Lenovo レビュー 

ThinkPad E16 Gen 3 de moins d’un an, acheté directement chez Lenovo avec Premier Support 3 ans.

Lorsque la batterie a cessé de se charger, le Premier Support a d’abord attribué le problème à Linux Mint et m’a demandé d’effectuer moi-même une mise à jour du BIOS par clé USB bootable. Mon premier dossier a finalement été clôturé sans réparation.

Il aura fallu une réclamation écrite auprès de Lenovo France au titre de la garantie légale de conformité, puis une relance, pour que mon ordinateur soit enfin récupéré par DHL et confié aux techniciens de niveau 2 à Rueil-Malmaison.

Le diagnostic final est assez parlant : une version intermédiaire du BIOS empêchait sa mise à jour. Les techniciens ont eux-mêmes dû utiliser une clé USB bootable et installer temporairement un SSD sous Windows pour parvenir à effectuer cette mise à jour. Ils ont alors confirmé que la batterie était défectueuse et l’ont remplacée.

La machine fonctionne désormais normalement.

Je remercie l’équipe qui a finalement repris sérieusement mon dossier et effectué la réparation. En revanche, je trouve anormal d’avoir dû autant insister pour obtenir le diagnostic matériel d’un ordinateur de moins d’un an bénéficiant d’un Premier Support de 3 ans.

Le diagnostic final démontre surtout qu’attribuer initialement le problème à Linux Mint sans examiner la machine était pour le moins prématuré.

Une réparation finalement très bien réalisée, mais un parcours SAV qui n’aurait jamais dû être aussi compliqué.

🔴 Expérience déplorable avec le support Lenovo : Portable renvoyé endommagé et service client au point mort !
Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec le support et le SAV de Lenovo pour la réparation d’un ordinateur portable Yoga.
Après de multiples échanges laborieux avec un centre d’appels dont les interlocuteurs semblaient totalement dépassés et dépourvus de compétences IT élémentaires, j’ai scrupuleusement suivi le processus : paiement, envoi de l’appareil, attente du diagnostic et signature du devis/facture d'une entité externe.
Après avoir payé les réparations et attendu la livraison par le transporteur avec l'espoir de retrouver un ordinateur fonctionnel, la déception fut immense au déballage : le portable est revenu complètement déformé ! Posé sur une table plane, l'ordinateur ne tient plus à plat : le milieu touche le support tandis que les bords restent surélevés de plusieurs centimètres, le transformant en véritable « culbuto ».
J'ai immédiatement recontacté le support téléphonique Lenovo pour signaler ce dommage inacceptable subit lors du processus de prise en charge/réparation. Résultat ?
Impossible d'obtenir le moindre responsable malgré mes demandes répétées.
On me laisse entendre qu'aucun responsable Lenovo ne serait présent ou disponible dans cette entité pour prendre en charge un litige.
C’est une gestion client intolérable pour une marque de cette renommée. J'attends un contact immédiat de la part d'un responsable du service client de Lenovo afin d'obtenir le remplacement ou la réparation intégrale à leurs frais de mon ordinateur dégradé

j'ai acheté sur le site Lenovo une dalle tactile pour remplacer celle de mon yoga gen 6. L'atelier à qui j'ai confié la réparation me dis qu'elle ne fonctionne pas sur un quart de l'écran . Réponse du sav Lénovo : vous avez dépassé le délai de retour qui est de 14 jours .
Donc garantie= 0 et service = 0

Je déconseille très fortement d'acheter directement sur le site de Lenovo. Si le produit en lui-même est bon (l'écran est de qualité), la gestion de la commande et le service client sont indignes d'une marque internationale.

Mon expérience résumée en plusieurs points :

Premier fiasco avec UPS : Lenovo a commis une erreur sur l'étiquette d'expédition. Résultat : bien que présent chez moi et malgré la transmission de mes coordonnées exactes, le colis n'a jamais été livré. Après 4 appels à UPS (qui m'a fourni des informations contradictoires à plusieurs reprise), le colis a été renvoyé aux Pays-Bas.

Deuxième fiasco avec FedEx : Suite à mes nombreuses réclamations, Lenovo a réexpédié le colis via FedEx. Contrairement à leurs engagements, je n'ai jamais reçu le mail avec le numéro de suivi de cette seconde expédition. À l'arrivée, le livreur a refusé de monter, a balancé le colis dans l'ascenseur et est parti sans demander la signature normalement obligatoire pour ce type d'envoi.

