Ma Santiag レビュー 8

Ma Santiag からの回答

6日前

Bonjour Kris,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a plu et que le service a été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous revoir très bientôt,

Cordialement,

L'équipe de Ma Santiag

Ma Santiag からの回答

2026年1月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et prenons votre retour très au sérieux. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, c’est pourquoi nous allons prendre contact avec vous rapidement afin de comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience — vos retours nous aident à nous améliorer.

Cordialement,
L’équipe Service Client

Ma Santiag からの回答

2025年10月29日

Bonjour Martin,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, en particulier concernant la qualité de nos santiags, qui est justement l’un des points qui nous distingue des autres boutiques en ligne.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer les informations de votre commande (numéro, nom, adresse mail utilisée lors de l’achat) ? Vous pouvez le faire en répondant directement à cet avis ou en nous écrivant à notre adresse mail de contact :contact@ma-santiag.com

Nous serons ravis de vérifier votre dossier et de trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,

L'équipe de Ma Santiag

Ma Santiag からの回答

2025年6月7日

Bonjour Madame Duvernoy,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de livraison.

D’après nos informations, votre colis a bien été expédié et déclaré comme livré par le transporteur CIRRO. Si vous ne l’avez jamais reçu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur, muni(e) de votre numéro de suivi, que nous vous avons transmis par e-mail. Cela permettra d’ouvrir une enquête et, si nécessaire, de faire valoir vos droits.

De notre côté, nous faisons toujours notre maximum pour honorer nos engagements et accompagner nos clients en cas de problème. Nous restons bien entendu à votre disposition pour suivre le dossier et collaborer avec PayPal jusqu’à la résolution de cette réclamation.

Nous espérons sincèrement pouvoir trouver une solution rapidement et regagner votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe ma-Santiag.com

Ma Santiag からの回答

2025年6月7日

Bonjour Yanis,

Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a pleinement satisfait et que notre service client a su vous rassurer. Votre confiance nous touche beaucoup !

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Bien cordialement,
L’équipe Ma Santiag