Magicheroes レビュー 96

Au début très bonne expérience j'étais contente. J'ai voulu me faire un petit plaisir après Noël et depuis silence radio . Ne répond plus a mes mail . Dommage que je n'ai pas garder son numéro de téléphone car le contact c'était bien passé. Je me sens trahi déçu et je trouve cela vraiment malhonnête. On habite a 60 min de l'une de l'autre en voiture il y a toujours des solutions ? Communication client zéro pointer. Mail sans réponse. Moi a votre place je rembourserai les clients et mettre votre site sous clé et d'arrêter d'anarquer les gens honnête.

J'ai passé commande en août 2024 pour 2 articles. Je n'ai jamais rien reçu mais l'argent a lui été bel et bien encaissé. J'ai envoyé lusieurs mails, j'ai eu des réponses mais surtout du "blabla" (article en rupture, retard de livraison...) mais en réalité RIEN.
Aujourd'hui toujours aucun remboursement ni d'articles.
A FUIR!

Je découvre ici que beaucoup pense et on vécu la même chose.
Des conditions générales de ventes non respectées, un service client plus que déplorable (silencieux même). A fuir.
Une commande qui a mis plus d'un mois à être envoyé. Une fois reçu, quelle surprise, la commande était incomplète. Un geste commercial pitoyable. 8€ pour 25€ d'achat valable une quinzaine de jour. Autant dire qu'aux vues de l'expérience client, c'est du foutaient de gueule. Et pour le reste de la commande, envoi différé sans date et quand je demande un remboursement, un nouveau silence.
Je ne vais pas me faire prier et laisser un commentaire sous les vidéos des influenceurs qui en font la pub!
Fuyez !!!
La DGCCRF devrait peut-être mettre en nez dans cette entreprise..

Ce site est une escroquerie, plusieurs signalements effectués, commandes non reçues, remboursements promis qui n’arrivent jamais. À fuir!!!

Merci de répondre à mon mail !!
Je n’ai pas reçu ma commande passée en mars et depuis je vous envois de nombreux mails sans réponse. Vous répondez de passer par votre adresse mail mais vous filtrez les mails !! Site frauduleux faites attention
J’ai porté plainte auprès de ufc que choisir et la dgccrf
Commande 81606

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !
Commande passée il y a plus d'un mois et toujours pas de nouvelles, aucune réponse du service client ( pas la peine d'effectuer un copier-coller de votre réponse automatique sur ce commentaire, on a bien compris qu'on aurait aucune évolution de la situation )
A FUIR.

Figurine pré-commandée en septembre 2024. La date de disponibilité a été retardée plusieurs fois, sans communication de leur part (obligée d'aller vérifier le site régulièrement). En fin de compte, la date est restée sur mai 2025. Rien reçu, plus de mise à jour, toujours aucune nouvelle, et mème mes derniers mails sont restés sans réponse. Je n'aime vraiment pas laisser des avis négatifs, mais plus de 300 euros ça fait mal (et je la voulais ma figurine, moi :') ).

Dommage que l'on puisse pas mettre 0 étoile. Un site catastrophique. Précommande passé en Décembre 2024 pour un article normalement disponible en Juin 2025. Nous sommes en Avril 2026, je n'ai toujours pas reçu ma commande mais en plus zéro nouvelle de la part du service client malgré un message téléphonique et plusieurs mails.
Je ne recommanderais plus jamais sur ce site. Vraiment fuyez.
J'ai laissé un dernier message. Si je n'ai aucune nouvelle sous 48h, je porte pleinte pour arnaque ! Il faut arrêter de prendre les gens pour des pigeons !

Deuxième commande sur ce site et toujours le même problème ! J’ai passer une commande en novembre et je n’ai toujours rien reçu car le produit n’est pas en stock ne l’affichait pas sur votre site dans ce cas la. J’ai appelé et envoyé des mails au debut on me répondait mais quand ça parle de remboursement il n’y a plus personne

Très déçu !! Commande passez puis aucune nouvelle , plusieurs mail et SMS envoyer aucune réponse !! C'était un cadeau pour l'anniversaire de ma fille !! Resultat rien du tout !
Je ne recommande absolument pas !

J’ai passé une commande le 18 mai 2025. Une partie a été livrée, mais un article est resté manquant. On m’a dit qu’il était en réapprovisionnement… pendant 10 mois, alors qu’il est toujours indiqué comme disponible sur le site.

J’ai envoyé deux e-mails restés sans réponse, puis un dernier mail en menaçant un signalement officiel auprès de Signal Conso. J’ai enfin reçu une réponse me demandant mes coordonnées, mais aucune confirmation de remboursement n’a encore été donnée.

Service client inefficace et peu transparent. Je ne recommande pas cette entreprise.