Un service client Lenovo inexistant et irrespectueux : Plusieurs promesses de rappel n'ont jamais été tenues. Les échanges par mail se résument à des copier-coller génériques, passant sans transition du vouvoiement au tutoiement dans un même message. Aucun soutien n'a été apporté face aux fautes des transporteurs.

Bilan : 2 semaines de délai pour une livraison censée être de 4 jours, à peine des excuses et une absence totale d'accompagnement. Si la marque vous intéresse, achetez leurs produits via un autre revendeur disposant d'un vrai service client.

Bonjour, avant d'acheter un pc portable sur lenovo (Legion 5 15 (AI-R7-Windows11 Home-32GB-1TB-RTX 5060) j'ai voulu vérifier la présence du chargeur dans ma commande, il est écrit dans les spécifications techniques qu'un bloc chargeur de 245W est inclus. Mais voyant un logo de chargeur barré sur la page de l'article je décide de contacter le service commerciale qui m'indique que ce logo correspond à autre chose et que le chargeur sera inclu . En recevant mon pc je constate que le chargeur est absent, je contacte ainsi le service commercial pour leur exposer ma situation. Ils me répondent de façon binaire que le logo indique que le chargeur est absent et que je dois donc débourser 140euros pour l'obtenir. Même en leur exposant les preuves que leur propre site indique le contraire et que la marque me l'a elle même confirmé ils refusent de se prononcer sur ce point et refusent fermement de me l'envoyer. Je contacte ensuite le service client qui après avoir vérifié les éléments m'indique que l'erreur vient de leur part et que le service commercial doit me faire un geste commercial. En revenant vers ce dernier, le service commercial refuse de nouveau de façon binaire l'envoi du chargeur, et met même fin aux conversations en direct sur whatsApps très rapidement en m'indiquant que le sujet est clos. Face à cette pratique commerciale trompeuse et inadmissible je décide de contacter directement le responsable du service commercial qui me laisse sans réponse depuis maintenant plus d'une semaine. Pour résumer la marque indique dans ses spécifications du produit que le chargeur sera présent, elle me le confirme de plus durant un échange avec eux : mais aucun chargeur ne m'a été livré et la marque refuse de m'écouter et de répondre à ce sujet, elle expédie de plus mes échanges avec elle pour empêcher toute discussion et ne répond pas à mon mail. Arnaque complète et sans scrupule, marque à fuir

Premier ordinateur portable commandé avec une promo très intéressante + 1 écran 24" de bonne qualité à 1€. PC arrivé rapidement mais la carte WiFi ne marche pas (débit catastrophique). Le SAV est quasi inexistant, parle parfois très vaguement français et nous balade depuis quelques semaines pour obtenir une nouvelle étiquette de retour, la première n'étant pas valide à La Poste. De la médiocrité et un manque de respect des clients au plus haut niveau. Plus jamais Lenovo, jamais.

J'ai reçu un ordinateur hors service (Legion Pro 5 16). Impossible d'obtenir un tiquet de retour avec leur support. Ils répondent tous la même chose d'attendre 3-5 jours à chaque fois mais ne font rien. Impossible d'avoir un supérieur. Ne faites pas le chat ils se moquent de nous.

Bonjour,

la dame au téléphone très gentille,

par contre j'ai commandé 1 ordinateur portable, ils m'ont prélevé 2 fois la somme...

Je suis extrêmement en COLÈRE.
Ils n'ont pas pu me livrer le PC car ils ne l'ont pas en stock...
...
Ils m'ont prélevé 2 fois la somme de : 1933,31€ sur le numéro de ma carte bleue + 1 fois par PayPal.

Ne faite pas confiance ni à LENOVO et ni à PAY PAL qui prélève, alors qu'ils ont reçu l'interdiction strict de ma banque.

À fuir ABSOLUMENT.

Passer par un magasin spécialisé.

Je ne mets JAMAIS de mauvaise avis mais là, trop c'est trop.

On parle en tout d'une somme prélevée de pratiquement 6.000 € pour l'achat d'un seul PC, JAMAIS reçu...
...
😡😡😡😡😡😡

Depuis plus d'un mois ma tablette (sous garantie)est en réparation chez Lenovo et ils ne trouvent pas la panne Bluetooth après trois interventions.Ont finis par me proposer un remboursement via le vendeur. Aucune communication au service technique nul..nul...nul c'est scandaleux, ne répondent pas aux mails et encore moins au téléphone malgré des attentes de plus de 30 minutes.pas de responsables A FUIR problème pas réglé

