Ljustema.se レビュー 5,451

Ljustema.se からの回答

2026年2月27日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdome

Tack för din feedback Kristoffer!
Om man mottagit en defekt eller skadad vara, eller en produkt som inte motsvarar bild eller beskrivning är man varmt välkommen att kontakta oss så att vi kan hantera ärendet på bästa sätt.
Jag kan tyvärr inte se att någon reklamation eller kontakt har registrerats från dig och eftersom vi inte har fått ta del av varken bilder eller någon mer detaljerad information är det svårt för mig att avgöra vad som felar och bemöta situationen så som du beskriver här.
De produktbilderna som vi använder oss av kommer direkt från våra leverantörer och ska naturligtvis ge en så verklighetstrogen bild av produkten som möjligt.
Lampskärmen du köpt är en vit, handgjord cylinderformad modell i återvunnet skrynklat papper. Eftersom den tillverkas för hand är varje exemplar unikt och mindre variationer i veck, struktur och form är en naturlig del av processen. Därför kan den skilja sig något från produktbilden.
Om lampskärmen inte motsvarar dina förväntningar eller om varan är skadad på grund av bristfällig paketering får du gärna kontakta vår kundtjänst med bilder och en kort beskrivning så hjälper vi dig vidare.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2025年12月9日

Hej J Staton,

Vi vill klargöra detta utan omsvep: vi lurar inte våra kunder.
Den högre prisnivån beror på att vi inte köper produkterna direkt från tillverkaren, utan via Malmbergs. Det gör oss till en tredje part i kedjan vilket innebär att produkten får ett påslag redan innan vi ens tar in den i vårt sortiment. När vårt ordinarie påslag sedan tillkommer blir slutpriset tyvärr högre än hos återförsäljare som kan köpa direkt från tillverkaren.

Eftersom vissa konkurrenter till och med säljer produkten till priser som ligger under vårt eget inköpspris är det helt förståeligt att våra priser kan uppfattas som orimligt höga eller svåra att förstå.

Vår ambition är alltid att vara så transparenta som möjligt, målet är aldrig att vilseleda någon kund.

jag hoppas att detta ger en tydligare bild av hur prissättningen ser ut i just detta fall. Vi har full förståelse för att det som kund kan vara svårt att förstå varför priser ibland skiljer sig så mycket mellan olika återförsäljare.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2025年12月9日

Hej Michel,

Eftersom vi inte lagerför alla artiklar vi säljer finns det utsatta leveranstider angivna inne på varje enskild artikel som då är de leveranstider som gäller vid beställning.
De ljuskällor du beställde har en beräknad leveranstid som är ”Skickas inom 2–10 vardagar”. Din beställning skickades 5 dagar efter att du lagt ordern vilket var en fredag och paketen låg hos ditt ombud redan måndagen efter helgen, samma dag som du hämtade ut dem.

Att kräva leverans inom 2–3 dagar enbart för att man betalat, utan att ta hänsyn till den angivna leveranstiden är orimligt. Att dessutom beskriva detta som en leveranstid på ”2–3 veckor” stämmer inte, då hela leveransen skedde inom den angivna tidsramen.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2025年12月9日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdome

Hej TrainingCar,

Eftersom vi inte lagerför alla artiklar vi säljer finns det utsatta leveranstider angivna inne på varje enskild artikel som då är den leveranstid som gäller. Eftersom du valt att skriva anonymt kan jag inte identifiera vilket ärende det rör sig om och kan därför inte hantera det specifikt men jag beklagar att du upplevt vår support som otrevlig och dryg, det är aldrig vår intention!
Angående problemet med hemsidan så är vi medvetna om att vissa sidor kan upplevas som långsamma, vi är mitt i ett sidobyte och arbetar för fullt med att få igång den nya hemsidan.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2024年12月10日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Taraneh,

Det stämmer, vi hade inte fler kvar i lager av denna julstjärna och därför kunde vi inte ersätta dig med en ny på garanti.
Vi erbjöd dig att antingen kapa stjärnan på mitten mot full återbetalning eller göra ett prisavdrag med en total rabatt på 60% samt att vi kunde skicka extra kardborreband så att du kunde få ihop din julstjärna. Du valde då det sistnämnda vilket vi löste men detta var i slutändan ändå inte tillräckligt.
Det du ville ha var full ersättning för stjärnan men ändå behålla den. Det då inte rimligt att reklamera och begära full ersättning för en vara man trots allt tänkt att behålla och bruka.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2024年11月7日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej,
Det stämmer att du varit kontakt med oss gällande din plafond där takupphängets snabbkontakt för kablar var defekt.
Vi har aldrig nekat din reklamation, vi sa att vi kunde lösa detta genom att skicka ut ett nytt takupphäng på garanti. Plafonden levereras alltid i två delar där takupphänget kommer löst i förpackningen och monteras ihop med plafonddelen med hjälp av en skruv i mitten så var det en enkel och fullt rimlig lösning på detta ärendet, problemet här var att du inte var intresserad av att få ersättningsdel utan du ville häva köpet pga att du ångrat köpet av plafonden och då är det retur under öppet köp som gäller, helt enligt våra köp-/ och leveransvillkor.
Det är inget i detta som strider mot konsumentköplagen.

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2024年11月5日

Hej,

Ni beställde 4st olika ljusslingor från oss där ni kontaktat oss gällande en av dessa som visade sig ha en felaktig färgtemperatur inskriven hos oss på produkten, den var kallvit istället för varmvit vilket vi absolut tog på oss när vi stämt av att artikelnumret stämde mot vad du fått.
Givetvis ändrar vi information när vi blir uppmärksammade om något inte stämmer, något annat vore väl konstigt.

Vi krediterade er för slingan som ni fick behålla eller kassera efter önskemål. Att påstå något annat och att att hävda att vi skulle ha skickat flertalet produkter fel osv är då verkligen inte sant!

Med vänliga hälsningar
Annette

Ljustema.se からの回答

2024年11月7日

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Erik,

Eftersom Ni valde hemleverans dagtid som fraktsätt vid beställning så måste man boka en dag med Schenker för utleverans av sitt paket. De levererar inte ut paket utan bokning vid just hemleverans. Hade ni däremot valt företagspaket som fraktsätt hade paketen skickats till den angivna adressen utan avisering och vem som helst på plats hade kunnat ta emot paketen.

När Schenker inte fick någon återkoppling från er efter flertalet försök så hörde de av sig till oss och då meddelade vi er om detta samt att ni behövde kontakta Schenker för utleverans, men detta gjorde ni aldrig och därför gick paketen i retur tillbaka till oss.
Vi blir debiterade rena straffavgifter av Schenker för frakt, hantering och terminalhyra på paket som inte kan lämnas ut och det är ingen avgift vi står för så det handlar inte om att vara oflexibel och ohjälpsam utan vi precis som alla andra företag har villkor som vi måste följa.
Vi valde även att inge debitera er full avgift utan lät beloppet för köpet ligga som avgift. Jag känner ändå att vi gjort vad vi kunnat här utifrån de förutsättningar vi haft så det är supertråkigt att du känner som du gör!

Med vänliga hälsningar
Annette