Lizenzero レビュー 

Lange Bearbeitungszeiten und schlechter Kundensupport. Auf eine Antwort kann man ewig warten. Für nächstes Jahr suche ich mir einen neuen Anbieter!

Ich habe alles bezahlt und eingereicht. Warte nun seit 3-4 Wochen darauf, dass alles bestätigt wird.

Land Schweden zum Beispiel ist bestätigt und habe seit 3 Wochen keine EPR Nummer erhalten.

Land Frankreich wartet seit Wochen auf Genehmigung. Es passiert nichts.

Als Nächstes wird eine anwaltliche Meldung dem Unternehmen zugestellt. Mir reicht es jetzt!

I have contacted Lizenzero several times regarding a simple request to amend my EPR order, but unfortunately I have received no response despite multiple follow-ups.
How can I get someone to respond and resolve this?

Ich wollte den Vertrag nach nur 2 Tagen widerrufen, bisher (nach 3 Wochen) keine Chance. Auf Emails wird nicht geantwortet. Wenn man am Telefon mal jemanden erreicht, wird eine Lösung versprochen, die aber nie kommt. Ich rate also dringend davon ab, mit diesem Unternehmen einen Vertrag einzugehen.

They are scammers. We called them more than ten times over the course of a week, but no one ever answered.

As I am currently launching my Amazon FBA business, navigating the European EPR and packaging compliance regulations seemed quite overwhelming at first. I chose Lizenzero to license my volumes, and I couldn't be happier with my choice.

I encountered a technical issue regarding my EU VAT number verification during registration, which temporarily blocked my setup. However, the customer support team was incredibly efficient. Agnieszka took over my case and manually resolved the issue in no time, ensuring everything was perfectly configured with 0% VAT.

Thanks to their fast and professional help, my company is now 100% compliant and ready to sell. A huge thank you to Agnieszka and the whole team for making this launch so much easier for new entrepreneurs!

Very responsive and solves all my issues and confusions promptly. Superb service, keep up the good work!!

Updating my earlier review. After my initial complaint, Lizenzero responded constructively and offered a clear path to resolution.
The underlying cause turned out to be a technical limitation: their payment processor only accepts PayPal payments through a link generated when an order is placed manually through the customer portal. Auto-generated renewal invoices can only be paid via bank transfer. My annual PayPal payment, made the same way I had paid every year since 2022, could not be processed against the new invoice for that reason — which is why they refunded it.
Worth noting: the unauthorised refund cost me approximately $3.00 in PayPal currency conversion fees (USD → EUR → USD). Lizenzero offered a 10% discount code for a future order, which should offset that loss at next renewal — though a direct credit would have been a cleaner fix.
To their credit, Lizenzero agreed to cancel the invoice so I could re-enter the volumes manually and pay via the PayPal link, waived the €2 late fee, and offered the goodwill discount mentioned above.
My honest feedback for anyone reading: PayPal is still publicly listed as an accepted payment method on lizenzero.de, and it is shown as the method on file in the customer portal, but in practice it only works when the order is created manually. Until that is clarified on the website and in the portal, other long-term customers will likely run into the same situation. If you renew annually, place the order through the portal first — do not wait for the auto-generated invoice if you want to pay via PayPal.

Revising my rating to reflect the constructive resolution.

They didn't answer my emails and waited until the yearly termination deadline passed to respond and I had to wait another year with a contract with them.

Ich warne eindringlich vor der Nutzung der Dienste der Firma Lizenzero. Es handelt sich lediglich um einen Vermittler, der einen um ein Vielfaches höheren Preis als bei einer direkten Zahlung verlangt. Wir sind schließlich zur Reclay Group gewechselt. Damit betrachteten wir den Vertrag mit Lizenzero als beendet und gingen davon aus, dass unser Vertragsverhältnis mit ihnen automatisch beendet sein würde, wenn wir ihnen den Anfangsbestand für das Jahr 2025 nicht melden und die Rechnung für das nächste Jahr (2025) nicht bezahlen würden. Lizenzero kontaktierte uns jedoch anschließend und bestand auf der Zahlung der Gebühren für dieses Jahr, da ihre Bedingungen eine Kündigung mit einer mehrmonatigen Vorankündigung vorschreiben.

Das Motto könnte sein: Die Firma vor deiner eigenen Gesundheit. Wenn man gesundheitliche Probleme hat, kann man von Lizenzero keine Unterstützung bzw. Verständnis erwarten.

Sehr guter und effizienter Kontakt; Problem gelöst. Sogar auf Polnisch. Mit einem solchen Geschäftspartner möchte man einfach zusammenarbeiten.

Ich wurde nicht ausreichend über die Vertragsbindung unterrichtet. Die Lizenz wurde ohne meine Zustimmung verlängert. Als Kleingewerbe zahle ich nun die Verpackungslizenz doppelt, da ich bereits bei der deutlich günstigeren Konkurrenz meine Verpackungsmenge für das laufende Kalenderjahr hinterlegt habe. Absolut nicht zu empfehlen. Nicht transparent und zu teuer.

Ab**cke,
Vertrag wird ohne Zustimmung verlängert. Habe jetzt unnötig für die Lizenz gezahlt, obwohl ich sie nicht brauche. Die Konkurrenz "Grüner Punkt" ist auch besser und günstiger!

szybki i sprawnie wygenerowanie raportu :-) klarowne zasady i intuicyjny system. Bardzo miły i skuteczny support. Polecam

They didn't make it clear (even though they said they did) that we need 3 months cancellation period! So now, we are closing the company and not shipping to Germany, yet they are insisting we owe another €50 (€39+VAT) for a service we don't want need! Its been a good experience up to this point, so its a shame they soured it at this point. Add into that our family health issues, I haven't exactly been thinking about which stuff I need to cancel!

Seit Jahren hatten wir regelmäßig Anfang des Jahres im voraus unsere Verpackungsmengen (für einen kleinen Nebenerwerbs-Weinclub) eingeschätzt und Ende des Jahres dann abgerechnet, wieviel es wirklich geworden ist. Unangenehme Zusatzkosten, aber halt Gesetz. Nun werden wir den Weinclub zum Jahresende schließen, weil wir auch in diesem Jahr schon keinerlei Umsätze mehr hatten. Das hätten wir allerdings schon vor zwei Monaten wissen müssen, denn Lizenzero hat uns jetzt auf Anfrage mitgeteilt, dass sie uns die im Voraus gezahlten Kosten für unser 2024er Recycling von Flaschen, Kartons, Korken, Alukapseln usw. leiuder nicht erstatten können, da wir – acht Wochen vor Jahresende und Geschäftsaufgabe – zu spät seien. Obwohl wir schon in diesem Jahr keine einzige Flasche Wein mehr importiert oder verkauft haben und somit auch absolut null von uns zu recyclen ist. Das stände so im Kleingedruckten unseres Abo-Vertrages, dessen ebenfalls verspätete Kündigung wegen Geschäftsaufgabe man aber aus Kulanzgründen akzeptiere. Dafür gibt es den einen Stern.

I had a great experience working with both Lizenzero and Interzero teams. The representatives I communicated with were incredibly friendly, professional, and always willing to help. They responded to my inquiries quickly and with clear, detailed information. I appreciate their efficient and customer-focused service. Highly recommend their services to anyone in need of reliable support!

Einfache und unkomplizierte Handhabung, sowie schnelle Hilfe bei Problemen.

Beratung perfekt
alles hat gepaast