Très mauvaise expérience d'achat : J'ai tenté d’acheter 2 ordinateurs Lenovo Legion d'une valeur d'environ 3000€ car carte bleu. Bien qu'ayant changé à 4 ou 5 reprises de carte bleue, le paiement ne passait pas, j'ai donc dû effectuer un virement bancaire. Selon eux, la livraison devant se faire dans les 3 à 4 jours suivants. Je contacte le service client quelques jours après l’achat afin d’obtenir des nouvelles de cette commande car je constate que celle-ci affiche toujours le statut "en attente d'expédition". Le SAV me demande la preuve de paiement que j'ai déjà envoyé, je leur fourni et on me dit que la commande va être prise en charge très rapidement. Rien ! J'en suis à plus de 2 semaines d'attente et lors de mes appels au SAV on me demande toujours le même document : preuve de paiement que j'ai déjà envoyé à de nombreuses reprises par email, sur whatsApp. Et là on me signifie que je dois "encore" attendre entre 3 à 5 jours à chaque appels (cela fait plus de 2 semaines que je n'ai pas eu de retour).
Je reçois encore un email qui me demande encore la preuve de paiement, et un autre email qui me dit que ma commande est « delayed »…
Le SAV est catastrophique (délocalisé dans un pays où les interlocuteurs ne comprennent rien), le numéro du siège ne répond même pas, nous dit qu'ils sont ouverts que de 9h à 17h (même si vous les appeler pendant ces heures d'ouverture), WhatsApp est une IA qui va envoyer paitre si vous vous tromper dans le choix de votre menu.
Très très déçu de Lenovo qui auparavant était une référence mondiale dans la vente de matériels informatiques.
À éviter ! Vraiment évitez à tout prix ! Ne faites pas d’achats sur leur site si vous ne voulez pas vous retrouver dans la même situation de frustration, de colère, et incompréhension que moi...
J'attends que la situation se débloque car je n'ai pas d'autre choix...

Utilisatrice d'ordinateurs depuis 41 ans, je n'avais jamais connu une telle défaillance sur du matériel neuf avant d'acheter ce Lenovo LOQ 15IAX9E.
Voici les faits, preuves du Moniteur de fiabilité Windows à l'appui :
• Performance constatée : 0/10. Oui, vous avez bien lu. Un PC "gamer" acheté en juillet 2025 qui affiche un score de zéro.
• L'humour noir de Lenovo : Malgré ce score de 0/10 et 735 relevés de défaillances en 1 mois, le logiciel "Vantage" déclare un rapport d'intégrité "PARFAIT". Chez Lenovo, l'arrêt total semble être le summum de la perfection.
• Dégradation foudroyante : En 16 jours, les états critiques ont bondi de 8 à 61. Ce n'est plus une panne, c'est une défaillance matérielle galopante.
• SAV déconnecté : Après un mois de relances et des demandes de photos (déjà envoyées !), la seule réponse est un chantage au renvoi en dépôt, sans tenir compte du préjudice ni de la protection des données personnelles.
Conclusion : Si vous cherchez une machine pour faire du montage ou jouer, fuyez ce modèle et regardez les avis laissés sur Trustpilot. C'est un "veau" qui ne sert qu'à une chose : vous dégoûter de l'informatique. Signalement effectué auprès de SignalConso et UFC-Que Choisir. Une action de groupe est à l'étude. Ne vous laissez pas faire ! Nous ne sommes pas des vaches à lait ! Le client est roi !

Terrible expérience lors de l'achat d'un Lenovo IdeaPad
Après deux mois, l'ordinateur rencontrer des disfonctionnements avec le pavé tactile, et rencontre plusieurs arrêts lors de l'utilisation.
Je contacte le service client pour faire fonctionner la garantie et résoudre le problème.
Ils me disent que je dois patienter trois semaines, puis que je dois réinitialiser le pc pour l'envoyer en réparation en Allemagne....
Donc cela signifie que mon produit est sous garantie, mais à cause d'un dysfonctionnement j'ai à la réinitialiser, l'éxpédier et donc je ne vais pas pouvoir l'utiliser pendant 1 mois alors que c'est mon outil de travail

J’ai payé 1 450 € pour une commande annulée et j’attends maintenant mon remboursement depuis environ 90 jours.

Pendant ces trois mois, j’ai contacté le support Lenovo d’innombrables fois. À chaque fois, une nouvelle version : « 3-5 jours ouvrables », « 7-14 jours », « confirmation de l’entrepôt », « étape finale », « remboursement approuvé », etc. Aucun de ces délais n’a été respecté.

J’ai même dû envoyer une mise en demeure pour que le dossier soit enfin transmis au service comptable. Ce n’est qu’à ce moment-là que j’ai reçu un e-mail demandant mes coordonnées bancaires pour un remboursement manuel — ce qui aurait dû être fait dès le début.

