Lotto24 AG レビュー 954

Lotto24 AG からの回答

2026年4月9日

Hallo Bogdan, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung hier zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass du den geschilderten Vorgang als enttäuschend empfunden hast.
Wir verstehen, dass die Situation für dich sehr ärgerlich ist – besonders, wenn es um eine Gewinnauszahlung geht. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir konkrete Vorgänge und Hintergründe aus Datenschutzgründen nicht öffentlich klären können.
Uns ist wichtig, mögliche Missverständnisse auszuräumen und dein Anliegen transparent zu prüfen. Melde dich dazu bitte direkt bei unserem Kundenservice, damit wir den Vorgang gemeinsam mit dir im Detail besprechen können.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und wir möchten gern gemeinsam mit dir eine faire Klärung erreichen.

Lotto24 AG からの回答

2026年4月9日

Vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen, dass es frustrieren sein kann, wenn nicht die getippten Zahlen gezogen wurden. Das hat allerdings nichts damit zu tun, dass es sich um Abzocke handelt. Bei einem Glücksspiel ist ein Gewinn nie garantiert. Wende dich gerne an unseren Kundenservice, wenn du weitere Fragen hast oder wir dir bei etwas helfen können. Viele Grüße aus Hamburg!

Lotto24 AG からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns wirklich leid, dass es bei deiner Auszahlung zu Schwierigkeiten gekommen ist – das soll natürlich nicht passieren.
Umso mehr freut es uns, dass wir dein Kundenkonto finden und sehen konnten, dass die Auszahlung inzwischen erfolgreich durchgeführt wurde. Schön, dass sich dein Anliegen klären ließ.
Zur Einordnung möchten wir dir noch einen kurzen Hintergrund geben:
Aus Sicherheits‑ und Identitätsgründen kann ein Bankkonto bei uns grundsätzlich nicht in mehreren verschiedenen Spielkonten hinterlegt werden. Diese Vorgabe dient dazu, Konto‑ und Spielberechtigungen eindeutig zuzuordnen und Manipulationen oder Missverständnisse auszuschließen. Deshalb kann eine IBAN immer nur einem Spielkonto zugewiesen werden.
Da dein Spielkonto inzwischen geschlossen wurde, sind für dich keine weiteren Schritte notwendig. Solltest du irgendwann wieder Fragen haben oder unseren Service erneut nutzen wollen, sind wir selbstverständlich jederzeit gern für dich da.
Wir wünschen dir alles Gute!

Lotto24 AG からの回答

2026年3月27日

Guten Tag Kempi,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass es bei deinem Anliegen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir möchten dir gern etwas Hintergrund geben:
Aus rechtlichen Gründen – insbesondere zur Einhaltung von Geldwäsche- und Glücksspielbestimmungen – dürfen wir Gewinne ausschließlich auf ein Girokonto auszahlen, das auf den Namen der spielenden Person geführt wird. Diese Vorgabe ist gesetzlich festgelegt und wird von uns transparent kommuniziert. Als staatlich lizenzierter Online‑Lottovermittler sind wir verpflichtet, strenge Identitäts‑ und Kontoprüfungen durchzuführen, um ein sicheres und zuverlässiges Spielerlebnis zu gewährleisten.
Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, schauen wir uns deinen Fall sehr gern im Detail an. Melde dich dazu bitte mit deiner Kundennummer bei uns unter service@lotto24.de, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.

Lotto24 AG からの回答

2026年3月18日

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du bei den Kontobewegungen sowie bei der Übersicht Fragen hattest und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist. Wir verstehen sehr gut, dass gerade bei finanziellen Themen vollständige Transparenz und klare Nachvollziehbarkeit enorm wichtig sind und dass jede Form von Unklarheit schnell zu Verunsicherung führen kann.
Uns liegt sehr viel daran, dass du jederzeit nachvollziehen kannst, welche Abbuchungen, Einsätze und Bewegungen auf deinem Konto stattfinden. Wir möchten daher ausdrücklich betonen, dass bei uns kein Geld verschwindet oder unrechtmäßig abgebucht wird. In vielen Fällen lassen sich vermeintliche Unstimmigkeiten vollständig klären, wenn wir gemeinsam einen Blick auf die Spielhistorie, die Einsatzübersicht und die Zahlungsdetails werfen. Häufig handelt es sich um Missverständnisse durch zeitversetzte Buchungen oder parallele Spielvorgänge.
Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, würden wir uns sehr freuen, wenn du direkt Kontakt mit uns aufnimmst. Wir prüfen deinen Fall Schritt für Schritt gemeinsam mit dir, erklären dir alle Buchungen transparent und gehen auf jede deiner Fragen ein. Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit unter service@lotto24.de.
Deine Rückmeldung ist uns besonders wichtig, denn sie hilft uns dabei, Prozesse weiter zu optimieren und die Darstellung noch verständlicher zu gestalten. Danke, dass du deine Erfahrung so offen mit uns geteilt hast.

