KLM Royal Dutch Airlines レビュー 163

I'm sure there's plenty people who have good stories to say about their trips with KLM but for me it has been an absolute nightmare I had three cancellations due to covid-19 myself and won't my friend lost 2500 on the morning of the flights to covid came back we had no choice but not to travel we could not even get home to her County's due to not being able to travel on public transport we had to get a family member to bring us home the nightmare when he started there we contact KLM show them the covid proof they have been playing Hardball ever since this company is an absolute cartel, I don't have a lot of money this trip was meant to be for relaxation I can't even get coupons from my flights this company has no understanding of the normal people.
I spent a month trying to contact KLM sending proof of flight numbers covid positive results everything you can think of I try to be diplomatic I ask for help almost everyday nothing

KLM + Check in Düsseldorf meine Erfahrung

Fluggesellschaft änderte 10 Minuten nach Buchung Flug und bat mich dies zu akzeptieren, was ich tat. Ein Flugticket wurde in die Warteschleife gesetzt und nicht erstellt.

Die bitte am Check in mir zu helfen da mein Flieger bald starten würde …

Dame die erst am Handy spielte, sagte patzig das sei nicht ihr Problem sondern meins. Ich solle bitte selbst zusehen. beleidigte mich (indem sie in meiner Anwesenheit zur Kollegin sagte ) wie dumm ich sei und lachte mich aus .
Ich habe in all den Jahren viel erlebt, aber so ein asoziales Verhalten noch nie. Ich habe den Flug nach 2 Stunden an der Information gegen eine Gebühr von 200 Euro umbuchen müssen , da der Check in Schalter schloss und mich zurrück lies. Habe eine Nacht wie eine Obdachlose am Flughafen übernachtet. Ich hoffe das Karma, dieser Dame zurrück gibt.

They made my booking.. a woman from KLM Promised i could pay in the airport next week... when i had droven 100km to the airport.. they said the tickets were gone after 2 days..deleted... so i had no flight tickets to costa rica anymore and lost my 2 seats... very cheap flight.

Then after some hours i got a new ticket, they said we will give you 400 discount from what you paid. which i got...BUT! the guy i talked with said he would book my seats later which he never did.. so right now.. i have lost my seats and i have paid more for my ticket to costa rica because they made a mistake?

I am trying to get my seats back for free as promised.. on Messenger, twitter, whatsapp and i have called USA, holland/Denmark for help.. but nothing.

Katastrophe! Sehr unfreundliche Dame am Telefon der KLM Service Hotline. Bei so einer großen, vermeintlich seriösen Fluggesellschaft habe ich wirklich mehr erwartet. .. ich hatte eine Frage zu meinem gebuchten Flug ,der aufgrund von corona Einreise Bestimmungen eigentlich nicht stattfinden dürfte. Meine Frage hat sie mit einer patzigen Antwort und ohne Erklärung abgewendete und am Ende einfach aufgelegt! Nie wieder!

Kundenservice nach viele versuch erreichbar, Mitarbeiter sehr Nett und Hilfereich.
Service bei Soziale Medien ist ausbaufähig, die Wartezeit ist einfach zu Lange, teilweise gar kein Antwort nach 3 Tagen Wartezeit.

This used to be a great airline, but I am very disappointed by my recent interactions with the airline. I canceled a refundable flight and received 1/3 of the money. Customer service on the phone is extremely rude and just makes up lies. That was the last time I booked with KLM!!!! NEVER AGAIN

Kundendienst kann Fragen zu Sportgebäck nicht beantworten.

Habe daher die etwas teurere British Airways gebucht.

Am liebsten gar keinen Stern. Flug von Düsseldorf nach Dubai angetreten. Vorab alles geklärt was nötig an Unterlagen für die Reise ist. In Düsseldorf gestartet bis Amsterdam alles gut papiere waren in Ordnung und dann plötzlich werden wir in den Flieger nach Dubai nicht an Board gelassen, weil der PCR test nicht gültig sei obwohl der noch keine 24h alt war. Kein entgegenkommen, keine Hilfe man wird einfach unfreundlich abgewunken und seinem Schicksal selbst überlassen und die. Krönung sie wollen nichts zahlen weil man selber schuld sei!! Bin schon mit etlichen Fluggesellschaften geflogen auch schon um den halben Globus aber sowas noch nie erlebt. Kundenservice nicht zu erreichen. Ans Telefon geht keiner ran. Per WhatsApp oder Facebook auch nicht erreichbar. Stornierung wird ebenfalls nicht bearbeitet

Me and my boyfriend wanted to fly back from Amsterdam to Munich on the 23th of September 2021 with KLM.
We did our COVID test and showed it to the woman at the check in. She didn’t accept the test because it wasn’t an international on, ok this was our fault we didn’t know about this but also she didn’t wanted to help us. We went back to get a new QR code but no one tried to help us so we ended up doing a new one for 140€. After that we got back to the check in at 20:45 pm and our flight was going at 9:25 pm. So we already had a negative test result but needed to wait for our new result. She told us after all that „why did you get a new one you weren’t listening“ so she was super unprofessional told us how stupid it was. And she kept going that is to late and the gate is closing. I was crying and really upset.
So we got our results and she told my she will not check me in because I was to loud she meant my crying because I was scared that we couldn’t fly she didn’t even looked at the tests but checked in my boyfriend but refused to check me in.
She took extra time and told me I should go to her colleague. I never experience something so unprofessionell in my live. How can someone be like this when a person is crying?
The other colleagues did the same to me and also took extra time. So I couldn’t get checked in. Finally after my boyfriend told them he want to speak to a manager they were willing to help us and call the Gate to let me check in because it was still 30 min before the flight. We needed to run and almost missed our flight because of this unprofessionell behavior.
I will never fly with KLM again.

Frankfurt - MPL via AMS gebucht für 21.08.21. 1.Flug KL1766 Frankfurt-AMS ohne Begründung storniert, zwangsweise umgebucht auf 22.08.21. Maschine blieb jedoch 1h45min am Boden ohne Begründung an Fluggäste, bei kalt eingestellter Aircondition. Anschlussflug KL1407 in AMS zwar noch erreicht aber Koffer fehlte bei Ankunft. Lt. Info KLM Nachversand erfolgt Nachmittag 23.08. Am 24.08. erfolgte entgegen der Zusage keine weitere Info über Abholung/Abholadresse oder Lieferung des Koffers an angegebene Adresse. Telefonnummern + email-Adressen waren vorhanden, die Teilnehmer ständig erreichbar. Erst nach langen Telefonaten über mehrere Rufnummern von KLM bzw. Airport MPL die sukzessive genannt wurden konnte Koffer am Abend des 24.08. SELBST abgeholt werden obwohl der Koffer schon morgens verfügbar war. Ich musste die 2 Urlaubstage mit geliehener Bekleidung eingeschränkt nutzen sowie Extrafahrt Airport MPL beanspruchen.
Darüberhinaus waren Online-Check-Ins nicht 30 sondern höchstens 12 Stunden vor Abflug möglich. Bin äußerst enttäuscht über das MANGELNDE INFORMATIONS- Bewusstsein dieser Airline.

We booked a flight from Billund to Rome, via Amsterdam. The service on the planes was great.
The problem arose outside of the plane. First, we could apparently not sit together during one of the flights. It was annoying, but we survived.
Then they lost our luggage from Amsterdam to Rome. That itself is really annoying, however the real problem is that they knew they lost the baggage, however they didn’t tell it to us, before we had waited a very long time at the baggage lines. When we (and some others) finally went to the information site, they had a list with our names. So they knew they lost our baggage, however they didn’t deemed it necessary to tell us, which meant that we wasted a lot of time waiting for luggage that never came.
We had to endure without luggage for 24 hours, which meant that we had to buy some of the things in the lost luggage (extra costs endured for us), and make it without some medicine as well.
Then a few days before our trip home, we get a message that our flight has been cancelled and that we have been rescheduled by 6 hours. This again means that we have to endure the cost of those 6 hours (food, drink etc.).
Then finally, our last flight was also delayed.
So, in summary, out of 4 flights, 1 went really great, 3 went bad, and they managed to lose our luggage in one flight as well.
Job not well done KLM!

I booked a post-lockdown trip to visit family with my 2 year old son. KLM lost our bags and my son's car seat.
It's been days and they still haven't delivered anything, despite the bags having arrived on the next flight.
Their support staff literally hang up on me when I call for help. They don't even respond to direct messages on Facebook.
We had to pay £200 for a taxi with a car seat to get to accommodation.
Now we are here with no clothes, toiletries, toys, etc. and we can't go anywhere without the car seat.
Can't get any information from KLM or the courier they apparently gave my bags to.
It has completely ruined our first trip for nearly 2 years. It is the worst travel experience I have ever had any I urge anyone considering flying with KLM to think again.