Le problème n’est pas seulement le retard, mais surtout les informations contradictoires et les faux délais fournis par le service client.

Expérience très décevante et extrêmement stressante financièrement.

J'ai tente de joindre leur assistance téléphonique au 02 44 21 79 44 en vain "Le numéro composé n'est pas attribué" En poursuivant sur le site impossibe d'acheter une piece Il propose un diagnostic à 42 € ce dont je n'ai pas besoin!

JE NE RECOMMANDE PAS.

PC Lenovo reçu le 15/01 et déjà en panne après quelques jours.
Le service client propose une reprise avec remboursement.

Je repars sur site pour racheter le même modèle, le prix a augmenté de 500 €.
Après rappel, aucune solution proposée : remboursement ou rien, sans écoute.

Expérience très décevante pour un achat de plus de 1000€ et une marque de cette réputation.
- Panne en moins de 2 semaines
- SAV rigide et peu orienté client.

suite à une erreur (ou un vol dan un relais avec une livraison UPS) de commande d'un ordinateur, nous n'avons aucune réponse du service après vente (réclamation) depuis 2 mois ! Ce service est notoirement inefficace ( on aurait du se renseigner avant!) Et en plus il n'ont aucune considération pour le client! à fuir ! ne commandez pas sur le site lenovo!

Achat d'une ThinkStation P3 Tower Gen 2 (Intel) avec ecran L27h-4A 2K QHD (27) le 27/11 2025; cde 4650265433 ; avec un compte LENOVO PRO . 1er décembre , j'ai appelé LENOVO 02 44 21 79 94 option 2 pour faire changer l'adresse de facturation , Réponse : il faut attendre que le produit soit livré . Après la reception du produit je rappelle le et j'envoie ma demande de changement d'adresse de facturation au mail du service facturation lenovo. Depuis 2 mois malgré l'envoi de tous les justificatifs en ma possession , le service clientèle de LENOVO dit qu'il ne peut pas modifier l'adresse de facturation sans me donner aucune explication . Le commercial dit qu'il va m'aider mais rien ne se fait . Ne pas dire pourquoi on ne fait pas , c'est pour moi incompréhensible. De plus cette thinkstation est équipée d'une carte graphique et je n'ai pas reçu l'adaptateur ADAPTR MiniDP to DisplayPort Cable , pour connecter l'écran sur la carte graphique . j'ai reçu 10 mails de ce type "We will send you another email when your order has shipped". Mais jamais l'adaptateur.

Lamentable... J'ai voulu commander un ordinateur sur le site Lenovo. Bugs en cascade : l'adresse de livraison entrée n'est plus la même à la fin de la commande. J'appelle le service client : on peut rien faire ! Annulation de la commande en cours. Je retente une commande : 3 jours que j'essaie de la valider le paiement ! Rien ne passe, ni Paypal, ni carte bleue ! Et il ne faut pas compter sur les interlocuteurs du service client ! Ils vous demandent de valider un devis avec leur nom dessus (et hop ! une vente dans leur poche), mais ne vous aident sinon en rien !!!
Je passe à la concurrence.
Lenovo.com ? A FUIR !!!

Ordinateur très qualitatif et performant. Après presque 7 années d'utilisation du Think Pad, mise à part la batterie qui commence à légèrement fatiguer, la performance de l'ordinateur est toujours autant satisfaisante. J'en rachèterais un les yeux fermés.

J'ai commandé un ordinateur le 10 novembre . Le 11 novembre, UPS venait soit disant livrer l'ordinateur chez moi. Comme je n'étais pas a la maison, ils devaient revenir le lendemain. Je n'ai jamais reçu l'ordinateur. J'ai contacté Lenovo une semaine plus tard. L'ordinateur est perdu. Ils me demande si je veux un remboursement ou s'ils m'en envoie un autre. Je choisis la deuxième option. J'attends une semaine encore et rien....Ils me disent que le représentant a qui j'ai parlé a fait une erreur. Il a demandé un remboursement au lieu d'en envoyer un autre tel que demandé. J'ai demandé a ce qu'il rectifie leur erreur...après plusieurs appels chez Lenovo et courriels ils finissent pas me dire que je vais être remboursé car l'ordinateur que j'ai commandé n'est plus disponible. Un mois s'écoule. A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 2600. Le service a la clientèle est médiocre. Ils me propose en plus 7 pourcent de rabais lors de ma prochaine commande pour s'excuser. Croyez moi je n'achèterai plus JAMAIS quoi que se soit a cette compagnie.