Lenovo レビュー 

Impossible de mettre 0 étoile… A contrecœur, j'en laisse une.
Commande passée le 19/05/2022.. Toujours pas reçue. (Devait être livrée sous 48h).
Après deux relances auprès du numéro Digital River au 09 75 18 06 91, rien n'a été fait. Au passage, ce service n'est pas francophone ce qui ne m'a pas empêché de remonter jusqu'au "responsable".
FedEx n'a pas livré le colis, aucune autre explication.
Je précise que l'adresse de livraison est correcte + num de contact aussi.
Manque de professionnalisme et irrespectueux.

Je vous déconseille tout achat chez Lenovo

CLIENT PRO, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT LENOVO..

Je n'ai pas reçu le portable que j'avais commandé. J'ai reçu un modèle qui n'a rien à voir avec celui commandé.

Le service client est incompétent pour gérer le problème. Leur seule réponse est de dire qu'un dossier a été ouvert.

Mais malheureusement, aucun réponse n'est donné au client.

Bonjour,
J'ai acheté pour le cabinet médical de mon épouse un lenovo Thinkpad - Il est arrivé sans Windows - Là Lenovo a été réactif et l'incident s'est arrangé

Au bout d'un mois la carte mère a lâché- Le sav m'a bien pris en charge et m'a mentionné un temps d'immobilisation de 5 jours- C'est long pour un usage professionnel mais c'était clair et précis
Et là ce fut le début ...
L'ordinateur est parti en Pologne- j'ai reçu des mails au fur et à mesure - temps de retour prévu 3 semaines puis information que la pièce n'est pas disponible et pas de délai possible sur lequel s'engager - J'ai rappelé le SAV qui m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire ni accélérer, ni rembourser ni remplacer- Ils ne pouvaient même pas enregister une réclamation avant 15 jours après le départ de l'ordinateur en Pologne. Ils ont une gamme professionnelle mais ils ne comprennent pas que soigner des patients et consulter des bilans d'examens médicaux se fait forcément en utilisant un ordinateur - leur sav applique des procédures qui respectent leurs propres contraintes et objectifs. Je vais racheter un ordinateur -
Lenovo Thinkpad c'est parfait si l'ordinateur est optionnel en terme d'usage ou si vous pouvez vous permettre d'en acheter un second au premier pépin
Bonne journée

J'ai acheté 2 portables Ideapad Gaming à un prix soit disant irrésistible. Sur l'un d'entre eux, 2 jours après l'avoir réceptionné, j'ai voulu ajouter un second disque ssd M2 mais impossible de le voir dans l'OS. J'ai constaté en l'examinant que le connecteur n'était pas soudé sur la carte mère ! J'ai envoyé une photo HR au support en leur demandant un échange. Depuis aucune réponse suite au ticket que j'ai créé et impossible de les avoir au téléphone. Quelle misère depuis que cette marque a été rachetée par les chinois...

Bizarrement malgré les avis globalement très négatifs j'ai quand même décidé d'acheter sur le site un ideapad flex 5i 14' à 599 au lieu de 999 grâce aux promos destinés aux étudiants et professeurs.
J'ai recu le pc en 2 jours et il marche parfaitement pour l'instant (2 semaines d'utilisation) et 400e de reduction avec le paiement en 4x ce n'est pas negligeable..
Je n'ai donc rien à redire c'était parfait

Bonjour,
Possesseur d'un portable LENOVO S340 depuis 2 ans voici mon retour d'expérience:
- En ce qui concerne la partie électronique rien à dire tout va bien.
- Par contre pour la plasturgie alors là c'est la misère.
En effet le couvercle inférieur se fend à l'endroit
des vis, les patins se décollent ,pour résumer les plastiques sont cheap, d'une qualité franchement plus que bas de gamme.
Pourtant je prends soin de mon matériel et surtout ce n'est pas mon premier portable et je n'ai jamais eu de problèmes de ce genre avec d'autres marques.Que dire aussi du SAV.....rien car je risquerais d'être désobligeant.
En conclusion ce portable était mon premier LENOVO et sera le dernier.
Bien sur je ne manquerai pas de vous faire de la publicité et de faire quelques commentaires sur les réseaux sociaux.
Cordialement.
RJ

