LaDress レビュー 197

Het bedrijf maakte geen fijne indruk en de klantenservice evenmin. Ik ben niet tevreden en kan het niet aanbevelen.

Als jarenlange tevreden klant heb ik deze week de showroom in Amsterdam bezocht. Fijn om de hele collectie te kunnen zien en te passen. Het was een hartelijke ontvangst en ik werd goed geadviseerd. Eén jurk was niet in de showroom op voorraad, maar die had ik de volgende dag al in huis. Helemaal top!

slechte servis was laatst bij een winkel de werkers deeden alof ik lucht was

I bought one of the blue tunics a few years ago, and right away the seams started coming loose, starting with the arms. When I filed a complaint, I was told that I had owned the piece for too long. The worst part came when the back seam came apart while I was at an event. Since then, I’ve had to keep taking it back to the repair shop to get it fixed. I actually own quite a few pieces, but with this kind of service I won’t be coming back.

Heb hier de afgelopen jaren veel gekocht en het contact dat ik af en toe had met de klantenservice was ook prima. Helaas werd dit anders in juli 2025 toen ik mijn bestelling tot mijn verrassing via DHL ontving (dit was niet te zien bij het bestellen via de app en het was voordien standaard via PostNL) en ik 1 van de 3 gekochte items helaas moest retourneren. Dat is in mijn woonplaats zeer lastig via DHL. Ik belde diezelfde vrijdag halverwege de middag met het verzoek om een retourticket voor PostNL. Dat zou gemaild worden, maar toen ik dit na anderhalf uur nog niet had ontvangen belde ik nogmaals aangezien de sluitingstijd van de klantenservice naderde. Nogmaals toezegging het ticket te sturen, maar niets. De maandag daarop hierover gemaild en ondanks dat ik aangaf dat het ook niet in de spamfilter zat, werd dat toch gesuggereerd. Toen ik dit in mijn daaropvolgende reactie aangaf en toen ook vroeg of mijn e-mailadres wellicht verkeerd was getypt, werd er gezegd dat het ticket was gemaild via een reactie op mijn mailtje van vrijdag. Dit kon alleen niet aangezien ik had gebeld... Toen ik dit terugschreef incl. vermelding van de twee tijdstippen waarop ik had gebeld, bleef het stil. Na een week vroeg ik nogmaals om een reactie. Toen deze na twee weken nog steeds uitbleef, heb ik de mailwisseling geprint en dit met een handgeschreven bericht erop aan LaDress toegestuurd. We zijn nu drie weken verder en ik krijg geen enkele reactie. Ik vind dit dieptreurig, zeker voor zo'n luxe merk. Dat iets niet goed gaat kan gebeuren en dat heb ik ook in mijn mail geschreven. En het gaat totaal niet om iets heel groots. Maar als er dingen worden getypt die niet waar zijn en er gewoon niet meer wordt gereageerd, wordt dat voor mij als (voormalig?) vaste klant wel een groot iets. Misschien dat ik via deze weg wel een reactie krijg? 

Op 8 mei een jurk besteld. Jurk zou op zaterdag komen. Tot maandag gewacht. Geen reactie! Heel slechte communicatie. Diep teleurgesteld. Ik heb ladress gebeld. Zij hebben uitgezocht, blijkt maat xs niet te zijn. Maat s besteld. Ik moet nog steeds jurk ontvangen. Diep teleurgesteld.

Op 1 juni heb ik online een jurk besteld en via de bank betaald. De jurk arriveerde na enkele dagen, was heel mooi maar voor mij te lang. Ik heb de jurk een week later geretourneerd volgens de richtlijnen. Ik heb bericht ontvangen van Post NL dat het pakketje op 13 juni bij Ladress is afgegeven. Dit heb ik in een mail aan Ladress doorgestuurd met track en trace code. Tot op heden echter niets meer gehoord, ook geen geld. Teleurstellend.

Ik heb een goede ervaring met de webshop, snelle verzending en ik vind de producten heel fijn. Ik heb geen negatieve ervaringen.

Deze week 2 met zorg verpakte kleding ontvangen. Geneve pantalon en Charlize gilet. Heel mooie stof en prachtige combinatie. Ik heb weer een bijzonder mooi stel ontvangen. De bezorging was als gewoonlijk heel vlot. Ben weer heel content!!

