Kitch'n レビュー 

Forsendelsen kom raskt, og det var ingen problemer.

Jeg reklamerte nylig på Basis sausenebb av merket Modern House. Brukt lite, 3-4 ganger, da det var upraktisk i bruk (lokket står ikke opp av seg selv, så det er vanskelig å helle saus oppi fra kjelen.)
Under en middag løsnet beholderen fra lokket så beholderen falt ned på teppet under bordet. Alt innholdet, en balsamicosaus, sprutet utover ullteppet til 4-5 tusen, klærne mine (inkl. en dyr ulljakke), mine splitter nye skinntøfler, utover tregulvet og bord- og stolbein.

Lokket er av plast, produsert i Kina, og verken lokket eller beholderen har vært utsatt for slag eller annen skade etter at jeg fikk sausenebbet. Hvorfor beholderen plutselig løsnet fra lokkdelen, aner jeg ikke, men jeg antar det har sammenheng med kvaliteten på lokket og at sausenebbet er laget i to deler. Det var ikke noen synlige merker/ sprekker el.l. før beholderen løsnet og falt i gulvet/på teppet.

Jeg sendte en klage/reklamasjon til Kitch’n med spørsmål om forslag til kompensasjon og fikk raskt og vennlig svar. Kitch’n kontaktet også leverandøren, som i første omgang ikke hadde noen kompensasjon å tilby. Kitch’n tilbød meg et nytt sausenebb eller pengene tilbake, men heller ikke de kunne kompensere noe for «følgefeil» ved bruken av produktet. Så mens Kitch’n og leverandøren toet sine hender, satt jeg igjen med svarteper og måtte betale tusenvis av kroner for et nytt teppe (det tilsølte teppet måtte kastes) og prøve å vaske mine nye skinntøfler med ullfor. Klærne ble heldigvis reddet etter noen turer i vaskemaskinen.

Å få refundert beløpet for sausenebbet eller få et nytt (det ville jeg ikke ha) var ikke tilstrekkelig syntes jeg, når konsekvensene av at beholderen ramlet i gulvet/på teppet var så store. Men jeg antok at forbrukerkjøpsloven ikke er til hjelp her, og slo meg til ro med resultatet.

Til min store overraskelse fikk jeg nylig enda en henvendelse fra Kitch’n med info om at leverandøren hadde endret syn og tilbød meg en solid økonomisk kompensasjon. Dette viser seriøsitet og god kundebehandling av både Kitch’n og leverandøren! Leverandøren bedyrer god produktoppfølging i produksjonslandet, men jeg anbefaler likevel ikke dette sausenebbet, da det er klønete å bruke, og jeg ikke ville stolt på at ikke beholderen løsner fra lokket. Bruk heller et av skikkelig stålkvalitet som ikke består av flere sammensatte deler. Eller en sausekasserolle!

P.S. Jeg gir 4 stjerner pga. erfaringen med sausenebbet, men hadde gitt 5 om det bare var snakk om selve kundebehandlingen fra Kitch’n og leverandøren av sausenebbet.

Jeg mottar alltid nøyaktig det jeg har bestilt innen en uke. De har regelmessige gode tilbud og varene de selger er av høy kvalitet.

Jeg er sjokkert over Kitch'ns sin behandling av en pågående sak angående en faktura på 1.658 kr for varer jeg aldri har mottatt. Til tross for gjentatte forespørsler om å få tilsendt fraktbrev og eksakt vekt på varene jeg mottok og ikke mottok, ser jeg bare et svar her på Trustpilot om at pakken som ble sendt til meg veide 15,1 kg, mens pakken jeg returnerte var på 9,3 kg. Dette blir brukt som begrunnelse for å pålegge meg betaling for manglende varer.

Jeg har allerede forklart at 6 stk. Aida-tallerkener, som jeg har beholdt og betalt for, alene veier 5,8 kg inkludert emballasje. Dette tilsvarer differansen mellom pakkene og forklarer hvorfor vekten på den returnerte forsendelsen er lavere enn den opprinnelige. Likevel tar dere ikke hensyn til denne informasjonen i deres vurdering, noe jeg opplever som svært uprofesjonelt og urimelig.

