Les Petits Imprimés レビュー 

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour Claire,

Merci infiniment pour ce retour élogieux et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre boutique. Nous sommes ravis que vous trouviez nos articles élégants et originaux, et que la qualité de ceux-ci ainsi que le service que nous proposons aient su répondre à vos attentes. 🌸

L'entière satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission, et savoir que notre service après-vente a contribué à votre expérience positive avec notre boutique nous remplit de joie. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle, et votre commentaire nous encourage à continuer dans cette voie.

Nous sommes également très heureux que vous ayez pris plaisir à commander sur notre site. C'est pour nous la plus belle des récompenses. Merci pour votre confiance et vos encouragements

Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau sur Les Petits Imprimés

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour Nicole,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes très satisfaite de la qualité des articles que vous avez achetée chez nous. 🌟

Nous mettons un point d'honneur à sélectionner des matériaux de qualité et à concevoir nos produits avec le plus grand soin, afin d'assurer satisfaction et confort à nos clients. Votre retour nous confirme que nous sommes sur la bonne voie, et c'est une grande source de motivation pour toute notre équipe.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site pour découvrir d'autres articles qui vous plairont tout autant.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour Doline,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons vraiment navrés d’apprendre que celle-ci n’a pas été positive. Nous comprenons votre frustration et souhaitons apporter quelques éclaircissements.

Nous sommes désolés que les soutiens gorges adhésifs que vous avez reçus n’aient pas fonctionné comme prévu. Comme nous l’avons mentionné dans notre correspondance précédente, il s'est avéré que le lot reçu était effectivement défectueux. Nous avons constaté que notre service client avait déjà pris les devants pour vous faire part de la situation et pour rectifier le problème en vous proposant un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Nous vous avons également fait parvenir un geste commercial par e-mail afin de nous excuser pour cette situation inhabituelle.

Il semblerait que vous ayez fait parvenir votre choix de remboursement, qui a été traité dans l'immédiat.

Si toutefois, d'autres préoccupations subsistent, nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions résoudre toute question restante.

Concernant votre commentaire sur la non-publication de votre avis négatif, nous tenons à assurer que tous les retours, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont importants pour nous. Nous n’avons aucune politique de filtration des avis et tous les commentaires de nos clients sont pris en compte pour améliorer nos services et produits.

Nous espérons que malgré ce désagrément, nous aurons la chance de vous revoir bientôt sur notre boutique afin de vous fournir l'expérience d'achat parfaite que vous méritez !

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour "Lou",

Nous vous remercions pour votre commentaire, bien que nous soyons désolés de lire que vous avez une perception erronée de notre boutique. Chez Les Petits Imprimés, nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et tenons à clarifier certains points importants.

Il est important de souligner que nous ne pratiquons pas le dropshipping. Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et, pour de nombreux produits, confectionnés directement par nos équipes. Nous travaillons étroitement avec nos partenaires pour assurer la qualité et l'authenticité de chaque article vendu sur notre site.

Nous comprenons que les opinions peuvent varier, mais nous tenons à assurer à tous nos clients et visiteurs que les informations sur nos processus de production et nos partenariats sont disponibles et transparentes sur notre site. Nous encourageons toute personne intéressée à prendre le temps de découvrir notre boutique et ce que nous offrons avant de formuler des critiques.

Nous regrettons que vous ayez une impression négative sans une expérience directe avec nos produits ou services. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter davantage de vos préoccupations, nous serions ravis d'avoir une conversation constructive. Vous pouvez nous contacter directement à support@lespetitsimprimes.com.

Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer la qualité et l'engagement que Les Petits Imprimés met au service de ses clients.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour Irène,

Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d’entendre que vous avez rencontré des retards dans le traitement de votre retour. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que ce n’est certainement pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir. 🌸

Nous avons effectivement constaté un délai plus long que d’habitude dans le traitement de votre retour, en partie dû à la période estivale qui est une période de forte activité pour nous et pour notre partenaire logistique. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet inconvénient et pour l'attente que cela a causée.

Nous tenons à vous confirmer également que votre retour a été traité depuis la publication de votre avis.

