Lelambu レビュー 7

Lelambu からの回答

2025年11月8日

Respuesta a la reseña de Nadia La Cognata

Lamentamos profundamente que la experiencia de Nadia no haya sido satisfactoria, aunque queremos aclarar que hicimos todo lo posible por resolver su caso de forma justa y transparente.

El pedido fue enviado en dos ocasiones, y en ambas el transportista confirmó la entrega con datos oficiales y seguimiento registrado. A pesar de ello, y sin reconocer responsabilidad, ofrecimos una segunda reposición gratuita como gesto de confianza.

Ante la negativa por parte de la clienta, ésta decidió presentar un reclamo oficial a través de PayPal, entidad que analizó toda la documentación aportada por ambas partes y resolvió el caso a favor de Lelambu, confirmando la validez de las entregas.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido, pero creemos que hemos actuado de forma íntegra, colaborativa y conforme a los procesos de resolución establecidos. Seguimos a disposición para cualquier futura asistencia.

El equipo de Lelambu

Lelambu からの回答

2025年11月8日

Muy amables. Feliz final de semana

Lelambu からの回答

2025年11月8日

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.

Nos gustaría aclarar que en Lelambu sí realizamos devoluciones, pero tratándose de ropa íntima, seguimos una política de higiene muy estricta, por motivos de seguridad y respeto hacia todas nuestras clientas. Por eso, no podemos aceptar devoluciones de prendas que hayan sido abiertas, salvo que se verifique un error en la talla recomendada por nuestro sistema.

En tu caso, revisamos cuidadosamente la incidencia y se comprobó que no se utilizó el recomendador de tallas durante la compra, lo cual hace inviable el cambio.

Siempre recomendamos seguir las instrucciones y herramientas disponibles en la web para garantizar la mejor experiencia posible. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda antes y después de la compra, y actuamos siempre con la mayor transparencia.

El equipo de Lelambu

Lelambu からの回答

2025年5月31日

Hola Silvia,

Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que sí recibimos y respondimos tu mensaje, solicitando información adicional para aplicar correctamente nuestra Garantía de Talla Perfecta.

Nuestro equipo te pidió las medidas necesarias y una fotografía para validar si hubo un error del sistema de recomendación, tal como indica nuestra política de cambios. Lamentablemente, no recibimos respuesta posterior por tu parte.

En Lelambu siempre atendemos los cambios de talla conforme a nuestra política, que está disponible públicamente en nuestra web: https://lelambu.com/policies/refund-policy.

Te invitamos a reactivar la conversación para ayudarte como mereces.

— Clara, Atención al Cliente

Lelambu からの回答

2025年5月31日

Hola,

Gracias por tu reseña. Queremos aclarar que en Lelambu no hemos subido nuestros precios de forma significativa desde hace años.

Nuestros packs de braguitas nunca han costado más de 90 €, ni siquiera en los formatos más grandes.

Si puedes indicar el modelo exacto y el año de tu compra, estaremos encantadas de revisar el historial y explicarte cualquier diferencia.

En Lelambu siempre apostamos por precios justos y transparencia, por eso agradecemos que se compartan opiniones basadas en datos reales.