Jeg anser denne situasjonen som et eksempel på dårlig kundeservice. Istedenfor å imøtekomme min rimelige forespørsel og gå i detalj for å forstå hva som kan ha skjedd, velger dere å avfeie en opplagt forklaring, til tross for at vektdifferansen samsvarer med vekten av tallerkenene jeg returnerte.

For å være ærlig ville det lønne seg for meg å betale beløpet på grunn av det enorme tidsforbruket denne saken har krevd av meg. Men dette handler ikke lenger kun om pengene – det er nå en prinsippsak. Som kunde forventer jeg å bli behandlet med respekt og rettferdighet, spesielt når jeg fremlegger et legitimt krav med bevis som støtter min side av saken.

Jeg krever at dere ser nærmere på denne saken, og at fakturaen på 1.658 kr blir annullert, da jeg har returnert de relevante varene og ikke skal holdes ansvarlig for noe jeg ikke har mottatt.

Det er 16 ordrelinjer i ordren 2549568 av 10. august 2024. Jeg mottok 6 ordrelinjer mens 11 manglet. Hva veier bakers kniv, renew yoghurtbeger, pasta la vista ravioli stempel firkant, pasta ravioli stempel rund, black collection bjørneklo, kelner vinåpner rustfritt stål, 2x vakuuposer rull liten, raw forrest brown tallerken 23 cm, raw forest tallerken 20 cm, renew dressingboks 3,5 cl? De kan veie rundt 3-5 kg inkludert embalasje.
Det er opplagt at disse varene ovenfor aldri ble sendt. Dette oppfattes som et svindelforsøk og jeg vurderer å anmelde saken til politiet.

Hadde et gavekort som gikk ut på dato i juni, tok en telefon til min nærmeste kitchen butikk for å høre om det var noe å gjøre med dette. Hyggelig ung dame på andre enden av røret som skulle sende litt mailer og forhøre seg. Dette er altså et gavekort som hadde gått ut for 3 måneder siden!
Hun ringer meg en time senere og forteller at jeg kunne få en uke på meg til å bruke gavekortet! Så utrolig god service, og ikke minst den ansatte som dro i noen tråder for å gjøre meg fornøyd, når hun kunne bare gjort det enkelt og sagt nei, slik som mange andre butikker gjør.

Prøver igjen.
Takk for svar, men når jeg skriver en anmeldelse så er det jo fordi jeg nettop har prøvd alt og om dere lese hva jeg skriver så går det IKKE an å skille den av der den svarte gummi ringen under. Heller ikke med en piperenser eller annet.
Slik det danner seg svart sopp der. Det går ikke av i oppvaskmaskinen heller for ringen slutter tett der.
Self er det ikke Kitch'ns skyld. Dere bare selger den.
Kanskje dere kunne gitt beskjed videre. Synd på et så dyrt produkt.
Dårlig Stanley Iceflow flip straw tumbler termoflaske 0,89L
Vi kjøpte hver sin Stanley
Iceflow flip straw tumbler termoflaske 0,89L oransje/grønn

Den virket bra i starten men det går ikke an å rense den godt nok der sugerøret og den svarte gummien er under, da man ikke kan skille den av og da danner fort sopp der.
Da er den ubrukelig, da er så danner bakterier der.

Garantien er jo utløpt for lenge siden og kvitteringene har vi ikke, da vi regnet med at dette var et så bra produkt.

I left my bad review about the shop service and the customer service 3 days ago and I was asked to give more details . I have photo and video prove of the poor thermos quality but I don't have any option to add it here. So the thermos I bought in Kitchn is linking and not loosing the temperature very fast. I did not get any help from the customer service as they seems to be too busy to attend me. I was advised by the shop seller exactly this thermos after I explained what
i needed and now they are saying there were many new people working that's why maybe I got the wrong information. 😕 That's a very interesting point. I gave up on this shop and never ll be back to buy there

Hadde problemer med en vare. Fikk tilsendt ny del til denne. Fornøyd

Styr unna om du tenker på å handle elektrisk/dyrere varer. Dette er en butikk hvor du til nød kan handle mummikoppen din.
ELENDIG returordning og kundeservice. Fikk en gave som ikke fungerte, fremviste kvittering og fikk levere den inn, men måtte vente på at leverandøren sendte en ny maskin. Etter over 3 mnd(!!) uten å ha hørt noe mer, hadde vert innom flere ganger uten at de kunne fortelle noe om saken (ekstravakter som lovet at sjefen skulle ringe dagen etterpå), sa til slutt at det ble for dumt at de skulle la meg som kunde vente så lenge på en ny maskin, men det var "umulig" for de å gjøre noe annet. Senere den dagen fikk vi ny maskin.