Nous vous remercions pour votre patience et sommes désolés pour l’expérience moins satisfaisante que vous avez vécue. Nous prenons note de votre situation pour améliorer notre réactivité, même pendant les périodes de forte activité.

Si vous avez d’autres questions ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis d'avoir l'opportunité d'échanger.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月24日

Bonjour Inès,

Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que les articles reçus ne semblent pas avoir été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons vous rappeler que vous bénéficiez de notre garantie "satisfait ou remboursé". Si vous n’étiez pas satisfaite de vos produits, vous aviez la possibilité de nous les retourner pour obtenir un remboursement. Cependant, nous n'avons malheureusement pas enregistré de demande de retour de votre part via notre portail de retour, ni reçu de mail indiquant une réclamation ou une demande de retour. Nous aurions aimé pouvoir vous aider à ce moment-là.

Concernant la provenance des articles, dans une démarche de transparence, toutes les informations sont bien indiquées sur notre boutique en ligne. Cela nous permet de proposer des articles uniques à des prix compétitifs, tout en veillant à la qualité de chaque produit.
Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que nos délais de livraison aient été a la hauteur de vos espérances.

Si vous souhaitez discuter de la situation ou si vous avez des questions, nous restons à votre disposition pour vous assister.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 🌸

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour Mélanie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction. 🌸

Nous sommes surpris par les difficultés évoquées concernant la qualité des articles, car les produits que vous avez commandés bénéficient d'excellents retours de la part de nos clientes. Nous appliquons de plus des tests de qualité stricts et réguliers afin de garantir la satisfaction de notre clientèle. À ce jour, aucun problème de qualité n'a été remonté sur les articles que vous avez commandés, que ce soit au niveau de nos vérifications régulières ou au niveau de nos retours clients.

Nous tenons à souligner que nous n'avons également pas de trace de communication de votre part avec notre service client à propos des problèmes que vous décrivez. Cela nous aurait permis d’agir rapidement pour rectifier la situation si un problème avait été avéré.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement via notre formulaire de contact que vous trouverez ici, s'il vous plait : https://lespetitsimprimes.com/pages/contact

Concernant les frais de douane, notre boutique prend à sa charge ces frais si nos client(e)s nous contactent et fournissent les justificatifs nécessaires. Nous regrettons que vous n’ayez pas été informée de cette politique, et nous sommes prêts à résoudre ce problème si vous nous fournissez les détails requis.

Nous vous assurons que notre support clientèle reste disposé à vous aider et que nous souhaitons vous offrir une solution satisfaisante afin de rétablir votre confiance en notre boutique. Nous espérons avoir l'occasion de discuter avec vous et de rectifier tout malentendu.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年9月10日

Bonjour Arnaud,

Merci infiniment pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre boutique. Nous sommes ravis d'apprendre que l'article que vous avez commandé correspondait parfaitement à vos attentes et que vous avez été satisfait de la communication concernant l'état d'avancement de votre commande. 🌟

Nous sommes également heureux d'entendre que, malgré le petit contretemps lors de la livraison, notre service commercial a pu vous offrir un suivi efficace et personnalisé. L'écoute et la recherche de solutions rapides sont des aspects que nous valorisons fortement dans notre service client. 💐

Votre recommandation nous touche profondément et nous encourage à continuer de mettre tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité. Nous croyons fermement que derrière chaque commande, il y a une personne que nous avons l'opportunité de satisfaire.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique ! Merci encore pour votre confiance.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 🌸

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月1日

Bonjour Lise,

Quel bonheur pour nous de lire que vous avez choisi Les Petits Imprimés pour vous accompagner lors d'un jour si symbolique et important pour vous !

Nous sommes réellement navrés d'apprendre que la couleur du soutien-gorge n'était pas la bonne, mais ravis de savoir que vous avez pu bénéficier de la réactivité de notre support clientèle.

Vos impressions sur cet achat comptent énormément pour nous et nous sommes ravis que vous ayez pu prendre quelques secondes afin de nous les partager.

