Krups レビュー 174

Krups KVA im Dezember 2025 gekauft, habe diesen 3 Wochen genutzt, dann ging die Maschine nicht mehr. Nach Kommunikation mit Krups, kam die Maschine in die Werkstatt. Dort war sie 3 Wochen zurück reperatur, kam aber anschließend kaputt bei mir an. Schadenfall DHL gemeldet, zwischen DHL und Krups fand keine Kommunikation statt. Habe umsonst 3 Wochen zeit verloren, ohne dass etwas passiert ist. Maschine ging dann mach ewigem hin und her und endlosen Diskussionen erneut in die Werkstatt und kam heute (23.04.26) zuhause an. Habe die Maschine eingesteckt und alle Lichter haben geblinkt. Habe die Werkstatt informiert, diese teilte mir mit, dass die Platine wahrscheinlich einen transportschaden erlitten haben könnte. Muss die Maschine nun zum 3. Mal Einsenden. Jetzt ist das Fass wirklich übergelaufen. Geld zurück gibt es nur, wenn die Maschine 3 mal in der Werkstatt war und anschließend immer noch DEFEKT ist. KRUPS ist mir abstand das allerletzte. Sowas schlechtes habe ich noch nie erlebt!!! Ich will mein geld zurück und eine andere Maschine kaufen. KRUPS kommt nicht mehr in mein Haus.

Ich und 2 Bekannte von mir können bestätigen, dass der onlineshop krups.de sehr unseriöse Rabattversprechen gibt. Die 15% bis zum 12.04.2026 wurden schon von einem anderen Nutzer genannt. Die Lösung: Bei Einstieg über eine Preissuchmaschine wurden andere Kriterien für den Rabatt angezeigt, als auf der Startseite des shops. Auf der Startseite stand als einziges Kriterium: "Ab 150 EUR Einkauf".
Vom Support bekamen wir die Mitteilung: "Bitte beachten Sie jedoch, dass bereits rabattierte Artikel nicht durch die Nutzung von Gutscheinen weiter rabattiert werden können."
Das machte keinen Sinn, denn auf krups.de sind praktisch alle Artikel gegenüber dem UVP reduziert. UND: 5 Waffeleisen hätte ich mit 15% Rabatt auf den Gesamtpreis bestellen können, ein einziges nicht.

Die gleiche Unseriosität erlebt man derzeit bei Anmeldung zum Newsletter, bei der man 10% Rabatt auf die Erstbestellung bekommen soll. Die Newsletter kommen, der Rabattcode nicht. Krups bzw. die Konzernmutter SEB meinen dazu: "Die Rabattaktion gilt nur für Bestandskunden, die sich erstmalig zum Newsletter anmelden." Interessant! Wie kann ein Bestandskunde eine Erstbestellung tätigen?

Wenn wenigstens der Kundendienst von krups.de für defekte Neugeräte brauchbar wäre... aber davon kann man nur träumen! Ein angescheuertes Netzkabel am Neugerät ist nur in den Sicherheitswarnungen ein Problem, nicht aber für den sogenannten "Kundendienst". Dann trägt der Verkäufer eben die Kosten - sehr sehr schade um den ehemals guten Namen Krups.

Super Maschine und schneller Versand

Im Onlineshop seiner Website wirbt Krups mit: "Krups Shopping Days. 15% Rabatt auf das gesamte Sortiment mit Code SHOPPING15" ("Angebot gültig bis 12.04.2026 oder solange der Vorrat reicht. Produkt-Sets sowie die Coffee Crush Range (Model: SA403B & SA4001) und die Evidence Hot & Cold, EA898GF sind vom Angebot ausgeschlossen."). Will man den Code im Warenkorb auf dem Weg zur Kasse einlösen, erscheint jedes Mal "Entschuldigung, dieser Gutscheincode ist ungültig. Bitte überprüfen Sie ihn und versuchen Sie es erneut." Bspw. bei Art.Nr. GN910111

Paket kam nicht an Verlustanzeige gemacht. Das war am 2.04.26 gestern wurde es beim Nachbar abgegeben und heute raus geholt. Wollte es heute verschenken schick eingepackt...Krups informiert das es aufgetaucht ist,sollen aber zurück schicken,weil Klarna es storniert hat wegen Bezahlung.Ich soll neu bestellen, aber Artikel ist nicht vorrätig. Mir fehlen die Worte.