Fuyez et surtout n'envoyez jamais votre matétriel en réparation chez Lenovo
Le 08/12/22 Lenovo a envoyé un transporteur pour récupérer ma tablette dont j'avais cassé la vitre.
J'ai déjà attendu presque 1 mois pour obtenir leur devis que j'ai accepté en leur faisant un virement le 28/12/21. Depuis ce jour je n'ai de cesse d'appeler et d'envoyer des mèls au service Médion à qui Lenovo confie les réparations, service qui me ballade avec je ne sais quelles excuses (fêtes de fin, retard de livraison, covid..)
Aujourd'hui j'ai appelé Lenovo pour leur demander d'intervenir auprès de Medion mais ils m'ont dit de me débrouiller et de les contacter directement alors que c'est auprès d'eux que j'ai soumis ma demande de réparation
Voilà je n'ai plus de tablette, je me suis faite dépouillée de 141.28€ pour la réparation et tout le monde s'en fiche
Heureusement Amazon à qui j'avais acheté ma tablette vient de leur déposer une réclamation et m'a indiqué que je devrais leur demander le remboursement d'ici 48h

Ordinateur Lenovo Yoga c930 acheté en octobre 2019. Premièrement, batterie qui lâche au bout de 3 mois.
Novembre 2021 : l'ordinateur cesse de fonctionner d'un seul coup. Étant hors garantie depuis tout juste 1 mois je vais voir un technicien.
Celui-ci m'annonce que mon ordinateur n'est pas réparable et qu'il y a un défaut manifeste dans la construction même de l'ordinateur. L'ordinateur est très compact et c'est à priori une simple surchauffe qui a grillé tous les composants.
Je contacte donc Lenovo. Ils me renvoient vers leur service hors garantie, qui s'avère être un sous traitant. Après un long temps d'attente sur un numéro payant, je n'obtiens absolument aucune explication. La personne que j'ai eu au téléphone n'a rien su me dire d'autre que de leur envoyer mon ordinateur et que ça allait me coûter au minimum 50% du prix d'achat (on parle d'un ordinateur à 1800€). À ce prix là autant en acheter un nouveau et fuir cette marque.
Aucun geste commercial, rien.
J'en conclu que pour Lenovo il leur semble normal de proposer des ordinateurs bons à mettre à la poubelle au bout de 2 ans. Honteux

Au dessous de zéro. Ordinateur livré avec une documentation de 8 pages au format 10 cm x 15 cm dont 4 ne contiennent aucune information, les autres étant en 7 langues différentes, imprimées en caracactères de 1 mm de haut. Loupe obligatoire. Mais inutile, de toutes façons, car aucun câble n'est livré pour connecter l'écran. Pas de câble avec l'ordinateur, et un câbles USB-C avec l'écran, mais qui ne semble pas pouvoir être utilisé pour l'affichage. L'ordinateur posède deux "display port", mais le câble correspondant n'est pas fourni. L'écran en a deux aussi, mais avec un format de connecteur différent. Le service client est aux abonnés absent. Le système d'exploitation est fourni installé (en principe, car impossible de vérifier) sans aucun backup. Sur le site de Lenovo, il était indiqué deux options: Windows 10 - inclus dans le prix et Windows 10 - 45 €. Après coup, on peut imaginer que le Windows 10 inclus est la licence Windows et que le Windows 10 à 45 € est la licence plus le CD. Ca fait cher le CD ! Ce type de pratique est-il vraiment légal ? Que ce passe-t-il si le disque dur tombe en panne? Faut-iil acheter une nouvelle licence Windows ? Bref, tout à fait lamentable. A éviter à tout prix.

