ville de ikke give pengene retur !!
Handler aldrig der mere !

Købte Christina charms hos Fredberg. Efter 10 måneder blev de sorte og mistede forgyldning. Fredberg ville ikke behandle vores klage og påstod det var selvforskyldt. Derfor denne advarsel: Lad være med at opbevare dine charms i et smykkeskrin i soveværelset, det kan de ikke tåle!!!
Utroligt ringe produkt og utroligt ringe service!!!