Laissemoidormir レビュー 

Laissemoidormir からの回答

2026年4月16日

Bonjour Madame,

Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre commande a fait l’objet d’un remboursement en date du 15 janvier, effectué sur le moyen de paiement initial. Un délai de quelques jours a pu être nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte.

Nous comprenons votre ressenti face à cette situation et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2026年4月16日

Bonjour Monsieur,

Après vérification, votre commande a fait l’objet d’un remboursement en date du 26 décembre, effectué sur le moyen de paiement initial. Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que nous répondons bien à l’ensemble des demandes clients, que ce soit par email ou via nos différents canaux de communication.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de précisions complémentaires.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser que votre commande a bien été expédiée en deux envois distincts, ce qui peut parfois entraîner une réception différée des articles. La couverture initialement manquante vous a bien été envoyée dès réapprovisionnement, conformément à votre choix.

Concernant l’origine des produits, nous collaborons avec plusieurs fournisseurs internationaux, notamment en Asie, afin de proposer des articles de qualité à des prix accessibles. Ce mode de fonctionnement est totalement légal et courant dans le commerce en ligne. Revendre des produits provenant d’Asie n’a rien d’une arnaque : la majorité des articles pour bébé vendus sur le marché français sont d’ailleurs fabriqués dans ces mêmes régions.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.

Après vérification, le second article de votre commande n’a pas pu être expédié en raison d’une rupture de stock imprévue. C’est pourquoi nous avons procédé à son remboursement intégral.

Nous espérons que le premier article reçu vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月27日 に更新

Bonjour Monsieur,

Je suis vraiment désolée de lire votre déception et je comprends parfaitement votre ressenti. Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions importantes, afin que votre expérience puisse être replacée dans son contexte réel.

Nos produits proviennent effectivement d’Asie, comme l’indique clairement notre politique de livraison disponible sur notre site. Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de dissimuler cette information, mais d’un choix logistique assumé pour proposer des prix plus accessibles tout en maintenant une sélection d’articles contrôlés. De très nombreuses boutiques spécialisées fonctionnent de la même manière, même si ce n’est pas toujours affiché directement sur les pages produits.

Pour ce qui est des retours, ceux-ci s’effectuent effectivement à l’international lorsque le client exerce une rétractation. Cela est indiqué dans nos conditions de retour avant l’achat. En revanche, lorsqu’un article est défectueux ou qu’il y a une erreur, nous prenons les frais de retour entièrement à notre charge.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution. Il vous suffit de revenir vers nous avec votre numéro de commande.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les frais de retour, ils sont clairement indiqués dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées lors de votre commande. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
« Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel […] sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même ces biens, le consommateur prend à sa charge les frais directs de renvoi des biens. »

Ces dispositions légales s’appliquent à tous les sites de vente en ligne, et nous les respectons scrupuleusement.

Concernant la qualité du produit, nous comprenons que votre ressenti puisse être subjectif — la perception de la qualité dépend de chacun.

Nous restons à votre disposition via notre service client si vous souhaitez obtenir une solution adaptée.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour Madame,

Nous comprenons votre déception et tenons à apporter quelques précisions.

Nos produits proviennent de différents fournisseurs internationaux, dont certains basés en Asie. Cela ne constitue en aucun cas une arnaque : ce modèle de revente est parfaitement légal et encadré par le Code du commerce. La majorité des produits pour bébé vendus en France sont d’ailleurs fabriqués dans ces mêmes régions.

Concernant les frais de retour, ils sont clairement précisés dans nos conditions générales de vente, acceptées lors de votre commande. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
« Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même ces biens, le consommateur prend à sa charge les frais directs de renvoi des biens. »

Notre rôle est d’assurer la sélection des produits, le contrôle qualité, la prise en charge du service client et le suivi après-vente, ce qui explique la différence de prix avec certains sites de grossistes étrangers.

Nous restons bien entendu disponibles via notre service client pour toute demande complémentaire.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Toutefois, afin de pouvoir vous répondre de manière précise et vous apporter une solution adaptée, nous vous avons contacté à plusieurs reprises pour obtenir des informations complémentaires sur votre commande. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour de votre part, ce qui rend difficile toute vérification ou action concrète de notre côté.

Nous prenons chaque réclamation au sérieux, mais pour qu’un avis soit constructif et pertinent, il est essentiel que nous puissions identifier la commande concernée et comprendre la situation en détail.

Notre service client reste bien entendu disponible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos produits proviennent effectivement de fournisseurs internationaux, notamment d’Asie, ce qui nous permet de proposer des articles de qualité à des prix accessibles. Ce modèle de commerce — appelé achat-revente — est totalement légal et encadré par le Code du commerce. La majorité des produits pour bébé vendus en France sont d’ailleurs fabriqués dans ces mêmes régions.

Les délais de livraison, indiqués avant la commande, sont en moyenne de 7 à 14 jours ouvrés. Nous faisons toujours le nécessaire pour qu’ils soient respectés, même si des aléas logistiques peuvent parfois survenir.

De plus, afin de pouvoir vous aider efficacement, notre service client vous a contacté pour obtenir des informations complémentaires sur votre commande, sans retour de votre part à ce jour. Cela rend difficile toute résolution concrète du problème évoqué.