Téléviseur payé le jour même, renvoyé le lendemain, impossible d'obtenir le remboursement depuis plus d'un mois!! Le comble, on sous-entends que l'argent est viré et que la banque le garde.......tout ceci n'est pas très clair.....

Pour faire simple
Pratique des prix alléchants pour capter votre attention, mais il en est rien.
-Change les prix sans raison ( a part vous prendre un peu plus de vos denier)
-SERVICE CLIENT EXÉCRABLE ! ( une honte, ils vous insulte quand vous cherchez des réponses )
-Produit tombe en panne, et impossible de trouver les pièces ( je parle d'un chargeur donc rien de compliqué )

Conclusion préférer payer 2% plus cher pour la concurrence ( et encore parfois de meilleur prix/qualité )

voila Lenovo ma convaincu de son gage de mauvaise qualité en tout points

Bonjour,

Pour ceux qui ont suivi mon histoire de clavier d'ordinateur Lenovo. Comme j'avais publié un avis défavorable, comme par miracle le lendemain, je recevais un mail me confirmant la restitution de mon ordinateur sans frais car souvenez-vous, je devais payer 50 euros pour qu'il me le restitue. Bien sûr ils ont refusé la réparation du clavier qui était encore sous garantie. Dans le carton de retour, il y avait un document qui énumérait une liste de problèmes défectueux mais j'ai fait la réparation du clavier chez un professionnel qui m'a garanti que l'ordinateur n'a même pas été ouvert pour regarder le problème du clavier.
Ils ont été très étonnés de l'état neuf de l'ordinateur et ont constaté un défaut de fabrication.
Le SAV a eu le culot d'inventer des problèmes pour ne pas prendre en compte la garantie ce qui est récurrent chez Lenovo à voir les réclamations sur votre forum.
J'ai acheté deux ordinateurs le même jour, sur l'un le clavier est tombé en panne un mois après et celui-ci un an et demi après, ce n'est plus une coïncidence mais deux problèmes de clavier sur un achat le même jour, ça s'appelle une arnaque.
Voilà donc j'ai payé la réparation 120 euros et la garantie ne m'a servi à rien mais je ne vais pas en rester là car deux achats d'ordinateur Lenovo le même jour avec un problème de clavier, ça passe mal !!!

Je déconseille fortement Lenovo,

J'ai acheter un PC via internet sur electro dépot de marque Lenovo. Super affaire, pas très cher avec une carte graphique top pour l'année 2021.

Au final le pc est arriver, il ne marcher pas (freeze sur l'écran, que ça soit en jeux, sans rien et même en téléchargement). J'appel éléctro dépot, un jeune homme m'indique de fausses choses, comme quoi ils n'étaient plus en lien avec le pc et que je devais donc gerer l'histoire avec Lenovo, l'enfer commence...

Durant 3 semaines j'appel chaque jour pour pouvoir faire renvoyez mon PC, chaque jour c'était "oui oui on vous l'envoie dans les 48h" puis "24h" puis "dans la journée" encore aujourd'hui je n'est pas reçu se bon de retour. (Ils vous prennent clairement pour des imbéciles, se sont les bon mots)

Au final, je me suis de nouveau tourner vers Electro dépot, bizarrement la le pc a été pris en charge on a quand même oser me dire "vous auriez du le renvoyer dans les 15 premiers jours" gros lol ...

Par la suite j'appel pour savoir si le pc a été envoyer, c'est bien le cas, je me dis amen ! Sauf que durant les 1 mois de "réparation" aucune nouvelles de lenovo, impossible de savoir d'ou vient le problème, si mon pc est réparable ou non et autre.