I have a nice warm soft woolen sweater and a stylish beautiful gilet. Both are comfortable while wearing them and they stay like that after washing and wearing them quite a lot! The clothes are quite expensive but the quality is worthwhile every penny. Only the sweater has some fluffs and pills which are easy to remove

Ik bestel al lang regelmatig bij dit bedrijf.
Wat ze echt moeten afleren is de arrogante houding als je een vraag hebt. De travelstof kleding is mooi en prijzig. Nu heb ik een mail gestuurd omdat ik voor de 2e keer een verkreukelde colbert toegestuurd krijg waarmee ik met een strijkbout geen resultaat heb.
Geen enkele reactie en het was alleen maar een bericht ter kennisgeving.
Waardeloos vind ik dat. Een colbert kost meer dan 300 euro en dan krijg je het verfrommeld opgestuurd.
Update
1juni ‘25
Inmiddels in contact met LaDress. Afspraken gemaakt hierover. Kijken of het wat klantvriendelijker gaat worden…ik hoop het.
31 juli ‘25
Opnieuw een levering ontvangen van LaDress en deze keer zat alles netjes opgevouwen in de verpakking. Mooi kreukvrij bloesje ontvangen ook.
Ik stel mijn rate bij naar vier sterren

Bij mijn eerste bestelling ging er weliswaar iets mis met het gratis item, maar de klantenservice heeft dit heel goed opgelost. De kwaliteit van de kleding is ook echt top. Daarom verdient LaDress wat mij betreft ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ik draag al jaren LaDress. Ik kan wel stellen dat ik wanneer ik een jurk draag, ik 80% van de tijd een LaDress draag. Ik ben diamond member en heb tientallen jurken in de kast hangen.
Toch heb ik geen positief gevoel over LaDress en dat heeft puur te maken met het gebrek aan service gerichtheid. Ik heb al over diverse onderwerpen de klantenservice aangeschreven. Bijvoorbeeld over het strikken van de sash (frommelt altijd omhoog) en het verwijderen van vlekken uit de stof (plotseling vlekken in alle jurken van dezelfde kleur). De toon waarop het antwoord is geschreven is vaak een beetje neerbuigend, alsof ze de vraag voor het eerst horen en het heel vreemd is dat je deze stelt. Ik heb wel eens een vriendin zelfde vraag laten stellen en die kreeg dan hetzelfde antwoord: ‘o nee, nog nooit meegemaakt’. Ze geven je het gevoel dat je een pauper bent terwijl je een goed betalende klant bent van behoorlijk overpriced kleding. Klantgerichtheid en service: 0 tot 1. Ik herken de andere reviews dus wel. Je verwacht er veel van, maar je krijgt een koude douche. Omdat de jurken erg mooi zijn maar wel duur, is mijn advies: koop de basiskleuren voor een paar tientjes op Vinted en eventuele specials bij uitzondering bij het merk zelf. Vanwege de mooie kleding nog wel drie punten dus.

1 April een jurk besteld 2 april geretourneerd. Inmiddels 25 april en na herhaaldelijk mail contact en toezegging nog steeds geen geld retour, na 3 weken. Klacht ingediend en in afwachting van reactie.
UPDATE, na een aantal telefoontjes 29 april j.l. het bedrag eindelijk retour ontvangen. De verstuurde mails nooit ontvangen. Mijn 1e en laatste bestelling.

Goeie kwaliteit!!

Top top top.
Het is ondertussen bijna 2 maanden geleden dat ik een volledig broekpak kocht.
Alles is zeer vlot verlopen.
Ook de retour van de blazer (die ik een maat kleiner moest bestellen) is zonder problemen verlopen.
Héél mooie kwaliteit!!!
Alleen maar positief.

Snelle bezorging, fijne communicatie en mooie items weer ontvangen. Heel blij met mijn Juliette en Geneva pak in de nieuwe kleuren!

Slechte service.
LaDress gebeld of ze mijn maten klaar konden leggen voor het bezoek omdat ik van ver kwam. Was niet nodig volgens de dame aan de telefoon alle maten waren op voorraad. Toen we er waren was er niks in mijn maat. Twee pakken besteld en in de winkel betaald, maar bleek niet mooi te passen en moest teruggestuurd. Ook dat ging niet goed, ik kreeg geen bevestiging van ontvangst en ook geen geld terug. Moest er zelf achteraan bellen en daarna nog een keer het verhaal uitleggen op de mail. Heb intussen nog geen geld terug ontvangen. Ik koop niks meer bij deze winkel.

Fantastische ervaring gehad. Snelle hulp en maatadvies via de mail. Snelle terugbetaling toen de broek toch niet paste en steeds een retourlabel erbij! Wat een service. Helaas was de broek me te kort maar ik ga zeker nogmaals bij hen bestellen.

Prima ervaring zojuist bij LaDress. Ik ben zeer vriendelijk en adequaat geholpen door Jeva. Zij heeft mij goed geadviseerd, kwam met suggesties en gaf haar eerlijke mening. Ik ben heel blij met mijn pak!