La Tête Dans Les Nuages レビュー 185

Très déçue de notre commande, passée comme pour beaucoup après la campagne d'aide sur les réseaux sociaux.
Nous avons acheté un pouf d'extérieur en mars 2025, reçu fin août. Il était alors indiqué comme "en stock" sur le site internet pourtant reçu plus de 5 mois après la commande.
L'histoire continue car nous nous apercevons en février 2026 que celui-ci est plein de moisissures. 5 mois d'attente en été pour 5 mois "d'utilisation" en hiver, la facture est salée...
Le service client est quasi inexistant et à l'air de faire trainer les réponses afin d'arriver au terme de la garanti de 2 ans.
Nous souhaitons renvoyer notre produit défectueux et obtenir un remboursement. Nous n'avons plus aucune confiance en cette entreprise... A fuir

Le concept à la base est très intéressant et même s'il y a eu quelques couacs au début, l'entreprise a su bien réagir pour rendre ses produits plus durables et me proposer des solutions de rechange pour me satisfaire sur le long terme.

J’ai commandé mon pouf en avril, après avoir découvert l’appel à l’aide en janvier. La livraison a pris quelques mois, surprenant au début mais compréhensible compte tenu de la situation de l’entreprise à ce moment-là.
Je l’ai finalement reçu fin septembre : mon berlingot indigo est superbe, très bien fini, et parfaitement fidèle à l’esprit d’upcycling que je voulais soutenir.
Je recommande à toutes celles et ceux qui souhaitent encourager un projet porteur de valeurs et d’engagement écologique.

Poufs de qualité et très design. Coup de cœur assuré! Prise de commande et livraison fluides : je recommande la Tête dans les nuages .

Cela m’a rappelé des années de souvenirs… merci

Le pouf que j'ai reçu est d'excellente qualité !
Quand je pense qu'il est fabriqué en France avec uniquement des matériaux upcyclés, je suis juste bufflé ! Bravo La Tête dans les Nuages !

J'ai commandé un berlingot mi août et je l'ai reçu trois semaines plus tard. Conforme à mes attentes et avec de belles finitions. Nous en sommes très contents, merci !

Bonjour, il a fallu un peu de patience mais ravie des poufs reçus et d'avoir soutenu un beau projet

J'ai commandé un pouf de piscine en décembre, après avoir vu l'appel à aider pour éviter une liquidation de LTDLN.
Bon, je savais qu'il faudrait être patiente, c'est effectivement de zénitude extrême dont il a fallu se doter.
La livraison est arrivée aujourd'hui 8 août, après avoir été annoncée plusieurs fois bien plus tôt et sans que le service client ne réponde en général aux mails.
Mais je suis ravie du pouf que j'ai reçu :) Il est plus que sympa, il flotte, il est confortable, il correspond complètement à ce que j'attendais. Et je suis heureuse qu'il soit issu d'un circuit court et d'une entreprise qui fait tout ce qu'elle peut avec les petits moyens du bord pour s'en sortir.
Donc, bravo LTDLN, force et réussite à toi !

La honte. Après 8 mois sans aucune nouvelle de ma commande, ni aucune réponse à mes nombreux mails, je reçois ENFIN ma toile d'ombrage. Les mots sont faibles pour exprimer ma déception.
C'est dans une fine enveloppe craft a peine collée que je reçois ma toile. Et en dépliant le produit je remarque des coutures absolument dégueulasses, des tâches partout sur la bâche (que je ne peux évidemment pas laver pour ne pas perdre le peu d'imperméabilité qu'il reste), en somme le produit final est moche, et de mauvaise facture.
J'ai jamais vu ça. Des clients qui achètent pour aider une entreprise aux abords sympa, une qualité de service ensuite si faible, mais un patron qui se pavane sur Instagram comme si de rien n'était. La honte ne l'étouffe pas celui-là.

Bref, forcée de constater que cette entreprise ne dispose ni de SAV, ni de contrôle qualité. À fuir.

Très grosse déception, et sentiment de m'être faite arnaquée !
Ma commande passée en janvier 2025 n'a toujours pas été livrée, + de 6 mois plus tard.
Les premiers mois, j'ai évidemment fait preuve de patience car mon envie était d'aider une entreprise en difficulté, et je sais que le rythme de production est ralenti car il y a 1.000 choses à gérer.
Mais le service client ne donne aucune réponse à mes emails, je ne reçois que 2-3 communications générales qui demandent sans cesse des délais jamais honorés.
Je déconseille fortement cette entreprise qui ne respecte pas ses engagements, du tout.