Kaffeevollautomat Krups hatte immer den Fehler das die Maschine ungefähr nach ein paar Tassen Kaffee einfach mittendrin ausging. Das Problem konnte mehrfach in verschiedenen Werkstätten nicht behoben werden und, die haben Sie als ganz deklariert wieder an mich zurück gesendet.

Eigentlich war ich mit dem Service bei der Fa. Krups immer sehr zufrieden.Leider hat Krups den Reparatur Service an eine externe Firma abgegeben.
Diese Firma hatte ich vor kurzem aufgesucht mit meinem defekten Kaffeevollautomat. Nach dem Kostenvoranschlag ( 420€ Reparatur) habe ich die Maschine unrepariert wieder abgeholt.
Ein Bekannter hat den Kaffeevollautomat dann angeschaut und es waren 2 Dichtungen defekt.Preis 5 Euro!!!!!
Finde es eine reine Abzocke die es früher bei Krups nicht gab.

Bei einem bin ich mir sicher: Krups ist ein Saftladen.

Ich habe mir über einen Händler im Dezember 2025 einen Kaffeevollautomaten gekauft. Schnell stellte ich fest, dass irgendetwas nicht stimmt, da die Kaffeemengen nicht normal waren und auch die Milchmenge, die herauskam, nicht passte.

Somit habe ich meine Kaffeemaschine im Januar 2026 über die Firma Trepisch reklamiert. Nach ungefähr einem Monat habe ich angerufen, um den Stand abzufragen. Dabei wurde mir gesagt, dass meine Kaffeemaschine kaputt sei und nicht repariert werden könne. Daher hat man mir eine neue geschickt soweit alles gut, sie kam auch schnell an.

Mir wurde aber vorher nicht Bescheid gegeben, sondern erst nach meinem Anruf. Nachdem ich die neue Maschine ausgepackt hatte, ist mir aufgefallen, dass drei Funktionen komplett anders sind. Daraufhin habe ich natürlich wieder bei Krups angerufen, und es hieß, ich habe ein Nachfolgermodell bekommen.

Ich habe es erneut reklamiert, denn was soll ich mit einer Kaffeemaschine, bei der ich nur die Hälfte der Funktionen nutze und die andere nicht? So hätte ich sie mir natürlich nicht gekauft.

Daraufhin meinte die Krups-Hotline, sie würden es bearbeiten, und mein Anliegen wurde weitergeleitet. Zur Anmerkung: Das war Anfang Februar.

Daraufhin habe ich drei Wochen gewartet und noch einmal angerufen. Da hieß es, es wurde weitergeleitet an die Abteilung, man könne nichts machen. Ich wollte mit einer Führungskraft sprechen, aber mir wurde gesagt, es sei keiner da.

Daraufhin wollte ich mit der Führungskraft der Abteilung sprechen, in der es ja seit drei Wochen bearbeitet wird. Da hieß es dann, diese hätten keine direkte Telefonverbindung.

Jetzt haben wir den 30.03., und es ist mittlerweile fast zwei Monate her, dass eine Abteilung mein Anliegen bearbeiten will.

Ich habe heute wieder angerufen, und da hieß es erneut, dass es noch in Bearbeitung ist. Ich wollte wieder mit jemandem sprechen, der mehr Ahnung hat oder etwas zu sagen hat, aber auch da wurde mir gesagt, dass diese telefonisch nicht erreichbar sind.

Also diese Firma kriegt nichts auf die Reihe. Ich würde mir nie wieder etwas von KRUPS kaufen und empfehle es auch niemandem weiter.

Normalerweise gebe ich mir keine Mühe schlechte Bewertungen zu schreiben aber die wollten es so haben.

