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Lavinia - Web España レビュー 160

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TrustScore 5段階評価の4.5

4.4

ワイン専門店
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Web España, 28006 Madrid, ES

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レビュアーのコメントを見てみましょう

5つ星のうち5の評価

Estoy muy satisfecho con la página web de Lavinia. Todo funciona a la perfección y se respeta el plazo de entrega. El único problema es que el coste de envío por botella, 2 €, es demasiado elevado. Es... もっと見る

5つ星のうち5の評価

Il y a des années que j’achète du vin et des spiritueux chez Lavinia. Leur personnel au n’ai que leur site Web offrent toujours d’excellents conseils et des informations pertinentes. Dans ce dernier a... もっと見る

5つ星のうち4の評価

Amplia variedad de etiquetas y precios. Ofertas atractivas (cuando las hacen) y entrega puntual sin contratiempos. Personal muy atento con el cliente. Aspectos a mejorar: la web no es muy amigable co... もっと見る

5つ星のうち4の評価

Cumplió con la fecha de entrega y tiene mucha variedad de vinos. No me gusto que no me aplicarán el 5% del descuento de bienvenida con el primer pedido, aunque el importe era pequeño.

企業情報

  1. ワイン専門店
  2. アルコール販売店
  3. 酒屋
  4. ワインセラー

当該企業による記述

LAVINIA, c’est 6500 références de vins, champagnes, spiritueux et accessoires en provenance de plus de 30 pays différents et sélectionnées par une équipe de professionnels avec une philosophie : favoriser la découverte et valoriser le respect du goût ! Nous sommes heureux de vous offrir les conseils de nos sommeliers via notre site en un seul clic, des ventes privées exclusives pour vous permettre d'accéder à de grandes cuvées, souvent rares, la livraison offerte à partir de 100 euros d'achats et un service-client dévoué à votre satisfaction De la bouteille conviviale en passant par les valeurs sûres et jusqu’au très grand cru, il y a chez LAVINIA de quoi satisfaire le néophyte curieux comme le connaisseur averti ! ========================================= LAVINIA ofrece una gama de 6500 vinos, cavas, licores y accesorios, de más de 30 países diferentes, seleccionados por un equipo de profesionales. Dedicamos especial atención a pequeños productores y bodegas que trabajan con métodos respetuosos con el medio ambiente. Estamos felices de ofrecerle asesoramiento de nuestros sumilleres a través de nuestro sitio en un solo clic, ¡ventas privadas exclusivas, añadas antiguas y cosechas excelentes, a menudo difíciles de encontrar!, entrega gratuita a partir de 100 euros de compras y atención al cliente a su servicio. Desde pequeños productores, pasando por los valores seguros y hasta por los Grands Crus, ¡En LAVINIA satisfacemos tanto al neófito curioso como experto!

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4.4

優良

TrustScore 5段階評価の4.5

160件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

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この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。

ネガティブなレビューの 54％に回答しています

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5つ星のうち5の評価

Muy satisfecha

La web explica muy bien los productos. Llegan perfectamente embalados y tiene una muy buena selección de vino así que encarada !!

Además tengo acceso a vinos que no se venden en los comercios de la zona donde vivo. Repetiré

2026年4月7日
5つ星のうち5の評価

Buen catálogo de vinos

Buen catálogo de vinos, buen servicio de transporte.
A mejorar número de vinos que se cargan por página en la web, cuando haces una búsqueda amplia se hace un poco tedioso.

2025年11月16日
5つ星のうち1の評価

Engaño

Realicé un pedido de tres botellas de Le Puy Emilien 2020 y, pese a haber stock, Lavinia me comunicó después que “se había roto UNA botella” y cancelaron todo el pedido sin dar una solución real. No quería la devolución, quería mi pedido. Muy mala gestión y poca seriedad para una tienda que presume de excelencia.

(En relación al a respuesta de Lavinia)

Su respuesta no refleja en absoluto lo ocurrido.
1. Las opciones que se me ofrecieron no eran concretas ni relacionadas con el vino que yo había pedido. Su primer correo simplemente decía que no tenían stock y que eligiera “otra referencia” o aceptar devolución parcial. No se ofreció ninguna alternativa equivalente al Le Puy Emilien 2020, a pesar de que ustedes sí tienen a la venta el formato magnum en su web, opción que jamás mencionaron.
2. Yo me he negado en todo momento a la devolución. He reiterado varias veces que no quiero el reembolso, sino recibir mi pedido o una alternativa equivalente relacionada con la misma referencia. Ustedes han decidido cancelar el pedido de manera unilateral.
3. No he recibido ninguna compensación real. Una botella de 9 € no puede considerarse compensación cuando la incidencia afecta a un producto de más de 30 € por unidad. Además, ese artículo lo añadí solo para llegar al mínimo de envío gratuito.
4. Días después sigo sin el pedido y sin el dinero, pese a que ustedes afirman haber reembolsado el importe. Ni producto, ni soluciones, ni responsabilidad.


Reitero: como consumidor tengo derecho a recibir el producto que compré por un precio determinado, no una devolución que nunca solicité ni una alternativa que no guarda relación con lo comprado.

Este tipo de prácticas no se corresponden con el nivel de seriedad que cabría esperar de una tienda como Lavinia.

2025年11月8日
自発的なレビュー
Lavinia - Web España ロゴ

Lavinia - Web España からの回答

Estimado cliente,

Lamentamos profundamente su malestar y queremos aclarar nuevamente lo sucedido, tal como consta en la conversación mantenida por correo. Desde nuestro primer mensaje se le informó de que no había stock del Le Puy Emilien 2020 (0 unidades). Por este motivo se le ofrecieron todas las alternativas previstas: cambiar la referencia, recibir el resto del pedido o incluso enviarle gratuitamente la otra botella incluida en su compra (producto y envío), ya que había aplicado un código promocional de 15 €.

Su pedido incluía 3 botellas de Le Puy Emilien 2020 (95,70 €) más 1 botella adicional de 9,90 €, con un total de 105,60 €. Tras aplicar el código promocional de 15 €, el importe final fue de 90,60 €.
Entre las opciones planteadas se le ofreció enviarle sin coste esa otra botella de 9,90 €, pese a que el código promocional exigía un pedido mínimo de 75 €. Aun así, ninguna de estas soluciones fue aceptada.

Usted solicitó en su lugar una compensación económica adicional, algo que no procede. Cuando no existe stock y el cliente no acepta ninguna alternativa, la única vía posible es la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado. En su caso, se reembolsaron 90,60 €, importe total de su compra, y este reembolso ya ha sido efectuado (90,60 €). Además, se le facilitó un código promocional igual al que utilizó inicialmente.

Le recordamos también que hasta el domingo 16 de noviembre está activa nuestra VENTA PRIVADA con un 20% de descuento directo, en la cual está incluido el magnum de Le Puy Emilien 2020, por si desea utilizar el importe ya devuelto (90,60 €).

Lamentamos nuevamente la incidencia de stock y las molestias ocasionadas.

Quedamos a su disposición en clientes@lavinia.com

Saludos cordiales,
SAC Lavinia

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