Kappa Club レビュー 775

Malgré un séjour à Bali annulé par la situation actuelle, nous avons été très satisfait du contact avec Maeva qui a su avec professionnalisme répondre à toutes nos demandes lors de la réservation et Vincent qui lors de l'annulation du vol via Doha à également été très réactif et compréhensif dans notre position et toujours très professionnel. Une très bonne impression pour une première expérience avec Kappa.

Après quelques difficultés nous avons été entièrement remboursés d'un voyage prévu au Vietnam et annulé le jour du départ (retour sur Paris du vol pour Doha suite au déclenchement du conflit au Moyen Orient).

Concernant la "superbe plage" et l "eau cristalline" vendues en catalogue:

-algues sur la plage avec déchets de plastique jamais nettoyée

-vendeurs insistants vous empêchant qq fois de vous rendre dans l eau

-eau trouble avec algues flottantes ,et déchets au fond

-bruit de travaux continu provenant d un ponton d un hôtel en construction a proximité

-avec la marée impossible de se baigner a proximité de la plage avant 15heures



Concernant l hôtel et sa situation environnementale:

-arrivée dans l hôtel très isolé par un "chemin de terre" non carrossé et non éclairé la nuit traversant un bidon ville

-bruit de travaux continus dans la journée suite a construction d un nouvel hôtel a proximité





Concernant la très petite piscine

-seulement 4 parasols en paillotte et 8 chaises longues "réquisitionnées" dés le matin de bonne heure

-carreaux manquants dans le fond du bassin favorisant les blessures sous la plante des pieds



Concernant la chambre:

-ventilateur au plafond bruyant

-literie dure et inconfortable

-climatisation défaillante car coupures de courant intempestives surtout la nuit et de ce fait ne se remettant pas en marche

-une baguette électrique décollée au sol et au mur

-pas de rideaux opaques pour masquer le jour au fenêtre

-moustiques en abondances si fenêtre de la chambre reste ouverte pour aérer

-wc mal fixé au sol ce qui a provoqué le bouchage de l évacuation le premier jour et salle de bain vetuste

-wifi inexistant dans chambre(on était prévenu)

-télévision avec seulement 3 chaines en italien



Concernant la nourriture des 3 repas:

-plats répétitifs exposés et servis dans des caissons en bois réfrigérés avec grillage pour les mouches qui n empêchait pas celles ci de rentrer quand on soulevait la porte pour se servir

-saladiers de crudités exposés a l air libre sur une table NON REFRIGEREE et recouvert de film transparent pour les mouches et ne respectant pas la chaine du froid durant tout le service

-les boules de glace payantes a 3$ l unité!

-aucun yaourt au petit déjeuner

-jus de fruits "chimique" imbuvables

-seul plat chaud :des œufs au petit déjeuner sans becon ,saucisses etc..

-boissons alcoolisées de mauvaises qualités et payantes après 22 h et alors la de meilleurs qualité!!!



concernant les animations et excursions:

-le matin aquagym seulement sans enthousiasme

-le soir animation dignes d une maison de retraite et stoppées a 22 heures environ

-excursions très chères par rapport a celles proposées hors hôtel



-concernant le personnel:

-aussi bien en salle, au service et animation très agréables avec sourire et très attentionnés



EN RESUME

hôtel vieillissant ;mal entretenu, environnement de bidon ville, qualité médiocre nourriture et hébergement ,ne vaut pas un 4 Etoiles et surtout incompatible avec la réputation des KAPPA avec qui je voyage souvent. Mauvais rapport qualité/prix

















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Magnifique séjour au kappa club Anantaya resort au Sri Lanka - très bel hôtel face à la mer - le personnel dans son ensemble est souriant et agréable - chambre spacieuse avec vue mer et piscine - petite rénovation à faire cependant - le resraurant est très bien également - la nourriture y est bonne et locale - avec une partie épicée et une autre plus soft ! Fruits variés - bin petit déjeuner également - l animation kappa était top aussi bien pour les excursions proposées que les animations - merci encore à Leane shana et Alizée les animatrices dynamiques et tjrs souriantes et au petit soin - mémorable pool party 🎉 entre autre - elles y mettent toute leur énergie et leur cœur leur responsable Laura est aussi au top ! Tjrs disponible pour le moindre problème elle trouve des solutions - un super séjour !

Séjour top au Kappa Club Cap Panwa Phuket.
Equipe sur place dynamique et investi.
Sorties Kappa bien construite.
Hôtel choisi très bien.

