Leroy Merlin Portugal レビュー 720

No respeitante ao atendimento em loja, pelos vários funcionários com que tive que me informar, pois necessitava de produtos diferentes, de áreas diferentes, fiquei com uma impressão bastante positiva. Pessoal acessível, conhecedor dos produtos em causa e simpáticos. Já no que concerne às entregas....do mais negativo com que me deparei até hoje. Falhas na confirmação da entrega...falha na própria entrega...pouca atenção pelo cliente...enfim. Uma experiência a não repetir

Artigos indisponíveis, reembolso ainda pendente 4 semanas. Um serviço pós-venda péssimo. Nunca mais voltarei a encomendar nada deles.

Bought and paid for air conditioning unit (2), booked the only available collection time and when I got to the store they refused to give the order as we didn't have a certificate to indicate they would be installed by a professional. They shouldn't take money if they can't fulfill they order, a waste of money and time. DON'T BUY ANYTHING ONLINE FROM THEM, USELESS WITH NO CUSTOMER SERVICE

SERVIÇO DEPLORÁVEL E PERIGOSO - Escada à Medida (Leroy Montijo)

Péssima experiência. Encomendei uma escada à medida que deveria ficar perfeitamente ajustada de parede a parede mas o resultado final é amador: a escada não encosta nas paredes como planeado e o último degrau tem uns inacreditáveis 33 cm de altura.

Além dos sucessivos atrasos e de terem trazido material errado, a instalação é um perigo real, especialmente porque vive uma criança de 9 anos nesta casa. Um degrau de 33 cm é um convite a quedas graves. Paguei por um projeto personalizado e recebi um erro de engenharia que compromete a segurança da minha família. Apoio ao cliente inexistente na resolução. Evitem!

Tendo encomendado um móvel para a minha casa do Algarve, programei a entrega para ir no dia agendado. Esperei o dia todo (porque não definem um periodo do dia) e ninguém apareceu.
Em contacto com o atendimento só dizem que "entendem o meu desagrado", mas não dão soluções.
O custo do transporte e portagens de lisboa/monte gordo niguém o suporta!!! além do móvel que não apareceu.
E a devolução já informaram que dura 15 dias no mínimo!!!

A quem queira instalar cozinha, não se dirija ao Leroy Merlin, sobretudo se estiver a viver dentro da casa. Falta de informação aquando da realização do projeto, encomenda paga integralmente quase 2 meses antes da entrega e finalmente no dia da instalação continua a faltar peças. Parte delas são enviadas via CTT entregues em dias diferentes obrigando o cliente a faltar ao trabalho. Péssimo serviço pós venda.

Comprei uma peça através do Marketplace que durou menos de uma semana com uso mínimo.
Quando pedi um reembolso à empresa responsável ofereceram apenas 30% - e apesar de terem prometido que iam iniciar este reembolso em 2 ocasiões, nunca devolveram nada. À terceira vez deixaram de responder.
Quando deixei uma avaliação no website da Leroy Merlin, esta não foi aceite porque "não respeitava os termos de serviço". A minha avaliação apenas descrevia como a peça não durou mais do que uma semana.

Tenho comprado ferramentas nesta loja e tem sido ok. As poucas vezes que precisei do pós-venda correu tudo bem. Só não recomendo encomendar coisas via online porque geralmente chega primeiro à loja e depois já não se consegue cancelar o pedido.

very bad service, I ordered, paid for delivery on a specific date, paid for the products, but it was not delivered and no one is informing me when it will be delivered. Apoio de clients knows and does nothing.

They send you e-mails to review the products you bought. When you give a bad rating they remove the review saying it doesn't follow the website rules
BYW, the stores are very poorly understaffed

Any product you can find at other places for less than half the price. But worse, they mess up orders constantly sending only half or even less of your stuff. Making the whole process slow, expensive and a waste of time. One simple order of 5 buckets of primer took them 3 phonecalls and 3 delivery attempts. Shop somewhere else!

Péssimo serviço de instalação. Não recomendo de todo. Falta de profissionalismo, competência e rigor. Um desastre!

They refused to post my review on their product page since it was one star.

So here is another one star for the terrible experience, very costly mistakes they caused me and their unprofessionalism!