Lykken med ny maskin varte to uker før den sluttet å fungere, det ble derfor ny innsending og samme beskjed om å vente på leverandøren..
Var igjen innom flere ganger, uten oppdatering på saken..
Over 3 mnd senere ga jeg beskjed om at nå måtte de finne ut av dette, ekstravakten skrev ned navn og nr og lovet at sjefen skulle ringe så snart som mulig. Dette skjedde ikke.
2 mnd(!!) Senere var jeg igjen innom å sa at dette er ikke greit. Nå møtte jeg på en veldig hyggelig dame, som synes dette var veldig leit. Ho ringte rett til sjefen, som da først mente maskinen ikke var levert inn til dem!? Så at kvittering ikke var fremvist! Etter mye om og men, hvor vi på nytt hadde funnet kvitteringen, fikk jeg beskjed om at de skulle ringe dagen etterpå, men at de ikke kunne finne noen maskin.
Neste ettermiddag ringer sjefen for å fortelle at noen andre (full ansvarsfraskrivelse) hadde satt maskinen som var kommet fra leverandør for leenge siden innerst på lageret, og hun hadde ikke funnet den.. Men nå var det bare å komme å hente den... 8mnd senere.. krysser alt som krysses kan for at det ikke er noe galt med den nå!

Som man kanskje skjønner er jeg en tålmodig pensjon, og har stor forståelse for at folk bare gjør jobben sin, men dette er det verste jeg har vert borti. KUN elkjøp og deres fantastiske returordning og kundeservice fra nå av!

Skal også sies at jeg har hørt flere lignende episoder om Kitchn etter at vi begynte å snakke med folk om dette.

Kjøpte en kaffebrygger: Stelton, theo kaffebrygger 0,6 l sort
Lokket er løst og må balanseres på kanna, det har ingen funksjon og må tas av når der skal skjenkes. Ikke noe av dette står i annonsen pg jeg kjøpte denne fordi den hadde lokk. Hadde jeg visst at det må tas helt av og ikke har noen funksjon hadde jeg aldri kjøpt denne. Får ikke byttet da den skal være slik og jeg kvittet meg med esken fordi jeg skulle ha den og ikke visste om dette problemet. Ingen hjelp å få fra leverandør eller Kitchn! Tok 10 dager å få svar også.

Ønsker å formidle en stor takk til den unge ekspeditøren ved Kitch’n City Lade i kveld 24.6 kl.19.00. Vedkommende unge jente, som jeg forstod var nyansatt, fikset en noe vrien vareretur på en glimrende måte!!! Hun var imøtekommende og leverte helt topp kundeservice😊Mvh Stig S.

Kjøpte et mandolinjern fra kitchn avd. Svolvær, da vi hadde inntrykk av at Kitchn skulle være et bedre alternativ enn f.eks clas ohlson eller europris som er lavpriskjeder.
Mandolinjernet hadde dårlig kvalitet, kuttet ujevnt, var uhygienisk da ting samlet seg på plasser man ikke kunne vaske, og de innstillingene som var på jernet var mest gimmick da det ikke utgjorde noe forskjell på størrelsen på kuttene den gjorde.
Prøvde å benytte angreretten, men ble nektet å returnere varen da den allerede har vært i bruk.

Kvaliteten fra Kitchn er tilsvarende det man får på temu, og anbefaler folk å heller bruke clas ohlson eller europris til kjøp av kjøkkenutstyr.

Garantert elendig kvalitet og kundebehandling hos Kitchn. Styr unna!

