Lenstore レビュー 2,001

Lenstore からの回答

2026年4月6日

Hola Ana,

Gracias por tu valoración. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias y el retraso que has sufrido. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser no haber recibido tu pedido dentro del plazo previsto.

También te pedimos disculpas por el error en la fecha de entrega estimada que figuraba en tu correo electrónico de confirmación. Tras comprobarlo, tu pedido se envió el 29 de marzo, el mismo día en que se realizó, con una fecha de entrega estimada para el 6 de abril.

Según el seguimiento de Correos, la última actualización a fecha de 6 de abril indica «Clasificado en centro logístico hacia destino», lo que significa que tu paquete sigue en tránsito y avanzando por la red de reparto. Es posible que se haya producido un ligero retraso debido al reciente periodo festivo: https://www.lenstore.es/informacion-de-envio

Vemos que se ha puesto en contacto con nuestro equipo por teléfono hoy mismo, y nuestro agente de atención al cliente le ha informado sobre el plazo de entrega y también le ha concedido un reembolso del 15 % como gesto de disculpa. Por favor, espere entre 2 y 5 días laborables para que esto se refleje en su cuenta.

A título informativo, la entrega en España suele tardar entre 3 y 5 días laborables, tal y como se indica en nuestra página web, aunque ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por las molestias causadas y le agradecemos su paciencia. También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para asegurarnos de que recibe su pedido y para ofrecerle cualquier ayuda adicional que necesite.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Lenstore からの回答

2026年4月1日

Hola Elena,

Gracias por tu comentario. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la frustración que te ha causado esta situación. Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser sufrir retrasos continuos y recibir información poco clara.

Tras revisar su pedido, podemos confirmar que se envió el 23 de marzo con una fecha de entrega prevista para el 30 de marzo. Según el seguimiento de Correos, a día de hoy, 1 de abril, el estado indica «Recibidas las instrucciones necesarias para la entrega de este envío».

Tras su comunicación del 30 de marzo, nuestro equipo envió inmediatamente la solicitud al servicio de mensajería para que se realizara una nueva entrega en la dirección completa y correcta. Por favor, espere entre 1 y 2 días para que Correos procese y complete este trámite.

Además, hemos tramitado un reembolso de los gastos de envío como gesto de disculpa. Por favor, espere entre 2 y 5 días laborables para que este reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco.

Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes de los clientes en un plazo de 24 horas, y le pedimos sinceras disculpas si le ha parecido que la espera ha sido más larga. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a garantizar que su pedido se entregue y se gestione correctamente.

Seguiremos supervisando este asunto y nos pondremos en contacto con usted a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Lenstore からの回答

2026年3月13日

Hola Francisco,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Aunque agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre Lenstore, lamentamos mucho las dificultades que ha tenido con la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias causadas.

Tras comprobar su pedido, podemos confirmar que se envió el 1 de marzo con una fecha de entrega estimada para el 9 de marzo. Sin embargo, según el seguimiento de Correos, el paquete muestra el estado «En entrega» desde el 10 de marzo sin más actualizaciones, lo que lamentablemente sugiere que el envío puede haberse perdido.

Comprendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser esta situación y queremos resolverla lo antes posible. Indíquenos si prefiere un pedido de sustitución o un reembolso completo y lo tramitaremos de inmediato.

Para ayudarle aún más, nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk, donde estaremos encantados de atenderle.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.