Aéroport de Lyon-Saint-Exupéry (LYS-LFLL) レビュー 

Tout va bien jusqu'à l'accès pour l'immigration ou une personne bloque les passages au niveau inférieur jusqu'au dernier moment, étant senior avec mon épouse cela nous force après à courir pour l'embarquement après l'immigration qui prend toujours un certain temps, du grand n'importe quoi.

Jolie architecture mais c’est malheureusement le seul point positif de cet aéroport. Pas de chance c’est le moins loin de chez moi, donc j’y passe plusieurs fois par an, et chaque fois c’est le bordel ! Aucune organisation côté contrôle, et pire avec l’utilisation de leur récente « énorme machine » ; les gens insèrent leurs bacs n’importe ou n’importe comment.. plus d’1h pour récupérer mes bacs, dont un s’était renversé 😡1/2h de plus pour que quelqu’un daigne enfin chercher mon passeport, tombé d’un bac et passé sous la machine. Personnel ni professionnel ni efficace, et en prime pas aimable (même quand c’est leur responsabilité de me retrouver mon passeport qu’ILS avaient perdu !). Au retour de ce même voyage récent, plus d’1h30 d’attente pour récupérer les bagages en soute… et biensur sans aucune explication ni aucun membre du personnel présent à qui demander des informations… déplorable et Du jamais vu !!!

Ne commandez pas vos billets via Lyon Aeroport derrière se site se cache le site Resatravel bourse des vols c'est une aranque incapable de confirmer des vols ils n'ont pas de contact avec les compagnie, en revanche ils savent vous facturer. Expérience pour ma part impossible de faire un enregistrement en ligne pour un vol sur AERLINGUS compagnie Irlandaise car le numéro de confirmation fourni par Lyon AEROPORT / Resatravel / Bourse des vols ne correspond à rien. Et lorsque j'appelle en directe la compagnie ce que le service client du prestataire n'est pas capable de faire , la compagnie me confirme que je n'existe pas qu'aucun vol à mon nom a été réservé par Lyon AEROPORT / Resatravel / Bourse des vols. En revanche j'ai bien été facturé pour ce vol par Lyon AEROPORT / Resatravel / Bourse des vols. Et pour le moment aucun recours aucune réponse d'explication. A fuir absolument.

Un contrôle des valises inorganisé... jamais vu ça. Une file qui n'en est pas une avec les gens qui sont derrières passent devant car pas de vraie file... manque caisse pour poser les affaires, la jeune fille avant moi à du prendre 5 caisses... en étant plus de deux heures avant mon vol j'ai cru que j'allais le louper. Pour notre retour de Pragues en 15 minutes c'était réglé...

Bonjour
Mauvaise expérience
C'était une première fois avec le coupe file suite à une mauvaise orientation le personnel a pris un air condescendant et nous nous sommes fait " engueulés "
On se calme
Pas morts d'hommes !!!!!
Nous ne sommes pas un troupeau de chèvres bref next les aigris

Très mauvaise expérience à notre arrivée à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry.

Notre vol en provenance de Marrakech est arrivé à l’heure, vers 23 h, mais nous avons dû attendre près d’une heure à l’intérieur de l’avion simplement parce qu’il n’y avait apparemment pas suffisamment de personnel de police disponible pour assurer le contrôle des passagers à l’arrivée.

Une fois enfin sortis de l’avion, nous nous sommes retrouvés dans une salle complètement bondée, avec les passagers de 3 ou 4 vols regroupés au même endroit, à faire la queue pendant encore plus d’une demi-heure. Une seule personne était présente pour tenter de gérer tout ce monde, avec en plus une attitude assez désagréable face à des passagers déjà fatigués et excédés par l’attente.

Je comprends qu’un vol de nuit puisse impliquer des effectifs réduits, mais lorsqu’on sait que plusieurs vols internationaux doivent arriver à la même heure, cela devrait être anticipé. C’est assez hallucinant de constater un tel niveau de désorganisation dans un aéroport international comme celui de Lyon.

Au final, un vol arrivé parfaitement à l’heure s’est transformé en une arrivée avec près de deux heures perdues à cause d’un manque évident d’organisation et de personnel. Très décevant.

Une étoile parce que 18 euros pour fimer une valise c'est absolument honteux et abusif.
C'est tout simplement du vol!

Un aéroport honteux des fermetures de portes bien trop en avance !!
2 personnes à la douane pour contrôler les passeports pour 4 vols différents ??? Des contrôles beaucoup trop long ce ne sont pas au passagers de payer les pots cassés du bordel de cet aéroport qui manque complètement d’organisation
Aéroport à fuir des hôtesses pas aimables et très fières de répondre hautainement et mauvaises avec 0 empathie

Nice Airport,but some baggage security check staff unprofessionally rude.