Nous espérons de tout coeur que nous aurons la chance de vous revoir sur notre boutique à l'occasion, afin de vous fournir l'expérience d'achat parfaite que vous méritez.

Toute l'équipe des Petits Imprimés vous adresse ses meilleurs voeux pour votre mariage à venir.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月2日

Bonjour Julie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. 🌸

Nous comprenons votre frustration concernant la situation avec le colis qui a été renvoyé à notre entrepôt par la société de livraison. Comme vous l'avez mentionné, il y a eu un malentendu dû à des informations contradictoires de la part du transporteur concernant l'état de la livraison du colis, sur le suivi.
Nous regrettons que cette situation ait causé un tel inconvénient. Le renvoi sans frais supplémentaires vous a bien été proposé une fois la lettre de Colissimo attestant de leur erreur, revue.

Cependant, nous voulons vous assurer que nous avons traité votre réclamation de manière à garantir votre satisfaction, en procédant à un remboursement complet de votre commande. Nous espérons que cette résolution est à la hauteur de vos attentes.

Nous avons également noté que notre service client a répondu à tous vos emails rapidement, dans un délai inférieur à 24 heures. Notre objectif est de fournir une assistance rapide et efficace pour résoudre les problèmes dès qu'ils se présentent.

En guise de réconciliation et afin de compenser la gêne occasionnée, un geste commercial vous a été proposé par e-mail.

Nous espérons que cela vous encouragera à nous donner une seconde chance et à vivre une expérience plus positive avec notre boutique.

Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons disponibles pour vous assurer une expérience agréable et satisfaisante avec notre boutique.

Nous vous remercions encore pour votre patience et espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月1日

Chère cliente, cher client,
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes vraiment désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été positive. 🌸

Nous tenons à rassurer sur le fait que tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont bien publiés. La transparence est essentielle pour nous, et nous ne supprimons pas les avis clients car ils sont une partie importante de notre engagement envers notre amélioration continue.

Concernant la provenance des articles, nous en communiquons clairement les informations sur notre site. Cette information est disponible et consultable à tout moment dans notre FAQ pour garantir que nos clients sont pleinement informés avant de réaliser leurs achats.

Pour la question de la couleur et de la taille non conformes ainsi que votre attente de remboursement, nous sommes vraiment navrés pour cet incident. Nous aimerions beaucoup vous aider à résoudre cette situation rapidement. Cependant, sans identification précise dans votre message, nous ne sommes pas en mesure de retrouver les détails de votre commande et de prendre les mesures nécessaires. Nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à support@lespetitsimprimes.com avec les détails de votre commande, s'il vous plait.

Notre équipe de conseillères clientèle se tient à votre écoute et prête à résoudre tout désagrément de manière efficace et satisfaisante.

Nous espérons avoir l'opportunité de résoudre votre réclamation rapidement et de rétablir votre confiance et votre satisfaction envers notre enseigne.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月1日

Chère cliente, cher client,
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire ce retour d'expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. 🌸

Nous comprenons que l'attente puisse être source de frustration, surtout lorsque vous avez hâte de recevoir vos articles.

Nous vous informons que le lien suivant est à votre disposition afin de vous permettre de suivre l'avancée de la livraison de votre commande : https://lespetitsimprimes.com/apps/suivre-ma-commande . Ce système de suivi est mis en place pour vous offrir transparence et contrôle sur le processus de livraison de votre commande.

Concernant nos délais de livraison, ces derniers sont en effet de 10 à 18 jours pour la France métropolitaine, l'Europe et la Suisse, et de 2 à 5 semaines pour d'autres destinations, comme indiqué sur notre boutique. Nous comprenons que ces délais puissent sembler longs, mais ils sont le résultat de notre choix de réduire les intermédiaires pour limiter notre impact environnemental et maintenir nos coûts au plus bas, tout en garantissant la qualité de nos produits.

Nous proposons également une option de livraison plus rapide, sur certains articles éligibles.

