Stockholms Ljusbutik レビュー 

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日

Hej Robert,

Vi har sett ditt omdöme och vill börja med att säga att det du beskriver låter som en väldigt tråkig upplevelse. Samtidigt vill vi gärna reda ut detta, eftersom vi efter noggrann genomgång tyvärr inte kan hitta någon order hos oss som stämmer med de uppgifter du anger.

Vi har sökt på både namn och e-postadress utan att hitta någon beställning, och vi kan därför misstänka att omdömet möjligen gäller ett annat företag med liknande inriktning eller namn. Självklart kan det också röra sig om en miss i uppgifterna, och i så fall vill vi gärna hjälpa till att reda ut det.

Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt via mejl på info@ljusbutik.se med ordernummer eller andra detaljer, så tittar vi på det igen. Om omdömet av misstag hamnat hos oss uppskattar vi om du har möjlighet att korrigera det, så att det inte drabbar fel företag.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月5日

Hej Sebastian,

Jag beklagar verkligen att du behövt vänta länge och att återkopplingen från oss inte fungerat som den borde. Det är fullt förståeligt att det skapar frustration.

Jag kan se att din order har annullerats och att återbetalningen genomfördes den 23/1. Trots detta vill jag be om ursäkt för att mina kollegor inte återkopplade till dig tidigare – det ska självklart fungera bättre än så.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月5日

Hej,

Jag förstår att din upplevelse väckt frustration och vill gärna hjälpa till att reda ut detta. I nuläget kan vi dock inte hitta något ärende som stämmer överens med det du beskriver.

För att vi ska kunna undersöka saken vidare ber vi dig därför att mejla oss igen med ditt ordernummer och kontaktuppgifter, alternativt skriva till oss via Facebook Messenger. Då kan jag personligen se till att det följs upp och att du får besked.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月5日

Hej Helene,

Tack för att du delar din upplevelse. Jag förstår verkligen frustrationen när en leverans drar ut på tiden, särskilt när det gäller en present.

Jag kan se att din order till slut kom in till oss och att den därefter hämtades ut. Samtidigt vill jag be om ursäkt för att det tog så lång tid för oss att få hem din skärm – väntetiden blev helt enkelt längre än vad som är rimligt.

Jag hoppas att produkten motsvarade dina förväntningar, och tackar för ditt tålamod under tiden.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月5日

Hej Fredrik,

Tack för att du tog dig tid att uppdatera din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Det är tydligt att bristande kommunikation påverkade helhetsintrycket, även om varan till slut kom fram, och det beklagar vi.

Vi tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete för att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月5日

Hej Gudrun,

Tack för att du tog dig tid att beskriva din upplevelse. Jag förstår verkligen hur frustrerande situationen varit, särskilt när leveransen dragit ut på tiden och informationen från oss inte fungerat som den borde.

Jag kan se att din order till slut levererades och hoppas att du nu har fått din vara som förväntat. Samtidigt vill jag be om ursäkt för den bristande återkopplingen under väntetiden – det är inte acceptabelt och något vi tar till oss.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日

Hej Lisa,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen att ditt köp inte har motsvarat dina förväntningar och för den frustration som leveransförseningen och vår sena återkoppling har orsakat.

Jag vill förtydliga att din order lades med fakturabetalning, vilket innebär att ingen betalning sker i förväg. Fakturan aktiveras först när varan skickas från oss. I ditt fall uppstod tyvärr en leveransförsening hos vår leverantör, vilket gjorde att varan skickades senare än vad som angavs på hemsidan.

Jag ser även att vi brustit i kommunikationen kring detta, då du inte informerades i tid om förseningen – något vi uppriktigt ber om ursäkt för.

Vi tar till oss av din feedback och ser över våra rutiner för att detta inte ska hända igen. Du är varmt välkommen att kontakta oss på info@ljusbutik.se, så hjälper vi dig vidare och säkerställer att allt blir rätt.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日 に更新

Hej Linda,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi förstår verkligen besvikelsen när en present inte kommer fram i tid, särskilt när man planerat efter angiven leveranstid.