1 Stern – Absolute Enttäuschung

Dieser Kaffeevollautomat (EA877D) ist ein Totalausfall. Nach nicht einmal einem Jahr traten bereits massive hygienische Probleme auf. Kurz danach folgte der Ausfall der Wärmeeinheit, begleitet von Softwarefehlern.

Jetzt funktioniert nicht einmal mehr der Entkalkungsvorgang – die Maschine ist praktisch unbrauchbar.

Für ein angebliches Premiumprodukt ist das schlicht inakzeptabel. Die Vielzahl an Defekten zeigt klar: schlechte Qualität und mangelnde Langlebigkeit.

Finger weg! Es gibt deutlich bessere Alternativen.

Die schlechteste Kaffemaschine die ich jemals hatte, ständig irgendwelche Probleme, war schon 2x in der Reperatur und Entkalkungsprogramm geht jetzt gar nicht also kein Kaffee mehr.
Nie wieder !

Januar 2025 haben wir eine Bratpfanne 'Jamie Oliver gekauft. Im Laufe des Jahres stellte sich ein Defekt an der Pfanne heraus. Darauf hin haben wir bei Krups reklamiert. Trotz vielfacher Anmahnung und Androhung durch einen Rechtaanwalt hat sich Krups bis heute nicht gemeldet. Wir können nur vom Kauf eines Krupsartikels abraten.

Krups Intuition Preference+ heißt unser leider neuer Kaffeevollautomat. Nach dem Auspacken mussten wir schon feststellen, dass er keine großen Kaffeepötte schaft zu füllen, was uns verärgerte. Aber dann hatten wir ganz andere Probleme, der Tassenträger ist aus Kunststoff, Lack schwarz. Keine 5 Tassen später war er zerkratzt. Dann ließ sich der Wasserauffangbehälter nicht entfernen und auch der Kaffeeauffangbehälter klemmt des öfteren. Erst ein Anruf beim Händler. Nein wir nehmen das Gerät nicht zurück. Dann ein Anruf beim Hersteller. Nein wir nehmen das Gerät nicht zurück, senden sie es zur Reparatur ein und bestellen sie einen neuen Tassenträger und das nach 5 Tagen Benutzung.
DAS IST KEIN SERVICE!!!

Der Vollautomat wäre eigentlich ganz in Ordnung. Schön klein und ausreichend für wenige Personen. Das Mahlwerk und der Automat selbst ist laut. Was absoluter Mist ist, ist die Milchschaumdüse. Wer viel Milchschaum will, ist hier schlecht bedient. Es ist nervig, sie jedes Mal nach Gebrauch zerlegen zu müssen, bis in alle Einzelteile. Das "Luftloch" der Düse ist so klein, dass es dauernd verstopft. Es gibt eine Nadel, aber die ist dünner als eine Nähnadel und kaum zu händeln. Wer viel Milchschaum will, dem ist von der Maschine abzuraten.

2023 habe ich einen Kaffeevollautomaten von Krups über OTTO gekauft. in der Erwartung von Qualität und gutem Kundenservice. Was ich stattdessen erlebt habe, ist eine Katastrophe dafür, wie Kunden nach dem Kauf allein gelassen werden.
Bereits innerhalb der Garantiezeit fiel der Milchaufschäumer aus. Danach begann eine Reparaturgeschichte, die man kaum glauben kann: Die Maschine musste mehrfach zum Reparaturdienst WKD Wiegmann nach Duderstadt eingeschickt werden und war zusammengerechnet über 12 Wochen weg. Trotz dieser extrem langen Zeit wurde der eigentliche Defekt nie behoben.
In den Reparaturprotokollen werden Arbeiten aufgeführt, die nach meiner Wahrnehmung nichts mit dem gemeldeten Fehler zu tun hatten. Gleichzeitig wurde erklärt, das Gerät funktioniere angeblich einwandfrei. Tatsächlich besteht der Defekt weiterhin und ist dokumentiert.
Noch enttäuschender ist der Umgang mit dem Problem: Nach Ablauf der Garantie wurde jede Verantwortung abgelehnt. Statt einer Lösung wurde lediglich auf Aussagen des Reparaturdienstes verwiesen. Als Kunde fühlt man sich hier schlicht im Stich gelassen.
Ich teile diese Erfahrung bewusst öffentlich, damit andere Käufer wissen, welches Risiko sie hier möglicherweise eingehen. Für mich zeigt dieser Fall deutlich, wie problematisch Produktqualität, Reparaturabwicklung und Kundenservice zusammenspielen können.
Ich hätte mir hier Verantwortung, Transparenz und eine faire Lösung gewünscht – leider vergeblich.

