Livolo France レビュー 

Livolo France からの回答

2025年8月18日 に更新

En réponse à votre modification du 2 juillet, le lendemain de notre précédente réponse, nous devons vous avouer que la justice vous a donné raison uniquement parce que nous avons reçu le courrier après la date limite de dépôt des pièces (et cela est facilement vérifiable).

Même si nous l’avions reçu dans les temps, nous n’aurions probablement pas contesté davantage, tant la somme en jeu était dérisoire. Nous avons simplement voulu vous faire attendre un peu :)

Votre problème nous a été signalé près de deux ans après votre achat, et nous devons reconnaître que nos échanges avec vous ont été parmi les plus difficiles que nous ayons eus en 11 ans d’existence.

Avec le recul, nous en rions plus qu’autre chose. Merci de nous avoir laissé un souvenir marquant.

Concernant vos remarques sur notre société « sans actif », nous rappelons que nous avons toujours choisi de privilégier le paiement de nos collaborateurs et partenaires indépendants, plutôt que de bloquer inutilement des fonds dans des actifs dormants comme des bureaux luxueux, des véhicules de société ou de l’immobilier. Nous considérons que rétribuer justement ceux qui travaillent avec nous est plus responsable et plus utile pour nos clients.

Il est aussi important de rappeler que depuis 2021, nous avons vendu plus de 3 900 prises, représentant plus de 99,9 % de satisfaction clients, et que vous êtes le seul client à avoir eu un tel litige sur ce volume.

Enfin, nous soulignons qu’à partir de 2021, l’ensemble de nos produits ont évolué et continuent de s’améliorer pour répondre aux besoins de nos clients.

À titre de curiosité et dans une démarche constructive, nous serions d’ailleurs très intéressés de voir une photo de vos prises actuelles et de savoir quel choix vous avez fait à la place de Livolo. Cela nous permettrait de mieux comprendre vos attentes et d’évaluer les différences de qualité ou de style que vous recherchez.

Cordialement,
L’équipe Livolo France
www.livolo-france.com

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ancienne réponse

Bonjour Alexis,

Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et tenons à rétablir les faits concernant votre dossier.

Vous avez contacté notre service après-vente près de deux ans après votre achat, en affirmant que 60 prises seraient défectueuses, sans fournir de retour progressif ni de preuve technique concrète.

Nous avons échangé avec vous de manière transparente et professionnelle, et proposé un conseil ponctuel d’ajustement, déjà utilisé avec succès par d’autres clients. À aucun moment, nous n’avons refusé nos obligations légales.

Par la suite, vous avez engagé une procédure judiciaire, que nous n'avons pas contestée. Conformément à la décision du tribunal, nous avons procédé à votre remboursement, bien que votre demande soit intervenue hors délai légal et sans retour produit.

Votre avis, posté près de 20 mois après notre dernier échange (6 novembre 2023), emploie un ton très dur et comporte des affirmations inexactes, notamment sur notre existence juridique ou la qualité de nos produits.

Nous tenons à rappeler que Livolo France est une société enregistrée en France depuis plus de 10 ans (SIRET : 808 651 368 00017), avec un stock et un service client basé en France, et plus de 7 000 commandes livrées.

Nous prenons malgré tout en considération votre retour et restons convaincus qu’un dialogue plus constructif aurait permis de résoudre ce litige dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe Livolo France
www.livolo-france.com

Livolo France からの回答

2025年7月1日

Bonjour Karine,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci avec votre produit.

À titre de précision, moins de 1 % de nos interrupteurs ont présenté un défaut en plus de 10 ans et plus de 7 000 commandes livrées. Dans la majorité des cas, les problèmes proviennent d’une mauvaise installation ou d’un mauvais positionnement de la plaque en verre – un ajustement simple peut suffire à tout résoudre.

N’hésitez pas à nous appeler au 09.52.83.93.90, nous serons ravis de vous aider rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe Livolo France
www.livolo-france.com

Livolo France からの回答

2025年7月1日

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons parfaitement votre remarque. Sachez que nous travaillons avec La Poste / Colissimo, un transporteur français fiable et national, que nous avons choisi pour son sérieux, sa couverture sur tout le territoire et sa rapidité d’acheminement.

Cependant, nous restons attentifs à chaque retour client. Votre avis est donc pris en compte, et nous continuerons à évaluer régulièrement nos partenaires logistiques pour offrir le meilleur service possible.

N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez rencontré un problème spécifique sur votre livraison : 09.52.83.93.90.

Bien cordialement,
L’équipe Livolo France
www.livolo-france.com

Livolo France からの回答

2025年7月1日

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour.

Nos produits sont conçus pour une installation simple mais professionnelle :
Le mécanisme doit être fixé sur le support mural en métal fourni, puis l’ensemble est installé dans le boîtier d’encastrement standard. Enfin, la plaque en verre vient se clipser facilement en façade.

Nous précisons que ces produits sont destinés à être installés par un électricien ou une personne habituée au câblage mural, et la notice de connexion est téléchargeable à tout moment sur notre site ou fournie sur simple demande.

Nous regrettons si cette procédure ne vous a pas semblé claire dès le départ. Notre service client est à votre disposition pour toute assistance au 09.52.83.93.90.

Bien cordialement,
L’équipe Livolo France
www.livolo-france.com

Livolo France からの回答

2025年7月1日

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre reconnaissance de la qualité de nos produits.

Nous sommes désolés si vous n’avez pas reçu de réponse à votre message — nous nous efforçons de répondre à tous les emails sous 24 à 48h ouvrées. Il est possible qu’un message ait été perdu ou redirigé dans les spams. N’hésitez pas à nous joindre directement au 09.52.83.93.90, nous serons ravis de vous assister.

Concernant les frais de port, ils comprennent l’expédition avec suivi, l’emballage renforcé et le traitement prioritaire depuis notre entrepôt en France. Nous sommes conscients que cela peut paraître élevé pour de petits colis, et cherchons activement des solutions plus économiques tout en conservant un service fiable.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser.

Cordialement,
L’équipe Livolo France
www.livolo-france.com

Livolo France からの回答

2025年7月1日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes.

Concernant le remboursement, nous confirmons qu’il a bien été effectué, même si le délai a pu sembler long. Il est parfois nécessaire de suivre plusieurs étapes administratives (vérification du retour, traitement comptable, validation bancaire) ce qui peut rallonger le traitement dans certains cas exceptionnels.

Soyez assuré que nous nous efforçons toujours d’améliorer notre réactivité, tout en garantissant un suivi rigoureux et équitable à tous nos clients.

Cordialement,
L’équipe Livolo France
📞 09.52.83.93.90
🌐 www.livolo-france.com

Livolo France からの回答

2025年7月1日

Bonjour Tony,

Merci pour votre message et votre retour d’expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Il peut effectivement arriver qu’une tentative d’annulation soit bloquée si la préparation logistique est déjà en cours, mais nous comprenons que cela ait pu être frustrant.

Concernant l’erreur de préparation (article manquant et article en trop), nous vous présentons toutes nos excuses. Cela reste rare, mais nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’éviter que cela ne se reproduise.

N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 09.52.83.93.90 si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, même a posteriori.

Cordialement,
L’équipe Livolo France
🌐 www.livolo-france.com