Tous les produits sont conformes à la commande. Je note que le colis était extrêmement bien emballé et protégé pour de la vaisselle. J’ai reçu le colis rapidement. Merci pour cette expérience, et je... もっと見る
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J’ai eu un plat cassé dans mon colis. Je l’ai immédiatement signalé et un nouveau plat m’a été retourné dans les jours qui ont suivis. Je suis pleinement satisfaite du service après vente et du site... もっと見る
Site fiable, SAV réactif. La livraison du produit a été rapide. Toutefois le colis est arrivé abîmé. J'ai contacté le SAV qui m'a répondu le jour même et s'est mis en contact avec le fournisseur pour... もっと見る
Site assez convivial. Recherche aisée quand on sait ce que l'on cherche. Livraison dans les délais et produit conforme : RAS Acheté moulin à légumes de qualité (produit déjà connu) en remplacement d'... もっと見る
4.7
優良
169件のレビュー
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Lacasserolerie からの回答
Quel plaisir de lire votre avis !
Merci infiniment pour vos compliments, cela nous motive à continuer à offrir des produits de qualité.
À très vite sur notre site !
L'équipe de La Casserolerie
Lacasserolerie からの回答
Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments ! Nous sommes ravis que nos produits et services aient su répondre à vos attentes.
N’hésitez pas à nous faire part de vos futurs besoins, nous serions enchantés de pouvoir vous accompagner à nouveau.
L'équipe de La Casserolerie
Des articles de qualité
Des articles de qualité ; en cas de doute sur le stock disponible il est possible de téléphoner et on est renseigné rapidement par une personne très aimable ; c’est vraiment très appréciable !
2024年12月20日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience.
Nous vous invitons à revenir explorer nos nouveautés, nous avons plein de belles choses à vous proposer !
L'équipe de La Casserolerie
Très belle boutique
Très belle boutique. Le service client est à l'écoute de ses clients et adorable. Je recommande.
2025年1月30日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments ! Nous sommes ravis que nos produits et services aient su répondre à vos attentes.
Vos retours sont notre plus grande récompense.
L'équipe de La Casserolerie
Lacasserolerie からの回答
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat.
À bientôt pour une nouvelle expérience ! L'équipe de La Casserolerie
PARFAIT
Il est encore trop tôt pour juger de la qualité des deux poêles que nous avons acheté en ligne chez "LA CASSEROLERIE", pour autant nous souhaitions faire savoir que nous avons été entièrement satisfaits concernant les délais ainsi que sur les différents échanges avec cette entreprise. Belle efficacité dans la communication. Ajouté le 25/02 : après utilisation nous sommes également très satisfaits de la qualité de nos poêles. Merci
2025年2月12日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Merci beaucoup pour votre évaluation positive.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits et un service de qualité, et vos retours sont notre plus grande récompense.
L'équipe de La Casserolerie
J ai une poêle et deux casserole beka
J ai une poêle et deux casserole beka . après utilisation la poêle et les casseroles sont très difficile à nettoyer, il reste des taches qui ne partent plus .Le vendeur m a dit une durée de vie de 25 ans, et je viens de lire une durée de vie de 5ans .je suis dessus.
2025年2月2日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec les produits Beka. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour nettoyer votre poêle et vos casseroles.
Après vérification, nous n’avons pas trouvé de compte fidélité à votre nom, c’est pourquoi nous ne pouvons pas retracer précisément votre achat. Nous supposons que vous avez acquis ces ustensiles dans notre magasin de Lorient, mais nous restons à votre disposition pour toute précision.
Pour ce qui est de la garantie Beka, elle varie effectivement selon la gamme de produits. La plupart des articles sans revêtement (en inox) bénéficient d’une garantie de 25 ans, tandis que d’autres gammes (avec revêtement antiadhésif, par exemple) sont généralement garanties 5 ans.
Quant aux taches persistantes, il est vrai qu’elles peuvent apparaître au fil de l’utilisation. Cependant, il existe des méthodes de nettoyage adaptées pour les éliminer. Afin de mieux vous conseiller, nous vous invitons à :
Passer en magasin pour que nous puissions examiner vos ustensiles et vous proposer des conseils spécifiques.
Nous contacter par e-mail à l’adresse contact@lacasserolerie.com en nous indiquant le numéro de votre ticket de caisse (si disponible) et, si possible, des photos des produits.