Bestellnummer: KRDE18683278

Die zweite 800€ Maschine die wir von hier kaufen die genau nach der 2Jahren Garantie Zeit kaputt gegangen ist.

Dies betrifft die Kaffee-Vollautomaten. Die Firma Krups hat sämtliche Kontaktmöglichkeiten für den Support für Kaffee-Vollautomaten von der Webseite genommen, also telefonisch, per Kontaktformular, per Chat oder per E-Mail. Der Support wird nur noch durch 4 Reparaturfirmen in Deutschland durchgeführt, wobei Krups diesen Firmen den Telefon-Support verboten hat! Wenn man also nur wissen möchte, wie man einen Reset der Maschine machen kann oder wo man einen neuen Wassertank bekommt, muss man die Maschine einschicken und erhält sie nicht unter 6 Wochen zurück. Durch Produktionsfehler werden die Maschinen schon vor Garantieende kaputt und nicht erst wie vorgesehen kurz danach. Fazit: Finger weg vom Neukauf von Krups-Maschinen!

Beschwerde
Ich habe am 26.01.2026 beim Service angerufen . Da ich eine Frage hatte wegen eines Artikels, den ich leider annahme verweigern musste … es ging ein Servicemitarbeiter ans Tel. Nach meiner Frage, wann ich mein Geld von der Rückgabe bekomme, fragte er nach einer Vorgangsnummer, die ich leider nicht hatte. Daraufhin hat er einfach aufgelegt. Was ist das für ein Service bei Krups? Wenn die Mitarbeiter keine Lust zum Arbeiten haben, dann sollten sie zuhause bleiben. Ich wünsche eine Rückmeldung und eine Entschuldigung des Mitarbeiters. schriftlich …
Mit bestem Dank

Krupps EA 8150 koffiemachine:
Het koffie afvalbakje geeft steeds alarm, zelfs als het leeg is en dan doet de machine niets. Het opvangbakje voor water is veel te klein, is vol na 1 maal spoelen. Het menu is niet gebruikersvriendelijk, zit onlogisch in elkaar. De machine spoelt bij opstarten en niet bij afsluiten, dus de “vieze” vloeistof blijft steeds langere tijd in de leidingen, etc. zitten. Het koffieverbruik is hoger als de vorige (Delonghi) apparaten. De ruimte waar de kopjes staan tijdens het koffie maken, is erg beperkt, zowel oppervlakte en hoogte. Er is veel ruimte (hoogte) nodig om de waterbak te plaatsen, dus kan het apparaat niet ergens onder staan. Schoonmaak blokjes zijn alleen bij Krupps te krijgen. Dus kortom, een slechte machine.

Der Onlineauftritt verspricht Rabatte, die dann erst nach dem Kauf gewährt werden, das online-Konto ist nicht erreichbar. Der Ton der Serviceabteilung ist kaltschnäuzig. Zum Produkt kann ich mich noch nicht äußern.

Wir hatten in den letzte 6 Jahren drei Krups Kaffeautomaten. Die letzte Maschine ging einen Monat nach der Garantiezeit kaputt. Nach einem Telefonat mit dem Service, wurde uns eine zwei monatigen Verlängerung (Kulanz) zugesagt und die Maschine eingeschickt. War sinnlos. Keiner kann sich mehr an die telefonische Verlängerung/Kulanz erinnern, bzw. ist nichts Wert. Ergo soll ich für eine Reparatur 280€ zahlen. Also: kaufen sie lieber bei TEMU. Hier gibts bestimmt auch falsche Versprechungen aber der Preis ist unschlagbar.