J'ai commandé un sac le 31.12.2023 sur le site Magic Heroes. L'article, si je me souviens bien, était noté comme disponible à la date où je l'ai acheté. Je ne l'ai jamais reçu. Au fil des mois, j'ai contacté le service client, qui a commencé par me dire qu'il y avait des soucis de délais avec le fournisseur. J'ai donc patienté, confortée dans l'idée que ce genre de choses arrivent et que je finirais bien par obtenir mon article. En septembre 2025, j'ai reçu un mail du service client, qui me disait que le sac me serait livré prochainement et que je recevrais sous peu des nouvelles du transporteur. Malgré une vérification régulière de mes mails et de mes spams, je n'ai jamais reçu ni nouvelles, ni commande, qui est d'ailleurs toujours marquée "En attente" sur le site. Quant au sac, il est achetable sur Magic Heroes à l'heure où j'écris ces lignes. Début 2026, j'envoie un mail au service client pour signifier à l'entreprise que j'en ai assez d'attendre ma commande, et j'en demande le remboursement. Malgré plusieurs relances, je n'ai pas eu de nouvelles depuis. Je précise que les quelques échanges que j'ai eus par mail avec le service client ont toujours été cordiaux. Reste que je n'ai jamais reçu le sac que j'ai payé il y a presque trois ans, et j'aimerais aujourd'hui pouvoir récupérer mon argent, à défaut d'avoir l'article.

Je ne recommande pas
J’ai passer une commande vendredi dernier le 2o février et aujourd’hui le 26 février de 2026 toujours rien
J’ai beau suivre mon colis il me dit toujours la même chose ma commande et en cours

Sympa pour un anniversaire d’un fan de Pokémon je reviendrais pas

Plus d’un mois sans réponse de la part de MagicHereos, une commande en suspens, sans nouvelle. Apparement mes mails étaient dans les indésirables de l’entreprise et ils ont des problèmes de stock !
Ce soir j’ai pris une décision : faire un signalement à SignalConso (DGCCRF) pour faire bouger les choses. En 2h j’ai obtenu une décision avec un remboursement de l’entreprise. Voici la solution miracle pour avoir une réponse rapide ! Le remboursement est déjà effectué c’est dingue ! En espérant avoir pu aider certains d’entre vous. En tout cas je ne recommande pas ce site, car il faut pousser jusqu’à la répression des fraudes pour obtenir un remboursement rapide.

Commande passée début décembre. Annulée 15 jours plus tard car ils étaient dans l’incapacité de m’envoyer la commande pour Noël. J’attends toujours le remboursement et une réponse de leur part. Je les ai contacté plusieurs fois par tel et sur leur formulaire de contact et je n’ai jamais eu de retour. Je vais faire une mise en demeure dans la semaine avec demande de pénalité de retard. C’est abusé !

3eme avis négatif pour la même commande !
Faire un avis sur TrustPilot fait visiblement réagir le vendeur. Alors je recommence !
Commande effectuée le 01/12, toujours pas expédié le 14/12, je fais une demande d’annulation/ rétractation de la commande. Après 21 mails envoyés au total !
Le 31/12 on daigne enfin me répondre comme quoi ma commande a bien été annulé ! Enfin ! Je crois enfin voir le bout de cette bataille sans fin !
Et bien non… le remboursement de cette commande n’a toujours pas été effectué le 26/01 !
Sachez après un achat en ligne, l’acheteur a 14 jours pour se rétracter, je suis pile dans les délais. Après avoir donné l’information au vendeur, il dispose de 14 jours pour effectuer le remboursement, une fois ce délai passé, une majoration du remboursement doit être appliquée !
Une mise en demeure va être envoyée au vendeur !

Commande passée en décembre d’une box mystère et un set de torchon. Dans le colis il n’y avais que la box mystère.
J’ai envoyé 3mails aucune réponse ainsi que tentait de les appeler aucune réponse de leur part.
Quand tout est bon rien à dire, par contre il ne faut pas avoir un problème de commande…

J’ai passé commande début novembre et, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Le service client ne répond presque jamais, malgré de nombreuses relances. Il a fallu que je harcèle les vendeurs pour obtenir une annulation, qui n’a d’ailleurs toujours pas été effectuée. Je trouve cette situation totalement inexplicable et inacceptable.

J’ai passer commande il y a des mois , toujours aucune nouvelle … je suis passer par l’intermédiaire d’une influenceuse qui fait leurs pub et là tout à coup on m’a répondue en me disant vous aller recevoir votre colis bientôt mais plus d’un mois plus tard toujours rien et plus aucune nouvelle ni aucune réponses au mails vraiment une honte ce site ils te répondent pas mais répondent ici qu’ils vont te répondre ont le temps de liker les postes insta de l’influence et mettre des storys sur insta

Commande passée le 20 septembre pour un article en pré commande « sensé » revenir le 30 novembre. Nous sommes le 3 janvier et toujours rien. Les réponses par mail sont à côté de la plaque, aucune réactivité, c’est honteux.