Grâce à ces informations, nous pourrons vous proposer des solutions de nettoyage adéquates et, si nécessaire, faire jouer la garantie. Nous espérons pouvoir vous aider à profiter pleinement de vos ustensiles et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe de La Casserolerie
publicité mensongère
Bonjour,
Je vous ai bien commandé une marmite avec couvercle Beka comme indiqué sur votre site en ligne, et au bout du compte, je reçois une marmite ordinaire avec seulement un couvercle Beka.
Votre article sur votre partenariat avec Beka ne change absolument rien au fait que votre annonce ne correspond pas à ma commande. Je dis qu'il s'agit bien d'une publicité mensongère : je m'attendais à recevoir une marmite Beka avec un couvercle Beka.
Voici ma commande passée à la date indiqué : Commande : UHSBKUYAQ passée le 13/12/2024 21:59:35
2024年12月13日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Bonjour Stéphane G.
Le produit que vous avez reçu, comprenant une marmite et un couvercle, est bien un produit officiel de la marque Beka, référencé sous le numéro 13113324. Ce produit est fourni par Beka, et nous ne commercialisons que des articles authentiques provenant de nos partenaires de confiance. Ce modèle est également disponible chez d'autres enseignes comme But ou Darty, même ref.
Bien cordialement,
Service Client
La Casserolerie
Je recommande
Entreprise famille,réactive et sérieuse. Arrangeante pour les délais de livraison. Cadeaux de Noël reçus.
Articles de très bonne qualité.
Je recommande vivement.
MJ Thomas
2024年12月20日
自発的なレビュー
Jai acheté un four pizza ooni karu 16…
Jai acheté un four pizza ooni karu 16 Je recommande Lacasserolerie prix correct rapide emballage soigné impeccable merci Lacasserolerie
2024年12月19日
自発的なレビュー
Tablier commandé le 16 pour une…
Tablier commandé le 16 pour une livraison J+1 avant 13h (pour un anniversaire le 21). Je téléphone le 19 pour savoir quand il sera livré. On me répond il part aujourd'hui mais peu probable qu'il arrive le 21.
Puis on me rappelle pour me dire qu'ils n'en n'ont plus car ils sont aussi vendus en boutique !!! Donc, vous choisissez, vous payez, ils vendent les derniers en boutique. Non seulement ils ne l'avaient pas "bloqué" mais en plus personne ne vous prévient. Encore heureux qu'on m'ait dit que j'allais être remboursée.. Mais on ne sait pas quand...
J'ai pu commander sur Amazon qui les remercie !! À fuir
2024年12月19日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Bonjour Madame Besnainou
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant l’option de livraison J+1 avant 13h, nous souhaitons préciser que ce délai s’applique une fois que la commande a été préparée et remise au transporteur. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, il peut y avoir un délai allant jusqu’à 48h pour la préparation des commandes, auquel s’ajoute le délai de transport. De plus, en période de forte affluence, comme à l’approche des fêtes, des retards peuvent malheureusement survenir, indépendamment de notre volonté.
Vous soulevez un point important concernant la gestion de notre stock. Nous souhaitons clarifier que ce problème est lié uniquement à notre logiciel de caisse, qui ne permet pas encore de bloquer automatiquement les articles vendus en boutique pour les commandes en ligne. Cette situation regrettable est temporaire, et nous travaillons activement à résoudre ce souci technique afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous avons également constaté que la plateforme Trustpilot est souvent fréquentée par des personnes souhaitant uniquement partager des avis négatifs. Cela ne reflète pas l’expérience globale de nos clients, comme en témoignent les nombreux avis très positifs que nous recevons sur Google Avis, où nous avons une excellente réputation.
Nous vous confirmons que le remboursement est en cours et sera traité dans les plus brefs délais. Encore une fois, nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe La Casserolerie
Un réel sens du service
Très satisfaits après une commande Internet et des échanges avec une personne pro et avec un grand sens du service :
- Appel de la Casserolerie pour vérification de l’adresse qui semblait erronée (en effet, erreur de saisie de notre part),
- Proposition du modèle d’exposition pour envoi rapide (c’était un cadeau) avec changement du couvercle légèrement rayé plus tard,
- Emballage cadeau
- Livraison à J+2
2024年7月29日
自発的なレビュー
très bien
très bien , je suis satisfais du produit et de la livraison, la personne que j'ai eu au tél, très aimable, la qualité est la, c'est rare, de trouver un Sté sérieuse.
