Kastel Shoes レビュー 337

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Nina, takk for at du deler opplevelsen din med oss – og beklager virkelig at dette har blitt så tungvint for deg. Det er ikke slik vi ønsker at det skal være.

Når det gjelder returen, ser det ut til at retur og bytte ikke ble registrert via vårt retur­link, men direkte via Klarna og PostNord. Når retur­linken brukes, går bytte av størrelse automatisk og er laget nettopp for å unngå forsinkelser og ekstra oppfølging.

Vi tar tilbakemeldinger som dette veldig seriøst, og vil gjerne lære mer. Har du vært i kontakt med kundeservice underveis? I så fall hører vi gjerne mer om hva som ikke fungerte, slik at vi kan forbedre oss videre.

Takk igjen for ærlig tilbakemelding – og for at du også nevner kvaliteten på skoene.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Thomas, takk for at du deler opplevelsen din med oss.

Her må vi være tydelige: dette var en feil fra vår side, og det beklager vi. Det skal selvfølgelig ikke oppleves uklart eller urimelig rundt retur og refusjon.

Vi ønsker samtidig å forklare kort bakgrunnen: frakt og retur er svært kostbart for oss, og returbeløpet kunden betaler dekker kun en liten, symbolsk del av de faktiske kostnadene. Det er likevel vårt ansvar å kommunisere dette tydelig og sørge for at alt håndteres korrekt – noe vi ikke har lykkes med her.

Vi tar denne typen tilbakemeldinger på største alvor og bruker dem aktivt for å forbedre både rutiner og kommunikasjon fremover.

Takk for at du tok deg tid til å si ifra.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Tove, takk for at du sier ifra – og beklager virkelig den lange ventetiden og manglende informasjon.

Vi er en liten bedrift, og oktober ble dessverre en helt ekstrem måned for oss. Vårt eksterne lager og logistikkledd fikk store kapasitetsutfordringer, noe som førte til forsinkelser i utsendelser som vi ikke håndterte godt nok i kommunikasjonen ut mot kundene. Det er vi oppriktig lei oss for.

Du har helt rett i at vi burde informert tydeligere underveis. Dette tar vi med oss, og vi har allerede gjort endringer for å sikre bedre flyt og bedre varsling dersom noe lignende skulle skje igjen.

Takk for tålmodigheten – og for ærlig tilbakemelding. Vi skal gjøre det bedre.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日 に更新

Hei Randi, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er virkelig lei oss for hvor frustrerende dette har vært for deg, spesielt når skoene var ment brukt til 17. mai.

I mai opplevde vi dessverre voksesmerter som liten bedrift. Vi hadde høy pågang samtidig som både kundeservice og returflyt ikke fungerte slik de skulle, blant annet i samspillet mellom AI-chat, PostNord og manuell oppfølging. Det er vårt ansvar, og vi forstår godt at dette har opplevdes både tungvint og lite hjelpsomt.

Som følge av nettopp slike erfaringer har vi tatt tydelige og til dels drastiske grep for å sikre at kundeservice holder nivået kundene våre fortjener – med raskere svar, tydeligere rutiner og mindre friksjon ved bytte og retur.

Vi beklager oppriktig at dette gikk utover deg, og tar tilbakemeldingen din på største alvor. Vi skal gjøre det bedre.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Eglė, takk for tilbakemeldingen – og leit å høre at støvlene har fått hull allerede etter 1–1,5 års bruk.

Sko er et høybelastningsprodukt, spesielt i norsk vær med mye fukt, kulde, salt og varierende underlag. Slitasje vil derfor alltid avhenge av bruk, føre, vedlikehold og hvor ofte skoene brukes. Når det er sagt, har vi likevel klare forventninger til kvalitet og holdbarhet, og det er leit når et produkt ikke lever opp til det.

Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og de er viktige for videre produktutvikling og forbedringer. Om du ønsker, er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice med litt mer informasjon og gjerne bilder – så ser vi gjerne nærmere på saken.

Takk for at du sier ifra.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Nora, takk for tilbakemeldingen din.

Vi vil være tydelige på dette: vi følger forbrukerkjøpsloven og angrerettloven i vår håndtering av retur og refusjon. I denne saken var det enkelte detaljer knyttet til ordren og returvalget som gjorde prosessen mer sammensatt enn normalt, blant annet hvordan returen ble initiert og registrert.