Le vendeur de chez Electro depot ose encore me demander d'attendre alors que cette affaire traine depuis 2 mois (sois disant que Lenovo devait leur donner des nouvelles le mardi suivant, alors qu'ils l'ont pas fait jusque la)

Au final, j'ai insisté, je me suis déplacer et j'ai eu mon remboursement pour motif que Lenovo n'était pas dans les délais de réparations. Malchance ou chance je sais pas, cette affaire est classer. Le SAV de Lenovo est clairement catastrophique, une fois la vente conclu c'est "bisou au revoir" et bon la qualité des équipements n'y est clairement pas ou plus !

Fuyez cette entreprise temps que vous le pouvez...

Le site Lenovo doit être aussi médiocre que le matériel et le Sav, mais cela confirme une uniformité de l'ensemble je pense.
Le pc en question avait presque 2 ans, donc quasiment neuf.
Le pc de ma fille qui était bien sous garantie a été envoyé en sav en Allemagne pour réparation une première fois au bout de 3 semaines de contacts téléphoniques, d'échanges de mails etc...
1 mois après le retour de sav, celui-ci est retombé en panne mais n'était plus sous garantie à ce moment là malheureusement.
Après âpres négociations multiples, celui-ci est reparti en Allemagne pour une seconde réparation.
Il a été renvoyé car la réparation a été impossible, donc pc pas réparable.
Je négocie tout ce que je peux pour avoir 1 nouvel appareil, même reconditionné, l'objectif étant de pouvoir avoir 1 pc, car 1 pc qui a 2 ans c'est comme un pc "jetable" similaire à un vulgaire mouchoir en papier s'il ne fonctionne plus.
Après des tonnes d'intervenants (mails, téléphone...) personne n'a pu solutionner cette situation lamentable.
Nous avons revendu l'ordinateur qui avait 2 ans seulement pour pièces.
J'ai une collègue qui vient d'avoir le même problème après 6 mois d'utilisation seulement sur 1 pc totalement neuf.
Je lui ai expliqué ma situation et celle-ci est d'ores et déjà effrayée par la réputation de Lenovo (il suffit de lire les avis sur un site comme celui-ci ou d'autres sites fiables comme la fnac par exemple).
Si vous acheter 1 pc ne miser pas sur le tarif avantageux mais sur la qualité, surtout pour du matériel comme celui-ci.
HP, ASUS ou ACER sont des valeurs sûres.
Par ailleurs, on peut très bien acheter une Mercedes toute neuve dernier cri et avoir de problèmes dans le mois qui suit, mais ce qui compte c'est l'image et la réputation que la marque va finalement renvoyée et véhiculée et tout cela par l'efficacité du service après vente qu'elle va proposer mais aussi par le degré d'implication qu'elle va investir pour mettre en avant sa réputation et Lenovo et loin d'avoir la meilleur des réputation.
Aucun geste commercial ne m'avait été proposé, j'ai simplement eu à laisser ce pc pour pièces.
Voilà ce que me laisse Lenovo concernant son image. Je déconseille fortement, de ce fait.

⚠️ Cette critique ne concerne pas la qualité des produits Lenovo, mais bien le site web lenovo.fr.

Le site web semble dater d'un autre temps, et les informations sont incomplètes. Par ailleurs, le service client avant et après achat a été, lors de mon achat, d'une inutilité totale.
Mon expérience en a pâti : pour un réveil connecté qui venait de sortir, la fiche produit ne mentionnait pas si la base de recharge était incluse ; un message générique stipulait "les caractéristiques et spécifications ci-contre ne reflètent pas forcément les versions disponibles à la vente dans ce pays". J'ai alors demandé au support par chat à 2 reprises pour être sûr qu'elle l'était. L'un des 2 conseillers m'a répondu avec un laconisme à 2 doigts de l'impolitesse d'un simple et unique "Oui." (pas de "bonjour/merci/aurevoir"), le 2e m'aura fait l'honneur d'ajouter un "bonjour"...
J'achète le produit, qui m'est livré dans des délais normaux, en bon état... sans le socle. J'avertis alors le service client par téléphone, puis par mail, on me propose de me livrer le produit manquant (bonne nouvelle !) quand il sera disponible.
Cela fait 1 mois et demi que j'attends.