2024年8月1日
自発的なレビュー
Sterilisateur défectueux et....tests défectueux 😨
Mauvaise foi flagrante de la responsable du magasin
Sterilisateur acheté en février 2022 et qui fonctionne mal retourne en novembre 2023 (tjr ss garantie) et soit disant testé . Conclusion de la cassolerie : il fonctionne très bien !!!
Nous n'avons pu le récupérer qu'en mars 2024 si non Il nous fallait payer les frais de port
L'appareil ne fonctionne toujours pas. Après bien des tergiversations elle accepte enfin de le retourner à l'usine qui nous en fait l'échange (ce qui confirme son etat défectueux ) mais le reexpedie en bretagne malgres notre demande de ns l'expedier directement dans le val d'oise ou ns habitons
Comme il n'est plus sous garantie (évidemment vu le temps mis à accepter qu'il était défectueux ) nous devrons payer le port pour la reexpedition.
Voilà un esprit commercial hors norme !
La prochaine fois j'acheterai sur amazone
2023年11月10日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Bonjour Odile S.
Nous sommes très surpris de lire votre avis. Tout d’abord, vous n’avez jamais eu affaire à la responsable du magasin, mais à la responsable SAV.
Lors du retour de votre stérilisateur en novembre 2023 (déposé par vos amis), la responsable SAV l’a testé de manière consciencieuse à plusieurs reprises, comme elle le fait systématiquement lors des retours clients, et, ne constatant aucun défaut de fonctionnement, vos amis sont venus le récupérer.
Pour rappel, une grille de support pour vos bocaux vous a été offerte à cette époque et ce, malgré vos multiples agressions verbales pour lesquelles vous avez d’ailleurs présenté vos excuses par téléphone dès réception de votre appareil et de votre grille.
Votre appareil tombe en panne en mars 2024. Vos amis viennent nous le déposer une nouvelle fois. Il n’est plus sous garantie, mais nous faisons le nécessaire auprès de notre fournisseur pour qu’il vous l’échange. Vos amis récupèrent un stérilisateur neuf le 07/05/2024.
Vous déposez un avis négatif le 12/06/2024.
Effectivement, notre politique commerciale impose des frais de retour SAV à la charge du client (frais que vous n’avez jamais eu à régler), cependant, nous avons toujours été à l’écoute et courtois, pour répondre à vos nombreux appels et courriels (toujours très virulents) et OBTENU, fusse-t-il vous le rappeler, un ECHANGE À NEUF HORS GARANTIE.
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences !
Bonne journée.
Service défaillant
On rempli tout le formulaire d'inscription, infos perso etc
On choisi son produit et au moment de commander, il t'informe que la Guadeloupe ça ne livre pas !?!
Alors pourquoi dans le formulaire tu peux choisir Guadeloupe comme pays de destination ???
C'est nul et pas du tout aboutis comme service...
2024年1月18日
自発的なレビュー
Lacasserolerie からの回答
Notre site présente en effet quelques failles, nous travaillons quotidiennement à y remédier.
Pour les expéditions vers les Antilles, nous invitons les clients à nous contacter par téléphone afin d’estimer les frais de livraison en fonction de leur commande.
Malheureusement le tarif résultant du calcul en poids volumétrique est souvent prohibitif, c’est la raison pour laquelle nous ne proposons pas de livraison pour cette destination.
prudence avec les articles easy click
bien mais prudence avec les articles easy click notamment les poêles la poignées peut se détacher si on appuie par inadvertence sur les boutons de décrochage et la poêle se renverser d"autre part la poignée prend du jeu quand on retourne la poêle chargée trop souvent par exemple pour faire les omelettes
2023年12月6日
自発的なレビュー
Un véritable plaisir
J'adore cette boutique. On y trouve de tout, même des produits dont je ne connaissais pas l'existence 🙂. L'accueil y est sympathique et les paquets, toujours joliment emballés.
2023年11月18日
自発的なレビュー
Excellent conseil
Excellent conseil, j'ai acheté un couteau chef Arcos - Très satisfait. Le magasin est super, énorme avec BCP de choix.
2022年12月7日
自発的なレビュー
Excellent
Achat d'un autocuiseur par téléphone, suis très satisfait.
D'accord, je savais le modèle que je voulais. Mais le litrage restait une question délicate. Mon interlocuteur a pris la peine de placer des bocaux "Le Parfait" pour me confirmer ce qui était faisable. Exactement le genre de truc qu'on ne peut faire que sur place…
Livraison Chronopost dans la foulée, très, très bien emballé. Je le suis aussi (emballé) !
2022年7月4日
自発的なレビュー
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