Ordering directly from the official website was incredibly smooth—my items shipped the next day and arrived in just 5 days. The pieces themselves are stunning. The hardware feels premium. They look... もっと見る
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Ich habe eine Tasche von Karllagelfeld gekauft.War total begeistert von der Tasche .Leider obwohl Tasche wurde nur 5-7 mal getragen, in 1 J.ist Teil von Tragegriff(aus Plastik , vergoldet) abgebroche... もっと見る
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Zaskakująco słaba jakość produktów jak na markę, która pozycjonuje się na premium. Przykład: 3 pack boskerki z klamrą - klamra odpada podczas pierwszego dnia noszenia w przypakdu 2 nad 3 sztuki. Abs... もっと見る
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Selbst Sportschuhe mit über 300 Euro-nie getragen-jetzt hineingeschlüpft. Meine Strümpfe voll mit schwarzen Plastikzeuges. Strümpfe und Schuhe konnte ich ungetragen entsorgen, da sie einfach zerfielen... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
The house of KARL LAGERFELD shares the iconic vision and design aesthetic of its founder, Karl Lagerfeld, fused with a contemporary, forward-looking spirit. The signature KARL LAGERFELD aesthetic combines Parisian classics with a rock-chic attitude and tailored silhouettes. Its portfolio of accessible, aspirational collections includes ready-to-wear for women, men and kids, plus bags and small leather goods. Additional collections include watches, eyewear, footwear, perfumes, candles and fashion jewelry.
連絡先
Herengracht 182, 1016 BR, Amsterdam, オランダ
- +31208110044
- karl.com
1.8
期待以下
546件のレビュー
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He leído los comentarios y la verdad no…
He leído los comentarios y la verdad no apetece comprar en la tienda online de Karl Lagerfeld, pero me gustaría saber en qué web han hecho las compras en karllagerfeld.com o en karllagerfeldparis.com ayudaría mucho saber en cuál de las 2 webs que hay en internet.
2026年1月22日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimado Luy,
Gracias por compartir su comentario.
Nos gustaría aclarar que karllagerfeld.com es la tienda online oficial de Karl Lagerfeld. La página karllagerfeldparis.com pertenece a Karl Lagerfeld Paris, que es una marca independiente.
Lamentamos saber que su percepción sobre nuestra tienda online esté basada en comentarios de terceros. De hecho, esperamos que en el futuro tenga la oportunidad de conocer nuestros productos y servicios por sí mismo/a.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia antes de realizar una compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
TeamKARL
Absolutely appalling customer service…
Absolutely appalling customer service and will never purchase from this company ever again!
Purchased a "premium brand!" Hand bag for my wife. Item came with missing dustbag for storage. After many emails exchanges in which they confirmed this should have been present they decided to back-track and say it doesn't come with dustbag. Card inside handbag states it does but K.L refused to accept or send item.
PURCHASE FROM THEM AT YOUR PERIL !
2026年1月20日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Mel,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to read about your experience and understand your frustration regarding the dust bag.
Please note that dust bags are generally provided with specific leather goods rather than with all handbag styles. We regret any confusion this may have caused.
We hope to have the opportunity to assist you again in the future.
Kind regards,
TeamKARL
Ordered a puffer jacket in London
Ordered a puffer jacket in London. Arrived after 2 weeks from the Netherlands and looks like something a homeless person would wear when things are bad. Returns process involves sending the item back to NL. What a joke.
2026年1月16日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Jiffy,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that the jacket you ordered did not meet your expectations and regret that you feel disappointed with your purchase.
Please note that orders placed through our official online store are shipped from our warehouse in the Netherlands, and returns are processed through the same location. We understand this may feel inconvenient and appreciate your feedback regarding this process.
If you need any assistance with arranging your return or have questions regarding the procedure, our customer care team will be happy to support you. Please feel free to contact us with your order details so we can assist you further.
Kind regards,
TeamKARL
Poorest Bag Quality
Bought a bag from Printemps. With very light and occasional usage the leather handles have completely peeled amd frayed. Poorest quality I have experienced. Have emailed and followed up several times with both Printemps and KL. No response no help provided. The warranty is a lie.
2025年11月1日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Radhika,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about the issue you experienced with your bag and understand how disappointing this situation must be.
While we would certainly like to help directly, your purchase was made at Printemps. We would therefore like to kindly clarify that franchise and partner stores operate independently and manage their own customer service and after-sales processes. For this reason, they are best placed to review your request and assist you further regarding your purchase.
We recommend continuing to follow up with the Printemps store where the item was purchased so they can review the matter with you.
We appreciate your understanding and hope they will be able to assist you further.
Kind regards,
TeamKARL
FRAUDE LAGERFELD. NO COMPRÉIS.
No se pueden poner 0 estrellas? Compramos el regalo de Navidad de nuestra hija el 27 de noviembre de 2025 y nunca llegó. Después de varios mails, llamadas y quejas, no nos dan solución y no nos devuelven el dinero. Primero que el paquete tenía que aparecer para decir algo. Después que nos devolverían el dinero el 2 de enero, que llegaría el 5, el 7 y ahora el 13. Por supuesto no ha llegado ni paquete ni dinero. Simplemente una ESTAFA de manual.
2025年11月27日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimado cliente,
Lamentamos saber de su experiencia y le pedimos sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Entendemos lo frustrante que debe haber sido esta situación y lamentamos los inconvenientes causados con respecto a su pedido y la entrega. Para poder investigar este asunto más a fondo, le agradeceríamos si pudiera proporcionarnos su número de pedido y cualquier detalle relevante.
Una vez recibamos esta información, revisaremos su caso con nuestro equipo y le asistiremos en consecuencia.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
TeamKARL
Poor quality and even worse service at Karl Lagerfeld (Kyiv Tsum)
I am extremely disappointed with both the quality of a new collection cardigan and the service provided by Karl Lagerfeld in the Tsum department store, Kyiv. On December 30th, 2025, I bought a cardigan for €261.65. After wearing it only twice, multiple holes appeared.
When I returned to the store on January 4th to resolve this, the staff was dismissive and claimed it was due to "incorrect washing"—which is impossible as I was staying in a hotel and hadn't washed it yet. The manager refused any refund or exchange.
For a premium brand, this level of quality and lack of customer care is unacceptable. I have escalated this to their headquarters in Amsterdam and hope for a proper solution.
2026年1月4日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Raphael,
Thank you for sharing your feedback, and please accept our apologies for the delayed response.
We are very sorry to read about your experience with the cardigan purchased at our TSUM Kyiv store and the service you received. This does not reflect the level of quality and customer care we aim to provide.
Although some time has passed since your visit, we still hope you solved your problems while escalating it to our headquarters in Amsterdam.
Thank you for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
TeamKARL
Ma qualidade do produto
Comprei um blusao de penas preto comprido. Na primeira vez que o visto o fecho eclair estragou-se. Nunca isto me tinha acontecido. Pessima qualidade.
Obrigada pela resposta. Mas estamos em março por isso tive que decidir e optei por substituir o fecho. Mas esta situaçao foi a primeira vez que me aconteceu e decidi partilhar para terem mais atençao
2025年12月12日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Prezada Cliente,
Obrigado por partilhar o seu feedback. Lamentamos saber da sua experiência e que o artigo não tenha correspondido às suas expectativas.
A qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós e lamentamos saber do problema que encontrou com o fecho. A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em analisar a situação e prestar-lhe a assistência necessária.
Caso deseje, convidamo-la a contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente com os detalhes da sua encomenda, para que possamos verificar o caso e oferecer o suporte adequado.
Com os melhores cumprimentos,
TeamKARL
Livraison d’un Sweet avec antivol
Ma fille a commandé pour le black Friday un Sweet le café de Karl livraison pas de soucis mais oh grande surprise, le Sweet a été livré avec un antivol après avoir contacté le service après-vente ils nous ont simplement dit vous pouvez le retourner, mais ce sera à vos frais et recommandé un nouveau je suis une cliente fidèle et je trouve cette réponse scandaleuses
2025年11月24日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Chère Barbara,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé avec votre commande.
Cette situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir. Comme indiqué précédemment, la solution dans ce cas consiste à retourner l’article afin que le remboursement puisse être effectué.