Du hade kontakt med oss både före och under väntetiden, och även om vi då gjorde vår bedömning utifrån den information vi hade, stämmer det att leveransen tyvärr blev försenad och inte höll hela vägen fram till födelsedagen. Det beklagar vi uppriktigt.

Vi tar också till oss av din feedback kring återkopplingen. Även om vi svarade på mejl, är det tydligt att kommunikationen inte gav dig den trygghet och tydlighet du hade behövt under processen - och det är vårt ansvar.

Vi är glada att lampan till slut kom fram och hoppas att den ändå blev uppskattad, men vi har full förståelse för att upplevelsen inte levde upp till dina förväntningar. Din feedback hjälper oss att bli bättre, både när det gäller leveransinformation och hur vi följer upp vid förseningar.

Tack för att du tog dig tid att skriva.



Vänliga hälsningar,

Anton

Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日

Hej Agnes,

Stort tack för dina fina ord! Det gör oss verkligen glada att höra att du är helnöjd och uppskattar både servicen och bemötandet. Hoppas vi får hjälpa dig igen framöver 🌟

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日 に更新

Hej Ann-Sofie,


Jag är verkligen ledsen över hur detta har upplevts från din sida och för den långa väntan utan tydlig återkoppling från oss.

Förseningen berodde på att vår leverantör hade semesterstängt, vilket gjorde att varan kom in senare än planerat. Tyvärr missade vi att informera dig om detta i tid.

Jag kan se att varan har skickats, trots att det skedde senare än vad som angavs vid beställning.

Vi tar till oss av kritiken och arbetar redan med att förbättra våra rutiner kring kommunikation och tillgänglighet.

Vänliga hälsningar,

Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日

Hej Marianne,

Vi beklagar verkligen att du har upplevt oss som svåra att nå och att väntan på din order har skapat oro – det är helt förståeligt.

Vi har haft kontakt via mejl där vi informerade om att din order låg inom den leveranstid som angavs i orderbekräftelsen, samt att leverans var beräknad till mitten av följande vecka. Under perioden var vi tyvärr varit kraftigt underbemannade på grund av semester och sjukdom, vilket gjort att både telefon och mejl inte fungerat så som det ska. Det ber vi uppriktigt om ursäkt för.

Jag kan se att dina varor har blivit levererade och hoppas att du är nöjd!

Vi förstår att det aldrig är en bra känsla att behöva jaga svar, och vi arbetar redan med att förbättra både vår tillgänglighet och kommunikationen framåt. Tack för ditt tålamod, och hör gärna av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa till med.

Med vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日

Hej Katarina,

Tack snälla för att du delar med dig - och för att du handlat hos oss i så många år! Det betyder oerhört mycket för oss. Att du känner dig trygg även när det gäller reklamationer är precis så vi vill att det ska fungera. Varmt välkommen tillbaka när som helst!

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2026年2月10日

Hej Mikael,

Tack för ditt fina omdöme! Vi blir väldigt glada av att höra att du uppskattar både servicen och kunskapen i butiken. Just den personliga hjälpen är något vi värnar mycket om. Hoppas vi ses igen!

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Stockholms Ljusbutik からの回答

2024年5月24日 に更新

Hej Frida,

Jag är ledsen att höra om din upplevelse med din beställning och att kommunikationen från vår sida har varit bristfällig.
Vi ber om ursäkt för förseningen och bristen på återkoppling som du har upplevt. Vi förstår att det har orsakat frustration, och vi vill försäkra dig om att detta inte är den standard vi strävar efter.

Enligt vad jag kan se så ska du ha hämtat ut dina varor nu. Vi hoppas att du är nöjd med dem. Om det finns något annat problem, vänligen kontakta oss direkt på info@ljusbutik.se så att vi kan lösa detta för dig.

Vi värdesätter din feedback och arbetar kontinuerligt för att förbättra vår service. Tack för att du har uppmärksammat detta.

Med vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik