Meine Reise wurde nicht wie abgesprochen und schriftlich bestätigt gebucht. Nun haben sich die Preise geändert und ich soll 2196 Euro mehr zahlen! Weil der zuständige Mitarbeiter Feierabend gemacht... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Wir hatten eine wundervolle Zeit! Alles – von Flug und Transfers über das Hotelzimmer bis hin zum Schiff – war perfekt aufeinander abgestimmt und verlief reibungslos. Private Transfer war echt toll.... もっと見る
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Das Angebot war transparent, die inkludierten Leistungen detailliert zu entnehmen. Die Buchungsschritte sind gut aufgebaut. Am Ende kann man ein PDF mit den Eingaben herunterladen und erhält (bei... もっと見る
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Gut ist definitiv, daß die Buchung im Menu recht übersichtllich und einfach vorzunehmen ist und daß es meist einen Bonus in Form von Bordguthaben, Rücküberweisung oder Gutschrift für folgende Buchunge... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Kreuzfahrtberater.de ist ein auf Kreuzfahrten spezialisiertes Online-Reisebüro. Es wurde 2003 gegründet und beschäftigt rund 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das Ahrensburger Unternehmen bietet internationale Hochsee- und Flusskreuzfahrten an. Seit 2018 vertreibt Kreuzfahrtberater.de als Veranstalter eigene Kreuzfahrtpakete. Jedes Jahr zählt das Online-Reisebüro mehr als 40.000 zufriedene Kundinnen und Kunden.
連絡先
Rathausstraße 14 A, 22926, Ahrensburg, ドイツ
- 040 - 52 47 48 0
- service@kreuzfahrtberater.de
- kreuzfahrtberater.de
4.8
優良
1749件のレビュー
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Kompetente freundliche Beratung
Es war wieder eine Freude beim Team von Kreuzfahrtberater eine Kreuzfahrt zu buchen. Gute kompetente Beratung. Alle Fragen wurden beantwortet und dies bei einem entspannten Telefongespräch. Wir werden immer wieder bei Kreuzfahrtberater buchen.
2025年1月7日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Herr Baussmann,
herzlichen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie gerne bei uns gebucht haben und wir alle Ihre offenen Fragen beantworten konnten. Sehr gerne stehen wir Ihnen auch bei zukünftigen Buchungen zur Seite und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Kreuzfahrtberater-Team aus Ahrensburg
Gerne wieder
2025年1月4日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe(r) Herr/Frau Bösch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Ihre freundlichen Worte zu unserem Kundenservice freuen uns wirklich sehr. Vielen Dank für Ihr Lob!
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig für alle Fragen und Wünsche zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Immer wieder
Egal, um welche Buchung es ging, oder welche Fragen oder Wünsche wir hatten, es wurde immer alles sofort erledigt und beantwortet. Von daher sind wir sehr zufrieden, was die Abwicklung der Buchungen betrifft.
2025年1月5日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Maria Theresia,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass unser Kundenservice Ihnen bei Fragen oder Wünschen weiterhelfen konnte und Sie mit der Abwicklung Ihrer Buchungen sehr zufrieden sind.
Bitte zögern Sie nicht, uns auch zukünftig für alle weiteren Fragen und Wünsche zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Herzlichste Grüße aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Die Herzlichkeit und Freundlichkeit der…
Die Herzlichkeit und Freundlichkeit der Mannschaft. Wie angegeben sollte das Schiff wohl 2024 überholt worden sein. Dabei hat man wohl die Fenster übersehen. Waren absolut undicht, wurden täglich mit Handtüchern verdichtet, da absolut zugig und Kondenswassereintritt war. Der größte Teil der Gäste, wie auch wir, waren ziemlich erkältet. Dank der Mannschaft haben wir unsere Reise sehr genossen.
Die Mahlzeiten waren hervorragend und immer sehr ansprechend angerichtet.
Auch die Überraschung zum Geburtstag und unserer Goldenen Hochzeit müssen wir unbedingt erwähnen. War einfach super. Und das die gesamte Crew mit uns zusammen ins Jahr 2025 gefeiert hat war echt der Hit!!!
2024年12月27日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Familie Plechinger,
vielen lieben Dank für Ihren Erfahrungsbericht und die 4-Sterne-Bewertung.
Ihre netten Worte zu der Herzlichkeit und Freundlichkeit der Crew sowie zu den Mahlzeiten schätzen wir sehr. Außerdem freuen wir uns, dass Sie sich über Ihre Überraschung zum Geburtstag und zur Goldenen Hochzeit gefreut haben. Herzlichen Glückwunsch nachträglich!
Wir bedauern sehr, dass Sie ein undichtes Fenster in Ihrer Kabine hatten und sich erkältet haben. Wenn Sie möchten, leiten wir Ihre Rückmeldung gerne an unseren Partner weiter. Schreiben Sie uns dafür einfach eine E-Mail an service@kreuzfahrtberater.de.
Unser gesamtes Team vom Kreuzfahrtberater steht Ihnen auch zukünftig gerne für Ihre maritimen Pläne oder Fragen zur Seite; wir sind gerne für Sie da.
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Verbindliche Angebote sind halt doch nicht verbindlich
Am 26.12.24 hatten wir bei Kreuzfahrtberater.de ein Schnäppchen gefunden, 14 Tage Karibik inkls. Flug für 1648€ p.P. in der Balkonkabine. Der Buchungsvorgang wurde durchgeführt inkls des ausdrücklichen Hinweises, dass keine Optionsbuchung und nur eine verbindliche Buchung möglich ist. In der anschließenden Buchungsbestätigung taucht dann plötzlich der Reisepreis mit zusätzlichen Flugkosten von 2700€ (für 2 Pers) auf. Mail an Kreuzfahrtberater, Antwort das es sich um einen "technischen" Fehler handelt und man die Reise kostenlos stornieren würde. Mehrere Male hin und her geschrieben da es sich ja um ein Festangebot gehandelt habe und eine Optionsbuchung ausgeschlossen war. Geärgert und gedanklich abgehakt. Am 06.01. kam dann der Hammer von Kreuzfahrtberater.... "
Liebe Familie xxxx,
wir bedauern, dass Sie Ihre Kreuzfahrt mit der Mein Schiff 2 am 21.03.2025 nicht antreten können. Die Reise wurde bei TUI Cruises - Mein Schiff jetzt storniert. Aus den Reisebedingungen von TUI Cruises - Mein Schiff ergibt sich eine Stornogebühr in Höhe von 1964,30 Euro ....."
Anruf bei der Kreuzfahrtberater-Hotline wo wir unseren Unmut geäußert haben, ein "sofortiger" zugesagter Rückruf kam dann nach ca. 3 Stunden. Ergebnis, keine Stornogebühren.
Neben dem Ärgernis, die Reise nicht zum angebotenen Preis erhalten zu haben kommt noch hinzu, das Kreuzfahrtberater uns das Angebot die Reise doch anzutreten, damit ja keine Stornokosten fällig seien und die Flüge mit 2999€ (also 299€ teurer als bislang) gebucht werden könnten. Das im Schriftverkehr immer ein Unterton mit schwamm das wir als Kunden etwas falsch gemacht hätten und Kreuzfahrtberater soooo großzügig selbst keine Stornokosten erheben würde und die Reise TUI-Cruises kostenlos storniert, ist dann das besondere "Sahnehäubchen". Gebucht hatten wir in der Vergangenheit schon bei Kreuzfahrtberater.de und sind auch problemlos gereist. Und nur deshalb gibt es überhaupt die 2 Bewertungssterne...
2024年12月26日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Herr Wewer,
vielen Dank für Ihre Zeit zum Schreiben dieser Bewertung und Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr zu lesen, dass das 14-tägige Karibik-Angebot inklusive Flug zum Preis von 1.648 € pro Person bedauerlicherweise nicht rückbestätigt werden konnte und Ihr Buchungsvorgang untypischerweise nicht reibungslos verlaufen ist.
Zum Buchungszeitpunkt bestand in der Tat leider ein technischer Fehler, sodass der Preis inklusiver aller gewünschten Leistungen im Buchungsprozess nicht korrekt dargestellt wurde, wodurch wiederum der große Preisunterschied und eine Intransparenz für Sie entstand. Wir haben uns um diesen technischen Fehler selbstverständlich umgehend mit Hochdruck gekümmert und dies zwischenzeitlich erfolgreich lösen können.
Im Angesicht der großen Preisabweichung zum ersten Angebot haben wir uns anschließend um alles Weitere für Sie gekümmert und u.a. eine für Sie kostenlose Stornierung in Auftrag gegeben. Ihnen entstehen, wie zwischenzeitlich bereits per E-Mail rückbestätigt, keine Kosten.
Es war zudem natürlich nie unsere Absicht gewesen, Ihnen einen entsprechenden Unterton und ein mulmiges Gefühl mit auf den Weg zu geben. Bitte seien Sie versichert, dass Sie kundenseitig nichts falsch gemacht haben und wir dies so auch nie wahrgenommen haben. Ihr Unmut ist situationsbedingt nachvollziehbar.
Lieber Herr Wewer, wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und setzen alles daran, unsere Website und sämtliche Prozesse jeden Tag weiterzuentwickeln und Ihr Buchungserlebnis noch reibungsloser zu gestalten. Wir wissen Ihre konstruktive ausführliche Rückmeldung hierbei sehr wertzuschätzen, um unseren Service stetig noch weitergehend zu verbessern.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen die Hand reichen und Sie zukünftig von unserem Service noch einmal überzeugen dürfen. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen und Wünschen zur Seite.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kreuzfahrtberater-Team aus Ahrensburg
Perfekt wie immer
Perfekt wie immer, habe jetzt meine 19te Kreuzfahrt hier gebucht.
Wenn Kreuzfahrt, dann KREUZFAHRTBERATER.DE !!!!
2024年12月31日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Herr Decker,
herzlichen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und Ihre Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie bereits 19 Kreuzfahrten bei uns gebucht haben. Vielen Dank für Ihre Treue!
Bitte zögern Sie nicht, uns auch zukünftig für alle weiteren Fragen und Wünsche zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Herzlichste Grüße aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Es ist immer schön hier zu buchen
Es ist immer schön hier zu buchen. Immer Höflich und freundlich. Zum Weiterempfehlen.
Ist man gut aufgehoben.
2025年1月3日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe(r) Herr/Frau Kriegel,
vielen Dank für Ihr Feedback und die 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie gerne bei uns buchen und sich gut aufgehoben fühlen. Wir danken Ihnen auch für die Weiterempfehlung!
Unser gesamtes Team vom Kreuzfahrtberater steht Ihnen auch zukünftig gerne für Ihre maritimen Pläne oder Fragen zur Seite; wir sind gerne für Sie da.
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Unkompliziert
Unkompliziert! Schnell, freundlich, kompetent!
Die Anfrage/Warteliste wurde superschnell bearbeitet.
Die Buchung wurde nach telefonischer Absprache binnen kurzer Zeit per Email bestätigt.
Sehr gut organisiert! Jederzeit wieder!
2025年1月2日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Frau Hofer,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als schnell, freundlich, kompetent und unkompliziert empfunden haben und Ihre Buchung in kurzer Zeit bestätigt werden konnte.
Bitte zögern Sie nicht, uns auch zukünftig für alle weiteren Fragen und Wünsche zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Herzlichste Grüße aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Buchung bei Kreuzfahrtberater
Eine Freundin hat das Team von Kreuzfahrtberater empfohlen.
Und die Buchung war sehr gut. Alle Kontakte sehr nett ob telefonisch (Rückruf kam sehr zeitnah) oder per Mail. Wir freuen uns sehr auf unsere Kreuzfahrt. Und auch auf unser Bordguthaben, dank Buchung bei Kreuzfahrtberater. Beim nächsten mal, buchen wir hier gerne wieder.
2025年1月5日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Frau Möltgen,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie die Kontakte zu uns als sehr nett und die Buchung als sehr gut empfunden haben. Sehr gerne stehen wir Ihnen auch bei zukünftigen Buchungen zur Seite und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Zeit der Vorfreude auf Ihre Kreuzfahrt!
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Kreuzfahrtberater-Team aus Ahrensburg
Sehr schnelle Beantwortung der E-Mails
Sehr schnelle Beantwortung der E-Mails. Auch Wünsche werden weitergeleitet. Perfekter Kontakt. Vorbildlich!
2025年1月3日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Ihre freundlichen Worte zu unserem Kundenservice freuen uns wirklich sehr. Vielen Dank für Ihr Lob!
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig für alle Fragen und Wünsche zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Kompetent, hilfsbereit und freundlich
Gute Erreichbarkeit, kompetente Ansprechpartner, hilfsbereit und flexibel. Sehr zeitnahe Reaktion auf Mail-Anfragen. Klare verständliche Kommunikation. Schon lange Zeit ist das Team vom Kreuzfahrtberater.de unser favorisierter Partner bei Kreuzfahrten.
2025年1月2日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Michael J.,
herzlichen Dank für Ihr Feedback und die 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass wir seit langer Zeit Ihr favorisierter Partner bei Kreuzfahrten sind und Ihnen unser Kundenservice zusagt.
Unser gesamtes Team vom Kreuzfahrtberater steht Ihnen auch zukünftig gerne für Ihre maritimen Pläne oder Fragen zur Seite; wir sind gerne für Sie da.
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Bestes Online Reisebüro für seit über…
Bestes Online Reisebüro für seit über 10 Jahren
2025年1月4日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Frau Gritsch,
wir danken Ihnen für die 5-Sterne-Bewertung und Ihr Lob.
Es freut uns, dass wir seit über 10 Jahren Ihr Ansprechpartner für Ihren Urlaub auf See sein dürfen!
Unser gesamtes Team steht Ihnen auch zukünftig gerne für Ihre maritimen Pläne oder Fragen zur Seite; wir sind gerne für Sie da. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung…
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Buchung.
2024年12月28日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Herr Niemann,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Buchung bei uns als schnell und unkompliziert empfunden haben.
Unser gesamtes Team steht Ihnen auch zukünftig gerne für alle Fragen und Wünsche zur Seite. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Frau Sidler-Annen,
herzlichen Dank für Ihr Feedback und die 5-Sterne-Bewertung.
Ihre freundlichen Worte zu unserem Kundenservice freuen uns sehr.
Bitte zögern Sie nicht, uns auch zukünftig für alle weiteren Fragen und Wünsche zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Menschlich und freundlich
-Telefonische Erreichbarkeit
-irrtümliche Auskunft wurde auf Nachfrage prompt korrigiert
-sehr schnelles Antwortverhalten (Mail)
2024年12月4日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung.
Es freut uns, dass Ihnen unsere telefonische Erreichbarkeit und die schnellen Email-Antworten zusagen.
Bei Fragen oder Wünschen zu Ihren maritimen Plänen sind wir gerne für Sie da. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit herzlichen Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Sehr gutes Buchungsvergnügen
Sehr kurze Antwortzeiten.Ausführliche Beschreibung und Kommunikation.
Gutes Preisleistungs- Verhältnis.
2024年12月30日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Herr R.,
vielen herzlichen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und Ihren Erfahrungsbericht.
Ihr Lob zu unseren Antwortzeiten, der Beschreibung, der Kommunikation und dem Preis-Leistungs-Verhältnis freut uns sehr. Vielen Dank!
Für alle Fragen und Wünsche sind wir auch zukünftig gerne für Sie da.
Mit besten Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Sehr guter Service und hervorragende Beratung
Auf die Buchungsanfrage im Internet wurde innerhalb weniger Stunden reagiert und ein offener Punkt wurde durch einen Anruf geklärt.
Wir buchen unsere Kreuzfahrten seit Jahren ausschließlich bei Kreuzfahrtberater.de und wurden bisher nie enttäuscht. Alle angesprochenen Themen wurden von Kreuzfahrtberater.de aufgegriffen und zu unserer vollsten Zufriedenheit berücksichtigt. Die Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen sind äußerst kompetent und freundlich.
2024年12月30日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe/-r J G,
danke für Ihre freundlichen Worte und die positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserer Reaktionszeit auf Ihre Buchungsanfrage, dem telefonischen Kontakt sowie der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zufrieden sind.
Außerdem möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Loyalität bedanken. Es ist uns immer wieder eine große Ehre und Freude, Ihr Ansprechpartner für den maritimen Urlaub sein zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Bitte zögern Sie nicht, uns auch zukünftig für alle weiteren Fragen und Wünsche zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Herzlichste Grüße aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
Sehr freundliche und kompetente…
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin, absolut unkomplizierter Buchungsvorgang , gerne wieder👍
2024年12月27日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Lieber Olaf,
vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeiterin sowie mit dem Buchungsablauf zufrieden sind.
Unser gesamtes Team steht Ihnen auch zukünftig gerne für alle Fragen und Wünsche zur Seite. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen
Ihr Kreuzfahrtberater-Team aus Ahrensburg
Angebot/Buchung transparent, Rückfrage freundlichst geklärt
Das Angebot war transparent, die inkludierten Leistungen detailliert zu entnehmen.
Die Buchungsschritte sind gut aufgebaut.
Am Ende kann man ein PDF mit den Eingaben herunterladen und erhält (bei uns durch den Feiertag verzögert) am nächsten Tag direkt die verbindliche Reisebestätigung. Alles richtig und übersichtlich; hier erhält man viele weitere nützliche Informationen.
Ggf. wäre es eine gute Idee, das initiale pdf auch automatisch per Email zu versenden mit dem Hinweis, dass die Bestätigung dann folgt.
(Reise folgt nun in Kürze)
2024年12月26日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Andrea H.,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, den ausführlichen Erfahrungsbericht sowie den Verbesserungsvorschlag.
Gerne haben wir Ihre Idee zur weiteren Besprechung intern weitergeleitet.
Unser gesamtes Team steht Ihnen auch zukünftig gerne für alle Fragen und Wünsche zur Seite. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Zeit der Vorfreude auf Ihre Reise!
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Kreuzfahrtberater-Team aus Ahrensburg
Sehr freundliche,kompetente und…
Sehr freundliche,kompetente und persönliche Beratung aller Mitarbeiter der Kreuzfahrtberater.
2024年12月23日
自発的なレビュー
Kreuzfahrtberater からの回答
Liebe Familie Moch,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und das nette Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre tollen Worte zu unserem Service!
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig wieder mit Rat und Tat rund um Ihren maritimen Urlaub zur Seite.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Kreuzfahrtberater-Team aus Ahrensburg
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