Nous avons également proposé de rembourser les frais de livraison de votre prochaine commande à titre de geste commercial pour le désagrément causé.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et restons à votre disposition si vous souhaitez contacter notre service client pour toute information complémentaire.
Cordialement,
TeamKARL
Très bonne expérience
Je n'avais pas vu les avis négatifs sinon je pense que je n'aurai pas commandé et pourtant ça aurait été dommage car personnellement tout s'est très bien passé.
Ce sont les réductions qui m'ont donné envie de passer commande les sacs sont canons. A part un pb de livraison et que j'ai du aller chercher le colis a la poste alors que j'ai payé les frais de livraison je suis ravie la commande est conforme même mieux 😊 les sacs sont de bonne qualité et plus grand que je pensais. Ce sont des cadeaux et vraiment je suis hyper contente.
2025年12月24日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Chère Sarah,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et que les sacs ont répondu — et même dépassé — vos attentes. C’est également un plaisir de savoir qu’ils seront offerts en cadeaux.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Merci encore pour votre retour et pour avoir choisi KARL LAGERFELD.
Cordialement,
TeamKARL
Useless morons
I've ordered a watch. They send me the wrong one. I wanted to buy a new one straight away as return process will take couple of weeks. Unfortunately it is out of stock...Ivan who was my little elf from Team Karl apart from being useless has a zero work ethic and good manners.
Never again!!! So I ended with no watch and frozen money as the refund will arrive after New Year. Use different website if you wish to buy Karl, as his own is a HUGE DISASTER!
2025年12月16日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Magda,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to read about your experience and regret that your order did not meet your expectations.
We sincerely apologise for the inconvenience caused by receiving an incorrect item and understand how frustrating this situation must have been. When this type of issue occurs, the return and refund process is required so that the matter can be resolved correctly.
We also regret to hear about your perception of the service provided, as delivering a professional and helpful customer experience is very important to us.
Should you wish to discuss your case further, our Customer Care team remains available to review the situation and assist you.
Kind regards,
TeamKARL
Gama alta? Mejor empaquetado en Shein
No les pongo un 0 estrellas porqué no puedo. Después de esperar más de un semana un pedido online de más de 250€ llega en un sobre minúsculo, arrugado y roto por una esquina. Escribo a atención al cliente, ya que soy cliente habitual y siempre lo envían con caja y un embalaje apropiado. Y su respuesta es que el sobre está fabricado con papel 100 % certificado por el FSC, apoyando la sostenibilidad y cumpliendo con la normativa de seguridad europea. Muy bien pero es que no son unos calcetines. Es un jersey de 250€ en un sobre de menos de 40cm. Cómo suponen que le quitaré la marca de los pliegues. La próxima vez lo enviarán con una bolsa de basura negra. Como cliente de una marca reconocida por su calidad y atención al detalle, esperaba una presentación a la altura de sus estándares.
Considero que este aspecto debería cuidarse más, especialmente tratándose de artículos supuestamente de gama alta. Cualquier marca low cost envían sus productos con más detalle y delicadeza que ellos. Y ahora a esperar casi un mes con el tema del reembolso. Una vergüenza.
2025年12月9日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Sonia,
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente leer su comentario y sentimos que el embalaje de su pedido no haya cumplido con sus expectativas.
Nuestras soluciones de embalaje están diseñadas siguiendo criterios de sostenibilidad, procurando al mismo tiempo proteger los artículos durante el transporte. No obstante, entendemos la importancia de la presentación y del estado del producto, especialmente en artículos de mayor valor, y lamentamos la decepción que esta situación haya podido causarle.
También sentimos cualquier inconveniente relacionado con el proceso de devolución y reembolso. Una vez que el artículo es recibido y procesado en nuestro almacén, el reembolso se emite de acuerdo con los plazos estándar de procesamiento.
Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios.
Atentamente,
TeamKARL
Commandé un collier et surprise quand…
Commandé un collier et surprise quand je reçois le colis pas de collier mais un tee shirt retour du colis effectué j attend le remboursement apparament ce Site a pas mal de problème
2025年12月5日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Cher Lionel,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur survenue lors de l’expédition de votre première commande et pour le désagrément que cela a pu causer.
Nous vous confirmons que votre retour a bien été reçu dans notre entrepôt et que le remboursement correspondant a été effectué.
Nous vous remercions également pour votre patience et pour avoir suivi la procédure de retour afin de résoudre cette situation.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
TeamKARL
Fraudsters hiding behind a well-known name
I never leaved negative reviews before. Why ruin someone's reputation, but I decided to speak up now. And I don't want anyone else to fall for deception, fraud, or just plain bullying!
Karl Lagerfeld is a famous brand, isn't it?
I have nothing against their products; they're very high-quality and beautiful. But the website...
I'll start from the beginning: on November 23rd, I ordered a coat for my daughter online. I wanted to surprise her, so I double-checked the expected delivery date. The date was perfect—December 1st-3rd—which suited me just fine. I received a confirmation email with the order number and waited. On November 28th, I received an email: "Sorry, your order has been cancelled." Such a reputable brand, I thought, I'll try calling customer service. I called, spoke to a nice young man named Jordan, who was lamenting the unfair cancellation of the order and offered to help me reorder the coat. "When can I receive my order?" I asked. Jordan replied - December 10th. This was a bit "close" to the date of the party at which my daughter will wear the new coat, but okay, I thought and ordered the coat a second time through Jordan. He promised this time everything would be different, and I believed...
On November 30, I received an email. Can you guess? Yes, that's right, "Your order has been cancelled." I called customer service again, and spoke to the same Jordan again. "Sorry, apparently the size Medium ran out just when you reordered, now that size is out of stock, and there's nothing I can do." (I'm curious why the company puts it on Selling something that doesn't exist?
I see the Medium size has indeed disappeared from the website. There's nothing I can do, I'll have to disappoint my daughter...
December 1st, I check the website for a coat. It's available! Medium size! I order it! Today I receive an email... "Your order has been cancelled..." For the third time!
Customer Service hasn't responded to my complaint. Well, that's where my patience runs out!
This is a well-thought-out scam under the guise of a well-known name.
2025年12月3日
自発的なレビュー
Compré en Karl Lagerfeld outlet
Compré en Karl Lagerfeld outlet, me llegó un correo de Lumora Global Wholesale con el número de factura y nunca más se supo. Envío correos y no contestan y ahora intento entrar en la web y es como si no existiera. Ni siquiera el link de Lumora se abre.
La web no te hace pensar que sea una estafa, además tenían hasta la notificación de trustpilot activado.
2025年10月4日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Núria,
Queremos asegurarle que Karl Lagerfeld (www.karllagerfeld.com) es una marca auténtica y totalmente legítima.
Cualquier otro sitio web no está autorizado ni afiliado con nosotros, y no podemos intervenir ni brindar soporte respecto a ellos.
Si su compra fue realizada a través de un Karl Lagerfeld Outlet, le rogamos ponerse en contacto directamente con la tienda correspondiente.
Puede consultar la lista oficial de outlets en nuestra web.
Si la tienda ha cerrado o no quedó satisfecho con el servicio recibido, nuestro equipo de Retail estará encantado de asistirle.
Le recomendamos extremar la precaución y reportar cualquier sitio sospechoso.
Nuestro equipo permanece a su disposición para cualquier consulta relacionada con pedidos oficiales de Karl Lagerfeld.
Atentamente,
TeamKarl
I informed the company about a shipping…
I informed the company about a shipping address mistake only one hour after ordering, but they refused to update it and also denied a refund. This is unacceptable. I’ve never seen a company operate like this. Very poor customer service, and I do not recommend shopping here.
2025年11月25日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Artur,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to read about your experience and understand how frustrating this situation must have been.
Please note that once an order is placed, it is automatically processed by our system and cannot be cancelled or edited. For this reason, our Customer Care team was unfortunately unable to update the shipping address after the order had been confirmed.
However, once the order is delivered, you can return the item free of charge through our return process. After the return is received and successfully processed by our warehouse, a full refund will be issued according to our standard procedures.
We sincerely apologise for any inconvenience caused and remain available should you wish to contact our Customer Care team for further assistance.
Kind regards,
TeamKARL
Wie immer alles perfekt
Wie immer alles perfekt. Schnelle Lieferung. Ich bin wie immer sehr zufrieden und ein grosser Fan von Karl Lagerfeld. 5 Sterne Plus. Tolle Ware.