Lotto24 AG からの回答

2026年3月12日

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns offen deine Eindrücke mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass dir die frühere Option fehlt, die Laufzeit für Daueraufträge zu wählen. Mit unserem neuen Ansatz möchten wir dir dafür mehr Freiheit im Alltag bieten: Daueraufträge kannst du jetzt jederzeit und ohne große Wartezeiten kündigen oder anpassen, ganz nach deinem persönlichen Bedarf und ohne an mehrwöchige Laufzeiten gebunden zu sein.
Seit 2024 haben wir keine Preisanpassungen vorgenommen, investieren aber weiterhin in Qualität und Stabilität, ohne, dass dir zusätzliche Kosten entstehen.
Es freut uns sehr, dass du mit den schnellen und reibungslosen Gewinnauszahlungen zufrieden bist. Wir sind bestrebt, unseren Service weiterhin auf diesem Niveau zu halten.
Dein Feedback hilft uns sehr dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln.
Wir hoffen, dich auch künftig auf deinem Weg zum LOTTO‑Glück begleiten zu dürfen.

Lotto24 AG からの回答

2026年3月12日

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast und deine Erfahrung mit uns teilst.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei dir zu Frust und einer Kontosperrung gekommen ist. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das für dich ist, insbesondere, wenn zuvor über längere Zeit alles reibungslos funktioniert hat.
Wir sind als offiziell lizenzierter Anbieter gesetzlich verpflichtet, deine Wohnadresse zu überprüfen und sicherzustellen, dass du einen gemeldeten Wohnsitz in Deutschland hast. Nur so dürfen wir dir die Teilnahme an unseren Lotterien anbieten. Diese Vorgabe ergibt sich direkt aus dem deutschen Glücksspielrecht.
Nach der aktuellen Rechtslage ist eine Teilnahme ohne deutschen Wohnsitz nicht zulässig, auch dann nicht, wenn ein deutsches Bankkonto besteht oder die Nutzung zuvor möglich war.
Wir verstehen, dass das bei dir den Eindruck erweckt, „Online‑Spiel“ sei grenzenlos, aber tatsächlich dürfen wir die gesetzlichen Vorgaben nicht umgehen. Die Identitäts- und Adressprüfung ist verpflichtend und muss außerdem regelmäßig erneuert werden, was dazu führen kann, dass Änderungen erst später auffallen.
Wenn du noch Guthaben oder ausstehende Gewinne auf deinem Konto hast, helfen wir dir selbstverständlich gern weiter, damit diese zügig ausgezahlt werden können. Melde dich dafür einfach über unseren Kundenservice per Mail an service@lotto24.de, wir kümmern uns sofort darum.
Vielen Dank nochmals für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass deine Erfahrung nicht positiv war, und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.

Lotto24 AG からの回答

2026年3月9日

Danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du so unzufrieden bist. Wir möchten gerne verstehen, was genau schiefgelaufen ist, damit wir es klären und in Zukunft besser machen können. Melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice per E-Mail an service@lotto24.de, per Live-Chat über die Website oder per Telefon unter 040 299 960 996.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月13日

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Spielerfahrung bei uns nicht so war, wie du es dir gewünscht hast. Wir können gut verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man viel Herzblut und Hoffnung investiert und am Ende enttäuscht wird.
Unsere Spiele funktionieren auf Basis zertifizierter und regelmäßig überprüfter Zufallsmechanismen. Das bedeutet, dass weder wir noch einzelne Spieler:innen Einfluss auf die Ergebnisse nehmen können - Fairness und Transparenz sind für uns absolut entscheidend.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Wenn du Fragen zu deinem Spielverlauf hast oder dir etwas unklar erscheint, hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter. Wir schauen uns deinen Fall individuell an und unterstützen dich so gut wir können.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月11日

Vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen, dass es frustrieren sein kann, wenn nicht die getippten Zahlen gezogen wurden. Das hat allerdings nichts damit zu tun, dass es sich um einen Betrug handelt. Bei einem Glücksspiel ist ein Gewinn nie garantiert. Wende dich gerne an unseren Kundenservice, wenn du weitere Fragen hast oder wir dir bei etwas helfen können. Viele Grüße aus Hamburg!

Lotto24 AG からの回答

2026年2月10日

Hallo Regina, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu schicken.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du aktuell einen so enttäuschenden Eindruck von deiner Spielerfahrung hast. Wir verstehen gut, wie frustrierend es sein kann, wenn man viel Zeit und Geld investiert und trotzdem nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Den Vorwurf der „Abzocke“ möchten wir jedoch klar zurückweisen. Unsere Spiele basieren auf zertifizierten, unabhängigen Zufallsmechanismen, die regelmäßig kontrolliert werden. Die Ergebnisse lassen sich weder von uns noch von dir beeinflussen. Fairness und Transparenz haben für uns höchste Priorität.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Wenn du Fragen zu deinem Spielverlauf hast oder dir etwas merkwürdig vorkommt, melde dich bitte jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir schauen uns deinen Fall gerne individuell an und unterstützen dich bestmöglich.
Vielen Dank noch einmal, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月6日