The tone applied to respond to customers who might be politely surprised that they still have to empty clear water bottles of water when in Basel, Berlin and London, one doesn't have to, any more, was completely out of order. The male security loading assistant , who clearly had no idea about the existence of the new, higher performance machines in other airports, responded to the statement defensively, as if I was stupid to even consider taking water through security and as if I had criticized the airport, and then started mocking me publicly,loudly, to all the next waiting passengers, and to his colleague ( who did nothing to stop him embarassing me publicly) , going on and on about " her" and "she" etc. whilst I was in earshot and waiting to be reallowed to have my luggage loaded for the conveyor belt.
I ended up queuing on the other side, where the agent was much nicer.

That first, highly unprofessional chap could have simply and curteously replied, maybe even with a bit of humour, that Lyon didn't yet have these newfangled machines and that hence the old rules still applied. Simple.

After that highly unpleasant and disappointing episode, thankfully, the rest of my experience at the airport was enjoyable. Not least the delicious ice creams sold in the waiting hall.

De Grâce, malgré tous les commentaires et les gens excédés de se faire rabrouer au contrôle de sécurité du terminal 1, aucun changement notoire.
Le service s’est énormément dégradé, avec des agressions à chaque passage … personnes âgés, handicapés, maman avance enfant, tout le monde y a le droit.

Pour un vol lyon Nantes avec mon petit fils de 3 ans, personne n’était au point : il s’est retrouvé bloqué derrière les vitres et moi de l’autre côté car la personne qui a pris mes billets s’est trompé et n’avaient pas les bonnes infos ! 3 ans… et il l’a laissé seul pour allé chercher les infos …
10 mn, puis nouveau problème d’orientation avec ma
Poussette … 1/4h d’attente pour rien il a fallu changer de file
Un monsieur âgé se fait insulter devant moi..
un petit pot cassé reste au milieu des gens qui tentent de récupérer leurs affaires tant bien que mal… entre la compote étalée et les bouts de verre…
Le personnel se demandant quoi faire .. il faut demander au chef ..

Je finis par me faire reprendre moi aussi par une employée qui me juge peu éduquée ..

Merci Lyon, je voyage depuis 30 ans depuis cet aéroport, et je constate qu’il va me falloir changer d’endroit ..

À l’étranger, tout y est plus simple, plus agréable, plus professionnel

Merci beaucoup au personnel gérant les enregistrements, à l’accueil, qui, eux, sont charmants

Aucune envie de voyager à nouveau depuis cet aéroport, expérience déplorable au contrôle des bagages, 45 minutes d’attente du fait d’une désorganisation totale, de l’absence de superviseur et de collaborateurs qui font du zèle et se fiche royalement de savoir que vous allez rater votre vol!
Surtout ne changer rien!!!
Je préfère faire une heure de route de plus et partir sereinement depuis Genève.

Please eat before you get to the airport. As objectively as possible:

Arrived three hours early and had checked in online. The baggage check in is person operated and opens 2 hours early. Only three people were there to check in luggage with one leaving half way through.

This meant we had to rush through security and passport, with no time to eat. The shuttle bus was then overloaded, which was useful as it meant I didn’t miss my daily sauna.

Très longue attente aux contrôles. Bien plus qu'annoncée. Aucune gestion par un superviseur pour mieux gérer les fluxs, tout est bloqué, les bagages bougent plus tellement c'est saturé. Sept sur 11 tapis sont pourtant ouverts, un jour de la semaine! C'est une très mauvaise gestion. Honte pour les voyageurs. Quel stress pour les gens. Quand est ce que ça va changer? Quand les gens désertent cet aéroport pour Genève?

Très mauvaise expérience avec le service coupe-file de Lyon Aéroport. Je voyageais avec un chat en cabine et j’avais acheté ce service pour faciliter mon passage au contrôle de sûreté.

Au lieu de cela, aucune solution sécurisée n’a été proposée malgré le risque clairement expliqué de fuite de l’animal. On m’a même indiqué comme option de faire passer mon chat vivant aux rayons X avec les bagages, ce que j’ai évidemment refusé.

Depuis vendredi, plusieurs e-mails ont été échangés avec le service client. J’ai transmis les documents demandés, mais on me parle toujours d’une “analyse de responsabilité” au lieu de traiter simplement ma demande de remboursement.

Le service n’a pas rempli son objectif et a rendu le passage plus stressant.

impossible de passer l'embarquement avec une bouteille d'eau à 0.27 euros pour cause de sécurité d'accord mais dans les boutiques 4.40 le litre puis en cherchant un peu 4.30 euros pas de fontaine même l'eau de sanitaire est tiède l'eau doit être à disposition !!!!