2025年11月27日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Lieber René,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Produkte so zufrieden sind. Es ist besonders schön zu wissen, dass Sie ein großer Fan von KARL LAGERFELD sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
TeamKARL
I ordered a very cute dress over a week…
I ordered a very cute dress over a week ago. I was looking forward to have and I get an email that it’s on back order when I called customer service when it will come they did not know and I had to cancel my whole order because they already charged me and I don’t want to be charged indefinitely. I’m annoyed because it also says the dress is in stock , online and still says so.
And on top of this the shirt I ordered also is back ordered. I’m disappointed.
2025年11月20日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Hannah,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to read about your experience and understand how disappointing this situation must have been.
Occasionally, items may become temporarily unavailable due to high demand while orders are being processed, which can unfortunately result in a backorder notification even if the item previously appeared as available online.
We regret the inconvenience this may have caused and understand your decision to cancel the order. Please rest assured that once an order is cancelled, any payment taken is processed for refund according to the original payment method.
If you wish to check the availability of the item again in the future or need any assistance, our Customer Care team will be happy to help.
Kind regards,
TeamKARL
Awful company
What an alround terrible customer experience from this company. Sent out defective product, over a week to investigate a missing strap from a bag only to confirm they never dispatched it in the first place. No offer to replace the gift with what I actually paid for.
Was left with no option but to return the product and request a refund. Despite my DHL tracking confirming Karl Lagerfeld is in receipt of the returned bag they are still not actioning my refund. These guys are the worst, almost a month on now and still no sign of my hard earned money being returned. This guys are either completely incompetent or outright crooks.
Don't part with your har earning money to buy anything from these
amateurs. What a completely frustrating experience.
Update- Receiving a response to a review about poor customer experience and customer care 4 months after the orginal issue speaks volumes. Companies like this think by saying sorry on Trust pilot it makes everything ok and looks like they have actually done something. Lazy customer service and crap company.
2025年11月20日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Mr Hunter,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to read about your experience and understand how frustrating this situation must have been.
We sincerely apologise for the inconvenience caused by receiving an item that did not meet your expectations and for the difficulties you encountered during the return process. Please note that once a return is received at our warehouse, refunds are processed according to our standard procedures and timelines.
We regret that this experience did not reflect the level of service we aim to provide. If you would like us to review your case in more detail, we kindly invite you to contact our Customer Care team with your order information so that we can assist you further.
Kind regards,
TeamKARL
ESTAFA CON LETRAS MAYÚSCULAS
Definitivamente es una estafa, NUNCA VAS A RECIBIR TU PEDIDO. PON UNA DENUNCIA EN LA POLICÍA, CUÁNTAS MÁS DENUNCIAS TENGA ESTA EMPRESA MÁS POSIBILIDADES DE RECUPERAR TU DINERO. SON UNOS LADRONES!!!!
LA WEB ES FRAUDULENTA
2025年11月2日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Laura,
Gracias por compartir su comentario.
Lamentamos leer su mensaje y nos gustaría aclarar que KARL LAGERFELD es una marca oficial y que las compras online se realizan únicamente a través de nuestros canales autorizados. Nuestro sitio web oficial es exclusivamente karllagerfeld.com.
Si ha realizado una compra a través de un sitio web diferente, es posible que no esté relacionado con nuestra empresa. En ese caso, le recomendamos ponerse en contacto con su banco o proveedor de pago para recibir asistencia.
Si desea que revisemos su caso con más detalle, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle si nos facilita la información de su pedido.
Atentamente,
TeamKARL
Called to change shipping address cause…
Called to change shipping address cause it was wrong and told me I had to wait till delivered and do a dispute on my credit card. REALLY WOW
2025年11月14日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Armando,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to read about your experience and understand how frustrating this situation must have been.
Please note that once an order is placed, it is automatically processed by our system and, unfortunately, the shipping details cannot always be modified at that stage. In such cases, the order continues to be processed with the information originally provided at checkout.
We apologise for any inconvenience this may have caused. Once the order is delivered, you can return it free of charge through our return process, and a full refund will be issued once the return has been received and processed by our warehouse.
If you need any further assistance, our Customer Care team remains available to help.
Kind regards,
TeamKARL
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