Jeg er desvÊrre rigtig skuffet over mitâŠ
Jeg er desvÊrre rigtig skuffet over mit forlÞb med Kirurgiformidlingen. Jeg fÞlte mig meget alene i Litauen. Der var ingen der kunne tale dansk og personalet på hospitalet havde jeg meget svÊrt ved at forstå. Da jeg kom fÞlte jeg mig meget alene med mine bekymringer og spÞrgsmål. Dem på kontoret i Danmark virkede meget lidt kompetente og de svarede meget surt og nedladende på mine spÞrgsmål og bekymringer.
Det var slet ikke den oplevelse jeg havde håbet på - det gÞr jeg aldrig igen.
Kirurgiformidlingen ããã®åç
KÊre Lene Andersen (svaret her under er på den fÞrste anmeldelse du havde lagt ud, du har imidlertid siden hen Êndret teksten, men vi lader vores mere fyldestgÞrende svar på din fÞrste anmeldelse stå)
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Jeg er selvfÞlgelig oprigtigt ked af at hÞre, at du har haft en oplevelse, som har gjort dig utilfreds, og jeg har forståelse for, at det kan vÊre både frustrerende og utrygt, hvis man ikke fÞler sig ordentligt informeret eller taget hånd om.
Jeg vil dog gerne knytte nogle kommentarer til din anmeldelse, da jeg kan se, at der muligvis er sket en misforståelse omkring, hvem der har stået for dit forlÞb. Når jeg undersÞger vores oplysninger, kan jeg ikke finde dig i Kirurgiformidlingens bookingsystem, og derfor kan jeg ikke umiddelbart se, at dit forlÞb har vÊret booket gennem os.
Derudover vil jeg gerne prÊcisere, hvad vi som Kirurgiformidlingen tilbyder vores patienter. Vi har aldrig markedsfÞrt eller lovet, at der er dansk personale fysisk til stede i Litauen. Det, vi derimod tilbyder, er, at vores patienter har adgang til vores private telefon 24/7 i den uge, de er afsted. Det betyder, at man altid kan komme i kontakt med os, hvis man har spÞrgsmål, bliver bekymret eller har brug for hjÊlp, og vi kan hjÊlpe med kontakten til klinikken og med at finde en lÞsning.
Når vores patienter kommer hjem fra Litauen, bliver de kontaktet af os dagen efter hjemkomst, og vi fÞlger dem lÞbende efter operationen. Vi beder blandt andet om billeder hver uge, så vi kan fÞlge helingen og reagere hurtigt, hvis noget ikke udvikler sig som forventet. Ved komplikationer, hvor der er behov for lÊgefaglig vurdering, har vi desuden mulighed for at konsultere en dansk lÊge.
Jeg vil derfor faktisk gerne spÞrge dig, om der kan vÊre sket en forveksling med en anden dansk formidler. Der findes flere danske formidlere, som samarbejder med klinikker i Litauen, og flere af de forhold, du beskriver i din anmeldelse, stemmer ikke overens med den service og det patientforlÞb, vi tilbyder gennem Kirurgiformidlingen.
Jeg er selvfÞlgelig oprigtigt ked af det på dine vegne, hvis du har oplevet et behandlingsforlÞb, hvor du ikke har fÞlt dig tilstrÊkkeligt informeret eller taget hånd om. Det er aldrig rart at hÞre om.
Samtidig håber jeg, at du vil vÊre åben over for muligheden for, at der kan vÊre sket en forveksling. Når man deler sin oplevelse offentligt, er det vigtigt for både dig, os og andre patienter, at oplysningerne er korrekte og afspejler, hvilken formidler der faktisk har stået for det pågÊldende forlÞb.
Hvis du mener, at dit forlÞb rent faktisk har vÊret booket gennem Kirurgiformidlingen, vil jeg meget gerne hÞre fra dig direkte, så vi kan undersÞge sagen nÊrmere og få afklaret, hvad der er sket.
Du må i den forbindelse gerne kontakte mig på mail kontakt@kirurgiformidlingen.dk eller ringe mig op på 66773000
Dbh Sascha - Patientansvarlig koordinator