"O bom ferro nem com água enferruja!" profetizou Aurélio

Fiz uma encomenda à Leroy Merlin de uma pérgola de jardim a 30 de abril de 2025 (Ref 82232743, Pérgola de alumínio NATERIAL PERSEA ANTRACITE, pela qual paguei 1749,00 €), e que foi instalada a 7 de Maio de 2025 (e pela qual paguei 197,77 €). Nove meses depois da sua aquisição, os olhais de suspensão da pérgola de jardim revelam um processo avançado de corrosão. O metal apresenta uma textura irregular, descamação e perda de massa, o que caracteriza a corrosão. Diferente de uma oxidação superficial, a corrosão não pode ser "removida" para restaurar a resistência e função original. Como essas peças são usadas para suporte ou suspensão e manuseamento do tecto da pérgola, esse nível de desgaste representa um risco de segurança, pois a resistência mecânica do metal está seriamente comprometida. Tendo em consideração o nível de desgaste (cujas peças obviamente não servem o fim a que se destinam, "not fit for purpose"), as normas vigentes da União Europeia e a legislação nacional (Decreto-Lei n.º 84/2021), pretendo a substituição imediata das peças em questão, pois a integridade estrutural e o funcionamento normal da pérgola de jardim estão comprometidos.

Tendo contactado a Leroy Merlin a 9 de Fevereiro de 2026 sobre este assunto e para que actuassem em conformidade, recebi uma resposta a 27 de Fevereiro de 2026, dada por alguém que não teve a dignidade nem o profissionalismo de assinar com o seu nome, incluindo mentiras e não assumindo responsabilidades nem respeitando o que a lei diz nestes casos. Lamento que a Leroy Merlin tenha esta atitude muito pouco dignificante e que deste modo engane os seus clientes e esquive-se ao cumprimento da lei. Isto deve ser punido e responsabilizado.

Exijo a substituição imediata das peças defeituosas e uma compensação de 973,38 €, equivalente a metade do custo da pérgola de jardim e respectiva montagem.

Comprei uma cozinha no Leroy Merlin de Viana Do Castelo e ja me arrependi.
Ja la vao dois meses e a cozinha por acabar.
O material vem todo danificado, estou a falar de uma cozinha á volta dos 8000€
Se eu soubesse o que sei hoje, nunca teria mandar fazer nesta empresa🤦🏻‍♂️ desastres

Item marked delivered even though a totally different item was sent. Instead of a tub of paint I got 4 black extension cables. I immediately logged a ticket as required but have heard NOTHING since despite me calling 3 times.

The status on-line still says item was delivered which is annoying. Awful after sales / complaints service.

Update 26/02. Having been told I could take the incorrectly supplied items into the store I went yesterday only to be told they couldn’t help and I needed to wait a phone call !! I called LM again later that afternoon (4th time) and the agent again only says it’s being dealt with and I need to wait. It’s really abysmal service. Moneys taken - item marked delivered (albeit just a few extension cables were in box) and no one gives a hoot.

26/02 - since the ticket was raised on the 18th Feb. for non delivery I’ve tried multiple times to get a response and I’m always told ‘it’s being dealt with’ - even after attending Leroy Merlin store they couldn’t sort a simple refund or credit note for €55 OR re pick the paint tub I’d ordered and send back out - taking the cables they had sent back. Now I’ve finally had communication and guess what….it just says we’re too busy to assist !

“ Due to a high volume of requests, we have been unable to respond to your enquiries more quickly, for which we apologise. We have forwarded your report to the responsible department so that it can be dealt with appropriately.
We hope to resolve the issue quickly and apologise for any inconvenience caused.”

Update 27/02 It gets worse. Still nothing from Leroy (apparently it was their store in Aveiro that picked cables instead of paint) but I got an email from CTT Express asking me to be in from 09:00 - 19:00 on Monday 2nd March so they can collect 4 items (the cables). No indication they are delivering the correct item I ordered - just want me to wait all day (even though I had taken the items to a LM store) so they can collect them. .I called LM customer service who said that once the mistaken items were collected they will then arrange another day for me to hang around and get the paint I originally ordered.

Have you ever heard anything in all your life ! Pathetic

03rd March I have chased Leroy Merlin for the paint but am being sent emails from Manuela saying that as "its an exchange they can only provide a refund" . An exchange? I´ve never received my item - all the times I´ve called is to highlight that LM Aveiro store sent black cables instead of a tub of paint.

I´ve phone customer service and asked to have it escalated to a manager as I don´t want to wait days for a refund and then start the process from scratch by re-ordering what I ordered on 14th February. They just don´t seem to have ANY common sense.

Sinceramente espero que seja mais simples para todos os outros clientes fazer encomendas com vocês ! Peço desculpa mas foi o pior serviço que alguma vez tive na vida !

Falha na data da primeira entrega e cancelamento , material enviado errado , material danificado….. 3 entregas para o mesmo material e não acertaram em nenhuma …..

Perdi horas na espera das entregas , imenso tempo em reclamações entre emails e chamadas …… nunca vi igual !