Nous restons à votre disposition pour vous assister dès réception des éléments nécessaires.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年10月15日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les délais, mais nous tenons à apporter quelques précisions.

Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la date de commande. Dans votre cas, la commande passée le 27 septembre plaçait la période de livraison estimée entre le 9 et le 16 octobre. Or, votre colis a été livré le 8 octobre, soit même avant le délai annoncé. Dans ce contexte, un remboursement pour retard de livraison n’est donc pas justifié.

Concernant les retours, ils sont bien possibles, mais les frais associés sont clairement mentionnés dans nos conditions générales de vente. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, « le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du bien, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. »

Chaque commerçant est donc libre de fixer ses conditions de retour, à condition qu’elles soient communiquées en toute transparence, ce que nous faisons systématiquement.

Nous restons toutefois attentifs à vos remarques et toujours désireux d’améliorer nos services pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月25日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les frais de retour, ils sont clairement précisés dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées lors de votre commande. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

> « Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même ces biens, le consommateur prend à sa charge les frais directs de renvoi des biens. »

Ces dispositions sont légales et communes à la plupart des sites de vente en ligne.

Par ailleurs, nous avons pris contact avec vous directement sur Trustpilot afin d’obtenir davantage d’informations sur votre commande pour pouvoir y répondre de manière précise, mais nous n’avons, à ce jour, reçu aucun retour de votre part. Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de vérifier la situation ou de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous assister dès que vous nous transmettrez les informations nécessaires.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年10月15日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et comprenons tout à fait votre déception. Nous faisons pourtant notre maximum pour que chaque client soit pleinement informé avant son achat, notamment concernant les conditions de retour, qui sont clairement précisées sur notre site.

Conformément à la législation en vigueur, chaque commerçant est libre de fixer ses propres conditions de retour, y compris les éventuels frais associés. L’article L221-23 du Code de la consommation stipule en effet que « le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du bien, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. »

Nos frais de retour sont donc appliqués en toute transparence et conformément à la loi, en fonction des coûts logistiques réels liés aux expéditions internationales.

Nous restons néanmoins très attentifs à vos remarques, qui nous aident à améliorer en continu notre service et la satisfaction de nos clients.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年10月15日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et faisons toujours notre maximum pour offrir des produits de qualité ainsi qu’un accompagnement attentif et bienveillant.

Il est possible qu’un contretemps logistique ou une confusion dans le suivi de livraison ait pu se produire, et nous comprenons tout à fait votre frustration dans une telle situation. Notre priorité est que chaque client reçoive sa commande dans de bonnes conditions et soit pleinement satisfait de son achat.

Notre équipe se tient à votre écoute et fera tout son possible pour rétablir votre confiance.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月27日

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée que votre expérience vous ait donné cette impression, et je comprends votre frustration concernant les délais et l’origine des produits. Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions essentielles.

Nos articles sont effectivement expédiés depuis nos entrepôts en Asie, ce qui est clairement indiqué dans notre politique de livraison accessible avant tout achat. Il ne s’agit pas d’une démarche trompeuse mais d’un choix logistique assumé, que de nombreuses boutiques spécialisées adoptent également afin de proposer des prix plus accessibles.

Concernant la mention de « stock », celle-ci ne signifie pas que nous possédons un entrepôt en France, mais que les produits sont bien disponibles et prêts à être expédiés depuis nos stocks internationaux. À aucun moment nous n’indiquons disposer d’un stock situé physiquement sur le sol français, et nous ne revendiquons pas non plus une fabrication ou une provenance européenne.

Le pays de départ n’a pas d’obligation légale à être affiché sur les fiches produits, ce qui explique que cette information ne soit pas détaillée directement sur chaque page, même si elle demeure consultable dans nos politiques de livraison.

Belle journée à vous.

Laissemoidormir からの回答

2025年11月27日

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre avis et je comprends que votre expérience ait pu vous laisser une mauvaise impression, mais permettez-moi d’apporter plusieurs précisions importantes.

Nos produits sont effectivement expédiés depuis nos entrepôts en Asie, comme indiqué dans notre politique de livraison disponible avant tout achat. Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de tromper, et nous ne prétendons nulle part disposer d’un stock en France. L’adresse parisienne mentionnée sur notre site correspond uniquement à notre siège administratif, ce qui est une pratique parfaitement courante pour les boutiques en ligne.

Concernant la comparaison avec Temu ou Shein, ces plateformes pratiquent des prix extrêmement bas grâce à des volumes gigantesques, mais elles ne proposent pas le même niveau d’accompagnement, de service client ni de suivi personnalisé. De notre côté, nous restons disponibles pour aider chaque client individuellement, remplacer un article défectueux ou résoudre un problème de livraison lorsque nous recevons les informations nécessaires.

À propos de votre commentaire sur notre page Facebook, nous ne supprimons que les contenus contenant des propos diffamatoires, insultants ou manifestement faux, conformément au droit de la communication en ligne. Lorsque des propos dépassent le cadre de l’avis honnête et deviennent diffamatoires, nous sommes en droit de les retirer, comme toute autre entreprise.

Si vous souhaitez que nous examinions votre situation, il vous suffit de revenir vers nous avec votre numéro de commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Belle journée à vous.