Une honte absolue. Les écrans à la sortie des douanes du Terminal 1 et le site internet officiel de l'aéroport sont totalement défaillants. Le vol a atterri pile à l'heure, mais vos outils étaient complètement à la ramasse : ils affichaient de fausses estimations d'atterrissage, allant jusqu'à annoncer un "landing" deux heures après l'heure réelle où l'avion s'est posé ! Comment est-ce possible d'engendrer de telles erreurs et d'afficher des estimations futures totalement fausses pour un avion qui est déjà sur le tarmac ? Résultat : une organisation gâchée et une perte de temps magistrale à poireauter pour rien à cause de vos bugs.

Un conseil à tous ceux qui attendent quelqu'un : si vous avez des horaires à vérifier, oubliez les outils de cet aéroport et consultez directement les infos des compagnies aériennes, elles au moins savent où sont leurs avions. Vos systèmes d'information sont une blague, changez de serveurs ou de prestataires, ça devient urgent. Zéro pointé.

C'est la première fois que j'utilisais le parking P5 automatisé. A l'entrée du p5, il ne faut pas manquer la bifurcation en épingle à cheveux indiqué P5+. La calligraphie du + s'intégrant au trait encadrant la graphie de P5. Bref, ne reconnaissant pas le signe, je suis rentré dans le P5. Mon QR code ne fonctionnant pas, j'ai appuyé sur ticket, il ne fallait pas. Perdu sur le parking P5, je ne trouve pas de direction pour rejoindre le P5 robotisé. J'essaie de sortir, la machine me reclame 5€. J'appelle un numéro figurant sur ma réservation, je tombe sur la responsable du P1 qui m'envoie balader. Je retourne à l'interphone de la borne de sortie, on m'explique sans ménagement ( c'est un euphémisme) que j'aurai dû utiliser l'interphone avant d'entrer sur le parking et que je suis obligé de payé pour sortir. Il n'y aura pas de remboursement pour mon erreur, c'est tant pis pour moi. Je paie, quitte le P5, repère enfin le petit panneau montrant la direction en épingle à cheveux du P5+. Je rejoins un des box, je gare mon véhicule, je serre frein à main, récupère les bagages, sors du box. Il est 10h du matin, le soleil de juin tappe sur les écrans de commande du box, impossible de lire quoique ce soit. J'ai donc tapé sur ce qui semblait être la validation, sans vraiment comprendre ce que je validais...

Expérience du parking p5+ robotisé entre le 30 mars et le 3 avril 2026. Aucun problème de prise en charge. Il est indiqué que par sécurité des clichés sont pris lors du dépôt et lors de la restitution du véhicule. Ok. Je récupère ma voiture je constate un dégât avec des rayures au niveau du passage de roue arrière gauche. Pris d’un doute je contacte immédiatement via le lien de ma réservation, l’opérateur Lyon aéroport via l’écoute client a 14h35 puis 14h58 juste en sortant la voiture de leur box. Je leur dis simplement que j’ai un doute en voyant ce dégât et en joignant la photo puis en demandant les clichés / avant et après afin de lever le doute. On me répond d aller me faire voir et de voir avec mon assureur ! J’insiste xxxx fois par mail pour avoir les photos d avant la prise en charge par le réinitialiser puis d après …. A force je fini par recevoir une photo pas deux , une seule sur laquelle aucun dommage n’apparaît donc j’imagine prise lors du dépôt. Et on me dit qu’il n’y a pas deux dysfonctionnement donc que je peux aller me faire voir. Je demandais la photo du dépôt et la photo de la restitution … impossible de les obtenir. Las, je dépose un avis ici en vous conseillant de fuir ce parking robotisé ne serait ce que parce qu’en cas de doute , les photos avant et après qu’ils se vantent de prendre, vois nu aurez pas accès ! Attention je ne les accusais de rien j’avais un énorme doute qui s’avère réel.

Conclusion à fuir le p5+ l’idée est top mais l’après vente est absolument déplorable en cas de doute ou de sinistre.

Me voilà donc obligé d activer la protection juridique de mon assurance et de porter plainte pour obtenir les clichés horodatés liés aux opérations de dépose et restitution de mon véhicule.

Aéroport de Lyon se défosse sur son exploitant qui affirme qu’il n’y a pas de dysfonctionnement.

Article 1240 : " Tout fait quelconque de l'homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé, à le réparer.

Si tel est le cas je le saurai et il y aura réparation.

Ne comptez pas sur l’obtention des photos avant / après il m a fallu PLUS D UN MOIS et des tas de mail pour n’en obtenir que la moitié.

Une belle expérience dans bel aéroport moderne et fluide

après un personnel au sol fort désagréable, expérience catastrophique avec le service client qui ne porte pas vraiment son nom, les amplitudes horaires de Welcome sont très réduites et ils se permettent de demander des frais de port pour que je récupère ma veste !!!! de plus cette perte était du au passage de la sécurité, un aéroport que j'éviterai