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du so enttäuscht von deiner Spielerfahrung bei uns bist. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es sein kann, wenn man viel investiert und dennoch nicht die Ergebnisse erhält, die man sich erhofft. Unsere Spiele basieren auf zertifizierten Zufallsmechanismen, die regelmäßig überprüft werden. Die Ergebnisse können weder von dir noch von uns beeinflusst werden. Fairness und Transparenz stehen für uns an erster Stelle. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wenn du Fragen zu deinem Spielverlauf hast oder dir etwas unsicher vorkommt, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir schauen uns deinen Fall gerne individuell an und unterstützen dich, wo wir können.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月6日

Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du diesen Eindruck hattest. Wir möchten dir versichern, dass unsere Spiele fair sind und allen gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
Freispiele und Bonusaktionen haben bestimmte Bedingungen, die vorab transparent angezeigt werden. Erst wenn diese erfüllt sind, können Gewinne gutgeschrieben oder ausgezahlt werden.
Wenn du Fragen zu einer konkreten Aktion hast oder etwas unklar ist, hilft dir unser Kundenservice gern weiter, per E‑Mail an service@lotto24.de oder telefonisch unter 040 299 960 996.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月4日

Vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen gut, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Spiel nicht so läuft, wie man es sich erhofft – besonders wenn du das Gefühl hast, dass der Spielspaß nachgelassen hat. Das tut uns wirklich leid. Wir möchten betonen, dass LOTTO24 nach strengen gesetzlichen Vorgaben arbeitet und alle Games umfassend geprüft sowie offiziell lizenziert sind. Jedes Spiel durchläuft einen umfangreichen Zulassungsprozess, bei dem technische Zuverlässigkeit, faires Spielverhalten und die korrekte Funktion des Zufallszahlengenerators (RNG) überprüft werden. Der RNG stellt sicher, dass jede einzelnen Spielrunde völlig unabhängig und rein zufällig abläuft – Manipulationen sind ausgeschlossen.
Wir möchten, dass du dich beim Spielen sicher und wohl fühlst. Wenn du konkrete Fragen oder Bedenken zu deinem Spielkonto hast, schauen wir uns das gerne gemeinsam mit dir an. Melde dich dazu einfach bei unserem Kundenservice per Mail an service@lotto24.de

Lotto24 AG からの回答

2026年2月4日

Vielen Dank, dass du deine Erfahrung so ausführlich mit uns geteilt hast. Wir verstehen gut, wie frustrierend der erneute Identifizierungsprozess für dich gewesen sein muss, und es tut uns sehr leid, dass dabei noch lange Wartezeiten hinzugekommen sind.
Als lizenzierter Glücksspielanbieter sind wir verpflichtet, bestimmte Daten regelmäßig zu überprüfen. Dazu gehört auch eine jährliche Datenprüfung bzw. Re‑Verifizierung.
Dass die Online‑Identifizierung bei dir nicht reibungslos funktioniert hat, sollte natürlich nicht passieren. Auch der Eindruck von unpassenden oder unhilfreichen Support‑Antworten tut uns sehr leid, so soll deine Erfahrung mit unserem Service nicht aussehen.
Trotz vorhandener Bankdaten dürfen wir Gewinne nur dann auszahlen, wenn eine gültige Identitätsprüfung vorliegt. Diese Vorschrift ist gesetzlich geregelt und für alle Anbieter verbindlich.
Wir möchten deinen Fall gerne prüfen, damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können. Wenn du magst, sende uns bitte eine E-Mail an service@lotto24.de, wir kümmern uns darum, dass du eine individuelle Rückmeldung erhältst.
Vielen Dank nochmals für dein offenes Feedback. Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen wieder zurückgewinnen können.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月4日

Danke für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du so einen Eindruck gewonnen hast. Gerne prüfen wir deinen Fall ganz genau und klären, was passiert ist. Bitte melde dich dafür einmal direkt bei unserem Kundenservice per Mail an service@lotto24.de mit den entsprechenden Details, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Lotto24 AG からの回答

2026年2月2日

Vielen Dank für deine 5‑Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du mit den Benachrichtigungen zufrieden bist.

Lotto24 AG からの回答

2026年1月26日

Danke für deine Bewertung. Bitte beachte, dass Auszahlungen aus rechtlichen Gründen nur auf das im Spielkonto hinterlegte und verifizierte Bankkonto erfolgen dürfen. Das ist im aktuellen Glücksspielstaatsvertrag einheitlich so geregelt. Der 5 Euro Trostpreis soll einfach eine kleine Anerkennung sein, falls es beim ersten Mal nicht geklappt hat. Wir hoffen, dass du trotzdem weiterhin positive Erfahrungen sammelst.

Lotto24 AG からの回答

2026年1月23日

Vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass für dich alles top, schnell und einfach ist, genau so soll es sein.