KLM Royal Dutch Airlines レビュー 163

Eine sehr schlechte Fluggesellschaft. Nicht orientiert, Verspätungen über 4h. Das Kundenservice ist sehr unfreundlich und nicht organisiert. Das letzte mal werde ich mit der Fluggesellschaft fliegen.

Der Schlimmsten Flüge den ich je hatte!!!

Mein Flug wurde mit Blue Miles gebucht und so wurde dann am Kofferaufgabe der zweite Koffer berechnet. Er war mit Sky Priority eigentlich dabei!!!

Ich bin so schon geflogen und war kein Problem mit dem zweiten Koffer. Mir wurden fast 200€ extra berechnet.

In Amsterdam, absolute Katastrophe kein Flug war pünktlich, alles zu spät. Ich hatte 4 Flüge, über Amsterdam. Alle zu spät! Passkontrolle total un organisiert. Kommt fast keiner durch pünktlich.

Zum Filme schauen auf dem Flug nach New York gab es keine Kopfhörer oder nur kaputte. Film schauen viel also auch aus!

Auf dem Rückflug wieder in Amsterdam angekommen, wurde zweimal das Gate geändert, 3x die Abflugzeit geändert. Es wird später, später und später.

Ich bin seit 30 Stunden wach, seit fast 5 Stunden am Flughafen. Zwar ist auch Ferienzeit, aber so geht das nicht.

Aber nie wieder mit dieser S.....!!!! Dann lieber direkt Air France, Hop, Ryanair, easyJet oder sonst was!

Ich fliege viel, also hab ich da auch viel Erfahrung, aber sowas ist mir noch nie passiert.

Nie wieder!

Hatten einen Flug von Los Angeles über Amsterdam nach Stuttgart gebucht.
Ein Tag vor Abflug erhielten wir die Nachricht, dass der Flug von Amsterdam nach Stuttgart ersatzlos gestrichen wurde. In der email steht, dass wir uns selber über umbuchungsmöglichkeiten auf deren HomePage informieren sollen und den Self Service nutzen sollen.
Also starteten wir unseren Versuch auf der KLM Homepage, es wird aber nichts angeboten. Also haben wir versucht KLM zu kontaktieren. Wow, keine Chance! Mehrere Male bis zu 1h in der Warteschleife gehangen, niemand hebt ab. Der chatbot ist ein Witz und es kommen keine Antworten.
Am nächsten Tag (der Abflugtag) dachten wir uns, schauen wir doch mal den Reiseplan im Internet an. Auf einmal wurden wir auf 2 Tage später umgebucht mit Ziel Paris!! Man kann sich vorstellen, dass jegliches Gefühl von Urlaub spätestens jetzt weg war!
Also ab an Flughafen, Eingereiht in die Schlange und erstmal 2h gewartet, als wir dann endlich dran waren wurden wir zurecht gewiesen, dass wir hier komplett falsch sind und wir doch woanders hinsollen. Erst nachdem wir hartnäckig blieben wurde uns mitgeteilt wohin. Service sieht hier anders aus. Bleiben sie hier als Kunde hartnäckig und lassen sie sich nicht mit billigen Ausreden abspeisen.
Wir wurden dann auf unseren ursprünglich gebuchten Flug zurückgebucht. Unser Anschlussflug wurde ja ohne Angaben von Gründen gecancelt, dann saßen wir am Amsterdamer Flughafen ganze 9h und seitens KLM gab es keine Entschädigung, essensgutscheine o.ä. für den langen Aufenthalt, den wir als Kunden nicht zu verschulden hatten.
So bleibt uns leider nichts anderes übrig als den Vorgang einem Anwalt zu übergeben.

Nie wieder, das war mir eine Lehre.

P.s. Die bordmahlzeiten sind unterirdisch. Die Trauben (kleiner Obstteller) hatten schon Schimmelfell dran. Das insgesamte Erlebnis war einfach unterirdisch und unvorstellbar, wie die Airline so überleben kann.

KLM cancelled connecting (evening) flight to Berlin. Asked customer service agents (a misnomer, obviously) whether KLM arranged for a hotel for stranded passengers. Answer was no: “KLM does not provide hotel vouchers to (stranded) passengers. You need to find a hotel on your own and try to get reimbursed afterwards.” Wow. Ended up looking for a hotel in Amsterdam at 10pm. Left for Berlin the next morning by train. KLM? Not if my live depended on it.

Ich hatte für den Rückflug von Curacao nach Amsterdam (KL736, 18. 06. 2022) um USD 582 ein Business-Upgrade gebucht und bekam dies auch per E-Mail bestätigt. Eine Stunde später kam ein Anruf, dass Business leider ausverkauft sei und ich Eco fliegen müsse. Statt in der Business (gebucht, bezahlt, bestätigt) saß ich während des 9-Stunden-Nachtfluges am vielleicht schlechtesten Platz der Eco (vor einer Wand, Sitz nicht zurückklappbar). Fazit: Im Vergleich zu KLM hat selbst Ryanair ein gutes Service!

Hände weg vom firma KLM, Ich habe am 18.08.2021 im Internet eine Flugtickets vom Berlin nach Moskau durch Amsterdam bestellt,
Buchungscode: PCANYX
Ticketnummer: 0743875042221
Passagiername: Michail , aber habe keine mögligkeit Flugtickets bis 10.09.2021 Drücken, alle info nur am Flughafen BER war möglich vom KLM zu bekommen, am Flughafen ein Vertreter von klm Royal Dutch Airlines Kl 1832 Buchungsnummer: PCANYX hat mir am 10.09.2021 um 17 uhr nicht weiter ins bort Flugzeug zu lassen und sagte mir, dass die Flüge von Amsterdam nach Moskau schon lange Zeit gestrichen wurden, ich rief per telefon an KLM damit desse Flug störnieren, aber keine sofortige kontakt mit firma KLM war möglich, am nächste tage firma KLM hat mir per telefon gesagt das ist nur meine probleme meine Geld 183,41 Euro zu bekommen und ich habe bis heute auch mit hilfe meine Rechtsanwält meine geld 183, 41 Euro nicht bekommen.

Mein Flug am 18. Febr. wurde wegen schlechtem Wetter gestrichen ... der Kundenservice und die Kommunikation ist kafkaesk ... irgendwelche Telefoncomputer, Webseiten, Formulare. sie verstecken sich dahinter - nie wieder KLM

My flight was cancelled on 18. Feb, until now no refund, the communication with KLM is very bad

I've booked a fully refundable flight and the refund process is absolutely horrific. There is so much red tape that it's almost impossible to get your money back.

FRAUD!

Absolute embarrassing airline. The quality level of KLM is melting faster than the ice caps in the sun…

No service. No competent agents. Flight delays. Flight cancellations (three days in a row KL1566 Genoa to Amsterdam).

Premium price and third grade service.

1 star is even 1 too many!

gute Preise und guter Service! Das Essen auf dem Rückflug von Bangkok nach Amsterdam war schrecklich, aber das war das einzige Problem! alles andere war super!

Leider kann man den Kundenservice nicht bewerten, da es offenbar schlichtweg keinen gibt. Bezüglich einer Flugannullierung wurde das entsprechende Formular auf der KLM Website ausgefüllt. Nach 1 Monat nun ohne jegliche Rückmeldung. Der Kundenservice via WhatsApp Chat ist nicht ernst zu nehmen, da nach über 1 Woche völlig unpassende und nichts sagende Bot Nachrichten versendet werden, die mit dem eigentlichen Anliegen nichts zu tun haben.
Leider sehr enttäuschend da hier offenbar keine wertschätzende Lösung für Problemstellungen gefunden werden kann und letztlich entstandene Schäden schlichtweg anwaltlich eingeklagt werden müssen.

Kein Service, niemand erreichbar, kein brauchbarer Kontakt. Meine Erfahrung.
Lieber woanders buchen!!!

Meine zweite und letzte negative Erfahrung mit KLM. Nachdem ich in der Vergangenheit bereits mit dem Kunden"service" von KLM meine Erfahrungen gesammelt habe (es ging um eine bezahlte Preisgarantie für einen Flug, die plötzlich nicht mehr gewährt werden konnte), war es diesmal ein verspäteter Flug mit nicht vorhandenem Service. Klar, Verspätungen kann es immer mal geben. Wenn man allerdings knapp 3 Stunden bei über 30 Grad im Flieger am Startflughafen warten muss, weil die Klimaanlage ausgefallen ist und nach über 1 1/2 Stunden zum ersten Mal Wasser angeboten bekommt, spricht das schon für sich. Zuvor hatte beim Check-In bereits der Schalter zu früh geschlossen, sodass unser Gepäck leider nicht mitgenommen werden konnte. Auch während des Fluges wurde es nicht besser. Service auf das Minimum reduziert, Hilfestellung für Weiterreisende, die ihre Anschlussflüge verpasst haben, Fehlanzeige. Essen unterirdisch schlecht. Beim Ausstieg war das Personal praktisch unsichtbar. Logisch, es hätten ja kritische Nachfragen kommen können. Ein Glück (für KLM), dass der Pilot richtig Gas gegeben hat, sodass man es geschafft hat, knapp unter der Entschädigungsgrenze von 3 Stunden zu bleiben.