Si vous avez choisi une option rapide et que vous n'avez pas été livré dans les délais indiqués ou si vous n'avez toujours pas reçu votre colis depuis votre dernier avis, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle à support@lespetitsimprimes.com. Nos conseillères sont disponibles du lundi au samedi pour répondre à toutes vos questions et vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire si besoin,

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月1日 に更新

Bonjour Marie,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’entendre que vous avez rencontré des difficultés initiales avec notre processus de retour. 🌸

Nous sommes heureux de vous informer que suite à votre contact avec notre service client, il semble qu'un petit bug sur notre portail de retour ait initialement empêché votre demande. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément technique. Heureusement, cela a été rapidement résolu par notre équipe, et nous confirmons que votre retour ainsi que votre remboursement ont été traités.

Nous comprenons que l’expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes initialement, mais nous sommes soulagés que la situation ait été rectifiée. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillions à résoudre ce problème.

Nous prenons également note de vos commentaires sur la taille de l'article et nous continuerons à travailler sur l'amélioration de la précision de notre guide des tailles pour éviter de futurs désagréments.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous recontacter. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir de nouveau à l'avenir afin de vous offrir une expérience des plus fluides possibles.

Merci encore pour votre retour et votre compréhension.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月1日

Bonjour Claire,

Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante. 🌸

Nous comprenons votre frustration concernant le retard de votre commande. Malheureusement, comme indiqué lors de nos échanges, un incident technique a affecté l'acheminement de votre colis ce qui a prolongé le délai de livraison. Nous avons pu compenser ce désagrément par un geste commercial que nous espérions trouver juste.

Suite à vos communications avec notre service client, et comprenant votre souhait de ne pas attendre davantage, nous avons pu accéder à votre demande d'annulation et au remboursement intégral de votre achat. Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver une solution satisfaisante à cette situation, grâce à l'assistance de notre conseillère clientèle.

Nous nous efforçons toujours de garantir la satisfaction de nos clients, et nous regrettons profondément que votre première expérience n'ait pas reflété la qualité de service que vous espériez. Nous prenons votre expérience très au sérieux et nous continuerons de veiller à ce que des incidents de ce type ne se reproduisent plus à l'avenir.

Nous espérons tout de même avoir une autre occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Si vous souhaitez discuter davantage ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@lespetitsimprimes.com.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月1日

Bonjour Marie-Helene,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés pour les inquiétudes que vous avez eues concernant votre commande. 🌸

Nous comprenons qu'il est essentiel de recevoir une confirmation après avoir passé une commande. Normalement, nous envoyons systématiquement des emails de confirmation de commande ainsi que des informations de suivi dès l'expédition de celle-ci. Il est possible que ces emails aient atterri dans vos spams ou l'onglet promotions de votre messagerie. Nous vous encourageons à vérifier ces dossiers pour vous assurer que vous n'avez pas manqué ces communications importantes.

Après vérification de votre historique, nous sommes ravis de constater que depuis la publication de votre avis, vous avez bien reçu votre commande et que vous avez même décidé de renouveler votre expérience avec notre boutique. Cela nous fait énormément plaisir et nous espérons que les articles reçus ont été à la hauteur de vos attentes !

Pour toute question future ou si vous avez besoin d'assistance avec une nouvelle commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@lespetitsimprimes.com. Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance et disposés à nous assurer que votre expérience avec Les Petits Imprimés soit la meilleure possible.

Merci encore pour votre commande et votre confiance renouvelée. Nous espérons continuer de vous compter parmi notre clientèle.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年5月4日

Bonjour Madame Campion,

Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré afin de nous partager l'expérience que vous avez eu avec notre boutique.

Suite à votre avis, nous nous sommes re-penchés sur la situation afin d'en savoir plus sur ce qu'il en est.

Nous tenons tout d'abord à nous excuser sincèrement pour le délai de livraison qui semble effectivement ne pas avoir été du plus optimal. Nous comprenons l'importance pour nos client(e)s de réceptionner leur commande rapidement afin d'en profiter au plus vite, et nous regrettons que votre colis ait pris du retard. Nous vous rassurons néanmoins sur le fait que nos délais de livraison sont respectés, mais que des évènements indépendants de notre volonté peuvent dans de rares cas survenir lors de l'acheminement des colis. De notre côté, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clientes et réagir rapidement si cela était amené à se produire.

