KLESIA レビュー 

Pas d interlocuteur direct dossier demande mise en place d une garantie en souffrance depuis 5 mois

En janvier, j'ai changé de formule, passant d'un contrat à 212 euros à un contrat moins cher à 173 euros. La demande a été faite dans les temps. En janvier et février, on m'a prélevé 212 euros. J'ai reçu un courrier m'informant du remboursement du trop perçu sur la cotisation de mars, soit 80 euros en moins. Au début mars, je reçois une lettre recommandée m'avertissant du prélèvement de 135 euros qu'elle me doit : c'est le monde à l'envers ! Excédée, je téléphone à Klésia mut' où l'on me répond qu'il est impossible de contacter le service gestion. Même mon interlocutrice ne peut pas les joindre. Je dois appeler la semaine suivante pour les avoir. La semaine suivante même réponse : le service gestion n'est pas joignable. Si je ne veux pas être prélevée, je dois faire opposition ! J'envoie un courrier au service gestion le 3 mars. La semaine suivante, on me prélève non seulement les 173 euros de la nouvelle cotisation, mais encore les 135 euros -qui sont en fait les 212 euros auxquels on a retranché deux fois 40 euros de trop perçu des deux premiers mois de l'année ! Je rappelle deux semaines plus tard : à nouveau, le service gestion n'est pas joignable ! Je demande une responsable du service client que l'on finit par me passer et qui reconnait que la mutuelle s'est trompée. Elle m'assure qu'elle envoie à la responsable du service gestion un message sur le champ, que l'on ne me prélèvera pas en avril la cotisation de 173 euros, puisque l'on me doit 230 euros, et que la régularisation sera finalisée en mai, on ne me prélèvera que 110 euros. En avril, pas de nouvelles, on me prélève 173 euros ; en mai, idem, on me prélève 173 euros et la vie continue, comme si l'on ne me devait rien !
J'attends toujours le remboursement des 230 euros que l'on m'a prélevés en trop ! Deux mois après avoir écrit, un mois et demi après avoir contacté la responsable, je n'ai absolument aucune nouvelle., ni d'un côté, ni de l'autre !
De plus, je reçois un courrier du laboratoire m'informant du refus de la mutuelle de rembourser une analyse de sang faite en 2022, alors que le contrat, à ce moment, était l'un des plus coûteux et que la mutuelle n'est que très peu sollicitée pour compléter les remboursements de la Sécurité sociale !
Mais quelle est cette mutuelle, qui se trompe, se sert sur les comptes et fait la sourde oreille lorsque l'on demande bien évidemment d'être remboursée d'une somme prélevée par erreur par leurs services ! Il est impossible de les contacter, aussi bien par téléphone, que par courrier ! Ils font la sourde oreille ! C'est aberrant ! Il faut absolument fuir cette société qui n'est, de toute évidente, pas fiable et qui considère ses clients comme des imbéciles !

Le traitement des demandes de reversement du capital décès est catastrophique : des réponses non appropriées aux appels téléphoniques avant d'obtenir les informations pertinentes, délai très longs de numérisation des documents, délais de traitement des dossiers de plusieurs mois, absence de rappel par les services malgré les nombreuses demandes de ma part, ... Rares sont les téléconseillers compétents. Impossibilité de joindre des responsables, complexité honteuse pour les réclamations ou pour contacter le médiateur.
Bref, une entreprise privée efficace pour encaisser mais nulle pour assurer ses prestations.

Très bonne expérience client et une très bonne relation client

Je confirme hélas les avis négatifs que je lis sur Trustpilot.
Personnellement, je n'ai pu me contacter à mon compte, alors que le site fonctionnait très bien en avril 2022.
Après plusieurs tentatives de connexions infructueuses, j'ai demandé le changement de mot de passe (oublié, donc). Impossible de prendre en compte ma demande.
J'ai voulu créer un nouveau compte avec les coordonnées de mon épouse inscrite également chez Klésia : impossible de créer le nouveau compte.
Une mutuelle en pleine déliquescence, ce qui arrive souvent quand on restructure avec des fusions diverses en peu de temps.

Lamentable. Honte à vous

Comment 1 Organisme qui a été imposé par la Nation ( adhésion obligatoire ) peut il se comporter avec tant de laxisme et de mépris envers leurs abonnés .
A éviter absolument si vous avez le choix .

à la demande de carte de tiers payant, voici la réponse 2 mois après , la faute à payant est incluse :
"Nous accusons bonne réception de votre demande
Nous vous rappelons que votre contrat ne prévoit pas de tiers payents , vous avez uniquement une attestation d’adhésion justifiant votre adhésion dans nos bases de données, vous devez présenter votre carte vitale et avancez les frais et vous serez remboursée après par notre organisme"

Sur mon espace personnel Klésia (retraite complémentaire) est indiqué : "vous pouvez nous joindre par mail", sans plus de précision ni d'adresse. J'ai réussi à trouver une adresse mail, mais il m'est systématiquement répondu d'envoyer mes questions via le formulaire en ligne. Ce qui ne fonctionne pas mieux, puisqu'au bout de trois tentatives, je n'ai toujours pas de réponse à mes questions. Qu'est-ce que ce serait si cet engagement de Klésia n'était pas respecté : "Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais" !!!

j'attends le versement de mon invalidité depuis janvier... au moins 10 mails et 5 appels téléphonique surtaxé et toujours rien ! ! !

25 ans que je paye mes cotisations à la MCDEF sans problème de santé majeur. Il s'agit du groupe KLESIA depuis quelques années.
Vérifiez si votre mutuelle est affiliée à ce groupe.
J'ai besoin de changer mes lunettes pour des verres progressifs sans trop de correction.
Il y a 2 semaines je leur envoi un mail pour savoir quelle est la liste des opticiens partenaires pour avoir le meilleur tarif.
Réponse en une ligne, je cite "Merci de vous mettre sur la géolocalisation du site."
Whaou, ça c'est du service client.

Je cherche sur le site et trouve l'option géolocalisation d'un praticien et je trouve un opticien chez qui je vais.
Suite devis il m'informe que la mutuelle rembourse 98 euros par verre. Oups, je vérifie mes conditions générales et la je vois que l'on me rembourse sur la base d'un opticien HORS réseau alors que pour un opticien du réseau le montant serait de 120 euros.
J'appelle le service client de la mutuelle et la pas d'autre mot je tombe sur une brèle qui me dis qu'il n'a pas accès à la liste des opticiens du réseau ?!. il me demande de refaire le numéro car sois disant je me suis trompé de chiffre (j'aurais tapé 2 au lieu de 1). Je recommence et je tape exactement le même numéro (car adapté à ma prestation) et je tombe sur une autre personne qui me dit " c'est normal il n'y a plus de tarification spécifique pour les opticiens du réseau, le tarif est bien de 98 euros/verre".
En gros, MCDEF ne respecte pas mon contrat, d'autant que je n'ai pas été informé de ce changement de tarification.
Merci à ces 2 opérateurs téléphoniques qui m'ont permis de prendre une bonne décision... RÉSILIER.
Merci KLESIA

Très difficilement joignables pas mail ; encore pire par téléphone...
Ils me réclament 185 euros mais je ne sais pas pourquoi. Je leur demande : leur réponse est de consulter mon espace entreprise (je suis gérant de société)... sauf que cela fait 4 mois que je demande cet accès et toujours rien.
Résultat : ils ont transféré mon dossier à une société de recouvrement !!!
BRAVO !

Une étoile, laissez moi rire.
Pas d'étoiles pour mon expérience personnelle.
Déposer un dossier COMPLET pour un capital décès depuis le 12 mai 2021. Tous les 2 mois, Klésia prévoyance n'a de cesse de me faire une autre demande car OUI en cette période anxiogène, nous mourrons Tous d'ennui alors comment faire pour nous divertir????????
Le plus rapide avoir à faire avec KLESIA.
En deuil, je veille à ce que l'on respecte ma colère, mon irritabilité, ma liste n'est pas exhaustive.
Rassemblez toutes les pièces désirées en une seule demande. Et laissez moi tranquillement faire mon deuil.