Dans ma démarche écologique de produits de seconde main et privilégiant les circuits courts et en soutien de jeunes entreprises , j'ai voulu participer à la campagne lancée en janvier 2025 pour soutenir LTDN afin qu'ils ne soient pas obligés de fermer l'entreprise.J'ai donc commandé et réglé en janvier 2025 un pouf de piscine en acceptant le fait que la livraison serait tardive, annoncée pour le le 30 juin au plus tard. Après bien des déboires administratifs et juridiques Ltdln à réussi à me livrer en août. Je révise donc mon premier avis écrit sous le coup de la déception et souhaite bonne chance à cette entreprise.

Entreprise pas sérieuse, commande passée le 05 juillet qui devait être livrée dans les 5 jours ouvrés. J'ai essayé de les contacter par e-mail et pas de retour. Je ne demande pas à être livrer juste à temps mais ne pas répondre à ses clients, c'est franchement irrespectueux.
Finalement, j'aurais du commender un produit qui vient de l'autre bout de la Terre, ca m'aurait couté moins cher et j'aurais déjà eu mon pouf.
Edit 11/08/2025 : Colis reçu ce jour, mais jamais personne n'a répondu à mes e-mails. J'ajoute qu'autant la toile est de très bonne qualité, autant les coutures ne le sont pas. La toile contenant les billes de polystyrène est ouverte au niveau de la couture sur 5 cm (donc fuit) et les coutures de la toile extérieure de défont déjà à la réception. En dehors de ça, le produit est très beau.

Pouf commandé en janvier pour soutenir cette entreprise solidaire suite à une vidéo de son sympathique gérant. commande toujours pas livrée alors que nous sommes en juillet. la livraison était initialement prévue en avril.
Je doute que je sois livré, je n'ai plus qu'à acheter un pouf chez GIFI mdr.

Ravie d’avoir pu participer au soutien de ce très beau projet. Les délais sont longs et parfois cela semble désorganisé mais c’est aussi ça les toutes petites entreprises qui font tout de A à Z, certains avis ici sont très durs. De mon côté j’ai commandé pour soutenir un projet, le pouf n’était pas un besoin vital/immédiat, Il a fini par arriver et j’en suis très contente. Je raconte son histoire à mes invités qui eux aussi sont émerveillés par ce projet et trouvent l’objet très beau. Je vais d’ailleurs repasser une commande sur la nouvelle collection inspirée de Venise.

ÉDIT 2026 : avis mis à jour
Après de nombreuses relances (mails et courrier recommandé), j’ai finalement reçu une réponse satisfaisante du service client, avec l’envoi d’une housse de rechange pour mon pouf. Je comprends les difficultés auxquelles une jeune entreprise peut être confrontée, mais il est dommage d’avoir dû aller aussi loin pour obtenir une prise en charge. J’espère que cette expérience leur permettra d’améliorer la réactivité de leur SAV, car le produit en lui‑même reste très agréable à utiliser.
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Avis du 20/06/2025
Je suis très déçu par cette start-up qui se dit proche de ses clients. J’ai acheté un pouf d’extérieur il y a à peine un an et, malgré une utilisation normale, il présente déjà de grosses déchirures qui ne cessent de s’agrandir. J’ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises, mais je n’ai eu aucune réponse. C’est vraiment regrettable de constater qu’une entreprise qui met en avant la satisfaction client ne prend même pas la peine de répondre à ses clients en cas de problème. Je déconseille, surtout si vous comptez sur la garantie ou un SAV réactif.

L’idée était belle, j’ai plus l’impression de me retrouver face à une belle arnaque.
Achat effectué mi janvier, directement débité. Un produit livré sur 2 après 3 mois de délais. Le second n’arrive pas. On nous annonce des délais dans des mails communs, février, puis mai, puis en cours de livraison, puis non, un délai de 3/4 semaines, puis juin…. Sans fin. Le service client est inexistant. Je déconseille. Ma commande est arrivée en juillet 25, sans aucun suivi livraison, sans excuse.

Mise à jour de mon avis : janvier 26 j’ai reçu un mail de la société pour modifier ma note et mon commentaire contre un remboursement de 25€. Comment se racheter une réputation après un an de silence et de absence de réponse.

J’ai commandé le 20 janvier un pouf afin de soutenir cette entreprise. La réponse du service client est toujours la même « nous sommes désolés… votre pouf arrivera … » Et à chaque fois la date est repoussée.
Je redoute une arnaque

Attention, je vous recommande de ne surtout pas commander sur ce site. Commande passée en janvier, je n'ai toujours rien reçu et personne ne répond ni au téléphone, ni par mail. Vous allez probablement répondre à cet avis mais derrière, aucune réponse.
Nous avons voulu être solidaire suite à votre appel mais je suis extrêmement déçu.
Je vais porter plainte auprès du procureur pour escroquerie.

Un petit retard a la livraison mais j'ai été tenu au courant.