Habitué de l esprit kappa club ( c est le 4ème séjour) je repars cette fois ci avec un sentiment de profonde déception, surtout en comparant cette expérience a l excellence kappa club crystal bay au kenya
Qui est a peu près à la même échelle...
POINTS POSITIFS :
-le personnel vraiment tres sympathique et professionnel
- le management à l ecoute des clients , ils font de leur mieux avec les moyens à disposition
POINTS NÉGATIFS :
État de l hôtel :établissement vieillissant nécessite une bonne rénovation
Là première impression est d ailleurs très négative, l entrée de l hôtel est déplorable , le chemin pitoyable !!!
- un énorme chantier de construction juste a côté 7j/7j qui gâche toute tranquillité
- de plus , la présence constante d hommes locaux à quelques mètres de nos chaises longues sur la plage devient vite fatiguant
- la restauration : le buffet du petit déjeuner est extrêmement pauvre pour ne pas dire " à pleurer " on est loin des standards attendus
Coût total : entre le prix du voyage, le visa , l assurance obligatoire, taxe séjour 5euros / jour ... l addition reste salée pour une prestation aussi médiocre
Rapport qualité _ prix n est absolument pas au rdv vraiment trop déçue !!!

Suite à un échange constructif avec le service client, une solution commerciale à hauteur de nos attentes a été trouvée. Nous saluons la réactivité de l'agence pour compenser les désagréments subis. Nous allons compter sur eux pour programmer notre futur voyage.

"Première expérience Kappa désastreuse, on nous à vendu du rêve, la chute à été belle. De retour d'un séjour au Kappa Club Anantaya (Sri Lanka) en février 2026, l'expérience a été déplorable pour un forfait à 6 052 €.

Les faits graves :

Sécurité : Chauffeur de transfert s'endormant au volant (mise en danger réelle).

Santé : Literie dans un état tel qu'elle a causé une névralgie dorsale confirmée par ostéopathe dès mon retour.

Hygiène : AUCUN changement de draps en 10 nuits, serviettes et parasols troués, vaisselle sale, sanitaires communs insalubres.

Environnement : Mangrove polluée par des rejets directs de l'hôtel et présence de nombreux déchets.

Services : Absence d'eau chaude durant une nuit et jusqu'au lendemain dans la journée, mini-bar vide, "All day dining" inexistant ou erroné après 1h d'attente.

Le service client :
Malgré plusieurs photos et enregistrements à l'appui, Promoséjours propose un dédommagement de 200 € en numéraire ou 400€ d'avoir (soit à peine 3 % du prix du voyage !). C'est une insulte au regard du préjudice physique et de la non-conformité du standing 5* promis.

Dossier que je vais transmettre au Médiateur du Tourisme (MTV) ainsi qu'un signalement qui va être effectué à la DGCCRF (SignalConso). À fuir absolument si vous cherchez du standing et de la sécurité. De plus l'hôtel est complètement excentré, du coup vous êtes pris en otage, si vous voulez sortir boire un coup ou manger en dehors de l'hôtel, il faut faire un minimum de 10 km pour la première "ville". Le personnel est gentil, mais quand vous arrivez, il faut penser à commander vos boissons, sinon vous finissez votre repas sans rien à boire, et souvent les boissons ne sont même pas fraiches. La nuit, l'éclairage est absent sur certains endroits du chemin pour aller au buffet, car il n'y a qu'un buffet, pas de restau, ni même une boutique pour les besoins de premières nécessités. Ce n'est absolument pas un 5*. Et quand vous ne loupez pas la fenêtre pour le snacking qui est de 16h00 à 17h00, on vous refuse certains produits à la carte, et la commande arrive (enfin faut aller la chercher), une heure après et en plus ils se sont trompés sur la commande. Leur literie est tellement dure que je me suis bloqué le dos, résultat deux séances chez un kiné/ostéo et la troisième dans une semaine… Au bout de quelques jours, j'ai demandé à ce qu'il me change de matelas, car impossible de changer de chambre, parce qu'il aurait fallu refaire les valises, et j'en étais incapable, je me suis retrouvé avec un lit d'appoint et juste un drap dessus, tape ton 5*, séparer un couple et me traiter comme si j'étais une enfant, comment dire ?!?!! Ah oui, et le gel douche qu'il faut réclamer tous les jours… À chaque fois que nous allions au buffet, nous devions choisir la vaisselle car pas propre, des traces dans pratiquement chaque tasse et assiette. Et puis vous êtes au Sri Lanka, donc nourriture épicée, pimentée, cela est normal, mais il n'indique pas que les autres plats sont aussi pimentés, et quelle surprise parce que 80% des plats sont épicés et aucune étiquette pour vous prévenir. La terrasse de la chambre pas nettoyée non plus et inutilisable car toile d'araignées avec araignées bien sûr. Les stores de la salle de bain cassés, pratique puisque vous avez une grande fenêtre derrière et direct sur la piscine. Heureusement que nous étions au premier étage. Les sanitaires à la réception et au buffet… ne sont pas nettoyés. Et si vous voulez prendre l'apéro, allez-y en avance pour avoir de quoi vous asseoir, si vous voulez être en extérieur. Le prestataire qui vous sort des tarifs pour les excursions à 150 ou 200€ par personne, du coup faites comme les autres et prenez un taxi à l'extérieur, il vous en coûtera 105 € à 5 ou 7, quelle différence ? Les transats qu'ils étaient entrain de repeindre et réparer, les serviettes et parasols troués... La brigade des balais qui parlent à 6h du mat sous vos fenêtres tout en nettoyant les abords de la piscine et les bateaux de pécheurs qui passent à 3h du mat, puis à 4h00, repos, non... Ah oui, les villas sur pilotis, qui sont en réfection depuis deux ans, avec des rubalises pour bloquer le passage car trop dangereux, et la mangrove complètement verte où des tuyaux venant du complexe se jettent dedans… J'en aurais encore à dire, mais je vous laisse sur cette note, fuyez !!!

Sejour incroyable au lion beach au kenya l établissement est a taille humaine bien entretenu et le buffet varié l equipe kappa sur place extrêmement gentille et serviable merci a kali pour son acceuil

La majeure partie du circuit (séjour à Khiva, Boukhara et Samarcande) s’est passée dans des conditions agréables : hôtels de charme très bien situés ; guides parlant un excellent français ; chauffeurs et véhicules de bonne qualité pour les déplacements ; groupe effectivement limité (nous étions 5 personnes pendant 2 jours puis 3 sur le reste du programme).
Une marge de progrès existe néanmoins sur la programmation des déplacements intérieurs par le réceptif local afin que les horaires de ces déplacements facilitent le repos des visiteurs.
Par ailleurs, je suggère que le circuit soit revu pour éviter le passage par Tachkent qui ne présente pas un grand intérêt touristique.

Heureusement que je n'ai pas réserver mes vacances en Thaïlande au Beyond a kaolak par vos services. Les animateurs surtout les femmes sont bêtes et malpoli une moule est sûrement plus intéressante il y avait un jeune prétentieux qui se prenait pour le nombril du monde c'est pitoyable tellement d'incompétence

Bon contact avec Vincent
A l'écoute de notre demande

Anantara resort in Sri Lanka is a peaceful location in quiet surroundings. Unfortunately the tranquility has been spoiled on two evenings by noisy activities organized by Club Kappa.
The reps set up loud outdoor music systems and attempted to entertain a small number of their guests to the detriment of others staying in the resort. They were unresponsive to requests to tone down the music. Selfish and boorish behaviour more suited to Magaluf.
Added 4/2/26 - I was not a customer of Kappa Club but staying independently at the Anantara Resort. Kappa Club organises activities exclusive to their own small number of guests which negatively impact the experience of others staying at the hotel.

bonne prise en charge a l arrivée a l hotel.l animation la première semaine en dessous par rapport a d autre club kappa mais correct la 2e semaine bonne avec l arrivée de john .nous aimons le concept kappa et nous espérons connaitre d autre destination kappa

Vincent de KAPPA CLUB à été compréhensif, à
l' écoute, réactif et très professionnel.
Nous le remercions vivement.
Mr et Mme Dehay

bonjour
Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel, avec une équipe Kappa vraiment aux petits soins : toujours agréable, attentionnée et très professionnelle. l’organisation des sortie est vraiment très bien .Un grand merci à Elisa, Juma et Matano. Au plaisir de revenir un jour dans ce club

Nous partons une quatrième fois avec vous car nous avons jamais été déçu et nous avons toujours apprécié vos différentes expériences
Merci encore et à bientôt à Bali😘👍✈️☀️🫶🏻

Merveilleuse expérience au Mikri Poli Kappa Club 5 étoiles en Crète
Au sein de l'hôtel tout est fait pour notre confort
Les soirées et sorties proposées au top
loin de l'aéroport mais cela vaut la peine de faire le trajet, c'est au sud est de l'île Séjour inoubliable

Très Bon service commercial. Pour le voyage, je ne l'ai pas encore effectué.

Je recommande vivement le crystal bay au Kenya. Les animateurs et la responsable sont supers et aux petits soins. La chambre est correcte ainsi que la nourriture.

Toujours très réactif et très sérieux