Veldig fornøyd med Kitch'n kjøpt varer her flere ganger, alltid holdt opp til forventningene.
Har også hatt en episode hvor en vare ble defekt etter ca 1 mnd, tok kontakt med kundeservice og fikk svar tilbake dagen etter at de skulle sende ny vare i posten til meg uten videre.
Har stor lit til både butikk og nettbutikk, kommer til å handle her mange flere ganger!

8 dager med venting og 2 henvendelser fra meg, hvor jeg forteller min mening. Varen ble bestilt 24.4.2024, og ble levert posten igår…og dermed så får jeg pakken muligens 2.5. Uhørt at kunden er sist i køen.. jeg må virkelig vurdere om jeg gidder å sponse de utover. Mange av varene er svindyre, med kunstig høye førpriser, så gode kjøp er sjeldne uansett.

Dette er et firma jeg aldri vil handle av igjen. Villedende markedsføring av produkter som viser seg å være rent søppel. Ikke noe vedlagt angrerettskjema i pakken (ikke alle har printer hjrmme!), og treg forsendelse er bare noen av irritasjonsmomentene. De fremstår rett og slett ikke seriøse.

Når varen ikke holder mål, er det vanskelig å være kunde hos Kitch´n. De er ikke gode på kundebehandling. Helt elendig service og unormal lang svartid på å behandle klager. Styr unna ! Jeg har kvittering, og det er vel kjøpsbevis godt nok ?

very poor quality of customer service, no one really cares about you, they don't care about you! incompetence! I was a customer for 10 years but I will not shop with them anymore

Kjøpte en Eva Trio stekepanne som skulle være utrustet med et fantastisk belegg som skulle føre til at man skulle kunne kutte ned på smør/olje, og ikke skulle brenne ting fast pga fantastisk ny teknologi. Første gangs bruk sitter alt fast. Vasker den forsiktig, og prøver igjen noen ganger, alt sitter fast. Bruker pannen på helt vanlig måte på induksjonstopp. Reklamerer på pannen og butikken sier de vil teste den. Det gjør de og kommer med tilbakemeldingen at nei, denne pannen virker helt fint. Tviler sterkt på at de har testet denne pannen, for jeg vet jo at den er defekt! "Du må bruke mer smør, og gi pannen lunk før bruk." Eeehm, hm, nei.

Kommer ikke til å handle på Kitchn avdeling Amfi Os igjen. En så dyr panne som åpenbart ikke kan stekes i, den avviser man ikke reklamasjon på.

Ny teknologi trenger tilvenning, hevder butikken. Sorry, det holder bare ikke mål.

Og et lite tips til butikker som befinner seg i kjøpesenter der man bekymrer seg for handelslekkasje, begynn med det som er aller enklest å gjøre noe med, gi kundene dine god service

Kjøpt et sett med skjærebrett fra merket Joseph & Joseph til rett i overkant av 1000,-

Fantastisk å se på, som et lite designmøbel på kjøkkenbenken. Men, en liten hake med produktet:

Legger du kniven med den skarpe siden gjennom for eksempel en agurk så skjærer du nesten gjennom fjølen. Flere millimeter tykke stripper/hakk i brettene etter første gangs bruk, og hva skjer da? Jo, rengjøring av produktet har gått fra å se ut som en drøm til å bli et lite mareritt. Fjøla for kjøtt ser 3 år gammel ut etter å ha kuttet opp en grillpølse...

Kontakter Kitch'n kundeservice og får vite at dette ikke er en reklamasjonssak, for fjølene er litt myke... Greit å nevne når SKJÆREbrett selges at kunden må være klar over at selv om de ser fine ut så tåler de ikke særlig kniver 🙂

Veldig skuffet over servicen butikken viser!

Har en ubehagelig fornemmelse av at de som jobber i butikken ikke vet hva de driver med kjøper en vare for levering til nærmeste post utdeling, etter en uke å ingenting høre dra man i butikken som hevder jeg har fått utallige meldinger å. e-post men jeg kommer jo ikke i butikken hvis man er vel informert!
Får da beskjed om at vente nok en dag, å kjøre til butikken som ikke vet noe igjen på fredag som kommer. Puha jeg SKAL aldri handle mere der.
3 gange til samme butikk for en vare som skulle sendes 🤪