Pour ce qui est de notre support client, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu du mal à nous joindre. Après vérification, nous avons reçu un seul e-mail de votre part il y a une dizaine de jours et notre service client a pu vous apporter une réponse le jour-même. Dans cet e-mail, nous vous informions du statut de livraison de votre colis retour qui était toujours en chemin vers notre établissement. Nous n'avons pas reçu d'autres courriels de votre part entre-temps, malheureusement.

Concernant la gestion de votre retour ;
Il apparaît que votre numéro de suivi correspondant à votre colis retour ne nous a été livré que la semaine dernière. Votre remboursement quant à lui a bien été traité dans un délai de 5 jours ouvrés dès sa réception, ce qui correspond à notre délai de traitement habituel et à un délai tout à fait correct.

Nous comprenons cependant que ce délai ait pu vous paraître long et nous nous en excusons. Malheureusement nous ne pouvons traiter les retours tant que les suivis nous indiquent que les colis sont toujours en chemin et non-réceptionnés L'équipe logistique quant à elle, fait son maximum pour que les retours soient traités dans les meilleurs délais possibles, suivant le nombre de colis retour que nous réceptionnons.

Malheureusement, nous ne pouvions pas émettre le remboursement de votre retour temps que votre colis ne nous était pas parvenu et qu'aucune anomalie n'était visible sur votre suivi. Nous n'aurions de ce fait pas pu accélérer cette procédure et nous espérons sincèrement que vous comprendrez notre position.

Pour ce qui est des frais de retour, nous proposons également une politique de retour et de remboursement complète, facile, claire et consultable à tout moment sur notre boutique en ligne, via ce lien : https://lespetitsimprimes.com/pages/retours-remboursements . Plusieurs options vous sont proposées, ce qui vous permettait de faire un échange ou d'opter pour un avoir, sans frais. Ce n'est malheureusement pas l'option que vous avez sélectionné, c'est pourquoi les frais de retour, comme indiqué avec la transparence la plus totale, sont restés à votre charge.

Enfin, Madame Campion, nous mettons à disposition de notre clientèle un guide des tailles précis sur chacun des descriptifs de nos articles afin de leur permettre de choisir la taille adéquate. Dans le cas où un article n'irait pas, notre politique d'échange vous permet d'échanger votre article gratuitement contre une autre taille ou coloris, si besoin (option que vous n'aviez pas choisi). Nous comprenons cependant que l'article ne vous ait pas convenu, et nous espérons que vous arriverez tout de même à trouver votre bonheur sur notre boutique à l'occasion.

Nous nous excusons une fois de plus pour toute gêne occasionnée et espérons sincèrement que nous aurons la chance de vous revoir sur notre boutique lors d'une prochaine commande.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

P.S: Notre conseillère vous a envoyé un e-mail hier, pour le moment resté sans suite. N'hésitez pas à vérifier votre boîte mail. 🤍

Les Petits Imprimés からの回答

2024年7月2日

Bonjour Claire,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant le retour de votre commande. 🌸

Nous comprenons votre préoccupation quant à l'absence de confirmation de la réception de votre colis retourné. Cela peut être source de frustration et nous tenons à vous informer que nos process de retours ont été améliorés depuis votre expérience.

Il semble que nous ayons eu des échanges par email où il a été confirmé que le nécessaire pour le traitement de votre réclamation avait bien été fait.

Comme vous étiez en déplacement pour la réception de votre nouveau colis, nous avons tenté de vous relancer pour confirmer la réception et le traitement satisfaisant de votre retour dès votre retour, annoncé au 21 mai, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous souhaiterions nous assurer que tout est résolu à votre satisfaction et nous vous serions reconnaissants si vous pouviez confirmer que tout est en ordre depuis votre retour.

Si vous avez d'autres préoccupations ou si quelque chose n'est toujours pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter à support@lespetitsimprimes.com. Nous restons disponibles afin de faire tout notre possible pour garantir que votre expérience avec notre boutique soit positive.

Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous revoir sur notre boutique à l'avenir.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年5月4日

Bonjour Madame Rousseff,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les produits reçus n'ont pas répondu à vos attentes en termes de qualité et de confort. 🌸

Nous apprécions vos commentaires sur la réactivité et l'amabilité de notre service client, et nous sommes heureux d'apprendre que cet aspect de notre service a été à la hauteur de vos espérances. Cependant, nous regrettons que l'article lui-même n'ait pas suivi.

Concernant la fabrication de nos vestes, nous comprenons votre déception liée à la production en Asie. Nous tenons à clarifier que, bien que nos produits soient fabriqués en Asie, nous travaillons étroitement avec nos fournisseurs pour assurer que chaque article respecte nos standards de qualité élevés. Un membre de notre équipe est basé sur place pour superviser directement ce processus. Nous faisons cela pour maintenir des prix accessibles tout en cherchant à offrir le meilleur produit possible. Vous pouvez retrouver toutes les informations liées à l'origine de nos articles directement sur notre boutique, dans l'onglet FAQ (https://lespetitsimprimes.com/pages/faq).

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la coupe et le confort de la veste que vous avez commandé ainsi que la description de la doublure, et nous allons partager cela avec notre équipe de design et de production pour des améliorations futures.

En ce qui concerne les frais de retour, nous comprenons que cela puisse ajouter à la frustration. Nous tenons à vous préciser que nous proposons diverses options de retour, dont certaines gratuites selon vos préférences. Voici le lien si besoin : https://lespetitsimprimes.com/pages/retours-remboursements.

Nous espérons sincèrement que nous pourrons regagner votre confiance à l'avenir et nous vous invitons à contacter notre service client si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou de toute autre préoccupation.

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 💐

Les Petits Imprimés からの回答

2024年5月4日 に更新

Bonjour Marine,

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains aspects de votre commande chez Les Petits Imprimés n'ont pas répondu à vos attentes, et nous tenons à aborder chacun des points mentionnés. 🌸

Tout d'abord, en ce qui concerne la provenance de nos produits, nous comprenons vos préoccupations. Nous travaillons avec un nombre restreint de partenaires fiables en Asie pour combiner qualité et accessibilité. Pour en savoir plus sur notre démarche de production, nous vous invitons à visiter notre FAQ : https://lespetitsimprimes.com/pages/faq. 🌟

Ensuite, nous avons bien noté votre commentaire sur la taille des culottes. Comme vous n'avez pas ouvert de réclamation spécifique pour ce problème, notre équipe n'a pas eu l'opportunité de vérifier ou de résoudre cette question. Nous vous encourageons à répondre à l'email que nous venons de vous adresser afin que nous puissions en savoir plus à ce sujet, et pour que vous puissiez nous partager toute préoccupation sur la taille ou la qualité. Nous pourrons ainsi évaluer la situation pour vous proposer une solution adaptée. 💐

Quant à l'article manquant, nous sommes heureux d'avoir pu résoudre ce problème en vous faisant parvenir le remboursement partiel de votre achat -équivalent à l'article manquant-, suite votre demande, lorsque vous avez ouvert votre réclamation auprès de nos services. Nous nous excusons cependant une fois de plus pour tout inconvénient causé.

Nous tenons également à clarifier que Les Petits Imprimés ne pratique pas le "dropshipping". Nos articles sont confectionnés par nos soins, nous choisissons nos matériaux, nos coupes et nos partenaires ; ces derniers sont donc uniques. Nos expéditions se font également depuis nos entrepôts, dont un situé en France qui vous permet de bénéficier d'une livraison rapide sur une sélection d'articles, garantissant un contrôle de qualité continu et une expédition soignée.

Pour tout retour ou échange, notre politique détaillée est disponible ici : https://lespetitsimprimes.com/pages/retours-remboursements, offrant des options flexibles pour répondre à vos besoins.

Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide supplémentaire, notre équipe est ici pour vous assurer une expérience positive et satisfaisante. ☀️

Bien à vous,
L'Équipe de Lespetitsimprimes.com 🌷