Lordgun レビュー 

Lordgun からの回答

2026年9月9日

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun.
Vous nous avez contactés fin juillet pour une demande de garantie concernant un produit acheté en février. Nous avons immédiatement contacté le fournisseur, qui a demandé à récupérer le produit afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Les procédures de garantie étaient suspendues au mois d’août. À ce jour, votre produit se trouve auprès du fournisseur pour être contrôlé et nous sommes dans l’attente de son retour.
Nous comprenons votre impatience, mais malheureusement, une procédure de garantie n’est pas immédiate et les délais dépendent en partie du fournisseur. De notre côté, nous faisons le nécessaire et nous vous informerons dès que nous aurons des nouvelles.
Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter pendant que le fournisseur effectue les vérifications nécessaires.
Cordialement,
L’équipe Lordgun

Lordgun からの回答

2026年8月27日

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun.
Tout d’abord, concernant le virement bancaire, celui-ci doit obligatoirement correspondre au montant exact de la commande. Dans votre cas, la facture s’élevait à 118,96 €, tandis que nous avons reçu un virement de 116,46 €. Il manquait donc bien 2,50 €. Même si la différence est faible, nous sommes dans l’obligation de vous demander le solde restant afin de pouvoir comptabiliser et clôturer correctement la commande. Il ne s’agissait donc pas d’une erreur de notre part.
Concernant le délai de livraison, votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Le colis a malheureusement été retourné à notre entrepôt par le transporteur, pour une raison qui ne nous a pas été communiquée. Nous avons alors immédiatement procédé à une nouvelle expédition, comme vous l’aviez demandé, afin que vous puissiez recevoir votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai final de livraison, mais il est important de préciser que le retour du colis par le transporteur était indépendant de notre volonté et que nous avons fait le nécessaire dès que nous en avons eu connaissance.
Nous sommes malgré tout désolés que cette première expérience avec Lordgun n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Lordgun

Lordgun からの回答

2026年8月27日

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun.
Pour pouvoir être retourné, un produit doit être dans un état permettant sa remise en vente. Cela vaut également pour les chaussures : les cales ne doivent pas être montées, car leur installation laisse des marques sur la semelle. Dans votre cas, les chaussures présentaient effectivement des traces liées au montage des cales, ce qui ne nous permettait plus de les remettre en vente comme un produit neuf.
Nous comprenons que le montage des cales puisse vous sembler être une manière pratique d’essayer les chaussures dans des conditions réelles. Cependant, il s’agit justement d’une modification qui empêche ensuite de considérer le produit comme neuf.
Cette condition vous avait par ailleurs été communiquée avant le retour, et notre politique de retour précise clairement que les produits doivent être retournés sans traces d’utilisation ou de montage.
Nous sommes donc sincèrement désolés, mais nous n’avons malheureusement pas pu accepter ce retour dans ces conditions.
Cordialement,
L’équipe Lordgun

Lordgun からの回答

2026年8月27日

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation.
Concernant cette commande, le colis ayant pris du retard et n’ayant pas été livré, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès d’UPS afin d’en vérifier la situation.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai, mais nous souhaitons apporter une précision importante : à ce jour, UPS ne nous a pas encore officiellement confirmé la perte du colis ni le versement d’une indemnisation. De notre côté, le dossier apparaît toujours comme une réclamation ouverte et les vérifications sont encore en cours :
https://www.ups.com/track?tracknum=1Z9746WF6899285298&loc=fr_FR&requester=ST%2F/trackdetails
"Claim Paid
Une réclamation a été déposée pour votre colis." -> cela ne signifie pas que la réclamation a été payée, mais simplement qu’une réclamation / demande d’indemnisation a été déposée ou ouverte.
Malgré nos nombreuses relances auprès d’UPS, nous sommes malheureusement toujours dans l’attente de leur confirmation officielle. Tant que le transporteur n’a pas officiellement confirmé la perte du colis, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement, notamment parce qu’il peut arriver qu’un colis considéré comme fortement retardé soit finalement livré.
Nous continuons bien entendu à solliciter UPS afin de débloquer la situation au plus vite et nous procéderons au remboursement dès que nous aurons leur confirmation officielle. Nous sommes désolés pour cette attente exceptionnellement longue et pour les désagréments occasionnés. Nous espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre fidélité envers Lordgun.
Cordialement,
L’équipe Lordgun

Lordgun からの回答

2026年8月18日

Dear Customer, thank you for taking the time to share your experience with Lordgun. We are sorry to hear that you felt our communication was too blunt or aggressive. This was certainly not our intention. Regarding your first order, the issue was unfortunately not caused by us but by the carrier. The package arrived damaged and had been resealed with DPD tape. Once we had investigated the matter with the carrier, we resolved the issue and issued your refund. Regarding your second order, this was indeed due to an oversight on our part. Once we had verified the situation through our security camera footage, we immediately proceeded with your refund. We understand that the investigations may have taken some time, but they were necessary for us to establish what had happened in each case. We appreciate your feedback and will take it into consideration to improve the way we communicate with our customers. Kind regards,
Lordgun Customer Service

Lordgun からの回答

2026年8月3日

Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Votre colis a bien été expédié, mais malheureusement, pour une raison qui dépend du transporteur et non de nous, il nous a été retourné. Dès sa réception dans nos locaux, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Concernant le suivi, il est toujours disponible. S'il ne vous est pas parvenu automatiquement, il suffit de nous le demander, et c'est d'ailleurs ce que nous avons fait en vous le communiquant dès votre demande.
Enfin, nous regrettons le ton de votre commentaire, en particulier la remarque visant notre nationalité. Une critique sur un service est parfaitement légitime, mais les généralisations de ce type n'ont pas leur place dans un échange respectueux. Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Lordgun Team