Kurtens レビュー 

Marchandise non conforme à la description
Commande d'un rideau dit « 100 % occultant et thermique » passée sur Kurtens.com pour un montant de 266 €. À la réception, le produit livré ne correspond absolument pas au descriptif technique du site : absence de la couche d'isolation thermique intermédiaire, tissu totalement traversé par la lumière et finitions très décevantes (fils qui dépassent).
Le service client refuse d'appliquer la garantie légale de conformité sous prétexte qu'il s'agit d'une commande sur-mesure, et ne propose qu'un remboursement dérisoire de 20 % sans possibilité de retour.
Pratiques commerciales plus que discutables et refus d'assumer la non-conformité de leurs produits. Site à fuir.

Commande parfaite livrée rapidement la première j'ai passé deux autres commandes j'attends la réception sur mesure top qualité des rideaux top service client c'est-à-dire communication pas très top vous êtes très lent à être contacté et vu que j'aime pas le téléphone ça aide pas après je vous fais confiance étant vraiment satisfait de vos beaux rideaux merci

Also ich kann nur für mich sprechen.
Top wir sind sehr zufrieden.

Very happy with my curtains.
They give a great look to the room and they work great, especially for sound and heat, even if they don't completely block the light coming in.
Overall I'm very satisfy

1 dB reduction. So I tested with my phone with a decibel meter for 10 minutes with the curtains on and off the window. The average dropped just 1 dB. So very far away from the promised 22 dB.
I live near a road that is used alot so tested just when people are getting home from work

Pour donner suite à mon 1er avis posté lundi. J'ai été remboursé rapidement, une fois réussi à avoir quelqu'un au bout du téléphone. Aujourd'hui mail d'excuse reçu, je remonte mon appréciation à 3 étoiles, il est vraiment dommageable d'avoir tant de mal à joindre par mail ou téléphone le SAV . D'autant que les rideaux semblent très qualitatifs.

J'ai commandé un rideau qui est arrivé avec de mauvaises dimensions.
La réponse à ma réclamation faite avec une IA peu aimable.
A fuir . Anarque.

Je pense que ce site est une anarque, je vais porter plainte. Pas de Sav, pas livré aucune réponse à mes mails.

Prima esperienza d'acquisto di una tenda isolante molto positiva, la tenda fatta su misura precisa al cm, la qualità a mio parere ottima, consegnata nei tempi previsti.
Ottima azienda, sono soddisfatto dell'acquisto la consiglio.

Service client lent et passif, qui gère la réputation plutôt que les problèmes. Colis jamais livré, statut « livré » apparu sans preuve, remboursement demandé depuis des semaines toujours pas obtenu. Malgré une demande explicite, Kurtens n'a jamais communiqué les coordonnées de son médiateur de la consommation, pourtant prévues dans leurs propres CGV. En parcourant les autres avis, je constate que mon cas n'est pas isolé. Kurtens ferait mieux de résoudre ces problèmes en amont plutôt que de courir après sa réputation en répondant aux avis négatifs.

Impossible malheureusement de joindre le service client, que ce soit par appel, WhatsApp, chat, mails.. très déçu, les rideaux sont quand même de qualité même si le phonique me déçoit un peu, très occultant par contre pour la lumière

Suite à un Problème de livraison avec Colis privé qui est à fuir( maison de livraison qui ne brille que par son j’en foutisme), je me suis tournée vers le SAV de Kurtens pour m’aider a trouver une solution à mon problème et récupérer ma commande
Le SAV m’a proposé une solution à savoir relancer ma commande .
A ce jour je suis dans l’attente de cette commande; mais je suis satisfaite de la façon dont le SAV a réagi et traité mon problème en 24h et je précise que mon mécontentement n’était pas du à Kurtens, mais à Colis Privé

Produit jamais reçu! D’après le vendeur le produit commandé a été livré ! J’ai jamais signé ni reçu de colis de mes 4 rideaux d’une valeur de 1172€!

C’est une vraie arnaque! Je comprends les avis négatifs ! A fuir!

Rideaux arrivés en bon état et conformes à la commande, taille, couleurs etc
Très bonne qualité perçue, bonne isolation phonique, lumineuse, pour le froid on verra cet hiver.

Commande passée et payé le 3 aout, livraison prevue le 17 août et depuis le 19 aout le colis est "en transit".
Aucune reponse aux mails, tchat et impossible d'avoir une personne au numéro présent sur le site. Cela fait une semaine que j'essaie en vain...
Le 27 août, livraison du rideau. Le SAV a enfin répondu par mail, présentant leurs excuses. Je regrette les difficultés à joindre le service client. J'espère qu'il s'agissait de problématiques temporaires. Je remonte la note à 3.
Le rideau semble de bonne facture, il sera prochainement installé.

J'ai suivi les recommendations du site pour déterminer la largeur de mes rideaux, malheureusement cela ne convient pas du tout en raison de l'épaisseur, je ne peux plus ouvrir les rideaux.
Suite à une première réclamation au SAV et une réponse le 6 août, j'ai transmis les informations demandées et n'ai plus de nouvelles.
Il m'est désormais impossible de les joindre, ayant essayé à de multiples occasions via: téléphone, chatbot, whatsapp, instagram et facebook. Aucune réponse depuis plusieurs semaines.
Si ces avis TrustPilot sont effectivement lus par Kurtens, merci de revenir vers moi afin de proposer une solution à mon problème.

Delivery took quite a while, but would I pay three to four times the price for a "swiss" product in my country for the same? No. The four white blackout curtains I ordered are beautiful and exccceed expectations by far.

Du sur-mesure et du vrai ! Dimension impeccable, couleurs magnifiques ! Une prochaine commande devrait se profiler pour la chambre des enfants !
Merci à l’équipe Kurtens pour l’accompagnement dans mon choix final

Rideau sur mesure impeccable, grand choix de modèle. J’avais une problématique à trouver de très grand rideau avec un devis qui n’est pas abusif sur les prix.
J’ai trouvé mon bonheur. Reçu rapidement sans encombre. J’ai recommandé à tout mes proches et je saurai où chercher pour mes futurs aménagements intérieurs en rideau.
Merci !!

Satisfait de mon rideau beige phonique. Livraison dans les délais