Saken har vært behandlet i dialog med kunden via kundeservice og ble løst internt i henhold til gjeldende regelverk. Når retur registreres og håndteres korrekt gjennom våre systemer, refunderes varen i tråd med lovverket.

Vi forstår at prosessen kan oppleves frustrerende når noe ikke går som forventet, og tar med oss behovet for enda tydeligere kommunikasjon rundt returflyt og valg.

Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Kristi Marie, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for frustrasjonen dette har skapt.

Vi må ta ansvar for dette. Som liten bedrift opplevde vi voksesmerter i en periode, særlig i kundeserviceflyten, og det er tydelig at dette har gått utover deg. Det beklager vi virkelig.

Basert på nettopp slike erfaringer har vi nå gjort en stor og nødvendig endring i hvordan kundeservice håndteres hos oss – med tydeligere rutiner, færre ledd og bedre oppfølging, slik at saker ikke blir liggende og kunder ikke blir stående alene i prosessen.

Vi forstår godt at tillit bygges gjennom handling, ikke ord. Samtidig håper vi at vi en dag kan få en ny mulighet til å vise deg den opplevelsen og servicen vi faktisk ønsker å stå for.

Takk for at du sa ifra.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Sandra, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for at forventningene dine ikke ble innfridd.

Det er leit å høre både at skoene ikke opplevdes varme nok for deg, og at oppfølgingen fra kundeservice ikke fungerte som den skulle. Som liten bedrift hadde vi dessverre utfordringer i en periode med høy pågang, hvor kundeserviceflyten ikke holdt nivået vi ønsker å levere. Det beklager vi virkelig.

Mange av kundene våre er svært fornøyde med Alta-modellen, men vi vet også at opplevelsen av varme kan variere mye – og er tett knyttet til både individuelt behov, bruk og klima. Når produktet likevel ikke fungerer for deg, tar vi det på alvor.

Vi er lei oss for helhetsopplevelsen du har hatt, og takker for at du sier ifra. Tilbakemeldinger som dette er viktige for oss i arbeidet med å bli bedre.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Louise, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for frustrasjonen dette har skapt.

Vi kjenner oss ikke igjen i beskrivelsen av svindel, men vi tar fullt ansvar for at opplevelsen din med både produkt og kundeservice ikke har vært god. I perioden dette gjelder hadde vi som liten bedrift betydelige voksesmerter i kundeservice, hvor for mange saker dessverre ble liggende uten riktig oppfølging. Det er ikke akseptabelt, og vi forstår godt at det oppleves svært frustrerende.

Når det gjelder retur og refusjon, refunderes dette når returen er mottatt og registrert i våre systemer. Returgebyret dekker kun en liten del av de faktiske fraktkostnadene, men vi er enige i at kommunikasjonen rundt dette skulle vært tydeligere i ditt tilfelle.

Basert på nettopp slike tilbakemeldinger har vi nå gjort en omfattende endring i hvordan kundeservice håndteres, slik at kunder ikke blir stående uten svar – uansett kanal.

Vi beklager oppriktig at dette ble din opplevelse, og tar kritikken på alvor.
Vennlig hilsen
Kastel

Kastel Shoes からの回答

2026年1月26日

Hei Anette, takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for at dette ble så skuffende for deg.

Det er leit å høre at verken Røros- eller Alta-modellen fungerte i passform for deg. Passform kan oppleves svært ulikt fra person til person, og særlig på vintermodeller med fôr og fast konstruksjon. Når skoene likevel ikke fungerer i praksis, forstår vi godt frustrasjonen.

Når det gjelder retur, tar vi et returgebyr på 79 kr som dekker en liten del av de faktiske kostnadene for frakt og håndtering. Vi er enige i at dette alltid bør kommuniseres tydelig, slik at det ikke oppleves som en overraskelse.

Vi ønsker også å være tydelige på at våre anmeldelser er ekte og kommer fra reelle kunder – mange av dem svært fornøyde, men også noen som deg, som dessverre ikke har hatt en god opplevelse. Begge deler er viktig for oss å ta med oss videre.

Vi beklager at dette ble din erfaring, selv om leveringen gikk raskt, og takker for ærlig tilbakemelding.
Vennlig hilsen
Kastel