Gostaria de expressar o meu descontentamento com a atual tendência de automatização forçada. A experiência de ser "obrigado" a trabalhar como caixa e, logo de seguida, ser fiscalizado como se tivesse cometido um erro, é humilhante e ineficiente.
​Quando um cliente utiliza o self-checkout, ele está a poupar custos à empresa. Retribuir esse esforço com abordagens invasivas à saída é um erro de gestão. Mais do que robots, os consumidores valorizam a interação humana e a eficiência de um profissional treinado.
​Continuarei a privilegiar o atendimento humano e as caixas tradicionais, pois acredito que a tecnologia deve servir para apoiar as pessoas, e não para substituir postos de trabalho essenciais.

Item marked delivered even though a totally different item was sent. Instead of a tub of paint I got 4 black extension cables. I immediately logged a ticket as required but have heard NOTHING since despite me calling 3 times.

The status on-line still says item was delivered which is annoying. Awful after sales / complaints service.

Update 26/02. Having been told I could take the incorrectly supplied items into the store I went yesterday only to be told they couldn’t help and I needed to wait a phone call !! I called LM again later that afternoon (4th time) and the agent again only says it’s being dealt with and I need to wait. It’s really abysmal service. Moneys taken - item marked delivered (albeit just a few extension cables were in box) and no one gives a hoot.

26/02 - since the ticket was raised on the 18th Feb. for non delivery I’ve tried multiple times to get a response and I’m always told ‘it’s being dealt with’ - even after attending Leroy Merlin store they couldn’t sort a simple refund or credit note for €55 OR re pick the paint tub I’d ordered and send back out - taking the cables they had sent back. Now I’ve finally had communication and guess what….it just says we’re too busy to assist !

“ Due to a high volume of requests, we have been unable to respond to your enquiries more quickly, for which we apologise. We have forwarded your report to the responsible department so that it can be dealt with appropriately.
We hope to resolve the issue quickly and apologise for any inconvenience caused.”

Update 27/02 It gets worse. Still nothing from Leroy (apparently it was their store in Aveiro that picked cables instead of paint) but I got an email from CTT Express asking me to be in from 09:00 - 19:00 on Monday 2nd March so they can collect 4 items (the cables). No indication they are delivering the correct item I ordered - just want me to wait all day (even though I had taken the items to a LM store) so they can collect them. .I called LM customer service who said that once the mistaken items were collected they will then arrange another day for me to hang around and get the paint I originally ordered.

Have you ever heard anything in all your life ! Pathetic

Update 2nd March. Leroy Merlin have now collected the 4 cables (in one box) and I now have to wait until they are returned to Aveiro store before they will send me the paint I ordered on 14th Feb. (on a 2 day delivery !). Terrible service

March 3rd LM say they cannot honour my original order of 14th Feb. and they have to issue a refund and then I need to re-order again. What a complete waste of my time. Disgusting

Update 25th March: I re-ordered the paint 3 weeks ago and asked it to be delivered to the local store so I could check before leaving. They took payment on bases I would collect it on Friday 26th March. Having waited several weeks I was in the store today (25th March) and asked if perchance my paint had arrived. The assistant said it was not in yet but asked me what I was painting as he could recommend another product - I told him I’d been waiting since 14th Feb. and wanted that particular paint. Upon arriving home I have now received an email from Leroy Merlin cancelling my order !!!!! What on earth is going on with these thieves - once again they’ve been paid 3 weeks ago and I have to wait again for refund. Beyond abysmal - it’s theft !!

Update 27th March: Despite receiving email saying item was cancelled I spoke with customer service and she said that was an error and item should be ready for collection today. We collected it from store locker.

Originally ordered 1 x 2 ltr tub of paint on 14th February to home address - eventually collected from store on 27th March (with at least 6 phone calls in between and 2 previous store visits)

A Leroy Merlin Portugal lava as mãos em relação aos problemas com vendedores do seu Marketplace. Comprei um produto de um parceiro através do site oficial, mas o vendedor recusa-se a aceitar a devolução dentro do prazo legal de 14 dias, exigindo fotos e criando obstáculos ilegais.
​O apoio ao cliente da Leroy Merlin é inexistente nestes casos: dizem apenas que 'não têm nada a ver com isso'. Já é a segunda vez que tenho problemas com vendedores externos nesta plataforma e a Leroy Merlin não assume qualquer responsabilidade pela segurança da transação.
​Se houver um problema, o cliente fica abandonado. Recomendo vivamente que NÃO comprem produtos de parceiros (Marketplace) no site da Leroy Merlin. Vou avançar com queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e na ASAE.