Nie wieder!! Mir wurde das Boarding verwehrt nur weil das Personal nicht auf die aktuellen Covid-Bestimmungen geschult war. Kein Kundenservice erreichbar!
Ich wurde von KLM 2 Tage in einem Land festgehalten.
Update: KLM weigert sich die Buchungskosten zurückzuzahlen obwohl wissentlich ein Irrtum der Airline die Ursache war!

- KLM Buchungssystem funktioniert nicht (Stand: 5.6.21) und zeigt nicht vorhandene Flüge an. Wir bekamen bei jeder Buchung eine Fehlermeldung (Website und App).
- Kundenhotline scheint nicht hilfsbereit zu sein das Problem mit einem zu lösen und ist genervt von Buchungsanfragen (wollen die meine ~1000€ nicht?!)
- Einzelne Person an der Kundenhotline war sehr unfreundlich und hat aufgelegt, während man sein Problem erklärt hat und um einen Lösungsvorschlag gebeten hat (noch NIE so etwas erlebt)

Es hat 7 Monate, eine Menge Schriftverkehr mit dubiosen Ablehnungen und der Einschaltung der Schlichtungsstelle bedurft, um mein Geld zurück zu bekommen.
Auch in Coronazeiten empfinde ich diesen Kundenservice als unterirdisch und werde mich bei zukünftigen Flugbuchungen daran erinnern...

Ich habe bei Lastminute.de einen Hin- und Rückflug am 7.2. um 6.15 h nach Tansania über Amsterdam mit KLM gebucht. Die Niederlande verlangen z.Zt. einen PCR Test und direkt vor dem Flug einen Schnelltest. Da es Sonntags Nacht nahe zu unmöglich ist irgendwo diesen Schnelltest zu machen, wollte ich von KLM wissen wo ich diesen Test machen könnte. telefonisch habe ich keine Auskunft bekommen, man sagte mir das KLM keinen machen würde !
Nach mehreren Tagen herum telefonieren u.a. bis nach Holland habe ich die die nötigen Infos erhalten. Letztendlich gab man mir vom BER die, das KLM im Terminal 1 Checkin Schalter 9 diesen Schnelltest durchführen würde. Die KLM Service-Hotline wusste davon nichts, im Gegenteil, "Wir machen keinen Test am BER" Tagelanger Stress mit KLM also besser nicht mit denen ! Lastminute hat überhaupt nicht geantwortet.

Habe Ende 2019 für Ende September 2020 einen Flug von Hamburg über Amsterdam nach Johannisburg gebucht.
Nach coronabedingter Stornierung war schon nach 3 Tagen! das Geld wieder auf meinem Kreditkartenkonto.
Besser geht es nicht, werde auf jeden Fall wieder bei KLM buchen.
H.Klokkers

Business ab Berlin nach Curacao ab 18.12.20 gebucht. Airline annulliert Flüge von Berlin Anfang November 2020, und jetzt kommt der Gipfel, obwohl ich einen Tarif mit Rückerstattung gewählt hatte, was bei einer Flugannullierung durch KLM keine Bedeutung hat, wird mir bis heute, trotz zahlreicher Kontakte mit der Airline und Hinhalteversprechen die Rückerstattung verweigert. Heute die absolute Frechheit, meine E-Mail Zitat von KLM "Leider können wir Ihren Rückerstattungsantrag nicht akzeptieren, da entweder die Kriterien für die Rückerstattung nicht erfüllt werden oder das vorgelegte Dokument nicht erstattungsfähig ist. Um weitere Informationen über Rückerstattungen zu erhalten, besuchen Sie bitte ...... Vielen Dank für Ihr Verständnis" Der blanke Hohn, also Hände weg von KLM, nie wieder werde ich KLM buchen.

Flug im März 2020 nach Portugal gebucht. Airline ist nicht erreichbar, zahlt nach diversen Aufforderungen auch durch den Rechtsanwalt nicht. Jetzt wird geklagt.

Man erreicht niemand, wird von einer Person zur anderen geschickt und bekommt keinerlei Unterstützung bei einer Flugstornierung. Einfach nur frech, ganzes Geld verloren gegangen!! Kann man absolut nicht empfehlen!! Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt hab!!