On February 25th I tried several times to make a booking online, and this failed due to technical issues from KLM as the website mentioned. So I had to call KLM to make the booking. The agent specifically told me I will not be charged booking fees since it was a KLM error issue. Then sent me a link with total amount of €595.33 to pay. I went through the process and made payment, only to see later that my account was charged €615.33. Then this same amount was later split into two (€587.33 and €€28.00) and charged on two different dates - 25th and 27th February. On 25th when I called, I was told the agent will call me back and he never did. I reached out to KLM via Whatsapp, and they first said the extra €20 was the booking fees, non refundable. Really? I sent the screenshot and explanation, and they now say the remarks put by the agent says I was told ticket for my infant was €28 and for me was €587.33? If so, how then did he send me a total to pay of €595.33, which is the same amount quoted online for both passengers, when I tried to book earlier? KLM, kindly refund my €20.00!

Die Erfahrung mit KLM bei unserer Reise nach Mexiko ist unterirdisch. Erst werden Flüge nach Amsterdam und Mexiko annulliert und verschoben, dann der Flug von Mexiko nach Amsterdam ein Tag vorher annulliert. Der Kundenservice ist nahezu nicht zu erreichen.
Bodenpersonal ist freundlich, an Bord jedoch sehr unfreundlich und arrogant.

Der Kundenservice ist bei Fragen sehr kompetent und antwortet schnell. Der Service an Bord ist ausgezeichnet.

Ich sitze hier in Thailand und warte über WhatsApp auf eine Rückmeldung Zwecks Informationen zu einer Umbuchung seit 1 Woche für einen Rückflug.
Außer einem Bot antwortet niemand. Wenn ich in 3 Wochen zurück fliegen muß hilft mir das auch nicht weiter. Andere Kontaktmöglichkeiten habe ich nicht. Der Service ist eine unzumutbare Frechheit.

Wir sind das erste Mal mit KLM geflogen und der Service an Board sowie die Ausstattung der Maschine waren hervorragend.

Ok.. so I booked KLM to Thailand after Qatar changed my flight (got refunded). Was really worried after reading reviews, but had few options and price was good. To be fair many airlines have bad reviews atm due to covid, but these were bad! Over the following weeks my flights were changed 4 times, even to Air France on the outbound leg. This was very stressful as I was trying to arrange my Thailand Pass, etc to enter Thailand. Almost cancelled the trip, what with Omicron appearing too. However the customer service did respond to my messages on twitter, which gives you some confidence. Many airlines I've dealt with lately just don't! Also I can understand it to a point, as airlines re-started and juggled planes and seats, etc. Anyway, things settled down and the day came at last, and I was off. The outbound journey, now via Paris, went very smoothly, food was fine, staff were very pleasant and competent, all on schedule.. Returning 3 weeks later with KLM via Amsterdam, also pleasant staff, a decent aircraft. Helpful check in lady took my docs and saved me from queueing in Bangkok. Flight was ahead of time. In Amsterdam I was set for a 3 1/2 hour wait, after one of the aforementioned changes. I got some food then ambled to the Document Check gate. Decided to ask if I could get on the earlier flight that was soon to leave. "No problem at all".. switched me quickly, even gave me an exit seat with extra legroom and no-one next to me.. What a result. Took off early and arrived home very happy.. After all my fears I have different view of KLM. Would certainly book again. Wouldn't read too much into a lot of the pandemic era reviews...

KLM gibt die schuld immer an andere und die sind nicht in der Lage meinen Sitzplatz umzubuchen. Zitat: "Weil es nicht geht". Übersetzung: "Ich habe keinen Bock auf den Job und der Kunde muss es ausbaden".
War am Schalter und mit dem Kundenservice telefoniert. Kein Mitarbeiter ist fähig seine Arbeit zu machen. Rumschreien können die.
Nie wieder KLM. Dann lieber Lufthansa.
KLM = 0 Sterne