Une catastrophe , j'ai acheté 2 ordinateurs de la marque Lenovo, un ideapad en 2017 et un legion en 2018 et malheuresement ces 2 PC ne sont pas robuste l'ecrant HS au bout de 6 mois pour le premier en plein examen Oral Merci Lenovo ! en plus aucune solution d'urgence trouvé heureusement que Cdiscount à assuré le financement d'un technicien a domicile pour changer l'ecran en ugence et la 2 ans et demi après achat 2018 ecran tombe de nouveau en panne ... je viens de deposer une plainte a signal conso sur ces panne récurrente pour que le SAV bouge un minimum faites en de même cela peut surement changer leurs facon de faire :)
bon courage ! Je recommanderai plus cette marque surtout a 800€ j'attendais mieux !

Le 30 novembre 2020 j’ai commandé un ThinkPad T15pGen1 sur le site LENOVO. Je passe sur la galère de la livraison 3 fois attendue et reportée, j’ai reçu le laptop le 17 décembre.
Très vite constaté que la batterie ne tenait pas la charge, signalé à LENOVO le 22 décembre –> DOA pour échange. Selon le protocole LENOVO leur prestataire collecte (TNT) doit me contacter sous 6 jours ouvrables pour me proposer des dates et horaires de collecte. J’utilisais le laptop sur secteur, jusqu’au 30 décembre : défaillance du disque SSD.

Début janvier 2021 toujours pas de contact de TNT. J’avise LENOVO que j’ai BESOIN de ce laptop, j’ai des cours qui commencent le 5 janvier. Rien à faire, LENOVO attends le retour du laptop défectueux, m’indique que je peux le retourner À MES FRAIS (et sous ma responsabilité, bien entendu !).

Parallèlement le 5 janvier LENOVO m’informe de retards à prévoir de la part de TNT (mise à jour de leur système), et le 11 janvier d’un nouveau retard à prévoir de TNT (cause retours des fêtes).
LENOVO fait fi de son propre protocole, le client doit s’adapter !

Je contacte le CEC, le 13 janvier LENOVO dit accepter ma requête d’expédition du laptop de remplacement, précisant, le 15 janvier, que l’expédition ne sera pas faite avant PLUSIEURS SEMAINES.
Je demande alors un remboursement immédiat pour acheter d’urgence un laptop en magasin.
MIRACLE : refus du remboursement mais livraison du matériel de remplacement le 22 janvier !!

J’ai perdu confiance en LENOVO, leur service clientèle est exécrable mais j’ai besoin d’un laptop et n’ai pas le choix que d’accepter celui livré, je me sens cependant sous la contrainte, vente forcée, très désagréable !
Je passe À NOUVEAU plusieurs heures à installer Windows et mes logiciels... pour découvrir le 28 janvier que certaines touches du clavier ne fonctionnent pas ! Le service technique LENOVO indique que l’ordinateur doit être retourné à LENOVO.

Avec un clavier virtuel je peux cependant encore utiliser le laptop en l’état, j’ai maintenant deux ThinkPads défectueux chez moi, car aucun contact de TNT attendu depuis le 22 décembre.

Cette fois je ne veux pas être privée d’ordinateur encore plusieurs semaines, j’exige un remboursement de LENOVO avant de retourner celui qui fonctionne encore. Mais je n’ai pas beaucoup d’espoir...

IL SEMBLE QUE LA QUALITÉ QUI ÉTAIT, POUR MOI, ASSOCIÉE AU NOM DE LENOVO A DISPARU, ELLE EST AUJOURD’HUI À L’IMAGE DU SERVICE CLIENT : INEXISTANTE .